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RECIMA21 - REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINAR

ISSN 2675-6218

ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA NOS SERVIÇOS PRESTADOS

PELOS FUNCIONÁRIOS DO SERVIÇO
DISTRITAL DE SAÚDE MULHER E ACÇÃO SOCIAL DE CHÓKWÈ.

RESUMO

O presente estudo intitulado análise da influência da liderança nos serviços prestados

pelos funcionários do Serviço Distrital de Saúde Mulher e Acção Social de Chókwè, por
meio da seguinte pergunta de partida Até que ponto a liderança existente no Serviço
Distrital de Saúde Mulher e Acção Social, influência na qualidade de serviços prestados
pelos funcionários da instituição? Através de uma abordagem metodologica, foi feito um
estudo de caso, caracterizado pela pesquisa quantitativa e qualitativa, associado ao uso de
técnica como pesquisa bibliográfica, e recolha de dado feito por questionário, os dados
processados pelo SPSS, foi possível constatar que a liderança do do Serviço Distrital de
Saúde Mulher e Acção Social de Chókwè adoptou durante o período em referência um
conjunto de comportamentos ou acções que se reflectiram na qualidade de serviços
prestados pelos funcionários, associado a uma liderança autocratica benevolente, isto é,
houve fraco envolvimento dos funcionários em todos os aspectos inerentes a organização
e as actividades diárias. Contudo, a liderança do do Serviço Distrital de Saúde Mulher e
Acção Social de Chókwè deve pautar por um modelo de gestão participativa. Outrossim
deve também, criar mecanismos que estimulam os funcionários a participar e a organizar
actividades, utilizando utiliza ideias construtivas dos funcionários sobre questões relativas
as suas actividades e a missão da organização.

PALAVRAS-CHAVE: Liderança; Qualidade de serviços; Cumprimento dos objectivos.

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ABSTRACT

This study, entitled Analysis of the Leadership's Influence on Services Provided by Chókwè
District Women Health and Social Action Employees, by means of the following starting question
To what extent does existing leadership in the District Women Health and Social Action Service
influence in the quality of services provided by the institution's employees? Through a
methodological approach, a case study was carried out, characterized by quantitative and
qualitative research, associated with the use of technique such as bibliographic research, and
data collection done by questionnaire, the data processed by SPSS, it was possible to verify that
the leadership of the of the Chókwè District Health Service for Women and Social Action adopted
during the period in question a set of behaviors or actions that were reflected in the quality of
services provided by employees, associated with benevolent autocratic leadership, that is, there
was weak involvement of employees in all aspects inherent to the organization and daily
activities. However, the leadership of the Chókwè District Women's Health and Social Action
Service should be guided by a participatory management model. Furthermore, it should also
create mechanisms that encourage employees to participate and organize activities, using
constructive ideas from employees on issues relating to their activities and the organization's
mission. Keywords: Leadership; Quality of services; Achievement of objectives.

KEYWORDS: Leadership; Quality of services; Achievement of objectives.

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INTRODUÇÃO
O estudo da liderança sempre foi de levar em consideração em todas organizações, visto
que quanto melhor for a liderança numa organização, os funcionários ou trabalhadores tendem a
ser satisfeito, consequentemente pode gerar a melhor prestação dos serviços. De acordo com
Fonseca. S (2006), deve se considerar que liderança é uma forma de influência que tende a levar
os indivíduos a mudar voluntariamente as suas preferências, enquanto que gerir obriga a que os
mesmos obtenham determinados resultados, assim sendo deve ser sempre tomado em
consideração numa organização.
O presente estudo, destinou-se a investigação científica sobre a influência da liderança na
qualidade de serviços prestados pelos funcionários públicos, em particular no Serviço Distrital de
Saúde Mulher e Acção Social de Chókwè.
A liderança e a qualidade de serviços são aspectos essenciais no alcance do sucesso das
organizações. A liderança é que deve tomar em conta que a qualidade de serviços prestados
reside muito mais dos colaboradores.
Os funcionários são de mais-valia dentro da organização, representando a peça chefe que esta pode
oferecer ao mercado e forma como se mostra competitiva entre a concorrência, prestando serviços que
são mais qualitativos. Contudo, a liderança e qualidade de serviços são aspectos que se cruzam e se
tornam condição essencial para mobilizar as pessoas nos processos de mudança e criar nestas
confiança e determinação na conquista de objectivos e metas específicas.

PROBLEMA DE ESTUDO
Hoje em dia a eficácia nas organizações, excelência no atendimento, aumento na
produção e qualidade nos serviços oferecidos queira na função privada assim como na pública
estão assegurados pelos líderes das mesmas, isto é, a liderança é extremamente importante para
que através de seus recursos, possa-se buscar atingir seus objectivos, melhorando seus
resultados de forma contínua. Onde os funcionários se encontram insatisfeito com a liderança,
torna um grande problema para uma organização, pois a produtividade diminui, as actividades
quotidianas são executadas de qualquer modo, perdendo assim, a qualidade do serviço ou
produto oferecido ao consumidor final (ARAÚJO, 2014).
Para Ambrósio (2015), é indispensável colocar permanentemente a liderança no centro
das práticas de direcção numa organização.
Uma organização com colaboradores satisfeitos pela liderança é uma organização
saudável. Isto é, ter técnicas, habilidades e conhecimentos são a base para um líder influenciar
sua equipe, (CHIAVENATO, 2012).

