Relatório de Estágio 2 - Willy Lobo Littig - Finalizado

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO (UNICEUMA)
GRADUAÇÃO EM ADMNISTRAÇÃO
WILLY LOBO LITTIG
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

Núcleo de Empregabilidade e Carreiras - CEUMA
São Luís, MA
2023
WILLY LOBO LITTIG

Trabalho apresentado a universidade CEUMA

como requisito de avaliação da disciplina de
Estágio Supervisionado II da turma do 8° período
do curso de Administração matutino.
Orientador: Prof. Diogo de Farias Moura
São Luís, MA
2023
WILLY LOBO LITTIG

Trabalho apresentado a universidade CEUMA

como requisito de avaliação da disciplina de
Estágio Supervisionado II da turma do 8° período
do curso de Administração matutino.
Orientador: Prof. Diogo de Farias Moura
Aprovado em: ____/____/____
Nota: ___________
_________________________________________
Halbert Ferreira Andrade
Supervisor Técnico
_________________________________________
Diogo de Farias Moura
Supervisor Docente
SUMÁRIO
1 - IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO E DO CAMPO DE ESTÁGIO 7

1.1 - IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO 7
1.1.1 - Nome do estagiário 7
1.1.2 - Curso, período e turno 7
1.1.3 - CPD e RA 7
1.1.4 - Endereço 7
1.1.5 - Telefone e E-mail institucional 7
1.2 - IDENTIFICAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO 7
1.2.1 - Nome do campo de estágio 7
1.2.2 - Endereço 7
1.2.3 - Telefone 8
1.2.4 - Ramo de Atividade 8
2 - INTRODUÇÃO 9
3 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10
3.1 - GESTÃO DE PESSOAS 10
3.2 - DIAGNÓSTICO ESTRTÉGICO 11
3.3 - ANÁLISE SWOT 13
3.4 – BALANCED SCORECARD (BSC) 15
3.5 – OBJETIVOS SMART 17
3.6 – 5W2H 18
4 - CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO 21
4.1 - HISTÓRICO 21
4.2 - IMPORTÂNCIA DA EMPRESA PARA A COMUNIDADE 21
4.3 - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 21
4.4 - SETOR DE ESTÁGIO 22
5 - O ESTÁGIO 23
5.1 – ATIVIDADES DESENVOVIDAS EM ESTÁGIO II 23
5.2 – DIAGNÓSTICO (ANÁLISE SWOT) 24
5.2.1 - Forças 24
5.2.1.1 - Acompanhamento de vagas contínuo 24
5.2.1.2 – Atendimento diferenciado para cada pessoa 25
5.2.1.3 – Planejamento e consumação de eventos 25
5.2.1.4 – Criação de planos pessoais de carreira 26
5.2.2 - Fraquezas 26
5.2.2.1 – Número insuficiente de computadores 26
5.2.2.2 – Não há um espaço para trabalhar 27
5.2.2.3 – Falta de um coordenador auxiliar 27
5.2.2.4 – Necessidade de mais funcionários 27
5.2.3 - Oportunidades 28
5.2.3.1 – Desenvolvimento de uma plataforma própria 28
5.2.3.2 – Obter o selo de empregabilidade da ABMES 28
5.2.3.3 – Onda de parcerias entre empresas e faculdades 29
5.2.3.4 – Ingresso de novos alunos na instituição 29
5.2.4 - Ameaças 29
5.2.4.1 – Altas taxas de desemprego 29
5.2.4.2 – Aumento da falência de empresas 30
5.2.4.3 – Redução de alunos cursando o ensino superior 30
5.2.4.4 – Diminuição da renda média do brasileiro 30
5.3 – PROJETO DE MELHORIAS 31
5.3.1 - Aplicação da ferramenta Balanced Scorecard 31
5.3.2 - Aplicação da ferramenta objetivos SMART 34
5.3.3 - Aplicação da ferramenta 5W2H 37
5.3.4 - Nome 41
5.3.5 – Objetivo Geral 41
5.3.6 - Objetivos Específicos 41
5.3.7 - Justificativa 41
5.3.8 – Situação Atual 42
5.3.9 – Situação Desejada 43
5.3.10 – Recursos 45
5.3.11 – Cronograma de Execução 45
5.4 – ORGANOGRAMA PROPOSTO 46
5.4.1 - Justificativa 47
6 – CONSIDERAÇÕES FINAIS 48
REFERÊNCIAS 49
APÊNDICES 52
APÊNDICE A - Organograma da universidade CEUMA 53
APÊNDICE B - Análise SWOT do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras do CEUMA 54
APÊNDICE C - Balanced Scorecard da Estratégia 1 55
APÊNDICE D - Balanced Scorecard do Estratégia 2 56
APÊNDICE E - Balanced Scorecard do Estratégia 3 57
APÊNDICE F - Balanced Scorecard do Estratégia 4 58
APÊNDICE G - Tabela da ferramenta SMART para o Objetivo 1 59
APÊNDICE H - Tabela da ferramenta SMART para o Objetivo 2 60
APÊNDICE I - Tabela da ferramenta SMART para o Objetivo 3 61
APÊNDICE J - Tabela da ferramenta SMART para o Objetivo 4 62
APÊNDICE K - Tabela da ferramenta 5W2H para o Objetivo 1 63
APÊNDICE L - Tabela da ferramenta 5W2H para o Objetivo 2 64
APÊNDICE M - Tabela da ferramenta 5W2H para o Objetivo 3 65
APÊNDICE N - Tabela da ferramenta 5W2H para o Objetivo 4 66
APÊNDICE O - Recursos utilizados no projeto 67
APÊNDICE P - Cronograma de execução por etapas 68
ANEXOS 69
ANEXO A - Termo de compromisso de estágio 70
ANEXO B - Plano individual de estágio 73
ANEXO C - Controle das horas, frequência e atividades mensais 75
ANEXO D - Ficha de avaliação e desempenho do estágio 78
7
1 IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO E DO CAMPO DE ESTÁGIO
1.1 IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO
1.1.1 Nome do aluno
Willy Lobo Littig
1.1.2 Curso, período e turno
Curso de administração, 8º período e turno matutino
1.1.3 CPD e RA
CPD 111072 e RA 016459
1.1.4 Endereço
Rua Arlindo Meneses, bairro Jardim Primavera, condomínio Golden Green, casa 13, CEP
65074289, São Luís – MA
1.1.5 Telefone e E-mail institucional
Tel. (98) 991121305 e willy111072@ceuma.com.br
1.2 IDENTIFICAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO
1.2.1 Nome do campo de estágio
Centro Universitário do Maranhão (UNICEUMA)
1.2.2 Endereço
Rua Josué Montello, n° 1, bairro Renascença II, CEP 65075-120, São Luís – MA
8
1.2.3 Telefone
Tel. (98) 40207525
1.2.4 Ramo de atividade
Educacional
9
2 INTRODUÇÃO
O objetivo deste relatório é documentar e informar sobre o campo de estágio e as

atividades realizadas no mesmo local ao longo do 2º semestre de 2023 para o cumprimento
das exigências da matéria de Estágio Supervisionado II. O relatório também propõe a
realização de um plano de melhorias do local de estágio por meio das seguintes ferramentas:
Balanced Scorecard, Objetivos SMART e 5W2H. O local do campo de estágio foi o Núcleo
de Empregabilidade de Carreiras do polo Renascença da universidade CEUMA. O estágio é
uma importante etapa dos estudantes do ensino superior, pois ele representa a primeira
experiência envolvendo o mercado de trabalho que o aluno terá, servindo de
desenvolvimento, prática, aprendizado e preparação para o estudante quando ele se graduar e,
consequentemente, se aventurar nesse ambiente competitivo.
O relatório irá desenvolver de forma mais a fundo sobres os pontos citados, detalhando
as etapas realizadas e os resultados obtidos. As experiências e aprendizados adquiridos nesse
estágio também serão informadas, dando mais enfoque na importância do cumprimento do
estágio supervisionado para o futuro no mercado de trabalho.
10
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
3.1 GESTÃO DE PESSOAS
A Gestão de Pessoas pode ser conceituada como uma parcela muito sensível na
mentalidade corporativa que prevalece e na cultura de organizações. Ela é no geral eventual e
ocorre em determinadas situações, uma vez que ela persiste por vários fatores, tais como a
estrutura da empresa, os padrões organizacionais, a aparência de seu mercado, o ramo da
organização, a automatização em uso, as diretrizes internas, o tipo de gestão e outras muitas
varáveis. (CHIAVENATO, 2014).
Ela é o processo que busca dar importância e reconhecer as pessoas que fazem parte da
organização, fazendo com que os empreendedores valorizem mais o capital humano e
provoquem uma atuação mais eficiente desses indivíduos para, assim, alcançar determinadas
metas estabelecidas. Como as empresas são formadas exclusivamente por pessoas, a Gestão
de Pessoas se torna um procedimento bastante importante nas organizações, podendo até
definir o fracasso ou o sucesso de um negócio.
Segundo Chiavenato (2014, p.11, p. 12), os objetivos da Gestão de Pessoas são:
Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão, proporcionar
competitividade à organização, proporcionar à organização pessoas bem treinadas e bem
motivadas, aumentar a auto atualização e a satisfação das pessoas no trabalho, desenvolver e
elevar a qualidade de vida no trabalho (QVT), administrar e impulsionar a mudança, manter
políticas éticas e comportamento socialmente responsável e construir a melhor equipe e a
melhor empresa.
Chiavenato (2014, p.13, p. 14) também afirma que a Gestão de Pessoas é formada por
seis processos básicos que são: agregar pessoas, aplicar pessoas, recompensar pessoas,
desenvolver pessoas, manter pessoas e monitorar pessoas. O processo de agregar pessoas
realiza a inclusão de novas pessoas à empresa e inclui treinamentos e seleção de pessoas. O
processo de aplicar pessoas é usado para definir os trabalhos que as pessoas irão exercer na
empresa e inclui análise e descrição de cargos, avaliação de desempenho e orientação de
pessoas. O processo de recompensar é usado para motivar as pessoas e satisfazer suas
necessidades mais importantes e inclui recompensas, remunerações, benefícios e serviços. O
processo de desenvolver pessoas envolve a capacitação do desenvolvimento profissional dos
membros de uma organização e inclui treinamento de pessoas, gestão de conhecimento e
gestão de competência. O processo de manter pessoas envolve a criação de um ambiente
11
tranquilo e condições psicológicas positivas para auxiliar no trabalho das pessoas e inclui
clima, disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida. Por fim, o processo de monitorar
pessoas envolve o acompanhamento dos trabalhos realizados pelas pessoas e a verificação dos
resultados dessas atividades e inclui bancos de dados e sistemas de informações.
Para que a gestão de pessoas atue da melhor forma possível e satisfaça os capitais
humanos de uma empresa, mantendo sempre motivados e dispostos a realizar os trabalhos da
forma mais eficiente possível, é necessário que o processo de gestão de pessoas trabalhe em
conjunto com o diagnóstico estratégico. O diagnóstico estratégico corresponde
À primeira fase do processo de planejamento estratégico e procura responder

à pergunta básica “qual a real situação da empresa quanto a seus aspectos
internos e externos?”, verificando o que a empresa tem de bom, de regular
ou de ruim em seu processo administrativa. (OLIVEIRA, 2007, p. 63)
Realizar a análise de uma empresa e descobrir seus pontos fortes e suas desvantagens é
um processo muito importante para se criar um ambiente de trabalho mais saudável e
encontrar formas de satisfazer as pessoas, utilizando os fatores positivos de uma empresa para
incentivar seus funcionários e corrigindo os aspectos negativos dela para que não
desestimulem as pessoas.
3.2 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Diagnóstico Estratégico é a primeira fase do planejamento estratégico e tem a função

de realizar o mapeamento da maior quantidade possível de variantes que influenciam direta ou
indiretamente uma determinada organização. Ele leva em conta os aspectos externos e
internos da empresa, identificando seus pontos bons, regulares e ruins, além de verificar as
ameaças e oportunidades externas que podem acabar afetando a organização. O objetivo desse
diagnóstico é de fornecer projeções futuras a partir dessas análises externas e internas que irão
permitir que as empresas evitem problemas estratégicos e tomem as melhores decisões para
que possam crescer e se destacar no mercado. Para isso, o Diagnóstico Estratégico deve ser
realizado o mais realisticamente possível e ter enfoque no momento atual, pois qualquer
decisão errada pode comprometer todo o restante do processo de planejamento estratégico e
prejudicar o desenvolvimento futuro.
As premissas básicas do Diagnóstico Estratégico são:
12
 Examinar o ambiente em a que a empresa se encontra, levando em conta

as diversas variáveis;
 O ambiente disponibiliza oportunidades e fraquezas com as quais a
empresa deve usufruir ou evitar;
 Para que possa enfrentar as ocorrências do ambiente externo, a empresa
deve ter conhecimento total de todas as suas forças e fraquezas;
 A empresa deve integrar e continuar esse processo de observação
interna e externa.
O Diagnóstico Estratégico possui os seguintes componentes: visão da empresa, valores

