DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA EDUCAÇÃO, SOCIAIS

E HUMANAS

ANTE-PROJECTO

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: ESTUDO DA

SECÇÃO DOS ANTIGOS COMBATENTES E VETERANOS
DA PÁTRIA DE BENGUELA

NOME: MADALENA ELISANDRA CHISSINGUI BERNARDO

CURSO: ECONOMIA E GESTÃO
OPÇÃO: ORGANIZAÇÃO E GESTÃO EMPRESARIAL
ORIENTADOR: VIKEIA CAMBULO

BENGUELA, 2023
 ÍNDICE

INTRODUÇÃO ......................................................................................................................... 3
JUSTIFICAÇÃO ........................................................................................................................ 4
PROBLEMA DE INVESTIGAÇÃO ......................................................................................... 5
QUESTÕES DE INVESTIGAÇÃO .......................................................................................... 5
OBJECTIVOS ............................................................................................................................ 5
ENQUADRAMENTO TEÓRICO ............................................................................................. 6
METODOLOGIA ...................................................................................................................... 8
SUMÁRIO PROVISÓRIO ...................................................................................................... 10
CRONOGRAMA ..................................................................................................................... 11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................................... 12
 INTRODUÇÃO

O trabalho ocupa um espaço muito importante na vida de todos nós, já que grande
parte de nossa vida é passada dentro de uma organização. Está claro que a modernidade
trouxe ao trabalhador ansiedades, incertezas, confusões, mudanças e etc., e isto está ocorrendo
diariamente e de forma muito rápida. Em qualquer actividade humana vive-se uma sobrecarga
de informações, opções e escolhas que poderão nos comprometer física e mentalmente devido
ao stresse que tudo isso acarreta. Por sua vez o comportamento das grandes organizações
fomenta o indivíduo a valorizar e questionar se de facto o mesmo está em um ambiente
propício e com as devidas ferramentas implantadas para este fim.
Porém, com as contínuas e crescentes exigências de qualificação, com a pressão
descontrolada que os funcionários são submetidos em prol do cumprimento das metas e a falta
de suporte para que estas sejam realizadas, aumenta o desequilíbrio na relação empresa-
colaborador, consequência disso é que a qualidade de vida no trabalho tem-se deteriorado,
fazendo com que os casos de afastamentos por motivos de doenças ocupacionais se alastrem.
Por isso, é facto que todas as empresas estão preocupadas em ser inseridas ou fazer parte desta
nova era de perspectivas e inovações relativas ao homem e muito está sendo fomentado para
que este objectivo seja alcançado.
Autores como Crosby e Campos (2016), acreditam que muitos programas de
qualidade não alcançam melhores índices de produtividade, devido ao facto dos recursos
humanos não estarem suficientemente preparados e satisfeitos com a sua qualidade de vida no
trabalho para implementarem e darem manutenção a tais programas. Segundo Manuel (2018),
para um melhor desenvolvimento das organizações, é preciso que os gestores se preocupem
com as condições de trabalho que oferecem aos seus funcionários, visando proporcionar
factores que contribuam positivamente nas condições e qualidade de vida dos trabalhadores.
A nossa pesquisa visa fundamentalmente fazer uma abordagem sobre a
“qualidade de vida no trabalho: estudo da Secção dos Antigos Combatentes e Veteranos da
Pátria de Benguela”. Esta organização situa-se na cidade de Benguela em representação do
ministério com a mesma denominação.
Davidoff (2010), acrescenta que no mundo organizacional toda pessoa dispõe de
certos recursos pessoais, como, o tempo, a energia, os talentos, os conhecimentos e as
habilidades, que poderão ser investidos numa determinada actividade. Porém, a maneira como
serão utilizados esses recursos vai depender grandemente da qualidade de vida no trabalho
que as organizações proporcionam.
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 JUSTIFICAÇÃO