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Tomando em consideração que os funcionários insatisfeitos podem contribuir para a fraca

produtividade das organizações públicas, o Governo de Moçambique traçou como objectivo geral da (EGRSP)
Estratégia Global da Reforma do Sector Público, no período compreendido entre 2001 e 2011, “que o sector
público venha a ser: um conjunto articulado de organizações públicas dotadas de recursos humanos
qualificados e motivados para as respectivas funções” (CIRESP, 2001:19).
Para o alcance dos objectivos traçados pelo CIRESP, em primeiro lugar que é de dotar as
organizações públicas de recursos humanos motivados, deve-se contar com a cumplicidade dos líderes e/ou
chefias directas com os funcionários das organizações.
Dado que o grau de satisfação dos funcionários influencia diretamente na qualidade de serviços
prestados, ou seja, no desempenho, é importante para as organizações conhecerem quais os estilos de
liderança adoptam e fatores que influenciam a na qualidade de serviços prestados destes funcionários. Com
base a problemática acima exposta, formula-se a seguinte pergunta de pesquisa: Até que ponto a forma de
liderança existente no Serviço Distrital de Saúde Mulher e Ação Social, influência na qualidade de
serviços prestados pelos funcionários da instituição?

JUSTIFICATIVA
O presente trabalho se justifica na medida em que se reconhece que o grande desafio
para o líder na realidade actual é de criar um clima propício para o desempenho de seus
subordinados, especialmente no que diz respeito às necessidades de satisfação, auto- estima e
realização. Dai que, o estímulo para a realização deste estudo surgiu da atracão pelo tema sobre
a liderança dos funcionários públicos, bem como do desejo de compartilhar possíveis descobertas
que permitam compreender tais factores e a essência do líder em especial no local do estudo.

OBJETIVO GERAL
Analisar a influência da liderança nos serviços prestados pelos funcionários do Serviço
Distrital de Saúde Mulher e Acção Social de Chókwè.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Identificar as estratégias de liderança adoptadas no Serviço Distrital de Saúde Mulher e
Acção Social de Chókwè.
Avaliar os comportamentos de liderança existente que refletem na prestação de serviços
pelos funcionários.

HIPÓTESE
O sistema de liderança implementada no SDSMAS influencia na qualidade de serviços
prestados pelos funcionários, visto que o líder deve estar preparado para estimular sua equipe em
relação ao trabalho e também para influenciar seu comportamento de modo a se tornar mais
efectivo em relação aos objectivos da organização.

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MÉTODOS
O presente estudo de caso teve como finalidade fazer análise exploratória e descritiva da liderança e
qualidade de serviços prestados pelos funcionários que fazem parte do Serviço Distrital de Saúde Mulher e
Acção Social de Chókwè. Este estudo contribuiu para um melhor conhecimento da realidade da situação de
liderança que o SDSMAS – Chókwè adopta, e que se tem impacto no desempenho dos seus funcionários.

DESCRIÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO

O Serviço Distrital Saúde, Mulher e Acção Social abreviadamente designado por SDSMAS é o órgão do
Aparelho Distrital do Estado para a planificação, direcção e coordenação das actividades do sector Saúde,
Mulher e Acção Social. Desde o tempo colonial e instalação do colonato do Limpopo em 1953, nesta zona
chamado Chókwè era chamado Centro de Saúde Distrital. Mais tarde ostentou o nome de Direcção Distrital de
Saúde no local actual, depois da independência Nacional em 1975. Antes de 2004 a Direcção Distrital de
Saúde era responsável pela coordenação das actividades levadas a cabo no sector saúde, tendo passado a
integrar o sector da mulher e Acção social como repartição a partir de 2004, Assim sendo, foi a partir de 2004
que passou a ser designado Serviço Distrital de Saúde Mulher e Acção Social até ao presente momento.
Actualmente, o Serviço Distrital de Saúde Mulher e Acção Social actua em duas áreas de actividades que são:
(área de Saúde área de Mulher e Acção Social).

FONTE DA COLECTA DADOS

Para o estudo em causa, a recolha de dados foi no Serviço Distrital de Saúde Mulher e Acção Social de
Chókwè, situada na avenida 7 de Abril, em frente do Hospital Rural no 1º andar do edifício do Centro de Saúde
da cidade, caixa postal 125, Telefax: 28120206 e Telefone: 28120206.

