PROGRAMA DE MESTRADO EM EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

ROSA MARIA ALVES DA SILVA

ÉTICA NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS E PROFISSIONAIS ENTRE

SERVIDORES DO IFAP

Macapá-AP
2023
 ROSA MARIA ALVES DA SILVA

ÉTICA NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS E PROFISSIONAIS ENTRE

SERVIDORES DO IFAP

Projeto de Pesquisa apresentado como exigência para

participação do processo seletivo para mestrado em
educação profissional – curso gestão e estratégia. Tendo
como foco de pesquisa a linha 3 – Estratégias de Gestão
de Pessoas, Liderança Organizacional e Relações de
Trabalho.

Macapá-AP
2023
 SUMÁRIO
1. TEMA......................................................................................................................................4
2. OBJETO DE ESTUDO...........................................................................................................4
3. INTRODUÇÃO PROBLEMA DE PESQUISA.....................................................................4
4. OBJETIVOS............................................................................................................................4
4.1. GERAL.................................................................................................................................4
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS..............................................................................................4
5. JUSTIFICATIVA E RESULTADOS ESPERADOS...............................................................5
6. HIPÓTESE..............................................................................................................................5
7. REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................ .......................6
8. METODOLOGIA DA PESQUISA.......................... ...............................................................8
9. CRONOGRAMA...................................................................................................................9
10. REFERÊNCIAS..................................................................................................................10
1 - TEMA
Ética nas Relações Interpessoais e Profissionais entre Servidores do Instituto Federal
do Amapá.

2 - OBJETO DE ESTUDO
Reitoria do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Amapá.

3 - INTRODUÇÃO E PROBLEMA DE PESQUISA

A improbidade e a falta de ética que nascem nas máquinas administrativas dentre os

servidores públicos são resultados também da existência de governos autoritários, governos
regidos por políticos sem ética, sem critérios de justiça social e que, mesmo após o advento de
regimes democrático, continuam contaminados pelo “vírus” dos interesses próprios. A falta
de valores éticos profissionais abala a confiança das instituições, prejudica a eficácia das
organizações, aumenta os custos, compromete o bom uso dos recursos públicos e os
resultados dos contratos firmados pela Administração Pública. Além disso, as relações
interpessoais no trabalho tornam-se mesquinhas, medíocres e desrespeitosas. Considerando o
momento social, econômico e político que vivemos no Brasil, qual o reflexo na atuação dos
servidores da Reitoria do IFAP? Quais os principais problemas das relações
ético-profissionais que interferem no desenvolvimento das atividades dos servidores da
Reitoria do Instituto Federal do Amapá?

4 – OBJETIVOS:

4.1 - GERAL
● Identificar quais fatores influenciam o relacionamento interpessoal dos servidores da
Reitoria do IFAP e analisar como estes influenciam na qualidade do trabalho dos
setores.

4.2 - OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Apresentar o cenário atual econômico e político do Brasil;
● Desenvolver técnicas de solução de conflitos;
● Estimular autoestima e autoconceito;
● Conhecer técnicas de cooperação, de ajustamento de interação social;
● Apreciar estratégias que envolvem as relações entre as funções;
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5 - JUSTIFICATIVA E RESULTADOS ESPERADOS

A qualidade da relação entre as pessoas que compõe uma organização é de suma

importância para o bom desenvolvimento das tarefas, pois o respeito mútuo promove um
ambiente mais favorável ao alcance dos objetivos.
A qualidade das relações interpessoais no serviço público, dentro da realidade
brasileira, principalmente no âmbito estatal, apresenta-se como um desafio que demonstra a
exigência de transformações urgentes.
As relações tensas do convívio social estão sujeitas a conflitos que são gerados entre
os servidores da Reitoria do IFAP, e cada um, a seu modo é obrigado a captar as descargas
emocionais uns dos outros. São situações que contém as dimensões da situação- problema que
constitui o objeto de análise desta pesquisa.
Para ter um bom relacionamento e uma comunicação eficaz entre os servidores alvo
desta pesquisa, propõe-se momentos de reflexão sobre as relações interpessoais e a atuação
profissional destes, considerando o atual cenário econômico e político brasileiro.
A pesquisa busca desenvolver os potenciais internos no tocante ao relacionamento,
para substabelecimentos de resultados operacionais com qualidade mais elevada, melhorando
a atuação profissional e pessoal dos colaboradores da Reitoria do IFAP possibilitando a
harmonização do clima organizacional.