da empresa, análise interna da empresa e análise externa da empresa. A visão de uma
empresa pode ser conceituada como:
Os limites que os proprietários e principais executivos da empresa

conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma
abordagem mais ampla. Nesse contexto, a visão proporciona o grande
delineamento do planejamento estratégico a ser desenvolvido e
implementado pela empresa. A visão representa o que a empresa quer ser.
(OLIVEIRA, 2007, p. 65)
Oliveira (2007, p. 67) define os valores de uma empresa como “o conjunto de

princípios e crenças fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para
todas as suas principais decisões”. É de suma importância que as empresas devam sustentar
seus valores para que possam alcançar uma qualidade melhor em seus processos de
planejamento estratégico. Além disso, os valores devem estar fortemente ligados as questões
éticas e morais da empresa e devem ser verdadeiros para possibilitar e sustentar vantagens
competitivas.
As análises internas e externas de uma empresa apresentam os seguintes componentes:
 Pontos fortes: fatores internos e controláveis que criam cenários

vantajosos para uma empresa;
 Pontos fracos: fatores internos e controláveis que criam cenários
prejudiciais para uma empresa;
 Oportunidades: fatores externos e não controláveis que criam cenários
favoráveis para uma empresa;
13
 Ameaças: fatores externos e não controláveis que criam cenários

prejudiciais para uma empresa.
Os pontos fortes e fracos compõem a análise interna da empresa. Já as oportunidades e

ameaças compõem sua análise externa. Tendo conhecimento desses fatores, principalmente
dos fatores não controláveis que são as oportunidades e as ameaças, uma empresa estará apta
para enfrentar as adversidades e se fortalecer no mercado.
Quantos aos tipos de diagnóstico, ele possui duas perspectivas diferentes: a
perspectiva de fora da empresa, o diagnóstico externo e a perspectiva de dentro da empresa, o
diagnóstico externo. O Diagnóstico Estratégico Externo possui maior complexidade e é de
maior importância dentro do planejamento estratégico. Tem como função identificar as
ameaças e oportunidades da empresa e ele se divide em dois tipos de análise: a do
Macroambiente que envolve a observação dos fatores demográficos, socioculturais e
econômicos; e a Análise Setorial que envolve a observação de concorrentes, fornecedores e
clientes. Já o Diagnóstico Estratégico Interno garante que uma empresa tenha o conhecimento
dos seus pontos fortes e fracos para melhorar a sua eficiência operacional.
3.3 ANÁLISE SWOT
Analise SWOT faz a análise dos ambientes internos e externos das organizações para
identificar os seus pontos fortes e fracos, dentro do ambiente interno, e suas oportunidades e
ameaças, no ambiente externo, sendo uma das ferramentas estratégicas mais utilizadas em
todo o mundo (Eastwood et al, 2016; GHAZINOORY; ABDI; AZADEGAN-MEHR, 2011;
HELMS; NIXON; 2010). A palavra SWOT é um acrônimo para Strenghs, Weaknesses,
Opportunities and Threats (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças). Todos esses
aspectos da análise ajudam no processo de tomada de decisões e expansão das empresas. As
forças e fraquezas tratam dos aspectos internos da empresa como a equipe de funcionários,
sua reputação e o local em que ela está instalada, sendo que estes fatores podem ser mutáveis.
As oportunidades e ameaças tratam dos aspectos externos da empresa como concorrentes,
preços de insumos e as tendências que estão em voga no mercado, sendo que as empresas não
possuem controle sobre esses fatores e, dessa forma, elas não têm capacidade de modifica-los.
A utilização da análise SWOT permite uma visão clara da empresa e a obtenção de
dados valiosos para elaborar um esboço de negócios mais estratégico e eficiente. Além disso,
as forças e fraquezas encontradas na análise SWOT acaba levando os empresários a
14
observarem seus negócios a partir de pontos de vista novos e mais interessantes. Como ela é
uma ferramenta unificadora, a análise SWOT pode ser utilizada em diferentes circunstâncias
dentro das organizações, integrando os elementos mais importantes em várias áreas de
atividade e diferentes níveis de interesse tais como liderança, estratégia, processo de
produção, marketing externo e interno, desenvolvimento de produto, distribuição, modelo de
negócios e gestão operacional (BRAD; 2015; OSITA, ONYEBUCHI & NZEKWE, 2014;
MIDDLETON, 2003). Por tanto, a aplicação dela permite que as empresas estejam preparadas
para quaisquer obstáculos que possam acabar impactando nos negócios.
Como já foi citado anteriormente, a análise SWOT possui as seguintes etapas: análise
das forças, análise das fraquezas, análise das oportunidades e análise das ameaças. As forças
constituem todos fatores que estão dentro de uma empresa e que possam trazer benefícios
como vantagens competitivas, geração de valor para o cliente e obtenção dos objetivos
estratégicos (FREITAS, 2012). Exemplos de forças são: localização vantajosa, equipamentos
de última geração e mão de obra especializada. As fraquezas se tratam dos aspectos de dentro
de uma empresa que podem prejudicar o seu desempenho e que necessitam serem corrigidos e
melhorados, caso contrário, podem levar a empresar a não cumprir os seus objetivos e
perderem suas vantagens competitivas (FREITAS, 2012). Exemplos de fraquezas são: salários
desatualizados, maquinas velhas e falta de planejamento. As oportunidades são fatores que
estão fora das empresas e que elas podem explorar e se aproveitar para obter as vantagens que
eles proporcionam ou, até mesmo, criar novas vantagens competitivas (LIMA, 2016).
Exemplos de oportunidades são: queda do dólar e financiamento bancário especial. Por fim,
as ameaças são fatores que estão fora da empresa e que geram incertezas a ela, podendo
comprometer suas vantagens competitivas (LIMA, 2016). Exemplos de ameaças são:
conflitos políticos, aumento do preço da gasolina e altas taxas de juros.
A análise SWOT é composta por quatro combinações diferentes em que suas analises
podem levar a resultados diferentes. As combinações são: maxi-maxi (forças / oportunidades),
maxi-mini (forças / ameaças), mini-maxi (fraquezas / oportunidades) e mini-mini (fraquezas /
ameaças). O cruzamento de forças e oportunidades leva a empresa a examinar como ela deve
utilizar a sua força máxima em relação as oportunidades que mercado oferece (CARVALHO
e SENNA, 2015). O cruzamento de forças e ameaças pode levar a resultar em investimentos
que modificarão o ambiente de trabalho com o intuito de desenvolver a força de maior
importância da empresa e desenvolver e melhorar seus produtos. O cruzamento de
oportunidades e fraquezas indica em quais aspectos o ambiente precisa ser alterado,
corrigindo os procedimentos que podem estar tendo falhas para se adequar as tendências mais
15
recentes do mercado (TEIXEIRA, 2012). O cruzamento de fraquezas e ameaças demonstra a

real situação em que uma empresa se encontra, pois elas apontam quais os cenários mais
graves presentes na empresa, revelando se ela deve encerrar suas atividades e ou se ela deve
passar uma reformulação interna para evitar a falência.
3.4 BALANCED SCORECARD (BSC)
O Balanced Scorecard é uma ferramenta que as organizações utilizam para averiguar

se elas possuem o domínio necessário de suas estratégias e finanças para que se possar
realizar a avaliação de suas performances, sendo que a utilização mais adequada dessa
ferramenta é feita quando se trata de procedimentos na área de negócios, mas podendo
também ser utilizada em procedimentos da área corporativa (HITT; HOSKISSON;
IRELAND, 2011). O princípio do BSC se baseia no fato de que as empresas arriscam as
chances de suas performances futuras quando seus domínios financeiros são expostos em
virtude de seus domínios estratégicos, ou seja, os domínios financeiros possibilitam o retorno
em decorrência de medidas realizadas no passado, mas não mostram quais serão os agentes
das performances futuras. Assim, um foco maior nos domínios financeiros pode levar as
empresas a sacrificarem as suas capacidades de gerarem valor ao longo prazo para que se
possa realizar retornos em curto prazo. O Balanced Scorecard permite que haja um equilíbrio
entre os controles financeiros e os estratégicos, permitindo que as organizações acompanhem
suas performances de maneira mais adequada e eficiente e realizem tomadas de decisões que
garantam mais acertos do que erros nos resultados das empresas.
Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25):
O Balanced Scorecard traduz missão e estratégia em objetivos e medidas,

organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente,
dos processos internos e do aprendizado e crescimento. O scorecard cria
uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a missão e a estratégia, e
utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso
atual e futuro. Ao articularem os resultados desejados pela empresa com os
vetores desses resultados, os executivos esperam canalizar as energias, as
habilidades e os conhecimentos específicos das pessoas na empresa inteira,
para alcançar as metas de longo prazo.
As ações do BSC devem ser usadas para desenvolver os procedimentos estratégicos da

organização, para transmitir as estratégias e para auxiliar a interligar projetos de cunho
individuais, institucionais e os que ocorrem em diferentes áreas da empresa, tendo como
16
objetivo atingir um fim em comum que possa favorecer e ajudar a empresa (KAPLAN e
NORTON, 1997).
Existem quatro perspectivas que se unem para formar a configuração do Balanced
Scorecard: a financeira (que trata de questões do ponto de vista dos sócios como o
crescimento da empresa, a rentabilidade e riscos enfrentados), do cliente (que trata da
capacidade do cliente identificar a quantia de valor foi gerada pelos produtos da organização),
de processos comerciais internos (que trata de priorizar as diversas ações comerciais que a
empresa utiliza para garantir a satisfação dos clientes e dos sócios) e de aprendizagem e
crescimento (que trata dos procedimentos que a empresa utiliza para promover o incentivo à
mudança, à renovação e ao crescimento). Dessa forma, a utilização do Balanced Scorecard
permite que as organizações descubram em que aspecto elas estão sendo observadas pelos
seus sócios (perspectiva financeira), pelos seus consumidores (perspectiva do cliente), os
procedimentos necessários que elas precisam melhorar para aproveitar melhor as vantagens
competitivas adquiridas por elas (perspectiva interna) e quais medidas elas devem tomar para
que as suas performances possam crescer (perspectiva de aprendizagem e crescimento). Os
controles estratégicos são normalmente destacados quando a organização examina sua
performance com base na perspectiva de aprendizagem e crescimento, enquanto que os
controles da parte financeira são evidenciados quando a avaliação da performance da empresa
é feita levando em conta a perspectiva financeira (HITT; HOSKISSON; IRELAND, 2011).
É importante que o Balanced Scorecard permita a existência do equilíbrio entre o
controle estratégicos e o financeiros, pois, para gerar lucros, a liderança de uma empresa deve
promover investimentos necessários para que haja viabilidade no futuro (através do controle
estratégico), ao passo que consiga manter um grau aceitável de equilíbrio financeiro no
presente (através do controle financeiro).
Kaplan e Norton (1997, p. 32) afirmam que:
Um Balanced Scorecard bem elaborado deverá contar a história de

estratégia da unidade de negócios, identificando e tornando explícita a
sequência de hipóteses sobre as relações de causa e efeito entre as medidas
de resultado e os vetores de desempenho desses resultados. Toda medida
selecionada para um Balanced Scorecard deve ser um elemento integrante
da cadeia de relações de causa e efeito que comunica o significado da
estratégia da unidade de negócios à organização.
Por tanto, para se montar um Balanced Scorecard adequado, deve-se analisar

adequadamente todas as quatro perspectivas da empresa bem como suas estratégias
17
empregadas e os resultados delas para que se possa alcançar os objetivos almejados que
levarão ao crescimento e desenvolvimento da organização.
3.5 OBJETIVOS SMART
Os Objetivos SMART ou Metas SMART é uma ferramenta criada e desenvolvida por

Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna, sendo que a palavra SMART é
um anagrama formado por palavras em inglês que estabelecem as cinco concepções que
formam a ferramenta: specific (específico), measurable (mensurável), attainable (atingível),
realistic (relevante) e timely (temporal) (SOUZA, 2015). Ela pode ser identificada como um
instrumento de planejamento empregado para determinar objetivos e metas as quais a
organização deve atingir e que são estabelecidas simultaneamente pelos funcionários e os
gerentes da chefia da empresa.
Segundo Paiva (2016, p. 32):
O método SMART foi delineado por Drucker (2007) nos anos 50 e colocado
por escrito em 1954, no livro The Practice of Management, onde sugere que
os objetivos não devem ser impostos aos trabalhadores, mas sim decididos
em conjunto com a gestão. Ou seja, os colaboradores e os gestores de topo se
reúnem para definirem qual é o objetivo final do trabalho, como o devem
realizar, de que forma será avaliado e qual o tempo necessário à sua
concretização. Deste modo os objetivos têm mais apoio e são atingidos mais
fácil e rapidamente.
As cinco palavras que compõe o anagrama SMART (específico, mensurável, atingível,

relevante e temporal) servem como modelo para estabelecer as metas. Sobre a primeira
palavra Specific (específico), Santos (2018, p. 18) afirma que “A primeira diretriz das Metas
SMART, busca explanar que uma meta precisa ser considerada específica e fácil de ser
interpretada, ou seja, todos os envolvidos devem ter uma exata assimilação do que a meta se
trata”. Quanto a segunda palavra Measurable (mensurável), Santos (2018) determina que as
metas precisam ser medíveis e quantificáveis, sendo necessário a criação de parâmetro
tangível para que se possa acompanhar o crescimento e desenvolvimento dessas metas. Em
relação a terceira palavra attainable (atingível), Paiva (2016) comenta sobre a importância do
estabelecimento de desafios e obstáculos para que a equipe de uma empresa possa se exceder
e lutar por alguma coisa que seja árdua e difícil, mas sem que sejam impossíveis de serem
superados, pois pode levar ao descontentamento e apatia. No que diz respeito a quarta palavra
realistic (relevante), Santos (2018) fala que esse preceito possibilita a realização de análises
mais profundas que permitirão ter a certeza que a meta estabelecida irá produzir vantagens
18
concretas para a empresa e impactará diretamente nos processos da organização. Por fim, a
respeito da quinta e última palavra timely (temporal), Paiva (2016, p. 33) discorre que
“Significa que apesar do início e fim do período de busca do objetivo serem bem definidos,
este período não deve ser tão curto que torne o objetivo impossível nem tão longo que cause
uma dispersão da iniciativa com o tempo”.
Com base na afirmação de Evans (2013), as metas estão diretamente associadas aos
objetivos, elas são os propósitos a serem atingidos, sendo normalmente utilizados números
para defini-las. Ele fala também que Peter Drucker avisava que as organizações confundem
bons intuitos com metas, mas se elas forem SMART ou inteligentes, essa confusão não
ocorre.
Evans (2013) também fala que os Objetivos SMART devem ser usados sempre na
criação e implementação de estratégias, sendo que a obtenção da participação dos gerentes e
trabalhadores mais importantes é de grande importância para o êxito na execução das
estratégias.
Segundo Cota (2019), quando a aplicação da ferramenta Objetivos SMART for
finalizada, os gerentes terão a sua disponibilidade um instrumento que informará em quais
áreas da organização que os esforços devem ser centralizados para que os objetivos que a
empresa almeja sejam alcançados.
3.6 5W2H
O 5W2H é uma ferramenta usada como esboço de metas para tornar os processos mais
fáceis e rápidos, bem como também um checklist das atribuições que precisam ser resolvidas
de forma transparente, sendo o nome 5W2H formado por sete perguntas (cinco com “W” e
duas com “H”) (SOUZA, 2015). Essa ferramenta pode ser entendida como um conjunto de
procedimentos que determinam o que será necessário fazer para que uma determinada meta
dentro de uma organização possa ser alcançada, sendo que o seu principal foco é a correção
de problemas e empecilhos que ocorrem no trajeto metodológico de cumprimento das
atribuições dentro das empresas.
Sobre o 5W2H e suas funções, os autores Gomes e Barcelos (2019, p. 2) determinam
que:
Seu objetivo é auxiliar no planejamento de ações, ajudando no

esclarecimento de possíveis questionamentos, sanando dúvidas sobre os
19
problemas existentes e facilitando nas tomadas de decisões. Sendo assim, a

ferramenta norteia de forma direta quais as responsabilidades de cada
envolvido no processo de melhoria, definindo a ação a ser executada, quem
irá executar, onde será executada, como será executada e quanto custará a
execução.
Já Lucinda (2016), nas palavras de Alves (2021, p. 18), afirma que “o 5W2H são as
iniciais de sete perguntas a serem respondidas, a fim de que sejam descortinadas quaisquer
dúvidas acerca do que deve ser feito. 5W e 2H são iniciais de perguntas em inglês.”
O primeiro “W” da ferramenta significa What (O quê?) e se refere as seguintes
perguntas: O que será realizado? Qual atividade será desenvolvida? Sendo ele a primeira parte
a ser realizada do processo. O segundo “W” significa Who (Quem?) e se refere a quem irá
executar a atividade que foi mencionada anteriormente: Qual o setor ficará a cargo dela?
Quem será o responsável pela execução dela? O terceiro “W” significa Where (Onde?) e
demostra onde será realizado os procedimentos: Em que setor da empresa ocorrerá? O quarto
“W” significa When (Quando?) está relacionado ao tempo e pode se referir também aos
prazos de realização das ações: Quando elas serão executadas? O quinto e último “W”
significa Why (Por quê?) e estabelece o motivo das atividades estarem sendo realizadas, sendo
que é preciso que haja uma razão bem precisa e particular para justificar a execução das
ações. O primeiro “H” significa How (Como?) e diz respeito a: Como as atividades serão
realizadas? Quais ferramentas serão necessárias? Quais vão ser os métodos utilizados no
processo? Por fim, o segunda “H” significa How Much (Quanto custa?) e determina qual será
o custo necessário para que as ações possam ser executadas, pois, para que o planejamento
seja bom, é de grande importância que as possíveis despesas desse planejamento sejam
informadas.
Segundo Alves (2021, p. 20), a ferramenta 5W2H:
[...] tem a capacidade de ser um suporte na implementação de planos de

ações de qualquer empreendimento, não importando seu ramo de atuação,
uma vez que permite de maneira simplificada a garantia de que as
informações elementares sejam cristalinamente definidas e suas ações
propostas sejam bem executadas.
A ferramenta 5W2H é utilizada para planejar e desenvolver uma atividade específica

que será executada na organização, tendo a capacidade de guiar diversas outras ações que
serão realizadas e sendo capaz também de ser usada na definição de algum problema que
precisa ser analisado com mais profundidade para que se possa chegar na sua raiz (SANTOS;
CECCATO; MICHELON, 2011).
20
Os autores Behr, Moro e Estabel (2008, p. 39) afirmam que o 5W2H “consiste em uma
maneira de estruturarmos o pensamento de uma forma bem organizada e materializada, antes
de implantarmos alguma solução no negócio”.
Assim sendo, a ferramenta 5W2H tem uma importância bem grande na criação e
desenvolvimento de planos de atividades distintas, ajudando a descrever de forma bem
detalhada as atividades que devem ser executadas para que um dado objetivo estabelecido
pela organização possa ser efetivamente alcançado.
21
4 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO
4.1 HISTÓRICO
O estágio foi realizado na universidade CEUMA a qual foi a primeira empresa

educacional de ensino superior particular do Maranhão, sendo fundada em março de 1990
com o nome inicial de Centro de Ensino Unificado do Maranhão (CEUMA) e funcionando no
prédio do extinto colégio Meng no centro de São Luís. A aula de inauguração foi realizada em
9 de abril de 1990, sendo presidida pela professora Ana Lúcia Chaves Fecury. Dois anos
depois, em 1992, foi inaugurada a sede própria da instituição no bairro Renascença,
aumentando suas propostas de graduação. Nesse período, a universidade ofertava os seguintes
cursos de graduação: Administração, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Direito,
Letras e Pedagogia. A primeira graduação foi realizada em dezembro de 1991. Em setembro
de 2000, a instituição é credenciada como Centro Universitário pelo MEC, passando a se
chamar Centro Universitário do Maranhão (Uniceuma). Em 2018, o Núcleo de
Empregabilidade e Carreira foi fundado.
A universidade tem como principal característica a disponibilização dos diversos
ensinos para a formação de quadros de profissionais de ensino superior, pesquisa, de extensão
e domínio do conhecimento humano.
4.2 A IMPORTÂNCIA DA EMPRESA PARA A COMUNIDADE
A universidade CEUMA tem como principal foco promover e investir em uma

educação superior de excelência no Brasil. Seu desafio é mudar, de forma definitiva, a
situação social das regiões geográficas mais necessitadas de profissionais capacitados em
nível suficiente para satisfazer as necessidades que a população demanda.
Atualmente, a comunidade acadêmica do CEUMA tem realizado cada vez mais
pesquisas voltadas para melhorar o dia a dia da sociedade. A faculdade vem desenvolvendo
22
diversos estudos científicos e está inserida na rotina da tecnologia, da pesquisa e da inovação

com trabalhos realizados pelos alunos com o objetivo de reduzir as desigualdades sociais.
4.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Figura 1 – Organograma da universidade CEUMA
Fonte: Autoría própria, 2023
4.4 SETOR DE ESTÁGIO
O estágio foi realizado no Núcleo de Empregabilidade e Carreiras (NEC) da

universidade CEUMA o qual foi fundado em 2018. O NEC visa aproximar e desenvolver as
relações dos alunos que estão se formando com o mercado de trabalho. Ele desenvolve suas
ações com base em três focos de ação: o Programa de aproximação CEUMA e mercado,
Programa de capacitação e orientação de alunos e o Laboratório de Carreiras.
O Núcleo de Empregabilidade e Carreiras tem como objetivos: permitir a interação
entre os alunos, egressos, mercados e a faculdade, preparar os estudantes para a atuarem
profissionalmente e realizar atividades com os alunos e egressos que permitam o
desenvolvimento de talentos e conhecimentos úteis que estejam de acordo com os requisitos
exigidos pelo mercado de trabalho.
Entre suas principais funções estão a: orientação de alunos e egressos acerca de seus
objetivos em relação a profissão que procuram, busca e divulgação de vagas de empregos para
auxiliar os estudantes que estão interessados, fechamento de parcerias com organizações e
23
empresas que estejam interessadas em contratar alunos e egressos do CEUMA e criação de

programas de desenvolvimento de habilidades e conhecimentos exigidos pelo mercado de
trabalho para os alunos e egressos da universidade.
5 O ESTÁGIO
5.1 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS EM ESTÁGIO II
As atividades realizadas no estágio envolveram a busca e recolhimento de vagas de

emprego na área de administração no site https: // www.catho.com.br, análise de descrições
das vagas e desenvolvimento do plano de melhorias que será implementado no NEC.
A primeira atividade foi a pesquisa e recolhimento de vagas de emprego na área de
administração. Essas pesquisas eram feitas no site https: // www.catho.com.br , site brasileiro
de classificados de empregos. A instrução passada pelo coordenador do Núcleo de
Empregabilidade e Carreiras era que as vagas pesquisadas deveriam informar o nome da vaga,
a empresa a qual ela pertence, a data na qual ela foi postada no site, a remuneração proposta,
as hardskills exigidas, as softskills exigidas e a localidade da vaga. Caso uma vaga não
possuísse alguma das informações citadas anteriormente, ela era ignorada e se partia em busca
de outra vaga que contivesse todas os dados necessários. As informações das vagas recolhidas
eram depois inseridas em uma tabela no Excel na ordem do dia em que ela foi postada. O
objetivo era recolher pelo menos 250 vagas de emprego na área de administração. Essa
atividade foi dividida entre dois estagiários com cada um pesquisando e levantando metade do
número de vagas estabelecidas. Terminado a pesquisa, a tabela foi apresentada para o
supervisor do estágio. Essa atividade permitiu um conhecimento maior no que diz respeito
quais são as vagas de emprego no campo da Administração que são ofertadas no mercado de
trabalho e as principais características e exigências que são necessárias para que um
administrador possa conquistar e adquirir o emprego.
A outra atividade realizada foi o planejamento, desenvolvimento e implementação do
plano de melhorias do NEC. Todas as segundas-feiras, o grupo de estagiários se reunia na
faculdade CEUMA para realizar o planejamento e desenvolvimento de melhorias para o
núcleo. O desenvolvimento era feito por meio de reuniões com o coordenador no NEC para
reunir informações mais precisas acerca das limitações e problemas que o Núcleo de
24
Empregabilidade e Carreiras possui. Com as informações das fraquezas do NEC adquiridas, o

próximo passo foi desenvolver os objetivos que deveriam ser alcançados para melhorar os
serviços do NEC e planejar os planos de ação que deveriam ser construídos para corrigir essas
fraquezas do núcleo e chegar nos objetivos almejados. Para isso, foram usadas três
ferramentas da administração as quais foram: Balanced Scorecard, objetivos SMART e
5W2H. Os estagiários trocavam informações entre si acerca do desenvolvimento dos seus
planos de melhoria para obter mais informações que possam ajudar em seus trabalhos e
auxiliar os estagiários que estavam tendo dificuldades em montar o plano de melhorias. Ao
finalizar a construção do plano de melhorias, os estagiários se reunião com o coordenador
para apresentar seus trabalhos e discutirem maneiras de implementar essas melhorias
desenvolvidas pelos estagiários no núcleo. A implementação dessas melhorias permitiria que
o Núcleo de Empregabilidade e Carreiras promovesse serviços e atividades mais eficientes e
rápidas para os alunos do CEUMA.
5.2 DIAGNÓSTICO (ANÁLISE SWOT)
Tabela 1 – Análise SWOT do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras da Universidade CEUMA

ANÁLISE SWOT
NÚCLEO DE EMPREGABILIDADE E CARREIRAS DA UNIVERSIDADE CEUMA
FORÇAS FRAQUEZAS
ANÁLISE INTERNA
. Acompanhamento de vagas contínuo. . Número insuficiente de computadores.

. Atendimento diferenciado para cada pessoa. . Não há um espaço adequado para trabalhar.
. Planejamento e consumação de eventos. . Falta de um coordenador auxiliar.
. Criação de planos pessoais de carreira. . Necessidade de mais funcionários.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
ANÁLISE EXTERNA
. Desenvolvimento de uma plataforma própria. . Altas taxas de desemprego.

. Obter o selo de empregabilidade da ABMES. . Aumento da falência de empresas.
. Onda de parcerias entre empresas e faculdades. . Redução de alunos cursando o ensino superior.
. Ingresso de novos alunos na instituição. . Diminuição da renda média do brasileiro.
Fonte: Autoria própria, 2023
5.2.1 Forças
25
5.2.1.1 Acompanhamento de vagas contínuo
O núcleo realiza constantemente o monitoramento de vagas de emprego das mais

diversas áreas por meio de plataformas como www.vagas.com.br, www.catho.com.br, entre
outras. Essas plataformas disponibilizam dezenas de vagas de emprego todos os dias as quais
o núcleo monitora diariamente e inclui as informações delas em tabelas o excel para serem
utilizadas posteriormente. As atividades do núcleo também incluem buscar empresas que
tenham o interesse em absorver e contratar os alunos da universidade CEUMA, fechando
parcerias e convênios com elas. Esse acompanhamento contínuo possibilita que o NEC possa
proporcionar um ótimo atendimento aos alunos que busquem por boas oportunidades de vagas
emprego atualizadas e com o máximo de informações disponíveis para que possam se
preparar antecipadamente.
5.2.1.2 Atendimento diferenciado para cada pessoa
O NEC proporciona um atendimento eficiente e personalizado para os alunos com

base nos seus perfis, habilidades, experiências adquiridas, desempenho acadêmico, entre
outros. Analisando as hardskills e as softskills apresentadas no currículo do aluno, o núcleo
irá verificar as vagas de emprego no banco de dados e fornecer as que apresentam os
requisitos que se encaixam com o perfil de cada estudante. O núcleo possui também um banco
de talentos com as informações dos alunos e o disponibiliza para organizações parceiras que
estão buscando por funcionários e estagiários, tornando o processo mais rápido. Dessa forma,
o NEC se adequa as características e habilidades de cada estudante, fornecendo um serviço
rápido, direto e eficiente para auxiliar e orientar na seleção para vagas de emprego. Além
disso, o núcleo também auxilia os alunos e egressos promovendo, por meio do Programa de
Orientação de Discentes e Egressos, o desenvolvimento de competências e talentos que
estejam adequados com as exigências do mercado de trabalho.
5.2.1.3 Planejamento e consumação de eventos
Além da busca de vagas de emprego e parcerias, o NEC realiza eventos voltados tanto
para a apresentação do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras e suas funções, quanto para a
apresentação de discussões que envolvem os requisitos necessários para se conquistar as
vagas de emprego que são oferecidas no mercado de trabalho. Os eventos envolvem
26
palestrantes contando suas experiências com o mercado de trabalho, quais as softskills e as

hardskills que mercado exige nas áreas em que eles atuam, como montar um ótimo currículo,
quais são desafios que aqueles que estão ingressando no mercado de trabalho terão de
enfrentar, entre outros. Um exemplo desses eventos de palestras promovidos pelo núcleo foi a
Semana de Desenvolvimento e Carreira realizada nos dias 02 e 03 de maio de 2023 para
comemorar o dia do trabalhador. Esses eventos realizados pelo NEC fornecem informações e
aprendizados essenciais para as pessoas que estão se graduando da faculdade e partindo em
busca de oportunidades de trabalho, pois permite que os formandos utilizem os ensinamentos
passados pelos palestrantes experientes e se preparem de uma forma melhor para enfrentar
esse ambiente cada vez mais competitivo que é o mercado de trabalho.
5.2.1.4 Criação de planos pessoais de carreira
Segundo Milioni (apud BOOG, 2002, p. 329), o planejamento de carreira poder ser
entendido como uma ferramenta que irá guiar a evolução e o desenvolvimento de uma pessoa
para ela alcançar a carreira almejada, utilizando suas habilidades, suas competências e suas
experiências que devem estar de acordo com as exigências que a organização estabelece. Já
Tachizawa (2001, p. 197) afirma que “planejamento de carreira é um processo contínuo de
interação entre o empregado e a organização visando atender aos objetivos e interesses de
ambas as partes”. O NEC realiza a orientação para a criação de planos pessoais de carreira de
acordo com o perfil e talentos dos alunos que estão em busca de um emprego. O
desenvolvimento do plano de carreira pelo núcleo se dá por meio de diagnósticos pessoais e
profissionais que irão estimular os estudantes a realizarem uma autoanálise de seus
conhecimentos para desenvolverem seus próprios planos de carreira, sendo todo esse processo
feito com base nas exigências do mercado de trabalho.
5.2.2 Fraquezas
5.2.2.1 Número insuficiente de computadores
O núcleo não disponibiliza computadores suficientes para a realização das atividades.

Há somente dois computadores disponíveis, sendo que um deles é utilizado pelo coordenador.
Os estagiários que trabalham no NEC precisam ou trazer um notebook ou utilizar os
computadores da biblioteca do CEUMA. Não são todos os estagiários que possuem ou tem
27
condições de terem um notebook e necessitam utilizar os computadores da biblioteca os quais,

em muitas ocasiões, estão sendo utilizados por outros alunos, principalmente no período
vespertino. Isso acaba dificultando a realização das atividades e a entrega delas nos prazos,
pois depende da disponibilização dos computadores a qual nem sempre ocorre. Uma
alternativa seria a realização das atividades em casa, porém não são todos os estagiários que
possuem tempo ou mesmo um computador em suas residências para fazer suas funções. O
ideal seria a disponibilidade de mais computadores.
5.2.2.2 Não há um espaço adequado para trabalhar
Durante todo período das atividades do estágio, o NEC não possuía um espaço próprio
em que os estagiários pudessem realizar suas atividades. O coordenador do núcleo permanecia
na sala dos coordenadores enquanto os estagiários precisavam procurar um local para se
reunirem e trabalharem. Os encontros realizados na biblioteca do CEUMA não permitiam que
houvesse muita comunicação entre os estagiários para trocar informações. Na praça de
alimentação da faculdade havia muito barulho o que causava descontração. A falta de um
espaço próprio do núcleo acabava dificultando que as atividades fossem realizadas com mais
eficiência devido a todos as desvantagens que os outros locais proporcionavam. Além disso,
outro problema devido a essa falta de local era o fato de que os estagiários tinham dificuldade
de se comunicar para tirar dúvidas com o supervisor técnico do estágio que se encontrava na
sala dos coordenadores, pois ele nem sempre podia receber ligações ou ler as mensagens que
eram passadas pelo celular.
5.2.2.3 Falta de um coordenador auxiliar
Outra fraqueza do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras era o fato de não haver um

coordenador auxiliar para substituir o coordenador principal quando ele não estiver
disponível. Em vários momentos das atividades do estágio, o coordenador não estava
disponível para auxiliar os estagiários devido a reuniões, contratempos e trabalhos em outras
instituições e, como dito anteriormente, ele nem sempre podia receber ligações ou mensagens
pelo celular. O ideal era que o NEC possuísse um coordenador auxiliar para substituir o
coordenador principal quando ele não estivesse disponível e realizar as atividades do núcleo,
seja orientar e auxiliar os estagiários ou atender os alunos que estivessem em busca de vagas
de emprego.
28
5.2.2.4 Necessidade de mais funcionários
Como dito anteriormente, o coordenador do NEC é a única pessoa que trabalha no

núcleo o que acaba sobrecarregando suas funções. Ele precisa auxiliar os estagiários, atender
os alunos que buscam por vagas de emprego, participar de reuniões, fechar parceria com
empresas, buscar por vagas emprego, analisar o perfil dos estudantes que ele atende, entre
outras funções. Os únicos que auxiliam ele, são os estagiários que ainda são inexperientes em
muitas funções e nem sempre estão disponíveis. O núcleo precisaria de mais funcionários para
auxiliar o coordenador em certas funções como orientar os alunos que querem vagas de
emprego, receber currículos, repassar informações para os estagiários, entre outros. Assim, os
serviços do NEC se tornariam mais eficientes e ágeis
5.2.3 Oportunidades
5.2.3.1 Desenvolvimento de uma plataforma própria
Segundo Kotler (2003), a internet oferece uma maneira das organizações realizaram
suas atividades de forma mais eficiente e ágil, já que as informações acerca de seus produtos e
serviços são repassadas de forma mais detalhada e a comunicação entre a empresa e os
clientes é mais fácil, além de que os serviços e produtos podem ser divulgados para regiões
geográficas bem maiores. Com o avanço das tecnologias e o aumento da competitividade, as
empresas têm cada vez mais utilizado a internet para realizar seus negócios como forma de
expandir seus mercados. Dessa forma, a criação de uma plataforma própria para o NEC seria
uma oportunidade de divulgar os serviços do núcleo para um maior número de pessoas, além
de facilitar e adiantar os serviços. Na plataforma digital, as pessoas já poderiam deixar suas
informações, currículos e as vagas de emprego em que estão interessadas sem precisar ir
presencialmente ao CEUMA, agilizando os processos de atividade do Núcleo de
Empregabilidade e Carreiras.
5.2.3.2 Obter o selo de empregabilidade da ABMES
Criada em 1982, a Associação Brasileira de Mantenedoras de Ensino Superior

(ABMES) rege as organizações mantenedoras de educação superior particular em todo o país
29
e tem como objetivo engajar essas organizações em variadas instâncias e atuar na

consolidação efetiva de seus pares. O Selo de Instituição Comprometida com a
Empregabilidade é entregado pela ABMES para as instituições de ensino superior que
participam do Índice ABMES/Symplicity de Empregabilidade (IASE), estudo que tem o
objetivo de criar uma forma padronizada de medir e acompanhar os resultados de egressos e
colocar em prática indicadores de empregabilidade no país. A conquista desse selo é uma
oportunidade para que o Núcleo de Empregabilidade e Carreiras do CEUMA possa auxiliar
não só o desenvolvimento de pesquisas sobre os índices de egressos e empregabilidade
nacionais que irão ajudar diversas instituições de ensino superior pelo Brasil, mas também o
próprio NEC, pois as informações adquiridas nas pesquisas podem ajudar no melhoramento
das atividades do Núcleo.
5.2.3.3 Onda de parcerias entre empresas e faculdades
Nos últimos anos, tem aumentado o uso do modelo de parcerias entre organizações e
universidades. A empresas buscam por estudantes em processo de graduação que possam
trazer inovações e melhorias para os seus negócios e, por tanto, acabam entrando em contato
com as universidades para facilitar a contratação desses estudantes. As empresas fornecem
uma oportunidade de emprego e estágio e as instituições de ensino superior provem mão de
obra especializada. Desse modo, essa tendência acaba possibilitando o NEC fechar mais
parcerias e convênios com outras organizações e, com isso, facilitar e agilizar a entrada dos
alunos e egressos no mercado de trabalho. O fato do núcleo disponibilizar um banco de
talento com as informações dos alunos que estão em busca de vagas de emprego facilita o
processo de parcerias e contratações.
5.2.3.4 Ingresso de novos alunos na instituição
O ingresso de alunos novos na universidade CEUMA permite que as atividades e as

funções do NEC se mantenham constantes e atualizadas, pois uma parte destes calouros
quando graduarem, irá procurar o Núcleo de Empregabilidade e Carreiras para buscar por
auxilio na obtenção de vagas de emprego. A entrada de novos alunos a cada semestre permite
que o núcleo se mantenha atualizado quanto aos serviços por ele prestado. Além disso, esse
processo pode levar a obtenção de futuros novos estagiários pelo NEC em todos os semestres
para auxiliar nas atividades do núcleo.
30
5.2.4 AMEAÇAS
5.2.4.1 Altas taxas de desemprego
Embora o mercado venha se recuperando do impacto que a pandemia causou, a taxa de

desemprego no Brasil ainda continua alta com uma porcentagem de 8,8% no trimestre móvel
terminado em março, segundo dados do IBGE. Isso representa uma alta de 10% em relação ao
trimestre anterior, chegando a 9,4 milhões de pessoas desempregadas. Essa questão do
desemprego acaba afetando as atividades do núcleo já que diminui as chances dos alunos e
estudantes graduados de conseguirem as vagas de emprego e força o NEC a trabalhar de
forma mais intensa para auxiliar na procura por vagas e fechar parcerias com mais empresas,
mesmo que não haja garantia que terão oportunidades de emprego para todos os alunos que
procuram o núcleo em busca de ajuda.
5.2.4.2 Aumento da falência de empresas
De acordo com dados da Serasa Experian, a quantidade de solicitações de falência

aumentou em 44% no Brasil durante o período do primeiro trimestre de 2023, comparando
com o mesmo período de 2022, sendo as altas taxas de juros e a desaceleração da economia as
principais causas. Esse problema limita o número de empresas com que o NEC pode realizar
parcerias, considerando que algumas dessas organizações já possuem uma parceria com outra
instituição. O número de vagas de emprego também diminui, dificultando os serviços do
Núcleo de Empregabilidade e Carreiras.
5.2.4.3 Redução de alunos cursando o ensino superior
Segundo uma pesquisa feito pelo Instituto Semesp com base nas estatísticas do Inep, a
taxa de jovens brasileiros cursando o ensino superior em 2021 era de 17,7%, sendo que a taxa
era de 17,8% em 2020 e de 18,3% em 2019. Essa tendência de queda se deve a crise
econômica ocorrida durante o período pandêmico e cujas consequências ainda afetam o
presente, mesmo com a pandemia encerrada. Essa redução pode afetar as atividades do NEC,
pois com um menor número de ingresso de estudantes na universidade CEUMA a cada ano, o
número de estagiários trabalhando no núcleo pode diminuir, a quantidade de alunos
31
qualificados que o NEC pode oferecer para as empresas parceiras é reduzida e o número de
alunos e egressos que vão ao núcleo em busca de ajuda cai.
5.2.4.4 Diminuição da renda média do brasileiro
Segundo dados do IBGE, houve um aumento de 1,9 % da renda média do brasileiro no

