Atualidades do Mercado Financeiro

Segmentação e Interações digitais

“Se eu tivesse X de dinheiro na conta, o banco não me trataria dessa forma.”

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CONCEITO

Segmentar clientes nada mais é que separar em diferentes grupos pessoas com
características parecidas para, assim, pensar em ações estratégicas para se comunicar
melhor com cada uma delas. Tais agrupamentos podem ser norteados pelas mais
variadas características, como idade, gênero, localidade, classe socioeconômica ou
mesmo hábitos

O futuro da customização
Segmentação demográfica

Aquela que leva em consideração algumas informações mais básicas sobre os clientes,
capazes de os dividir em grupos mais amplos, como:

• gênero;

• estado civil;

• faixa etária;

• profissão;

• formação;

• classe social, entre outras.

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Esse tipo de segmentação leva em consideração aspectos geográficos das pessoas. É

muito utilizada quando essas informações são passíveis de determinar o ato da
compra. Por exemplo:

• bairro onde mora;

• cidade;

• estado;

• região;

• país e continente.

Segmentação psicográfica

É norteada por informações um pouco mais subjetivas, como:

• estilo de vida;

• valores;

• ideologias;

• personalidade, entre outros.

Auxiliam na comunicação correta com cada perfil de cliente

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COLOQUE EM PRÁTICA

Sobre a segmentação e as interações digitais nos bancos é correto dizer:

a) O setor bancário, o qual é responsável por dar suporte ao sistema financeiro e

econômico de qualquer país, ficou de fora dessa revolução tecnológica.

b) Os maiores bancos brasileiros são instituições que têm como características a

ausência de ambientes físicos e a possibilidade de realizar, de forma totalmente online,
operações que vão desde investimentos até abertura de contas o que, na maioria das
vezes, são realizadas por meio de aplicativos .c) se os bancos digitais não evoluírem
rapidamente serão substituídos pelos tradicionais, os quais já são uma tendência para
um futuro próximo.

d) permite a prestação de um serviço de maior qualidade, pois os bancos podem se

utilizar do estudo demográfico, por meio do qual conseguem segmentar os
consumidores em grupos específicos e assim aumentar a eficácia das estratégias de
marketing.

e) A lenta ascensão dos bancos digitais fez com que os bancos tradicionais não
precisassem se reinventar e a migrar para o ambiente online.

Gabarito: D