6 - HIPÓTESE
A atual realidade quanto aos conflitos existentes nas relações interpessoais e
profissionais dos servidores da Reitoria do IFAP não pode ser totalmente eliminada, mas pode
ser minimizada ou resolvida. Técnicas de composição de conflitos e estratégias de resolução
de conflitos são elementos capazes de estimular o reconhecimento dos conflitos existentes na
organização e de otimizar a busca de soluções eficazes. Uma gestão participativa acrescida de
uma liderança carismática permite o diálogo aberto entre os servidores e seus gestores, o que
influencia na construção eficaz das relações interpessoais e profissionais entre os
colaboradores.
7 - REFERENCIAL TEÓRICO

Os relacionamentos interpessoais são influenciados além das dimensões afetivas e

cognitivas, aspectos que estão presentes em todas as organizações como econômicos,
políticos, psicológicos e a cultura organizacional. As maneiras como as pessoas
relacionam-se, os olhares, os gestos, as formas de tratamento fazem parte das relações sociais.
Para que em um ambiente de trabalho esse relacionamento alcance sucesso é preciso que haja
diálogo franco em que os envolvidos dediquem à atenção que lhe é solicitada e se coloquem
no lugar do outro. Desta forma, o autor Costa (2002) menciona que:

As relações interpessoais é um dos elementos que contribuem para a formação do

relacionamento real na organização. A humanização no ambiente de trabalho é de
fundamental importância para as organizações que o trabalhador precise ser
reconhecido e respeitado como ser humano. Eis uma das questões fundamentais em
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), o bem estar do trabalhador. Aí,
subentendem-se vários aspectos como o relacionamento interpessoal, um ambiente
de trabalho agradável e uma boa remuneração como reconhecimento pelo serviço
prestado.

A prestação de serviço nas organizações públicas está balizada a partir de princípios

constitucionais estabelecidos, através dos quais se deve ter a preocupação por parte de todos
os envolvidos no sentido de se buscar desenvolver relações interpessoais e profissionais de
qualidade para que o serviço prestado tenha eficiência e eficácia para a sociedade, de maneira
a possibilitar que os objetivos e metas definidas nos planejamentos estratégicos do órgão
sejam alcançados e gerem resultados satisfatórios. Neste sentido, Corrêa (1993) afirma que:
O papel social da organização pública é a prestação de serviços com qualidade,
responsabilidade pelo atendimento ao público e a economia de seus recursos sem
esquecer é claro de seus princípios fundamentais como a legalidade, impessoalidade,
moralidade, publicidade e eficiência.

Os relacionamentos interpessoais e profissionais existentes na organização dependem