MÉTODOS DE PESQUISA
Como estratégia metodológica optou- se por realizar um estudo de caso, centrado na análise da
especificidade do Serviço Distrital de Saúde, Mulher e Acção Social. A investigação efectuada, qualificou-se
como um estudo descritivo, uma vez que investigou um fenómeno actual no seu contexto real, numa pequena
população, concretizada através de estudo de caso (Carmo e Ferreira, 1998, p. 210).
Assim, foi valorizada a utilização de técnicas qualitativas e quantitativas, na medida em que foram
analisadas as características e opiniões de uma problemática relativa a uma população, através de diversos
pontos de vista (Quivy e Campenhoudt, 2005).
Numa primeira fase, fez-se uma análise situação acerca dos estudos já realizados, para fundamentação
teórica sobre o tema de estudo. Foram utilizadas técnica de análise bibliográfica, analisou-se textos, artigos,
capítulos de livros e sites na internet que abordam sobre a mesma problemática.

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TÉCNICA DE RECOLHA DE DADOS

Com a finalidade de dar resposta à questão de partida e os objectivos específicos que levaram a
efectuar este estudo, produziu-se um questionário (Apêndice 1) que foi aplicado a todos os funcionários do
SDSMAS. O questionário foi constituído por três partes (caracterização sócio demográfica, liderança e
percepção sobre a prestação de serviços Vs Liderança), sendo a primeira parte composta por três questões
que nos ajudaram a fazer a caracterização dos inquiridos. A segunda parte apresentou doze (10) questões
relacionadas com a liderança e a terceira parte apresentou dez (10) questões no âmbito da qualidade de
serviços. As questões relacionadas com a liderança e a qualidade de serviços foram medidas numa escala de
Likert de 1 (nunca), 2 (raramente), 3 (muitas vezes) e 4 (sempre).

POPULAÇÃO ALVO
Constituiu a população de estudo para a obtenção dos dados em questão, aos funcionários do
SDSMAS, Relativamente a este estudo de caso não foi seleccionada nenhuma amostra, uma vez que
inquiririu-se a totalidade da população (censo). Segundo Silvestre (2007) as populações têm um número finito,
podendo estas ser grandes ou pequenas. Sendo assim não podem ser extrapolados resultados para nenhum
outro caso. Somente se torna viável recolher informações sobre todos os elementos de uma população quando
o grupo sobre o qual o nosso estudo incide é bastante reduzido (Reis, Andrade, 2015). Na análise descritiva o
interesse incide sobre as características de toda a população com o objectivo de se obter um valor preciso
sobre as observações feitas em toda a população (Silvestre, 2007).

VARIÁVEIS DE ESTUDO E SUA CLASSIFICAÇÃO

Para a realização do presente trabalho, usou-se variáveis quantitativas, visto que pretendeu-se se
trabalhar com um número real da população, mas especialmente quanto ao nível de mensuração quantitativas
discretas, possuindo deste também uma abordagem qualitativas nominais, por razoes de se por em
classificação por género mediante a obtenção dos dados em estudo.

Tabela 1: Descrição das variáveis sócio demográficas de estudo

Parte I Designação da variável Unidades de medida

Faixa etária Em intervalos (18 25, 25 32, 32 44, mais

de 44)

Sócio demográfico
Género M para Masculino e F para Feminino

Experiencia Em anos de Serviço

Fonte: Elaboração própria

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Tabela 2 : Descrição das variáveis sobre a liderança

4.7. Análise dos objectivos específicos

Os dados foram tratados de acordo com um procedimento estatístico, para tal utilizou-se o Software de Análise
estatística, Statistical Package for Social Science (SPSS). As provas estatísticas por efectuar situaram-se ao
nível de análise de frequência, respectiva percentagem, observando também a ilustração gráfica.
Para verificar o primeiro objectivo específico, foi com base a ao modelo desenvolvido pelo Likert e Lepitt, com
forme tabela 1 ilustra, onde foram apontadas com base no questionário, medidas em modelo de Likert de tipo 4
pontos.
Para o segundo objectivo especifico foi usado o modelo de liderança que ilustram o comportamento de líder
em Leadership Practices Inventory .

4.8. Instrumentos necessários (material auxiliar)

Salientar que para a realização deste trabalho, tornou-se imprescindível o uso de Questionários, como forma
de colaboração de maior eficácia dos dados, e com instrumentos complementares tais como:, esferográficas,
bloco de notas.

5- CONSIDERAÇÕES FINAIS (sempre em negrito todo em maiúsculo, Arial 10, espaço, 1,5 -
não é obrigatório numerar os títulos e subtítulos)
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REFERÊNCIAS (sempre em negrito todo em maiúsculo, Arial 10)

Em ordem alfabética e cronológica, listando-se as obras de autores citados no corpo do
texto, seguindo as Normas ABNT, APA, VANCOUVER ou outras conforme o caso e tema,
espaço simples e entre títulos de livro, espaço 1,5) 

BECKER, S.;KUNZE, C.; VANCEA, M. Community energy and social entrepreneurship:

Addressing purpose, organisation and embeddedness of renewable energy
projects.Journal of Cleaner Production,v. 147, p. 25–36,2017.

BOFF, Leonardo. Sustentabilidade: o que é -o eu não é. 2.ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2013, p.107.

FERREIRA, L.C. Sustentabilidade: uma abordagem histórica da sustentabilidade. In.:BRASIL.

Encontros e Caminhos: Formação de Educadoras (es) Ambientais e Coletivos Educadores.
Brasília: Ministério do Meio Ambiente, 2005. Disponível
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