último trimestre de 2022 se comparado com os três meses anteriores, porém esses números
continuam baixos se comparados com os valores antes da pandemia. No 4° trimestre de 2022,
a renda média era de R$ 2.808,00 enquanto no primeiro trimestre de 2020 era de R$ 2.853,00.
A causa deste fato é devido as consequências da crise econômica da pandemia que ainda
persistem. Esse problema afeta o número de estudantes ingressando na faculdade, pois mesmo
com a disponibilização de bolsas de estudo como o ProUni ou financiamentos e descontos
como o FIES, muitas pessoas não podem pagar pelos estudos em uma faculdade particular
como o CEUMA. O Núcleo de Empregabilidade e Carreiras é afetado por essa situação, pois
com menos alunos ingressando, há diminuição de futuros estagiários e a estudantes que
procurem o NEC em busca de vagas de emprego. Além disso, prejudica as parcerias com
outras empresas com a redução de alunos e egressos especializados para oferecer a elas.
5.3 PROJETO DE MELHORIAS
Com o objetivo de corrigir e melhorar os pontos de fraquezas que foram identificados

no Núcleo de Empregabilidade e Carreira do CEUMA por meio da análise SWOT, o plano de
melhorias do NEC foi desenvolvido utilizando três ferramentas respectivamente: Balanced
Scorecard, objetivos SMART e 5W2H.
Os resultados da aplicação de cada ferramenta serão apresentados por meio de tabelas
contendo todas as informações necessárias para a formulação do plano de melhorias que será
aplicado no local de estágio.
5.3.1 Aplicação da ferramenta Balanced Scorecard
A primeira ferramenta utilizada foi o Balanced Scorecard com o objetivo definir as

estratégias que serão utilizadas no plano de melhorias. A ferramenta analisou as quatro
fraquezas encontradas no Núcleo de Empregabilidade e Carreiras e definiu quatro estratégias
que foram classificadas com base nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard (financeira,
32
do cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento), chegando à conclusão de que

haviam 2 estratégias de perspectiva dos processos internos e 2 de perspectiva de aprendizado
e crescimento. Depois disso, foram definidos quais eram os objetivos, as metas, os indicativos
e quais iniciativas que seriam aplicadas para cada estratégia.
Tabela 2 – Balanced Scorecard da Estratégia 1

BALANCED SCORECARD –ESTRATÉGIA 1: Número insuficiente de computadores
PERSPECTIVA . Processos Internos
OBJETIVOS . Adquirir mais computadores para o Núcleo de Empregabilidade e Carreiras
METAS
. Adquirir pelo menos mais 2 computadores e 3 notebooks para o NEC.
INDICADORES . Número de computadores e notebooks de qualidade a um preço acessível.
. Realizar programas de parceria com empresas de hardware de computador para adquirir

INICIATIVAS
descontos na compra de computadores e notebooks.

BALANCED SCORECARD – ESTRATÉGIA 2: Não há um espaço adequado para trabalhar.
PERSPECTIVA . Processos Internos.
OBJETIVOS . Adquirir um espaço extra para trabalhar.
. Adquirir 1 sala extra para realizar os trabalhos do núcleo.

METAS
. Número de salas disponíveis na universidade CEUMA.

INDICADORES
33
. Entrar em contato com a reitoria da universidade CEUMA para solicitar uma sala extra
INICIATIVAS
na universidade.

BALANCED SCORECARD – ESTRATÉGIA 3: Falta de um coordenador auxiliar
PERSPECTIVA . Crescimento e Aprendizagem.
. Adquirir um coordenador auxiliar para ajudar nas atividades do NEC.

OBJETIVOS
METAS . Ter ao menos 1 profissional de coordenação a mais para auxiliar o coordenador

principal.
INDICADORES . Número de profissionais com diploma de formando na área de administração.
. Realização de um programa de recrutamento, seleção e treinamento de profissionais

INICIATIVAS
com diploma em administração.

BALANCED SCORECARD – ESTRATÉGIA 4: Necessidade de mais funcionários
. Adquirir funcionários para auxiliar o núcleo.

OBJETIVOS
METAS
. Contratar pelo menos 1 funcionário para o NEC.
34
INDICADORES . Número de profissionais com experiência na atuação de assistentes administrativos.

INICIATIVAS
que tenham alguma experiência como assistentes administrativos.
5.3.2 Aplicação da ferramenta objetivos SMART
A segunda ferramenta utilizada foi os objetivos SMART com a função de detalhar e

expandir os objetivos definidos no Balanced Scorecard para cada uma das estratégias. O
detalhamento de cada objetivo foi feito de acordo com cinco características: specific
(específico), measurable (mensurável), attainable (atingível), realistic (relevante) e timely
(temporal).
Tabela 6 – Tabela da ferramenta SMART para o Objetivo 1
OBJETIVOS SMART – OBJETIVO 1: Compra de Computadores e Notebooks
. Alguns estagiários não possuem um notebook próprio e dependem dos computadores

Específica disponíveis no núcleo para realizar as atividades, porém o NEC não possui computadores
(Specific) suficientes para que todos estagiários possam usar. A aquisição de novos computadores e
notebooks serve especificamente atender essa necessidade.
. O núcleo já possui dois computadores na sala do coordenador, sendo um deles usado pelo
próprio coordenador e outro ficando a disposição para o uso dos estagiários. Assim, o
Mensurável
ideal é que o núcleo adquira pelo menos mais dois computadores e três notebooks para
(Measurable) ficarem à disposição dos estagiários ou futuros funcionário que o núcleo contratar.
. Algumas empresas de hardware de computadores oferecem parcerias com universidades
Atingível e estudantes para gerarem descontos em seus produtos, sendo a Dell uma dessas empresas
(Attainable) com seu programa de MPP. Com preços mais acessíveis, o NEC terá capacidade de
adquirir os computadores e notebooks necessários.
35
. Tendo as ferramentas certas para trabalhar, os estagiários poderão auxiliar nas atividades
no Núcleo de Empregabilidade e Carreiras, pesquisando diversas vagas de emprego que
ficarão armazenadas no banco de dados do NEC e estarão à disposição para serem
Relevante apresentadas aos discentes e egressos que quiserem entrar no mercado de trabalho. Caso o
(Realistic) NEC queira contratar funcionários para auxiliar nas atividades, os computadores e
notebooks serão de extrema importância para que eles possam trabalhar. Assim, a
aquisição de computadores e notebooks é totalmente relevante para melhoramento, a
rapidez e a eficiência dos ´processos internos do núcleo.
. Os equipamentos não precisam serem comprados todos de uma vez. Pode se estipular um
prazo de 2 meses para adquirir os dois computadores e um prazo de 4 meses para a compra
Temporal
dos três notebooks, totalizando um período de no máximo 4 meses para a conclusão da
(Timely)
meta.

OBJETIVOS SMART – OBJETIVO 2: Aquisição de um espaço extra para trabalhar.
Específica . A sala do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras não tem espaço suficiente para os
estagiários realizarem suas atividades. Os estagiários precisam procurar por um local
(Specific) adequado fora do NEC para trabalharem e discutirem suas atividades, porém nem sempre
é possível encontra-lo. O espaço extra seria justamente para auxiliar os estagiários a terem
um local para exercerem suas funções de forma adequada.
Mensurável . Existem 6 estagiários trabalhando no NEC. O ideal é que o núcleo conseguisse pelo
menos uma sala que possa comportar 6 pessoas, um computador e três notebooks na
(Measurable) universidade CEUMA para que os estagiários possam trabalhar tendo algum conforto.
. A universidade CEUMA é uma das universidades mais conceituadas em todo o

Maranhão e Brasil, oferecendo em torno de 30 cursos. Para atender essa grande quantidade
Atingível de cursos, a universidade possuí muitas salas a sua disposição e nem todas elas estão sendo
(Attainable) ocupadas. O NEC tem a possibilidade de entrar em contato com a reitoria do CEUMA
para solicitar pelo menos uma sala extra para realizar suas atividades, mesmo se não
ocorrer de forma imediata.
. Com um espaço adequado para trabalhar, os estagiários poderão exercer suas atividades
Relevante de forma mais eficiente e rápida, facilitando o processo de aprendizagem no período de
(Realistic) estágio na universidade e auxiliando de forma melhor o Núcleo de Empregabilidade e
Carreiras.
36
Temporal . O ideal é que a liberação da sala para a realização das atividades de estágio do Núcleo
ocorresse em até 4 meses para que as atividades de estágio do núcleo do próximo semestre
(Timely) já contassem com um local adequado de trabalho.

OBJETIVOS SMART – OBJETIVO 3: Contratação de um coordenador auxiliar para o NEC.
. O Núcleo de Empregabilidade e Carreiras possui apenas um coordenador para atender os

estagiários, alunos e egressos. Muitas das vezes o coordenador se encontra ocupado e não
Específica
está disponível no NEC para atender quem precisar. Por isso, é necessário a contratação de
(Specific)
um coordenador auxiliar para substituir o coordenador principal quando este não estiver
disponível.
Mensurável . O Núcleo precisaria contratar pelo menos um coordenador auxiliar com formação em
(Measurable) administração e experiência na área de coordenação para se encarregar de todas a
atividades administrativas do NEC.
Atingível . O núcleo pode realizar um processo de recrutamento e seleção por meio da entrega de
(Attainable) currículos e entrevistas para contratar um coordenador auxiliar. Depois da contração, o
coordenador principal realizará um treinamento, ensinando todas as atividades
administrativas do núcleo para preparar o auxiliar para substituí-lo quando for necessário.
. O Núcleo de Empregabilidade e Carreiras é de suma importância para a universidade
CEUMA, pois é o responsável por auxiliar os alunos e os egressos a entrarem no
Relevante
concorrido mercado de trabalho. A contratação de um coordenador auxiliar permitiria que
(Realistic)
o núcleo funcionasse continuamente sem depender da disponibilidade do coordenador
principal.
Temporal
. A contratação do auxiliar deve ser feita em até dois meses e mais um mês para a
(Timely) realização do treinamento dele.

37
OBJETIVOS SMART – OBJETIVO 4: Contratação de funcionários para auxiliar no NEC.
. O coordenador do núcleo recebe o auxílio somente dos estagiários. Por isso, é necessário
que o NEC contrate assistentes administrativos para realizar tarefas mais comuns como dar
Específica
informações básicas aos alunos e egressos, receber currículos, guarda papeladas e repassar
(Specific)
informações aos estagiários.
Mensurável
. O Núcleo deve contratar pelo menos 1 auxiliar administrativo com ensino médio
(Measurable) completo para auxiliar no núcleo.
Atingível . Por meio de um processo de recrutamento e seleção, é possível encontrar auxiliares

(Attainable) administrativos para trabalhar no núcleo. Como as tarefas a serem realizadas pelos
funcionários são mais simples, o treinamento pode ser realizado em uma semana.
Relevante . Ter auxiliares administrativos ajudando poderá tornar as atividades do núcleo mais
(Realistic) eficientes e ágeis, além de evitar que o coordenador responsável fique sobrecarregado de
funções. Por isso, a importância da contração de mais funcionários.
Temporal
. A contratação desse funcionário deve ser feita em até dois meses para se iniciar o novo
(Timely) semestre com ele já contratado.
5.3.3 Aplicação da ferramenta 5W2H
Por fim, a última ferramenta utilizada para montar o plano de melhorias foi a
ferramenta 5W2H. Essa ferramenta foi usada para criar e detalhar o plano de ação que será
aplicado para tornar cada objetivo desenvolvido pelo Balanced Scorecard possível. Cada
plano de ação foi desenvolvido por meio da utilização de 7 perguntas (o que?, por que?,
quem?, quando?, onde?, como?, quanto custa?) que foram aplicadas a cada objetivo.
Tabela 10 – Tabela da ferramenta 5W2H para o Objetivo 1

5W2H – OBJETIVO 1: Compra de Computadores e Notebooks
38
O que? . Realização de compras de computadores e notebooks a preço acessível e de qualidade

(What?) para o Núcleo de Empregabilidade e Carreiras.
. O NEC possui apenas dois computadores a disposição, sendo que um já é utilizado pelo
coordenador. Os estagiários que não possuem notebooks próprios terão dificuldade de
Por que? realizar as suas atividades no local de estágio, pois terão somente um computador a
(Why?) disposição que poderá estar ocupado por outro estagiário ou não. Caso o núcleo decida
contratar novos funcionários, eles não terão como trabalhar sem computadores.
Quem?
(Who?) . Coordenador do Núcleo de Empregabilidade.
Quando?
. Prazo de 2 meses para a compra dos 2 computadores.
(When?)
. Prazo de 4 meses para a compra de 3 notebooks.
Onde?
(Where?) . Dentro do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras.
. Realização programas de parceria com empresas de hardware de computador para

obtenção de descontos em computadores e notebooks. O Programa de Benefícios MPP da
Como? Dell, por exemplo, oferece cupons de descontos para instituições de ensino que realizarem
(How?) parcerias com a empresa.
. Análise dos preços dos computadores e notebooks para encontrar os que possuem o
melhor custo benefício.
. Os 2 computadores saem em torno de R$ 4.000,00 cada um, totalizando R$ 8.000,00.
Quanto Custa?
. Os 3 notebooks custam em tono R$ 2.500,00 cada um, totalizando R$ 7.500,00.
(How Much?)
. Os cupons de desconto podem variar de R$ 25,00 até R$ 500,00.

