N1 – FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO

1 - Leia o excerto a seguir:

“Serviços são soluções para as necessidades do cliente. Antes de procurar uma
solução para um serviço, é essencial descobrir, primeiramente, as oportunidades
antes de criar soluções. Quase todas as “soluções” incluem aspectos de serviços e
produtos na entrega. Com medidas específicas de valor para o cliente, uma
organização deve considerar as principais formas pelas quais os serviços são
projetados para criar serviços inovadores que realmente os diferenciam da
concorrência”.

GROW Through Service Innovation. Strategyn, 2017.Disponível

em: https://strategyn.com/service-innovation/. Acesso em: 19 fev. 2021.

A respeito das inovações de serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale V para

a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

I. ( ) A inovação de serviços pode ser

orientada para resultados.
II. ( ) Uma inovação radical altera a característica básica dos serviços.
II. ( ) Ao oferecer novos serviços, a empresa poderá ganhar competitividade.
IV. ( ) Pode-se afirmar que, ao implantar a gestão da inovação na empresa, ela será
bem-sucedida.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

2 - Uma empresa pode decidir ser inovadora ou não. Essa inovação pode se referir a
algo novo ou a uma mudança feita em um produto, ideia ou campo existente.
Entretanto, essa é uma perspectiva simplista que não considera os vários tipos de
inovação, que podem ou não ser visivelmente “inovadores”. As nuances da gestão da
inovação estão intimamente ligadas aos diferentes tipos de inovação.
Quanto à inovação, em especial sobre os elementos principais do ciclo de vida da
gestão da inovação, analise as afirmativas a seguir:

I. Desenvolvimento de treinamentos com a equipe do projeto.

II. Ideação e colaboração no desenvolvimento da ideia.
III. Implementação da ideia e criação de valor.
IV. Definição das atividades.

Está correto o que se afirma em:

3 - A inovação geral dentro da empresa são os projetos “diferentes” e “corajosos” que,

tradicionalmente, foram subestimados, mas, agora, considera-se que oferecem um
maior valor aos resultados financeiros. Isso tudo não apenas em termos de viver os
valores de sua marca e impulsionar a experiência do cliente, ou o conhecimento da
marca, mas também em relação aos fatores internos do negócio.

Considerando o exposto e no que tange aos resultados da inovação, analise as

afirmativas a seguir:

I. Possibilita a retenção de talentos.

II. Promove a atração de melhores talentos.
III. Aumenta a produtividade no local de trabalho.
IV. Resulta em processos ineficazes de gestão da inovação implantados.

Está correto o que se afirma em:

4 - A gestão da inovação é a promoção sistemática de inovações nas empresas e
envolve as tarefas de planejamento, organização, gerenciamento e controle. Além
disso, quando a empresa trabalhar internamente a gestão da inovação, a organização
passará a enxergar o mercado de forma a analisar as perspectivas em relação às
demandas dos clientes.

Com base no exposto e no conteúdo estudado a respeito da gestão da inovação,

pode-se considerar que, ao desenvolver soluções organizacionais voltadas à gestão
da inovação, a empresa poderá:

5 - Leia o excerto a seguir:

“A inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos [...]. A inovação
do serviço principal provém de ajudar o cliente a realizar um trabalho principal,
melhorando um serviço atual ou introduzindo novos serviços. A inovação na entrega
de serviços se origina da melhoria de como o cliente obtém os benefícios de um
serviço ao realizar um trabalho principal. Já a inovação suplementar em serviços vem
de ajudar o cliente a realizar trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um
produto”.

GROW Through Service Innovation. Strategyn, 2017.Disponível

em: https://strategyn.com/service-innovation/. Acesso em: 19 fev. 2021.

Sobre a inovação de serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no atendimento

ao cliente.
II. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a
característica básica do serviço.
III. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso impactará as
receitas de forma positiva.
IV. Uma inovação radical incorpora novos elementos ao serviço, sem alterar os seus
fundamentos.

Está correto o que se afirma em: