UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA – UFPB

Centro de Ciências Sociais Aplicadas – CCSA

Curso de Administração – CADM

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM

ADMINISTRAÇÃO IV: Experiência na empresa SEBRAE - Serviço
Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

RIZIA KELLY RAMOS DE SALES

João Pessoa-PB
Maio de 2023

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 RIZIA KELLY RAMOS DE SALES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM

ADMINISTRAÇÃO IV: Experiência na empresa SEBRAE - Serviço
Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

Relatório de Estágio
apresentado como parte
dos requisitos necessários à
obtenção do título de
Bacharel em
Administração, pelo
Centro de Ciências Sociais
Aplicadas, da Universidade
Federal da Paraíba / UFPB.

Professor Orientador:
Arturo Rodrigues Felinto

João Pessoa-PB
Maio de 2023

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 Folha de aprovação

Relatório de Estágio Supervisionado em Administração IV entregue como requisito parcial

para a Conclusão de Curso do Bacharelado em Administração.

Aluno: Rizia Kelly Ramos de Sales

Trabalho: Relatório De Estágio Supervisionado Em Administração IV: Experiência na
empresa SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
Local do Estágio: SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

Nota atribuída pelo Orientador(a): ( )

Professor Orientador(a)

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 Folha de assinaturas

Relatório de Estágio Supervisionado em Administração IV entregue como requisito parcial

para a Conclusão de Curso do Bacharelado em Administração

Aluno: Rizia Kelly Ramos de Sales

Trabalho: Relatório De Estágio Supervisionado Em Administração IV: Experiência na
empresa SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
Local do Estágio: SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

Professor Orientador(a)

Coordenador(a) de estágio

Supervisor de estágio

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 RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM
ADMINISTRAÇÃO IV
Experiência na empresa SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e
Pequenas Empresas

Resumo

O presente trabalho visa relatar as atividades desenvolvidas durante o período de estágio

na empresa SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Diante
disso, objetiva-se caracterizar, esclarecer e discutir tudo que foi experienciado pela estagiária
na organização. Nessa obra, serão apresentadas informação referentes a organização de estágio,
sua estrutura organizacional, principais produtos e serviços, visão, missão e valores
estratégicos, história, além de outras informações relevantes pelo ponto de vista da autora.
Vale ressaltar que a experiência de estágio conta como o primeiro compromisso do estudante
de administração com o ambiente organizacional, por isso, entende-se fundamentalmente a
impotância da experiência. Como resultado da vivência no campo empresarial, observou-se a
essencialidade da formação em administração para melhor entendimento do contexto das
empresas brasileiras, especificamente, das micro e pequenas empresas que são maioria no país.
Por fim, esse trabalho ressalta o valor da experiência de estágio para formação dos indivíduos
enquanto profissionais, do mesmo modo que possibilita o aprimoramento de atitudes,
habilidades e competências fundamentais para vida pessoal.

Palavras-chave: Estágio; SEBRAE; Organizações.

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 SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 7
2. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ........................................................................ 8
2.1 CNPJ ........................................................................................................................... 8
2.2 Razão social ................................................................................................................ 8
2.3 Área de atuação .......................................................................................................... 8
2.4 Serviços e Produtos .................................................................................................... 8
2.5 Localização ................................................................................................................. 9
2.6 Organograma ............................................................................................................ 10
2.7 História ...................................................................................................................... 11
2.8 Missão, visão e valores da empresa .......................................................................... 11
2.9 Atuações externas da empresa através de parcerias ............................................... 13
2.9.1 Salas do Empreendedor...................................................................................... 13
2.9.2 Feirão da Empregabilidade ................................................................................. 13
3. RELATO DA EXPERIÊNCIA ........................................................................................... 13
3.1 Dados Técnicos ......................................................................................................... 13
3.2 Atribuições................................................................................................................. 13
3.3 Disciplinas Envolvidas ............................................................................................... 14
3.4 Rotina ........................................................................................................................ 14
3.5 Atuações externas do estagiário ................................................................................ 14
4. ANÁLISE DOS RESULTADOS ....................................................................................... 15
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................ 16
6. REFERÊNCIAS .............................................................................................................. 17

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 1. INTRODUÇÃO

O estágio é uma oportunidade crucial para os estudantes de administração ingressarem

no mercado de trabalho e começarem a vivenciar o ambiente empresarial. Essa experiência é
extremamente importante para o amadurecimento profissional dos futuros administradores, pois
permite a aplicação prática do conhecimento teórico adquirido em sala de aula. Além disso, o
estágio é uma oportunidade valiosa para os estudantes se posicionarem profissionalmente e
explorarem as diversas possibilidades de atuação na ampla área da administração.
Vale ressaltar que os benefícios da vivência organizacional durante a graduação vão
além do contexto profissional. Os estudantes podem aprimorar e desenvolver habilidades,
competências e atitudes que serão fundamentais em suas vidas fora das empresas. Em resumo, o
estágio é um momento de grande importância e oportunidade para os estudantes de
administração, ajudando-os a crescer tanto como profissionais quanto como indivíduos.