também da atuação dos gestores, os quais precisam desenvolver habilidades e competências
de liderança na organização, de maneira a envolver e estimular a motivação entre os
servidores diretos e indiretos através de uma liderança participativa eficaz capaz de direcionar
e coordenar os elementos essenciais para a realização de tarefas e procedimentos que visem o
alcance de objetivos institucional. As habilidades do gestor devem estar direcionadas à
resolução de conflitos internos, observando os objetivos estratégicos estabelecidos e e os
recursos públicos disponíveis, para agir de forma eficiente, e também criar estratégias de
controle avaliar e mensurar os resultados de sua atuação e da atuação dos colaboradores. Para
Monteiro (1991):
 As principais decisões sobre a administração de pessoal estão fora do poder do
gestor. Os reajustes salariais dependem de um ato governamental. As negociações
sindicais estão igualmente dependentes. A admissão é por concurso público e as
demissões e punições só podem ser efetivadas por inquérito administrativo. Por outro
lado, sabe-se que gerenciar instituições públicas não é a mesma coisa de
operacionalizar organizações privadas, seja referente às suas opções, às questões de
compatibilidade dos objetivos e aos problemas de restrições e proibições. Enquanto o
administrador de empresas privadas pode redefinir as metas da organização,
modificar sua estrutura e mudar seu pessoal; o gestor público deve, diante dos
desafios, ter habilidades para operar restritamente dentro de metas, com recursos,
que sempre escassos, fixados por lei, com funcionários controlados e protegidos pelo
sistema jurídico, além da constante pressões.

Para que as instituições públicas cumpram suas metas estratégicas com sucesso,
intensificando e aprimorando sua identidade social, precisam cada vez mais de funcionários
qualificados e com motivação para bem servir o serviço, os quais precisam além disso estar
em um local de trabalho cujo ambiente seja favorável e de bem-estar. É justificável, então, a
execução de uma gestão voltada para as pessoas que desenvolvam as competências, tais como
conhecimentos efetivos, habilidades, atitudes de bom senso e direção coerente com os
princípios. A cultura organizacional deve ser promovida em conjunto com gestores e
colaboradores envolvidos e estimulados ao cumprimento de objetivos comuns em benefícios à
sociedade. Como menciona Paladini (2000):

Desse modo, um ser humano bem formado, com valores éticos, morais e religiosos,
ao lado do preparo profissional, saberá realizar o seu trabalho com excelência,
resultando em benefícios a todos envolvidos no processo de prestação serviços: a
organização, o funcionário e o cliente. Muitas vezes o fracasso de se estabelecer um
padrão de qualidade se dá a indiferença e a falta de vontade das lideranças, para que
seja aplicada a melhoria da qualidade é preciso estabelecer uma infra-estrutura, a
identificação dos projetos para conseguir as melhorias desejadas. O maior obstáculo
para que se possa ter um avanço do processo de qualidade é a falta de vontade das
lideranças, os estudos indicam que 85% dos problemas relacionados a atendimento
nos órgãos públicos são causados por processos de gestão.

Apesar de se identificar a necessidade de alteração em alguns processos

organizacionais, especialmente relacionados à maneira de gerir os recursos humanos, os
gestores públicos deparam-se com dificuldades relacionadas à mudanças de paradigmas, uma
vez que no setor público os interesses já estão estabelecidos por órgãos superiores, o que
dificulta o estabelecimento de novos padrões. É importante saber que a cultura organizacional
pode ser melhorada a partir do desenvolvimento de objetivos e estratégias de gestão e
participação dos servidores junto às políticas públicas do órgão, especialmente no que se
refere ao relacionamento pessoal e profissional de uns com os outros. Como menciona
Teixeira (1994):
 Introduzir mudanças na Administração Pública, propor novas diretrizes e
mecanismos de gestão, representa ir de encontro de interesses estabelecidos,
ultrapassados pelas novas exigências da sociedade, interferindo na cultura
organizacional.

Assim também diz Amboni (2002):

Adequadamente administradas, as ferramentas da qualidade têm condições de ajudar
a vencer as expectativas, considerando que elas alteram profundamente o perfil
organizacional, oportunizando aos indivíduos ambientes favoráveis à criatividade e a
realizações.

Realizar mudanças dentro de uma organização pública não é uma das tarefas mais
fáceis, entretanto, é possível verificar a existência de possibilidades que são de suma
importância para o desenvolvimento de uma nova cultura organizacional capaz de gerar e
intensificar a moralidade e motivação nas relações pessoais e profissionais dos colaboradores
da instituição.

