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Revisar Envio Do Teste - QUESTIONÁRIO UNIDADE I - ..
Revisar Envio Do Teste - QUESTIONÁRIO UNIDADE I - ..
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma mensagem. Pode ter
várias origens, entre elas:
Comentário da Resposta: C
resposta: Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode acontecer por falhas
no emissor ou no receptor da mensagem.
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as afirmações a seguir.
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de ações, atitudes e decisões tomadas
pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional consistente.
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em relação à instituição.
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela direção da empresa, que
devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos.
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas aplicações dessas
logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da organização.
Estão corretas:
Respostas: a. II e IV apenas.
b. II e III apenas.
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c. I e IV apenas.
e. I, II e IV.
Comentário da Resposta: B
resposta: Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das empresas e a cultura organizacional
(missão, visão e valores) está diretamente ligada ao fortalecimento da imagem da empresa.
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas
internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas,
franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:
e.
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez
e eficiência.
Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve acontecer por meio de
assessoria de imprensa ou profissional de relações públicas. O SAC está ligado ao
atendimento do consumidor.
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O _________ é qualquer
coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui significado, ou seja, a maneira pela qual as pessoas o
compreendem. Também faz parte do signo o significante, que é a forma concreta do que ele representa, como a
palavra, o gesto e o som.
Respostas: a. signo.
b. ruído.
c. fonte.
d. emissor.
e. receptor.
Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da página 14 do livro-texto
de Comunicação Empresarial.
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Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de leads, que podem ser
definidos como:
e. Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos canais digitais.
Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo porque ao acessar os canais
digitais da empresa, demonstra interesse pelo seu conteúdo.
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas:
Respostas: a. II e IV apenas.
b. II e III apenas.
c. I e IV apenas.
d. I, II e III apenas.
Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à assessoria de
imprensa.
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio de um modelo pautado
na ética, no relacionamento justo e transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha
visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades
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locais, clientes, fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam as
atividades corporativas são chamados de:
Respostas: a. Emissores.
b. Receptores.
c. Stakeholders.
d. Relações públicas.
e. Assessores de imprensa.
Comentário da Resposta: C
resposta: Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como significado “grupo de
interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas que possuem algum tipo de interesse nos
processos e resultados da empresa.
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de solidariedade, estimulando
companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna:
Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos dedicados ao público
interno.
De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de Relações Públicas as seguintes atividades,
exceto:
Respostas: a.
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público através dos meios de
comunicação.
b.
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para fins institucionais.
c.
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para fins institucionais.
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Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: O profissional de Relações Públicas está ligado às atividades de comunicação
institucionais da empresa e não é responsável pelas ações de marketing voltadas do
mercado.
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia ou causa. As empresas
passaram a praticar o marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais
sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing
social, podemos excluir:
Resposta Selecionada: b. Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
Respostas: a. Filantropia.
c. Campanhas sociais.
Comentário da Resposta: B
resposta: Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com cunho comercial não
têm relação direta com o marketing social, pois não promovem uma causa específica ou
facilitam o acesso às classes menos favorecidas.
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