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 2. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
O SEBRAE é uma organização privada e sem fins lucrativos, focada em apoiar e
capacitar microempreendedores individuais (MEI), Microempresas (ME) e Empresas de
Pequeno Porte (EPP), contribuindo com o conhecimento, a criação, a expansão e a
modernização das empresas atendidas. Na Paraíba, o SEBRAE trabalha buscando estimular o
espírito empreendedor, a competitividade e o desenvolvimento dos pequenos negócios,
promovendo o desenvolvimento sustentável desses empreendimentos.
Além disso, por ser uma organização de terceiro setor, seus recursos provêm de
investimentos anuais por outras grandes organizações e entidades públicas e privadas do Brasil,
possibilitando a atuação do SEBRAE em todo território nacional. Dessa forma, a empresa
conseguiu ao longo dos seus 50 anos de existência, consolidar-se como a principal e maior
organização do país em educação empreendedora.
2.1 CNPJ
09.139.551/0001-05
2.2 Razão social
Serv de Apoio às Micro e Peq Emp da Paraíba Sebrae PB
2.3 Área de atuação
O SEBRAE empenha-se me criar soluções para o segmento empreendedor focado em
pequenos negócios, com faturamento de até 4.8 milhões em receita bruta anual, sendo essas
empresas nos seguintes portes: MEI: faturamento bruto máximo de R$ 81.000,00 reais, ME:
faturamento máximo de R$ 360.000,00 reais, por fim, EPP: faturamento entre 360.000,01 à R$
4.800.000,00 reais.
2.4 Serviços e Produtos
Os serviços oferecidos pelo SEBRAE atendem desde empreendedores que estão
iniciando seu primeiro negócio até empresas já consolidadas que desejam ampliar seu alcance.
O leque de produtos da empresa foi pensado para o fortalecimento estratégico das
organizações, promovendo competitividade e desenvolvimento econômico e sustentável.
A empresa é reconhecida pela abrangência na área de educação empreendedora através
dos cursos, tanto presencias, como pela plataforma online. As capacitações possuem
certificação e são divididas nas áreas de marketing, leis, mercado e vendas, finanças, gestão de
pessoas, planejamento, gestão e inovação; além de capacitações especificas para cada
segmento. O SEBRAE atua ainda com consultorias, workshop’s, palestras, eventos e
seminários.
Vale ressaltar também que a organização implementa parcerias com órgãos públicos,
como o Ministério do Turismo, Economia, Educação, Planejamento, Fazenda, entre outros.
Dessa forma, a empresa consegue maior impacto social com soluções que alcançam não apenas
empreendedores, mas profissionais das mais diversas áreas são beneficiados pelas conexões
realizadas.

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 Segundo a empresa, são realizados anualmente 11 milhões de atendimentos e 8,3
milhões de horas de consultorias. Apenas em 2019, foram mais de 1 milhão de participantes
nos cursos online, 2,1 milhões de possíveis empresários atendidos e mais de 10 milhões de
atendimentos realizados em todos os 1.877 pontos de atendimento da empresa.
2.5 Localização
A agência sede do SEBRAE-PB localiza-se na Av. Maranhão, 983 – Estados, João
Pessoa – PB, 58030-261. No prédio vizinho, encontra-se o Shopping Sebrae que além de
abrigar pontos comerciais, encontra-se alguns setores administrativos da empresa, incluindo a
UEE – Unidade de Educação Empreendedora responsável pela formatação e aplicação dos
cursos, seminários e palestras que estão disponíveis no catálogo de produtos e serviços da
organização.
Ainda na capital, o Sebrae-PB possui outra agência, sendo essa no Mangabeira
Shopping, localizado na Av. Hilton Souto Maior, S/N – Mangabeira, João Pessoa – PB, 58055-
018. As demais agências do estado, estão presentes nas cidades de Araruna, Campina Grande,
Cajazeiras, Guarabira, Itaporanga, Monteiro, Patos, Pombal e Souza.