5W2H – OBJETIVO 2: Aquisição de um espaço extra para trabalhar.
O que?
(What?)
. Aquisição de uma sala extra pelo Núcleo de Empregabilidade e Carreiras para que
estagiários possam realizar suas atividades.
39
Por que? . O núcleo possui apenas uma sala pequena que não comporta todos os seis estagiários
com o coordenador. Os estagiários acabam tendo que procurar por outros locais como a
(Why?) biblioteca ou a praça de alimentação para realizarem as atividades o que não é o ideal. Por
isso a necessidade de outra sala.
Quem?
Quando?
(When?) . Prazo de 4 meses para aquisição de uma nova sala disponível na universidade CEUMA.
Onde?
(Where?) . Dentro da universidade CEUMA.
Como?
. Entrar em contato com a reitoria da universidade para solicitar a liberação de uma sala
(How?) disponível no CEUMA para ser usada pelo NEC.
Quanto Custa?
. Não custará nenhum valor ao núcleo.
(How Much?)

5W2H – OBJETIVO 3: Contratação um coordenador auxiliar para ajudar nas atividades do NEC
O que?
(What?)
. Contratação de um coordenador auxiliar para substituir o coordenador principal do NEC
quando este estiver ausente.
. Não é sempre que o coordenador do núcleo está disponível para atender os estagiários,
Por que? alunos e egressos. Em muitas situações, o coordenador não se encontra na sala do NEC
para realizar atendimentos e muito menos responde as ligações e mensagens que os
(Why?) estagiários mandam para ele pelo celular. O coordenador auxiliar serviria para substituir e
realizar as funções do coordenador principal quando este não estiver disponível, atendendo
as pessoas que precisarem da ajuda do núcleo.
40
Quem?
(Who?) . Coordenador no Núcleo de Empregabilidade e Carreiras.
Quando? . A contratação do coordenador auxiliar deve ser feita em até 2 meses.

(When?)
. Após a contratação, realizar o treinamento em até 1 mês.
Onde?
(Where?) . Dentro do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras
Como? . Realização de um processo de recrutamento e seleção por meio da entrega de currículos e

entrevistas.
(How?)
. Realização de um treinamento para ensinar as funções do coordenador para o auxiliar.
Quanto Custa?
. Salário mensal de R$ 3.500,00.
(How Much?)

5W2H – OBJETIVO 4: Contratação de funcionários para auxiliar no NEC.
O que?
(What?)
. Contratar assistentes administrativos para auxiliar o coordenador do NEC nas funções
mais básicas.
. O coordenador do núcleo recebe o auxílio somente dos estagiários sem que haja outros
Por que? funcionários para realizar as funções mais simples. A contratação de assistentes
(Why?) administrativos pelo NEC tornaria as atividades do local mais rápidas e eficientes e
evitaria que o coordenador se sobrecarrega-se de tarefas.
Quem? . O coordenador do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras.

(Who?)
41
. A contratação deve ser feita em até 2 meses.

Quando?
(When?) . O treinamento será realizado em 1 semana.
Onde?
. Realização de um processo de recrutamento e seleção por meio da entrega de currículos e

Como? entrevistas. O ideal é que seja contratado pelo menos 1 auxiliar de administração para
ajudar o coordenador.
(How?)
. Realização de um treinamento para ensinar as funções do assistente administrativo.
Quanto Custa?
. Salário mínimo mensal (R$ 1.320,00)
(How Much?)
5.3.4 Nome
Projeto de melhoria das atividades internas e de estágio do Núcleo de Empregabilidade

Carreiras da universidade CEUMA.
5.3.5 Objetivo Geral
Realizar melhorias que possam auxiliar na realização das atividades de estágio e no

aprendizado dos estagiários do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras do CEUMA. O projeto
também visa aperfeiçoar os processos internos do NEC, fornecendo meios para facilitar e
agilizar o trabalho realizado pelo coordenador do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras.
5.3.6 Objetivos Específicos
 Fornecimento de equipamentos de trabalho para auxiliar nas atividades e no

aprendizado dos estagiários;
42
 Proporcionar um ambiente adequado para que os estagiários possam se

concentrar e realizar seus trabalhos de forma mais eficiente e proveitosa;
 Tornar as atividades internas do NEC mais rápidas e eficientes por meio do
fornecimento de mão-de-obra auxiliar para complementar as tarefas realizadas
pelo coordenador do núcleo;
 Facilitar a comunicação com os estagiários.
5.3.7 Justificativa
O Núcleo de Empregabilidade e Carreiras possui a importante função de ajudar alunos

formandos e egressos a arranjarem um emprego. Como mercado de trabalho tem se tornado
cada vez mais competitivo, a existência de uma instituição que facilite a entrada nesse
ambiente disputado como NEC é de grande importância para que os alunos e ex-alunos da
universidade CEUMA possam iniciar suas jornadas profissionais. Por tanto, a possibilidade de
aperfeiçoar o trabalho realizado pelo núcleo facilitará ainda mais o processo de ingresso no
mercado de trabalho para aqueles que necessitam de empregos.
O mesmo vale para os estagiários, pois o estágio representa uma importante etapa dos
estudantes do ensino superior, sendo a primeira experiência envolvendo o mercado de
trabalho que o aluno terá e servindo de desenvolvimento, prática, aprendizado e preparação
para o estudante quando ele se graduar e, consequentemente, se aventurar nesse ambiente
competitivo. Por tanto, fornecer meios para que os estudantes possam desenvolver melhor
suas atividades, irá possibilitar que eles tenham um aprendizado mais eficiente e se preparem
de forma mais adequada para entrar no competitivo ambiente de trabalho.
5.3.8 Situação Atual
Por meio do uso da ferramenta análise SWOT, foram encontrados quatro problemas
que afetam o Núcleo de Empregabilidade e Carreiras do CEUMA. O primeiro deles é o
número insuficientes de computadores para auxiliar nas atividades dos estagiários. Nem todos
os estagiários possuem notebooks próprios e dependem que o núcleo forneça um dispositivo
para auxiliar nas atividades de estágio. Como o núcleo possui apenas dois computadores, com
um deles sendo de uso do coordenador, os estagiários têm que revezar o uso de somente um
computador o que dificulta e deixa mais lento as realizações das atividades de estágio. Além
43
disso, caso o núcleo contrate funcionários, não haverá como eles trabalharem adequadamente
sem computadores e notebooks disponíveis.
O segundo problema é a falta de espaço para os estagiários trabalharem. A sala do
núcleo é pequena e não comporta os seis estagiários com o coordenador. Assim, os estagiários
precisam encontra outro local para realizar seus trabalhos e trocar informações, dificultando a
comunicação com o coordenador, o qual nem sempre pode responder mensagens e ligações
pelo celular. Além disso, locais como a biblioteca não permitem que os estagiários possam
trocar informações constantemente e outros locais com mais barulho, como a praça de
alimentação, dificultam a concentração dos estagiários para realizar suas atividades.
Os outros dois problemas envolvem o fato do coordenador precisar de mão-de-obra
auxiliar para ajudá-lo a exercer as funções do NEC, pois ele nem sempre está disponível para
realizar as atividades, já que ele possui outros cargos dentro do próprio CEUMA e em outras
instituições para exercer. Além disso, o coordenador é sobrecarregado de funções, pois ele
somente recebe ajuda dos estagiários dentro do núcleo e precisa de alguém para auxilia-lo a
realizar as tarefas mais básicas do núcleo. Esse excesso de funções do coordenador acaba
dificultando que os trabalhos realizados no NEC sejam feitos com maior regularidade, pois
caso o coordenador esteja ocupado com outro cargo, o Núcleo de empregabilidade e Carreiras
fica fechado. Esse problema também afeta a comunicação com os estagiários que muitas das
vezes não conseguem entrar em contato com o coordenador para tirar dúvidas e pedir
informações.
5.3.9 Situação Desejada
Para resolver o problema da falta de computadores suficientes para auxiliar os

estagiários, foi proposta a realização de uma pesquisa pela internet para encontrar
computadores e notebooks com preços acessíveis e de qualidade. A pesquisa pode ser feita em
sites de lojas de varejo famosas como Americanas, Casas Bahia e Magazine Luiza ou
diretamente no site de empresas especializadas na venda de computadores como Positivo,
Dell e HP.
Para poder adquirir computadores e notebooks a preços mais em conta, o Núcleo de
Empregabilidade e Carreiras pode realizar parcerias com empresas de hardware de
computador para adquirirem descontos em seus produtos. A Dell, por exemplo, possui o
programa de Benefícios MPP o qual é um programa de parcerias feito com universidades e
estudantes que garante cupons de desconto exclusivos em notebooks, desktops, monitores e
44
acessórios que são cumulativos com as ofertas e promoções da Dell. Os cupons podem variar
de R$ 25,00 a R$ 500,00 e para adquiri-los basta entrar em contato com o e-mail
Programa_de_Beneficios_Dell@dell.com e disponibilizar o contato interno do CEUMA para
realizar a parceria.
O ideal é que fossem adquiridos pelo menos mais 2 computadores e 3 notebooks, pois
além dos estagiários, o núcleo poderá contratar funcionários auxiliares que precisarão de
computadores ou notebooks para trabalhar. Assim, tendo computadores e notebooks
disponíveis para trabalhar, as atividades do núcleo se tornarão mais eficientes e eficazes sem
que haja interrupções.
Quanto ao problema de falta de espaço para os estagiários trabalharem, a solução
proposta foi um pedido de solicitação junto a reitoria do CEUMA por uma sala extra
disponível que possa comportar até 6 pessoas. O CEUMA oferece mais de 30 cursos e
necessita de um grande número de salas para atender esses cursos, as quais nem todas estão
sendo usadas. Entrando em contato imediatamente com a reitoria da universidade para pedir a
disponibilização de uma sala, o NEC poderá recebe-la já no início do próximo semestre para
inicia-lo com um espaço extra em que os alunos que realizarem estágio no núcleo possam
trabalhar e se concentrarem adequadamente.
Como dito anteriormente, a sala disponibilizada deverá ter um tamanho suficiente para
comportar seis pessoas o qual é o número de estagiários que estão trabalhando no núcleo. A
sala deve conter três mesas com seis cadeiras para os estagiários sentarem e apoiarem seus
materiais. Um dos computares que serão comprados será instalado nessa sala para ficar à
disposição dos alunos. Os estagiários poderão levar seus próprios notebooks ou os que serão
comprados e disponibilizados pelo NEC. Desse modo, os estagiários poderão trabalhar sem
que sejam atrapalhados.
Por fim, para resolver o problema da necessidade do coordenador por mão-de-obra
auxiliar para ajudá-lo na administração do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras, será
realizado dois processos de recrutamento, seleção e treinamento de funcionários que irão
assistir o coordenado na realização de tarefas do NEC.
O primeiro processo de recrutamento, seleção e treinamento será para contratar um
coordenador auxiliar para substituir o coordenador principal quando este não estiver
disponível e exercer suas funções. O anuncio da vaga será divulgado em sites de vagas de
emprego como o Catho, Linkedin e Vagas e será atribuído requisitos de softskills e hardskills
como formação em administração, boa comunicação, domínio em Excel, entre outros. Depois
de recrutar os candidatos à vaga, a seleção se dará por meio de entrevistas e análise de
45
currículos. O candidato que for contratado receberá então um treinamento com o coordenador
de pelo menos 1 mês para aprender as funções principais exercidas no NEC. Esse
coordenador auxiliar só irá exercer suas atividades nos horários em o coordenador principal
não estiver no núcleo, para isso ele deverá ficar atento as mensagens e as ligações que receber
do coordenador principal.
O coordenador auxiliar irá realizar certas funções do coordenador principal do núcleo
como orientar os estagiários, atender os alunos e egressos que procurarem por vagas de
empregos, analisar as vagas de emprego pesquisadas pelos estagiários, entre outros. Desse
modo, tendo um coordenador auxiliar, o NEC poderá funcionar continuamente de segunda a
sexta, de manhã e tarde, sem depender da disponibilidade do coordenador principal. Além
disso, os estagiários poderão entrar em contato constantemente com esse coordenador auxiliar
para pedirem orientações, tirarem dúvidas e entregarem documentos e trabalhos, o que não é
sempre possível de realizar com o coordenador principal, já que ele é muito ocupado.
O segundo processo de recrutamento, seleção e treinamento será para contratar pelo
menos 1 auxiliar administrativo para realizar as funções mais simples do NEC. O anuncio da
vaga também será feito em sites de vagas de emprego e a seleção também se dará por meio de
entrevistas e análise de currículos. O treinamento será mais simples, já que só serão
repassadas as funções administrativas mais simples do núcleo, e levará no máximo 1 semana
para ser concluído.
O auxiliar administrativo irá exercer funções mais básicas como orientar os a alunos e
egressos que procurarem o NEC em busca de vagas, repassar informações do coordenador aos
estagiários, receber currículos, entre outras. Com a contratação desse auxiliar administrativo,
o coordenador do núcleo não ficará sobrecarregado de funções e os trabalhos realizados no
núcleo se tornarão mais rápidos e eficientes.
5.3.10 Recursos
A tabela 14, a seguir, demonstra os recursos que foram utilizados no projeto de