A selecção do tema justifica-se por considerar fundamental para as organizações

que tenham, como meta, a valorização do ser humano, proporcionando-lhes um ambiente de
trabalho saudável e tranquilo para que as pessoas possam desenvolver o seu crescimento
pessoal e profissional. Pretende-se também o enriquecimento dos trabalhos relacionados à
qualidade de vida no trabalho na realidade angolana e aqui reside a pertinência social desta
monografia. Ao avaliar a qualidade de vida no trabalho dos funcionários da Secção Municipal
de Benguela dos Antigos Combatentes e Veteranos da Pátria, podemos apresentar dados que
possam contribuir para maximizar os níveis de condições de trabalho nesta organização.
Segundo o Jornal Expansão citado por Barros (2022), quanto às expectativas e
satisfação na vida profissional, mais de 60% dos trabalhadores de instituições públicas ou
privadas, de pretendem adquirir novas competências e conhecimento, apostar em maior
formação, assumir novas responsabilidades dentro da organização, tentar obter aumento
salarial ou promoção e procurar uma nova colocação fora da empresa actual.
Entretanto, analisando de modo específico a Secção Municipal de Benguela dos
Antigos Combatentes e Veteranos da Pátria, informações preliminares obtidas por conversas
exploratórias revelam existir sucessivos descontentamentos dos funcionários durante o
exercício das suas actividades, tais como: insatisfação com o desenvolvimento de carreira,
condições de trabalho (escassez de material de consumo corrente) e nalgumas vezes
duplicidades de funções, indicadores que podem contribuir para a pouca qualidade de vida no
trabalho nesta organização.

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 PROBLEMA DE INVESTIGAÇÃO

Diante da situação exposta, formulou-se o seguinte problema de investigação:

Qual a avaliação que os trabalhadores fazem da qualidade de vida no trabalho da Secção
Municipal dos Antigos Combatentes e Veteranos da Pátria de Benguela em 2023?

QUESTÕES DE INVESTIGAÇÃO

Partindo do problema de investigação, elaboraram-se as demais questões de

investigação:
1. Quais os fundamentos teóricos que sustentam qualidade de vida no trabalho?
2. Quais as variáveis que influenciam a qualidade de vida no trabalho?
3. Quais os aspectos positivos e negativos da qualidade de vida no trabalho da secção
municipal de Benguela dos antigos combatentes e veteranos da pátria?

OBJECTIVOS

Geral:
 Analisar a qualidade de vida no trabalho na visão dos trabalhadores da Secção
Municipal dos Antigos Combatentes e Veteranos da Pátria de Benguela em 2023.

Específicos:
 Apresentar os fundamentos teóricos que sustentam qualidade de vida no trabalho;
 Identificar as variáveis que influenciam a qualidade de vida no trabalho;
 Descrever os aspectos positivos e negativos da qualidade de vida no trabalho da
secção municipal de Benguela dos antigos combatentes e veteranos da pátria.

