Ferramentas da Qualidade

CARTA DE CONTROLE:

Exemplo prático: Verificar a variação do tamanho das peças produzidas para analisar o
desempenho do processo.

Produto Tamanho

Peça 1 10,50 mm

Peça 2 10,70 mm

Peça 3 10,65 mm

Peça 4 10,35 mm

Peça 5 10,90 mm

Peça 6 10,70 mm

Peça 7 10,68 mm

Peça 8 10,69 mm

Peça 9 10,71 mm

Peça 10 10,72 mm
 Ferramentas da Qualidade

CARTA DE CONTROLE:

GABARITO
Média = 10,66 mm
Desvio Padrão = 0,1453
LSC = 11,10 mm
LIC = 10,22 mm
 Ferramentas da Qualidade

HISTOGRAMA

Exemplo prático: Analisar a satisfação de atendimento com base nas pesquisas de pós-
venda.

Nota mínima = 1
Nata máxima = 5

Avaliação do atendimento

1 2 2 3 3 3 5 5 4 4

3 3 3 4 5 3 3 3 3 3

5 5 4 4 4 4 4 4 5 5

3 3 3 2 2 3 3 3 3 2

4 4 5 5 4 4 4 1 1 2
 Ferramentas da Qualidade

HISTOGRAMA

Histograma - Satistação do cliente

16 vezes 15 vezes

14 vezes 13 vezes

12 vezes

10 vezes 9 vezes 9 vezes

Frequência

8 vezes

6 vezes
4 vezes
4 vezes

2 vezes

0 vezes
1 2 3 4 5
Notas
 Ferramentas da Qualidade

ATIVIDADE COMPLEMENTAR

Com base no conteúdo da aula 01 no qual foi abordado Cartas de Controle e Histogramas,
elabore dois gráficos, um de cada tipo, uma carta de controle e um Histograma e Gráfico em
formato Pizza. Utilizando como referência dados de seu dia a dia que sejam relevantes para
sua atividade para praticarmos a aplicação destas ferramentas em um contexto prático.
Exemplo de dados são:

• Tempo de atendimento;

• Tempo de atraso na entrega;

• Satisfação dos clientes;

• Volume de produção;

• Quantidade de produtos vendidos;

• Volume de retrabalho;

• Itens com defeito, dentre outros.