melhorias e total deles.
Tabela 14 – Recursos utilizados no projeto

DESCRIÇÃO VALOR EM MÉDIA
2 Computadores (Com cupons de desconto) R$ 7.000,00

46
R$ 6.000,00
3 Notebooks (Com cupons de desconto)
R$ 3.500,00
Salário mensal do coordenador auxiliar
Salário mensal do auxiliar administrativo R$ 1.320,00
TOTAL R$ 17.820,00
5.3.11 Cronograma de Execução
A tabela 15, abaixo, demonstra o cronograma de execução do projeto de melhorias,

informando todas as etapas realizadas e em que meses elas foram realizadas.
Tabela 15 – Cronograma de execução por etapas
PERIÓDO (MÊS) ETAPAS
. Realização de pesquisas por computadores e notebooks em sites na internet.

. Fechamento do programa de parceria MPP da Dell.
. Pedido de compra de 1 dos 2 computadores.
Novembro/2023
. Solicitação por uma sala disponível junto a reitoria do CEUMA.
. Divulgação das vagas de coordenador auxiliar e assistente administrativo.
. Recebimento de um dos computadores.

. Pedido de compra do segundo computador e de 1 notebook.
Dezembro/2023 . Realização do processo de seleção dos candidatos das vagas de coordenador
auxiliar e auxiliar administrativo.
. Recebimento do computador e do notebook.
. Pedido de compra de 2 notebooks.
. Realização do treinamento do coordenador auxiliar e assistente
Janeiro/2024 administrativo selecionados.
. Recebimento da sala.
. Realização da limpeza e arrumação da sala.
47
. Recebimento dos 2 notebooks.

. Começo das atividades do coordenador auxiliar e do assistente
Fevereiro/2024 administrativo.
. Sala prepara para receber os estagiários.
5.4 ORGANOGRAMA PROPOSTO
A figura 1, que está sendo demonstrada abaixo, apresenta o organograma do local de

estágio, o qual não foi preciso realizar alterações após as melhorias terem sido
implementadas.
Figura 1 – Organograma da universidade CEUMA

48
5.4.1 Justificativa
O organograma é um gráfico cuja função é realizar a representação da estrutura

organizacional de uma empresa, evidenciando os níveis hierárquicos presentes nela e as
relações de poder e autoridade entre essas hierarquias (CHIAVENATO, 2010).
A partir dessas informações, pode se afirmar que o organograma indica em que
posição hierárquica as pessoas dentro da empresa se encontram e para quem elas devem se
subordinar. Por exemplo, caso um setor de uma empresa precise de uma sala nova, o
organograma indicará para quem esse setor deve solicitar a permissão para adquirir essa sala.
Dessa forma, não há necessidade de mudar o organograma da universidade CEUMA,
pois todas as ações propostas no plano de melhoria envolvem a participação do próprio
Núcleo de Empregabilidade e Carreiras e da reitoria a qual o NEC deve responde.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O período de estágio no Núcleo de Empregabilidade e Carreiras da universidade

CEUMA serviu para o desenvolvimento e obtenção de novas capacidades e informações que
serão bem úteis no futuro profissional dos estagiários. As atividades de pesquisa e
recolhimento de vagas serviram para desenvolver as habilidades de consulta e examinação de
informações precisas, além de aprofundar os conhecimentos sobre os diversos empregos na
área de administração, aprendendo sobre suas funções e os requisitos necessários para exercê-
los o que acabará facilitando a busca e a obtenção de trabalhos voltados para essa área.
O levantamento das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para a realização da
análise SWOT do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras do CEUMA permitiu uma
compreensão maior da importância do NEC dentro da instituição e no auxílio e apoio aos
alunos e egressos que buscam por oportunidades de empregos.
49
Por fim, a criação do plano de melhorias serviu para desenvolver a capacidade de

identificar com mais precisão e rapidez os problemas internos de uma empresa e criar ações
de forma mais dinâmica, criativa e complexa para corrigir e melhorar os processos que
apresentam dificuldades e entraves, além de permitir um maior conhecimento e domínio na
utilização de ferramentas importantes no dia a dia do administrador como a 5W2H e os
objetivos SMART. A habilidade de poder identificar problemas com precisão e corrigi-los
rapidamente é de extrema importância para um administrador e para o crescimento da
empresa em que ele trabalha e, por isso, essa atividade desenvolvida no Núcleo de
Empregabilidade e Carreiras do CEUMA permitirá que o estagiário se prepare para entrar no
competitivo mercado de trabalho e se destaque em qualquer organização em que ele trabalhar.
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53
APÊNDICES
54
APÊNDICE A – Organograma da universidade CEUMA

55
APÊNDICE B – Análise SWOT do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras do CEUMA

ANÁLISE SWOT
NÚCLEO DE EMPREGABILIDADE E CARREIRAS DA UNIVERSIDADE CEUMA
FORÇAS FRAQUEZAS
ANÁLISE INTERNA
. Acompanhamento de vagas contínuo. . Número insuficiente de computadores.

. Atendimento diferenciado para cada pessoa. . Não há um espaço adequado para trabalhar.
. Planejamento e consumação de eventos. . Falta de um coordenador auxiliar.
. Criação de planos pessoais de carreira. . Necessidade de mais funcionários.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
ANÁLISE EXTERNA
. Desenvolvimento de uma plataforma própria. . Altas taxas de desemprego.

. Obter o selo de empregabilidade da ABMES. . Aumento da falência de empresas.
. Onda de parcerias entre empresas e faculdades. . Redução de alunos cursando o ensino superior.
. Ingresso de novos alunos na instituição. . Diminuição da renda média do brasileiro.

56
APÊNDICE C – Balanced Scorecard da Estratégia 1

BALANCED SCORECARD –ESTRATÉGIA 1: Número insuficiente de computadores
PERSPECTIVA . Processos Internos
OBJETIVOS . Adquirir mais computadores para o Núcleo de Empregabilidade e Carreiras
METAS
. Adquirir pelo menos mais 2 computadores e 3 notebooks para o NEC.
INDICADORES . Número de computadores e notebooks de qualidade a um preço acessível.
. Realizar programas de parceria com empresas de hardware de computador para adquirir

INICIATIVAS
descontos na compra de computadores e notebooks.

57
APÊNDICE D – Balanced Scorecard da Estratégia 2

BALANCED SCORECARD – ESTRATÉGIA 2: Não há um espaço adequado para trabalhar.
PERSPECTIVA . Processos Internos.
OBJETIVOS . Adquirir um espaço extra para trabalhar.
. Adquirir 1 sala extra para realizar os trabalhos do núcleo.

METAS
. Número de salas disponíveis na universidade CEUMA.

INDICADORES
. Entrar em contato com a reitoria da universidade CEUMA para solicitar uma sala extra
INICIATIVAS
na universidade.

58
APÊNDICE E – Balanced Scorecard da Estratégia 3

BALANCED SCORECARD – ESTRATÉGIA 3: Falta de um coordenador auxiliar
. Adquirir um coordenador auxiliar para ajudar nas atividades do NEC.

OBJETIVOS
METAS . Ter ao menos 1 profissional de coordenação a mais para auxiliar o coordenador

principal.
INDICADORES . Número de profissionais com diploma de formando na área de administração.

INICIATIVAS
com diploma em administração.

59
APÊNDICE F – Balanced Scorecard da Estratégia 4

BALANCED SCORECARD – ESTRATÉGIA 4: Necessidade de mais funcionários
OBJETIVOS . Adquirir funcionários para auxiliar o núcleo.
METAS
. Contratar pelo menos 1 funcionário para o NEC.
INDICADORES . Número de profissionais com experiência na atuação de assistentes administrativos.

INICIATIVAS
que tenham alguma experiência como assistentes administrativos.

60
APÊNDICE G – Tabela da ferramenta SMART para o Objetivo 1

OBJETIVOS SMART – OBJETIVO 1: Compra de Computadores e Notebooks
. Alguns estagiários não possuem um notebook próprio e dependem dos computadores

Específica disponíveis no núcleo para realizar as atividades, porém o NEC não possui computadores
(Specific) suficientes para que todos estagiários possam usar. A aquisição de novos computadores e
notebooks serve especificamente atender essa necessidade.
. O núcleo já possui dois computadores na sala do coordenador, sendo um deles usado pelo
próprio coordenador e outro ficando a disposição para o uso dos estagiários. Assim, o
Mensurável
ideal é que o núcleo adquira pelo menos mais dois computadores e três notebooks para
(Measurable) ficarem á disposição dos estagiários ou futuros funcionário que o núcleo contratar.
. Algumas empresas de hardware de computadores oferecem parcerias com universidades
Atingível e estudantes para gerarem descontos em seus produtos, sendo a Dell uma dessas empresas
(Attainable) com seu programa de MPP. Com preços mais acessíveis, o NEC terá capacidade de
adquirir os computadores e notebooks necessários.
. Tendo as ferramentas certas para trabalhar, os estagiários poderão auxiliar nas atividades
no Núcleo de Empregabilidade e Carreiras, pesquisando diversas vagas de emprego que
ficarão armazenadas no banco de dados do NEC e estarão à disposição para serem
Relevante apresentadas aos discentes e egressos que quiserem entrar no mercado de trabalho. Caso o
(Realistic) NEC queira contratar funcionários para auxiliar nas atividades, os computadores e
notebooks serão de extrema importância para que eles possam trabalhar. Assim, a
aquisição de computadores e notebooks é totalmente relevante para melhoramento, a
rapidez e a eficiência dos ´processos internos do núcleo.
. Os equipamentos não precisam serem comprados todos de uma vez. Pode se estipular um
prazo de 2 meses para adquirir os dois computadores e um prazo de 4 meses para a compra
Temporal
dos três notebooks, totalizando um período de no máximo 4 meses para a conclusão da
(Timely)
meta.

61
APÊNDICE H – Tabela da ferramenta SMART para o Objetivo 2

OBJETIVOS SMART – OBJETIVO 2: Aquisição de um espaço extra para trabalhar.
Específica . A sala do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras não tem espaço suficiente para os
estagiários realizarem suas atividades. Os estagiários precisam procurar por um local
(Specific) adequado fora do NEC para trabalharem e discutirem suas atividades, porém nem sempre
é possível encontra-lo. O espaço extra seria justamente para auxiliar os estagiários a terem
um local para exercerem suas funções de forma adequada.
Mensurável . Existem 6 estagiários trabalhando no NEC. O ideal é que o núcleo conseguisse pelo
menos uma sala que possa comportar 6 pessoas, um computador e três notebooks na
(Measurable) universidade CEUMA para que os estagiários possam trabalhar tendo algum conforto.
. A universidade CEUMA é uma das universidades mais conceituadas em todo o

Maranhão e Brasil, oferecendo em torno de 30 cursos. Para atender essa grande quantidade
Atingível de cursos, a universidade possuí muitas salas a sua disposição e nem todas elas estão sendo
(Attainable) ocupadas. O NEC tem a possibilidade de entrar em contato com a reitoria do CEUMA
para solicitar pelo menos uma sala extra para realizar suas atividades, mesmo se não
ocorrer de forma imediata.
. Com um espaço adequado para trabalhar, os estagiários poderão exercer suas atividades
Relevante de forma mais eficiente e rápida, facilitando o processo de aprendizagem no período de
(Realistic) estágio na universidade e auxiliando de forma melhor o Núcleo de Empregabilidade e
Carreiras.
Temporal . O ideal é que a liberação da sala para a realização das atividades de estágio do Núcleo
ocorresse em até 4 meses para que as atividades de estágio do núcleo do próximo semestre
(Timely) já contassem com um local adequado de trabalho.