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 ENQUADRAMENTO TEÓRICO

O mundo profissional em que estamos inseridos é determinado pela satisfação do

cliente. Manter o cliente satisfeito e tentar retê-lo continuam a ser objectivos essenciais das
empresas. Os empregados de contacto são aqueles que irão determinar o nível de satisfação do
cliente, mantendo-os satisfeitos com a empresa e fazendo com que os mesmos não procurem
serviços idênticos noutro concorrente. Ferreira (2019), afirma que para se ser bem-sucedido
com os clientes, tem de se fornecer continuamente um atendimento quase atingir um ponto de
obsessão. Os empregados desempenham uma função essencial, no nível de performance do
próprio serviço. Antes de mais, os mesmos devem dominar todas as operações técnicas de
produção de serviço, como também têm de saber gerir os numerosos clientes e as suas
múltiplas personalidades.
Os colaboradores influenciam a percepção dos clientes no que respeita a qualidade
dos serviços que são oferecidos, bem como a respectiva decisão de compra por parte do
cliente. O processo de interacção, que é mantido entre o cliente e empregado, permite
preservar um circuito fechado em que, á medida que se relacionam, vão aprendendo mais um
sobre o outro. Demonstrando assim, que existe uma relação de amabilidade entre ambos,
tornando cada vez mais difícil a escapatória da mesma situação.
Diante desta responsabilidade que é atribuída aos empregados ou colaboradores,
cada vez mais, os mesmos não se contentam com soluções estandardizadas, mas apelam
gradualmente a que lhes sejam oferecidas soluções adaptadas às suas necessidades
específicas. Tornaram-se mais exigentes e impõem que a qualidade de vida seja elevada.
A totalidade destas mudanças ao redor do nosso meio envolvente veio aumentar a
incerteza e atrasar uma resposta adequada e eficiente por parte das empresas. O mercado de
trabalho exige, antes de mais, o recrutamento de recursos humanos de qualidade, de alto nível
de qualificação. Convém conseguir fidelizar os colaboradores e incidi-los a agir ao encontro
dos princípios da empresa. Fidelizar tendo em consideração a qualidade da vida profissional
do colaborador assim como a sua satisfação na organização. Robins (2005), na sua
investigação, expõe que os funcionários com alta satisfação no trabalho comportam-se de
modo diferente dos trabalhadores com pouca satisfação com o trabalho. Trata-se de pequenas
acções que podem levar o funcionário a ficar muito satisfeito.
Assim, segundo Vessone (2019), a qualidade de vida no trabalho é um índice de
satisfação do colaborador no trabalho, medido a partir dos níveis de saúde e bem-estar,
ambiente físico, interacção social, crescimento pessoal entre outros. Também é conhecido
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como QVT e é essencial para a diminuição da perda e o sucesso do negócio.
Factores que contribuem para a má qualidade de vida no trabalho
Este problema pode ser multifactorial, isso significa que não existe uma causa
única capaz de explicar com precisão o surgimento deste mal. Entretanto, Roberto (2018),
aponta como factores de risco os seguintes:
 Escassez de pessoal
 As longas jornadas de trabalho
 Relações profissionais tensas
 Compensação inadequada
 Más condições de trabalho e de programação
 Ausência de Orientação e treinamento.
Os factores acima indicados afectam o grau de satisfação/motivação das pessoas
que ali trabalham. O nível de motivação na empresa geralmente surge em trabalhadores mais
equilibrados e produtivos. Um profissional insatisfeito e desmotivado pode afectar de forma
marcante o clima organizacional, induzindo os outros membros da equipa a adoptarem uma
postura semelhante, ou mesmo desempenhando suas funções de forma inadequada e pouco
eficiente.
Teorias da satisfação Laboral
Actualmente existem muitas teorias que abordam a motivação no âmbito
profissional, e isso se deve ao facto de cada teórico escolher estudar o aspecto que acredita ser
essencial para o sucesso laboral. Analisando isto, percebe-se que nenhuma das teorias esgota e
explica todos os questionamentos dessa área de conhecimento. Porém, apresentamos as
seguintes:
 A Teoria Humanista
 Teoria dos dois Factores
 Teoria da equidade
 Teoria ERC de Alderfer
 Teoria X e Teoria Y
 Teoria das necessidades de realização.
Dito isto, importa referenciar que os aspectos acima descritos serão abordados
com maior abrangência na monografia.

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 METODOLOGIA

A metodologia científica é o estudo dos métodos ou dos instrumentos necessários

para a elaboração de um trabalho científico (Oliveira, p. 21).
Tipo de pesquisa
Em função do problema identificado e dos objectivos predefinidos optou-se pela
pesquisa descritiva, que na visão de Maria (2015), consiste em procurar determinar a natureza
e grau de condições existentes entre os fenómenos, sem a manipulação de variáveis. A
pesquisa quantitativa que recorre a linguagem matemática para descrever as causas de um
fenómeno, relações entre variáveis, entre outras aplicações. Foca na análise de dados brutos,
adoptando instrumentos padronizados e neutros na recolha dos dados, sendo geralmente
constituída por amostras grandes e representativas da população, e por isso os resultados são
encarados como um retrato real de toda a população alvo da pesquisa.
Métodos
 Indutivo: de acordo com o Gil (2008), é o caminho inverso da dedução, isto é, a
cadeia de raciocínio que estabelece a conexão ascendente, do particular para o geral.
Neste caso, as constatações particulares são as que levam às teorias e leis gerais. A
utilização deste método possibilitará chegar a conclusões sobre a temática em estudo.
 Matemático- estatístico: Para Guimarães (2016, p. 43), cumprem uma função
relevante na investigação, já que contribuem para precisar os dados empíricos obtidos
e estabelecer as generalizações apropriadas a partir deles. Este método possibilitará a
análise estatística dos dados obtidos e com os mesmos elaborar gráficos sob as quais
serão representados percentualmente os resultados obtidos durante a investigação.
 Bibliográfico: Consiste na obtenção de informações de obras de autores já publicadas
em relação ao tema (Marconi & Lakatos, 2002). Neste Trabalho este método ajudará a
navegar nos pensamentos de diversos autores, mediante a consulta e leitura de vários
autores, a fim de obter informações atinentes ao treinamento como ferramenta
estratégica para o desenvolvimento da empresa.
Instrumentos e técnicas de recolha de dados
Pesquisa de campo caracterizada por investigações que, somadas às pesquisas
bibliográficas e/ou documentais, se realiza colecta de dados junto à pessoas, ou grupos de
pessoas, com o recurso de diferentes tipos de pesquisa (Viceli, 2011).
Sobre as técnicas de recolha de dados aplicaremos o inquérito por questionário
que é um conjunto de actos e diligências destinadas a apurar alguma coisa. É um processo em
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que se tenta descobrir alguma coisa de forma sistemática (Viceli, 2011,p. 93). Este método
permitirá obter informações por escrito, relacionado com o problema em questão. Para análise
dos dados constataremos com a estatística descritiva que é um ramo da estatística que aplica
várias técnicas para descrever e resumir um conjunto de dados. Diferencia-se da estatística
inferencial, ou estatística indutiva, pelo objectivo: organizar, resumir dados ao invés de usar
os dados em aprendizado sobre a população. Esse princípio torna a estatística descritiva uma
disciplina livre (Raimundo, 2019).
População e amostra
Segundo Oliveira (2011) a população é um grupo de pessoas ou elementos que
têm características comuns, sobre a qual se faz estudo. Neste sentido, a população alvo da
nossa investigação, são todos os funcionários Secção Municipal de Benguela dos antigos
combatentes e veteranos da pátria. Para a nossa amostra, utilizaremos 14 funcionários da
mesma Secção e 3 membros da direcção da referida instituição.

