UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

Gestão Estratégica de Logística

Lenyclaudia Oliveira

Lucielma Vanderlei Silva

Rafael de Sousa Barbosa

Simoni Tossini Marcheti

Thiago Freire

TURMA AL

São Paulo

2019
 Trabalho em Grupo

1- Faça um esboço (mapa mental) de uma operação de serviço de uma

empresa “sorteada” para o grupo.

COCA-COLA
Fornecedores/Produtores -
compra de frutas como
insumos

Controle de Qualidade -
insumos que não
possuem adição de
defensivos agrícolas

Conservação - A partir do
momento em que a fruta é
colhida deve ser
processada com o máximo
de agilidade

Tecnologia roteirizador;
planejador de carga;
monitoramento.

Transportes - que é
responsável pelo
abastecimento dos
centros de distribuições

Centros de Distribuição -
distribuidores, que ajudam a
fazem com que os produtos
cheguem até mesmo nos
lugares mais remotos.

Cliente Final
2- Escolha pelo menos duas atividades que poderiam recomendar a
terceirização.

Os serviços de conservação e de transporte.

3- Disserte o porque da escolha, destaque os principais tópicos que

deveriam ser considerados na negociação antes da
contratação/assinatura de contrato.

A terceirização de serviços e de mão de obra se tornou uma prática essencial

em todo tipo de empresa que busca agilidade e praticidade nos processos
internos.

A terceirização dos serviços de conservação pode ajudar a empresa na

disponibilidade para explorar as vantagens competitivas do seu negócio. Isso
poderá não só melhorar a qualidade do produto e do serviço, mas também os
resultados e o aumento das vendas.

A terceirização de transporte de veículos elimina diversas responsabilidades

que o processo de entrega exige. Ao terceirizar a frota a administração pode se
concentrar exclusivamente na gestão do negócio, na melhoria dos produtos e
na criação de estratégias para vender mais.

A contratação de empresa terceirizada para lidar com o transporte do produto

poupa o investimento em despesas de capital nesse setor, permitindo que
gaste mais em áreas como desenvolvimento de produtos e a criação de idéias
inovadoras.

É importante contratar uma empresa referência no mercado com corpo jurídico

preparado que, primeiramente, auxilie o seu colaborador, ofereça condições
adequadas de trabalho, respeite rigorosamente a Consolidação das Leis do
Trabalho (CLT) e os direitos dos trabalhadores. E que preze pela qualidade do
serviço prestado.

4- Comentários finais do grupo sobre o “Case” e se recomendariam

(consenso do grupo) o mesmo modelo desenvolvido para as empresas
onde trabalham.

Não, pois as empresas que trabalhamos prestam serviço ao cliente final

pessoalmente.
5- Justifique a resposta do item 4.

Não, pois as empresas que trabalhamos prestam serviço ao cliente final

pessoalmente. O banco disponibiliza treinamento interno ao funcionário e o
qualifica para que disponibilize um atendimento de qualidade ao cliente.

Terceirizando os funcionários da agência, poderá ocorrer queda na qualidade

de atendimento, gerando insatisfação e aumento significativo de reclamações
nos órgãos externos.

6- No entender dos integrantes do Grupo quais os possíveis impactos da

terceirização de mão de obra irrestrita?

As causas do aumento da terceirização no Brasil e no mundo têm relação com

a diminuição dos custos com funcionários. Afinal, para as empresas, sai mais
barato que parte de sua mão de obra seja contratada por terceiros, em vez de
mantê-los sob a sua responsabilidade. Possíveis impacto:

Qualidade do serviço - Por mais que os funcionários da empresa aumentem a

qualidade da produção, o serviço contratado nem sempre estará à altura. 

Dificuldade em encontrar bons colaboradores - Em algumas atividades

terceirizadas há muitas empresas atuando, o que facilita a contratação. Mas
nem sempre é assim. Muitas vezes as empresas gastam muito tempo na
procura de um parceiro ideal. E a falta de cuidado na escolha de fornecedores
pode garantir um serviço aquém do realizado por sua empresa.

Demissões - É possível que a empresa passe por demissões nas fases

iniciais, o que pode despender bastante custo.