62
APÊNDICE I – Tabela da ferramenta SMART para o Objetivo 3

OBJETIVOS SMART – OBJETIVO 3: Contratação de um coordenador auxiliar para o NEC.
. O Núcleo de Empregabilidade e Carreiras possui apenas um coordenador para atender os

estagiários, alunos e egressos. Muitas das vezes o coordenador se encontra ocupado e não
Específica
está disponível no NEC para atender quem precisar. Por isso, é necessário a contratação de
(Specific)
um coordenador auxiliar para substituir o coordenador principal quando este não estiver
disponível.
Mensurável . O Núcleo precisaria contratar pelo menos um coordenador auxiliar com formação em
(Measurable) administração e experiência na área de coordenação para se encarregar de todas a
atividades administrativas do NEC.
Atingível . O núcleo pode realizar um processo de recrutamento e seleção por meio da entrega de
(Attainable) currículos e entrevistas para contratar um coordenador auxiliar. Depois da contração, o
coordenador principal realizará um treinamento, ensinando todas as atividades
administrativas do núcleo para preparar o auxiliar para substituí-lo quando for necessário.
. O Núcleo de Empregabilidade e Carreiras é de suma importância para a universidade
CEUMA, pois é o responsável por auxiliar os alunos e os egressos a entrarem no
Relevante
concorrido mercado de trabalho. A contratação de um coordenador auxiliar permitiria que
(Realistic)
o núcleo funcionasse continuamente sem depender da disponibilidade do coordenador
principal.
Temporal
. A contratação do auxiliar deve ser feita em até dois meses e mais um mês para a
(Timely) realização do treinamento dele.

63
APÊNDICE J – Tabela da ferramenta SMART para o Objetivo 4

OBJETIVOS SMART – OBJETIVO 4: Contratação de funcionários para auxiliar no NEC.
. O coordenador do núcleo recebe o auxílio somente dos estagiários. Por isso, é necessário
que o NEC contrate assistentes administrativos para realizar tarefas mais comuns como dar
Específica
informações básicas aos alunos e egressos, receber currículos, guarda papeladas e repassar
(Specific)
informações aos estagiários.
Mensurável
. O Núcleo deve contratar pelo menos 1 auxiliar administrativo com ensino médio
(Measurable) completo para auxiliar no núcleo.
Atingível . Por meio de um processo de recrutamento e seleção, é possível encontrar auxiliares

(Attainable) administrativos para trabalhar no núcleo. Como as tarefas a serem realizadas pelos
funcionários são mais simples, o treinamento pode ser realizado em uma semana.
Relevante . Ter auxiliares administrativos ajudando poderá tornar as atividades do núcleo mais
(Realistic) eficientes e ágeis, além de evitar que o coordenador responsável fique sobrecarregado de
funções. Por isso, a importância da contração de mais funcionários.
Temporal
. A contratação desse funcionário deve ser feita em até dois meses para se iniciar o novo
(Timely) semestre com ele já contratado.

64
APÊNDICE K – Tabela da ferramenta 5W2H para o Objetivo 1

5W2H – OBJETIVO 1: Compra de Computadores e Notebooks
O que? . Realização de compras de computadores e notebooks a preço acessível e de qualidade

(What?) para o Núcleo de Empregabilidade e Carreiras.
. O NEC possui apenas dois computadores a disposição, sendo que um já é utilizado pelo
coordenador. Os estagiários que não possuem notebooks próprios terão dificuldade de
Por que? realizar as suas atividades no local de estágio, pois terão somente um computador a
(Why?) disposição que poderá estar ocupado por outro estagiário ou não. Caso o núcleo decida
contratar novos funcionários, eles não terão como trabalhar sem computadores.
Quem?
Quando?
. Prazo de 2 meses para a compra dos 2 computadores.
(When?)
. Prazo de 4 meses para a compra de 3 notebooks.
Onde?
(Where?) . Dentro do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras.
. Realização programas de parceria com empresas de hardware de computador para

obtenção de descontos em computadores e notebooks. O Programa de Benefícios MPP da
Como? Dell, por exemplo, oferece cupons de descontos para instituições de ensino que realizarem
(How?) parcerias com a empresa.
. Análise dos preços dos computadores e notebooks para encontrar os que possuem o
melhor custo benefício.
. Os 2 computadores saem em torno de R$ 4.000,00 cada um, totalizando R$ 8.000,00.
Quanto Custa?
. Os 3 notebooks custam em tono R$ 2.500,00 cada um, totalizando R$ 7.500,00.
(How Much?)
. Os cupons de desconto podem variar de R$ 25,00 até R$ 500,00.
65
APÊNDICE L – Tabela da ferramenta 5W2H para o Objetivo 2

5W2H – OBJETIVO 2: Aquisição de um espaço extra para trabalhar.
O que?
(What?)
. Aquisição de uma sala extra pelo Núcleo de Empregabilidade e Carreiras para que
estagiários possam realizar suas atividades.
Por que? . O núcleo possui apenas uma sala pequena que não comporta todos os seis estagiários
com o coordenador. Os estagiários acabam tendo que procurar por outros locais como a
(Why?) biblioteca ou a praça de alimentação para realizarem as atividades o que não é o ideal. Por
isso a necessidade de outra sala.
Quem?
Quando?
(When?) . Prazo de 4 meses para aquisição de uma nova sala disponível na universidade CEUMA.
Onde?
(Where?) . Dentro da universidade CEUMA.
Como?
. Entrar em contato com a reitoria da universidade para solicitar a liberação de uma sala
(How?) disponível no CEUMA para ser usada pelo NEC.
Quanto Custa?
. Não custará nenhum valor ao núcleo.
(How Much?)

66
APÊNDICE M – Tabela da ferramenta 5W2H para o Objetivo 3

5W2H – OBJETIVO 3: Contratação um coordenador auxiliar para ajudar nas atividades do NEC
O que?
(What?)
. Contratação de um coordenador auxiliar para substituir o coordenador principal do NEC
quando este estiver ausente.
. Não é sempre que o coordenador do núcleo está disponível para atender os estagiários,
Por que? alunos e egressos. Em muitas situações, o coordenador não se encontra na sala do NEC
para realizar atendimentos e muito menos responde as ligações e mensagens que os
(Why?) estagiários mandam para ele pelo celular. O coordenador auxiliar serviria para substituir e
realizar as funções do coordenador principal quando este não estiver disponível, atendendo
as pessoas que precisarem da ajuda do núcleo.
Quem?
(Who?) . Coordenador no Núcleo de Empregabilidade e Carreiras.
Quando? . A contratação do coordenador auxiliar deve ser feita em até 2 meses.

(When?)
. Após a contratação, realizar o treinamento em até 1 mês.
Onde?
Como? . Realização de um processo de recrutamento e seleção por meio da entrega de currículos e

entrevistas.
(How?)
. Realização de um treinamento para ensinar as funções do coordenador para o auxiliar.
Quanto Custa?
. Salário mensal de R$ 3.500,00.
(How Much?)

67
APÊNDICE N – Tabela da ferramenta 5W2H para o Objetivo 4

5W2H – OBJETIVO 4: Contratação de funcionários para auxiliar no NEC.
O que?
(What?)
. Contratar assistentes administrativos para auxiliar o coordenador do NEC nas funções
mais básicas.
. O coordenador do núcleo recebe o auxílio somente dos estagiários sem que haja outros
Por que? funcionários para realizar as funções mais simples. A contratação de assistentes
(Why?) administrativos pelo NEC tornaria as atividades do local mais rápidas e eficientes e
evitaria que o coordenador se sobrecarrega-se de tarefas.
Quem? . O coordenador do Núcleo de Empregabilidade e Carreiras.

(Who?)
. A contratação deve ser feita em até 2 meses.

Quando?
(When?) . O treinamento será realizado em 1 semana.
Onde?
. Realização de um processo de recrutamento e seleção por meio da entrega de currículos e

Como? entrevistas. O ideal é que seja contratado pelo menos 1 auxiliar de administração para
ajudar o coordenador.
(How?)
. Realização de um treinamento para ensinar as funções do assistente administrativo.
Quanto Custa?
. Salário mínimo mensal (R$ 1.320,00)
(How Much?)

68
APÊNDICE O – Recursos utilizados no projeto

DESCRIÇÃO VALOR EM MÉDIA
2 Computadores (Com cupons de desconto) R$ 7.000,00
R$ 6.000,00
3 Notebooks (Com cupons de desconto)
R$ 3.500,00
Salário mensal do coordenador auxiliar
Salário mensal do auxiliar administrativo R$ 1.320,00
TOTAL R$ 17.820,00

69
APÊNDICE P – Cronograma de execução por etapas

PERIÓDO (MÊS) ETAPAS
. Realização de pesquisas por computadores e notebooks em sites na

internet.
. Fechamento do programa de parceria MPP da Dell.
Novembro/2023 . Pedido de compra de 1 dos 2 computadores.
. Solicitação por uma sala disponível junto a reitoria do CEUMA.
. Divulgação das vagas de coordenador auxiliar e assistente administrativo.
. Recebimento de um dos computadores.

. Pedido de compra do segundo computador e de 1 notebook.
Dezembro/2023 . Realização do processo de seleção dos candidatos das vagas de
coordenador auxiliar e auxiliar administrativo.
. Recebimento do computador e do notebook.
. Pedido de compra de 2 notebooks.
. Realização do treinamento do coordenador auxiliar e assistente
Janeiro/2024 administrativo selecionados.
. Recebimento da sala.
. Realização da limpeza e arrumação da sala.
. Recebimento dos 2 notebooks.
. Começo das atividades do coordenador auxiliar e do assistente
Fevereiro/2024 administrativo.
. Sala prepara para receber os estagiários.
70
ANEXOS
71
ANEXO A – Termo de compromisso de estágio

72
73
74
ANEXO B – Plano individual de estágio

75
76
ANEXO C – Controle das horas, frequência e atividades mensais

77
78
79
ANEXO D – Ficha de avaliação e desempenho do estágio

Relatório de Estágio 2 - Willy Lobo Littig - Finalizado

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO (UNICEUMA)

WILLY LOBO LITTIG

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

Trabalho apresentado a universidade CEUMA

Orientador: Prof. Diogo de Farias Moura

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

Trabalho apresentado a universidade CEUMA

Orientador: Prof. Diogo de Farias Moura

Aprovado em: ____/____/____

1 - IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO E DO CAMPO DE ESTÁGIO 7

1 IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO E DO CAMPO DE ESTÁGIO

1.1 IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO

1.1.1 Nome do aluno

Willy Lobo Littig

1.1.2 Curso, período e turno

Curso de administração, 8º período e turno matutino

CPD 111072 e RA 016459

1.1.5 Telefone e E-mail institucional

Tel. (98) 991121305 e willy111072@ceuma.com.br

1.2 IDENTIFICAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO

1.2.1 Nome do campo de estágio

Centro Universitário do Maranhão (UNICEUMA)

Tel. (98) 40207525

1.2.4 Ramo de atividade

O objetivo deste relatório é documentar e informar sobre o campo de estágio e as

3.1 GESTÃO DE PESSOAS

À primeira fase do processo de planejamento estratégico e procura responder

3.2 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Diagnóstico Estratégico é a primeira fase do planejamento estratégico e tem a função

 Examinar o ambiente em a que a empresa se encontra, levando em conta

O Diagnóstico Estratégico possui os seguintes componentes: visão da empresa, valores

Os limites que os proprietários e principais executivos da empresa

Oliveira (2007, p. 67) define os valores de uma empresa como “o conjunto de

 Pontos fortes: fatores internos e controláveis que criam cenários

 Ameaças: fatores externos e não controláveis que criam cenários

Os pontos fortes e fracos compõem a análise interna da empresa. Já as oportunidades e

3.3 ANÁLISE SWOT

recentes do mercado (TEIXEIRA, 2012). O cruzamento de fraquezas e ameaças demonstra a

3.4 BALANCED SCORECARD (BSC)

O Balanced Scorecard é uma ferramenta que as organizações utilizam para averiguar

O Balanced Scorecard traduz missão e estratégia em objetivos e medidas,

As ações do BSC devem ser usadas para desenvolver os procedimentos estratégicos da

Um Balanced Scorecard bem elaborado deverá contar a história de

Por tanto, para se montar um Balanced Scorecard adequado, deve-se analisar

Os Objetivos SMART ou Metas SMART é uma ferramenta criada e desenvolvida por

As cinco palavras que compõe o anagrama SMART (específico, mensurável, atingível,

Seu objetivo é auxiliar no planejamento de ações, ajudando no

problemas existentes e facilitando nas tomadas de decisões. Sendo assim, a

[...] tem a capacidade de ser um suporte na implementação de planos de

A ferramenta 5W2H é utilizada para planejar e desenvolver uma atividade específica

4 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO

O estágio foi realizado na universidade CEUMA a qual foi a primeira empresa

4.2 A IMPORTÂNCIA DA EMPRESA PARA A COMUNIDADE

A universidade CEUMA tem como principal foco promover e investir em uma

diversos estudos científicos e está inserida na rotina da tecnologia, da pesquisa e da inovação

4.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Figura 1 – Organograma da universidade CEUMA

Fonte: Autoría própria, 2023

4.4 SETOR DE ESTÁGIO

O estágio foi realizado no Núcleo de Empregabilidade e Carreiras (NEC) da

empresas que estejam interessadas em contratar alunos e egressos do CEUMA e criação de

5.1 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS EM ESTÁGIO II

Aprovado em: //