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 SUMÁRIO PROVISÓRIO

INTRODUÇÃO
CAPÍTULO I - QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
1.1. Definição de termos
1.2. Dimensões e/ou variáveis da QVT
1.3. Modelos e teorias da QVT
1.4. Etapas para implantação de programas de QVT
1.5. Barreiras para a QVT
CAPÍTULO II - QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: ESTUDO DA SECÇÃO
DOS ANTIGOS COMBATENTES E VETERANOS DA PÁTRIA DE BENGUELA
2.1- Caracterização da organização estudada.
2.2- Metodologia
2.3- Apresentação dos resultados
2.4 Análise dos resultados.
CAPÍTULO II – APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
CONCLUSÃO
RECOMENDAÇÕES
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
APÊNDICES
ANEXOS

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 CRONOGRAMA

Actividades
Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez.
Leitura
Redacção
Trabalho de campo
Análises das informações
Redacção final
Entrega da Monografia

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 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

Crosby, J e Campos, L. R. (2016). As pessoas na organização. São Paulo/SP. Editora

Davidoff, L. (2010). Introdução à psicologia. 3ª edição. Pearsons education. São Paulo.
Ferreira, L. H. (2019). Competitividade e recursos humanos. São Paulo.
Gil, A. (2008). Introdução à pesquisa em Ciências Sociais. Atica. São Paulo.
Guimarães, G. B. (2016). Introdução à Estatística e conceitos de amostragem. Edições LDX.
Vila Nova.
Manuel, (2018). Qualidade de vida no trabalho. 8ª Ed.Petrópolis/RJ. Editora Voz.
Marconi e Lakatos. (2003). Fundamentos de Metodologia Científica, 5ª Edição, Editora Atlas.
S.A., São Paulo.
Maria, C. (2015). O inquérito por questionário: problemas teóricos e Metodológicos gerais.
Porto.
Oliveira, M. F. (2011). Metodologia Científica: Um manual para a realização de pesquisas
em administração, em: UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS, Catalão (p. 21).
São Vicente.
Pereira, D. E. (2018). Modelos de Crescimento Económico. Lisboa.
Raimundo, Q. A. (2019). Metodologia de Investigação Científica. Manaus.
Roberto, J. (2018). Qualidade de vida no trabalho: Um estudo de caso no Hospital Geral e
Maternidade Teresa Ramos. Fortaleza.
Ribeiro, K. P. (2021). Desenvolvimento Empresarial: Abordagem Multidimensional. Recife.
Robins, R. B. A. (2005). Qualidade de vida no trabalho: como medir para melhorar.
Salvador.
Tavares, Q. F. (2011). Gestão de pessoas: bases teóricas e experiências no setor público.
Brasília.
Viceli, J. E. (2011). Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho. São Paulo: Editora Best Seller.

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