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 2.6 Organograma

Fonte: www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae

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 2.7 História

2.8 Missão, visão e valores da empresa

MISSÃO

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 VISÃO

VALORES

Clicksign e884336f-4674-4a09-87b7-259ee3fe7da4
 2.9 Atuações externas da empresa através de parcerias
O SEBRAE atua com diversas parcerias que permitem a organização maior
participação externa, como eventos organizados por Prefeituras ou empresas parceiras. Dessa
forma, pode-se destacar a exemplo:
2.9.1 Salas do Empreendedor
As Salas do Empreendedor são pontos de atendimento do SEBRAE em locais onde não
há agências ou para ampliar o atendimento das existentes. São oferecidos serviços para
atividades ligadas a setores de fazenda, licenciamento e setores envolvidos na abertura e na
regularização de empreendimentos. O local é fruto de parceria do SEBRAE com as prefeituras
onde há as salas, assim, além do serviço oferecido pela empresa, existe um grande suporte
municipal para que mais pessoas sejam orientadas.
2.9.2 Feirão da Empregabilidade
Realizado no Espaço Cultural José Lins do Rêgo em João Pessoa, o Feirão reuniu em 2
dias de eventos mais de 4 mil pessoas que buscavam capacitação e recolocação no mercado de
trabalho. Foram mais de 90 empresas ofertando vagas e o SEBRAE se fez presente oferecendo
atendimento não apenas para quem buscava capacitações para aperfeiçoar suas habilidades,
mas também para aqueles que desejavam empreender.

3. RELATO DA EXPERIÊNCIA
3.1 Dados Técnicos
Carga horária: 20 horas semanais
Horário: de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 12:00 horas. Posteriormente substituído pelo
turno vespertino das 13:00 horas às 17:00.
Supervisor(a) de estágio da empresa: Maria do Rosário Silva Brito
Analista Responsável: Maria Gorete Gomes de Albuquerque Cirino
3.2 Atribuições
O estágio foi realizado na unidade sede na empresa a ARJP – Agência Regional de João
Pessoa, que é dividida entre o SAC (Serviço de Apoio a Contratos) e a Orientação Empresarial,
sendo última, o setor do estágio. A unidade é responsável pelo atendimento e orientação aos
empresários que procuram os serviços da empresa. Dessa forma, a principal função da
estagiária foi orientar a base atendida pelo SEBRAE que são os Microempreendedores
Individuais (MEI), sendo responsável por prestar informações referentes a formalização,
emissão de notas, Declaração Anual de

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 Faturamento (DASN), linhas de crédito de parceiros do SEBRAE, alteração cadastral e demais
dúvidas trazidas pelos clientes, bem como, registrar esses atendimento no Sistema de
Relacionamento do SEBRAE (SAS).
3.3 Disciplinas Envolvidas
Seguindo a linha de trabalho da empresa, todas as atividades desempenhadas pelos
colaboradores são focadas na área de empreendedorismo, sendo assim, na experiência de
estágio no setor da Orientação Empresarial, foi possível experienciar conhecimentos teóricos
vistos na disciplina de Empreendedorismo; especificamente, aprendizados referentes a gestãode
pequenos negócios que no Brasil, equivalem mais de 90% das empresas, de acordo dados do
próprio SEBRAE.
Já que as consultorias são um dos principais serviços oferecidos pela instituição, a
disciplina de Diagnóstico e Consultoria Organizacional proporcionou a base teórica necessária
para contextualizar os procedimentos adotados durante uma consultoria. Da mesma forma, os
conceitos aprendidos em Administração Estratégica puderam ser experimentados com maior
clareza durante a realização das atividades na organização.
3.4 Rotina
A rotina organizacional consiste em atender e orientar presencialmente pessoas que
estão começando um negócio e desejam formalizar o empreendimento através do MEI, bem
como microempreendedores individuais com negócios já consolidados que buscam
informações para ampliar sua participação no mercado em que atuam ou ainda aqueles que
procuram o SEBRAE para obter orientação referente a regularização do CNPJ junto a Receita
Federal. Ademais, são realizados atendimentos online para o mesmo público, da mesma
maneira, todos os atendimentos são descritos, especificados e cadastrados no Sistema de
Relacionamento do Sebrae (SAS).
3.5 Atuações externas do estagiário
Uma das funções contratuais do estagiário consiste em colaborar com a organização
nos eventos realizados. Sendo assim, no primeiro período de estágio foi realizado o “Feirão do
MEI” com o foco em atender microempreendedores individuais que precisavam regularizar a
situação da sua empresa com a Receita Federal. Em 2 semanas de eventos, foram atendidos
mais de 300 empreendedores, que não só puderam organizar seu empreendimento, como
também receberam orientação sobre Declaração Anual de Faturamento (DASN), linhas de
crédito, emissão de notas fiscais, alteração cadastral, baixa de MEI e demais possibilidades
para esse tipo de empreendimento.
No segundo momento de estágio, sendo este no primeiro semestre de 2022, o SEBRAE
deu início as celebrações dos 50 anos da organização. Além do marco temporal do
cinquentenário da organização, 2022 sinalizou melhoras em relação a pandemia do Covid-19,
assim, a empresa conseguiu retornar com os eventos presenciais, desses, a estagiária participou
da “Expo Turismo da Paraíba”, “14ª Feira Paraibana da Beleza”, “Semana do MEI” e “Feirão
da Empregabilidade”, sendo o último, uma parceria do SEBRAE com a Prefeitura de João
Pessoa-PB; atuando em todos na parte de orientação para microempreendedores individuais.