8 - METODOLOGIA DA PESQUISA
Para a instrução da pesquisa será realizada pesquisa bibliográfica em livros, periódicos
e sites renomados da Federação Brasileira. É através desta forma de pesquisa que serão
utilizados diferentes instrumentos para se chegar a uma resposta mais precisa. Segundo Gil
(1999, p. 45), o conceito de pesquisa é:
[...] procedimento racional e sistemático que tem como objetivo proporcionar
respostas aos problemas que são propostos. (...) A pesquisa é desenvolvida mediante
o concurso dos conhecimentos disponíveis e a utilização cuidadosa de métodos,
técnicas e outros procedimentos científicos (...) ao longo de um processo que
envolve inúmeras fases, desde a adequada formulação do problema até a satisfatória
apresentação dos resultados.

Para auxiliar nessa discussão, será utilizado o método qualitativo, de modo que
assegura um análise mais precisa, sendo realizado através de coleta de dados, com a utilização
de instrumentos de formulários de entrevistas estruturadas a serem realizadas com os
servidores da Reitoria do IFAP, pois segundo Rosa Arnoldi (2006, p. 17):
A entrevista é uma das técnicas de coleta de dados considerada como sendo uma
forma racional de conduta do pesquisador, previamente estabelecida, para dirigir
com eficácia um conteúdo sistemático de conhecimentos, de maneira mais completa
possível, com o mínimo de esforço de tempo.

Também será usado o método de observação para análise de comportamentos

espontâneos dos colaboradores ora pesquisados, de maneira a identificar suas ações e reações
diante dos conflitos organizacionais. Para Zanelli (2002): “a observação atenta dos detalhes
coloca o pesquisador dentro do cenário de forma que ele possa compreender a complexidade
dos ambientes psicossociais, o que lhe permite uma interlocução mais competente”.
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O resultado da coleta de dados se dará através da análise, mensuração e tabulação dos

dados pesquisados, além de relatórios acerca da situação a serem abordadas pelos servidores.

9 - CRONOGRAMA

PERÍODO(2023-2024)

ETAPA 2023 2024

de ma ju ju ag de
fev mar abr mai jun jul ago set out nov jan fev mar abr set out nov
z i n l o z

Definição do Tema X

Planejamento da
X
pesquisa
Leitura sistêmica X X X x

Pesquisa Bibliográfica X X x

Coleta de dados X X X X

Análise e discussão
X X x x x
dos dados
Entrega e apresentação
x
da pesquisa
10 - REFERÊNCIAS

BOM SUCESSO, Edina de Paula. Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho.

Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.

MONTEIRO, J. A. Qualidade total no serviço público. Brasília: QA&T, 1991

PALADINI, E.P. Gestão da qualidade no processo: a qualidade na produção de bens e

serviços. São Paulo: Atlas. 2000.

TEIXEIRA, H. J; SANTANA, S. M. Remodelando a gestão pública. São Paulo: Blucher,

1994.

AMBONI, N.F. Qualidade em serviços e suas dimensões. Florianópolis: CTSC, 2002.

Sustentabilidade. Funcionários e Colaboradores. Disponível em

http://www.bb.com.br/portalbb/page3,
acesso em 04/04/2016

Site:
http://www.webartigos.com/artigos/a-qualidade-do-atendimento-na-administracao-publica-municipal/38882/,
acesso em 04/04/2016, referente aos autores: Monteiro (1991), Paladini (2000), Teixeira
(1994) e Amboni (2002).

Site: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/29873/000779376.pdf?sequence=1,
acesso em 06/04/2016, referente aos autores: Costa (2002, p.21) e Corrêa (1993).

Site: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2012_EPQ482.pdf, acesso em 09/05/2016, referente ao autor

Zanelli (2002).

Site: www.uniaraxa.edu.br/ojs/index.php/evidencia/article/download/.../186.pdf, acesso em

09/05/2016, referente aos autores: Gil (1999, p. 45) e Rosa Arnoldi (2006, p. 17)