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 4. ANÁLISE DOS RESULTADOS

Avalia-se a experiência de forma extremamente positiva. A empresa proporcionou

vivências que o contexto da Universidade não consegue alcançar, como conhecimentos
específicos de legislação empresarial, formalização de empresas e gestão de pequenos
negócios, além da experiência de acompanhar e participar de grandes eventos desde o
planejamento até a execução como a ‘Expo Turismo Paraibana” e a “14ª Feira Paraibana da
Beleza”.
De modo geral, as atribuições dos estagiários da Orientação Empresarial da Agência
Regional de João Pessoa, são as mesmas para todos e estipuladas pelo contrato de estágio,
porém, por meio das situações encontradas na rotina organização, são formuladas resoluções
individuais para sanar as demandas dos clientes. Dessa forma, houve a intervenção da
estagiária em processos do atendimento a MEIs, atuação primária designada pela
organização, como a criação de resumos para que os clientes pudessem entender e realizar de
forma autônoma questões dos seus negócios.
É importante destacar ainda que, embora o conhecimento técnico adquirido por meio
da graduação seja fundamental, o ambiente organizacional pode apresentar situações
imprevisíveis que exigem soluções baseadas em experiências vivenciadas. Nesse sentido, fica
evidente mais uma vez a importância do estágio na maximização da percepção e resposta do
administrador diante de situações atípicas.

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 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
É amplamente reconhecida a importância do estágio na formação do administrador, e o
SEBRAE se destaca como uma excelente oportunidade de ingresso no mundo profissional. Isso
se deve não apenas à abrangência da organização, mas também às inúmeras possibilidades que
podem ser exploradas durante o período de estágio. Dessa forma, a instituição desempenha um
papel significativo como um incentivador tanto para uma carreira empreendedora quanto para
uma carreira em consultoria empresarial. Em ambos os contextos, o estágio proporciona
valiosas experiências que contribuirão para tomadas de decisão mais embasadas e aprendizados
fundamentais na trajetória profissional escolhida.
Além disso, o SEBRAE oferece acesso facilitado a cursos voltados para educação
empreendedora, visando capacitar seus profissionais. Isso reforça ainda mais o valor da empresa
como uma instituição sólida no país, com uma presença marcante no universo empresarial. A
organização proporciona aos estagiários autonomia para desenvolver suas ideias e implementá-
las no dia a dia, bem como em eventos promovidos.
Em suma, trabalhar em uma instituição de renome como o SEBRAE oferece inúmeras
vantagens, permitindo que os estagiários adquiram experiência relevante, tomem decisões com
autonomia e contribuam ativamente para o crescimento tanto pessoal quanto profissional.

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 6. REFERÊNCIAS

SEBRAE. Direcionamento Estratégico SEBRAE 2022. CDN, 2016.

Quem Somos. SEBRAE, 2021. Disponível em:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/canais_adicionais/conheca_quemsomos.
Acesso em: 12 de novembro de 2022.
O que fazemos. SEBRAE, 2021. Disponível em:< https://oqueosebraefaz.com.br/ >. Acesso
em: 15 de novembro de 2022.

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 Datas e horários em GMT -03:00 Brasilia
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Assinaturas

Maria do Rosário Silva Brito

CPF: 518.483.924-00
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