UNIVERSIDADE ABERTA ISCED

FACULDADE DE ECONOMIA E GESTÃO

CURSO DE LICENCIATURA EM CONTABILIDADE E AUDITORIA.

Avaliação III de Fundamentos de administração.

Tema: PLANEAMENTO ESTRATÉGICO PARA CONTROLE E MELHORIA DE

QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS.

Nome: Dircia Arão Chivale/41230678

Vilankulos, setembro de 2023

 UNIVERSIDADE ABERTA ISCED
FACULDADE DE ECONOMIA E GESTÃO
CURSO DE LICENCIATURA EM CONTABILIDADE E AUDITORIA.

Avaliação III

Avaliação III a ser submetido na

Coordenação do Curso de Licenciatura
Contabilidade e Auditoria do ISCED.
Tutoras:
-Margarida Jogar Alves Inlua
-Marlene da costa Fainde
-Sádia Erminda Lázaro Alferes Mariano.

A Estudante

Dircia Arão Chivale

Vilankulos, Fevereiro de 2023

ÍNDICE
1.INTRODUÇÃO......................................................................................................................1

1.1. Objectivos...........................................................................................................................................1
1.1.1. Objectivo Geral............................................................................................................................1
1.1.2. Objectivos Específicos.................................................................................................................1
1.2. Metodologia........................................................................................................................................2
2.DESENVOLVIMENTO.........................................................................................................3

2.1. Planeamento estratégico......................................................................................................................3

2.1.1. Planeamento e estratégia..............................................................................................................3
2.2. Importância do Planejamento Estratégico...........................................................................................3
2.3. Descrição da empresa..........................................................................................................................4
2.4. Tipo de actividade da empresa............................................................................................................5
2.5. Plano estratégico divididas por objectivos e resultados esperados da empresa BTTS........................5
2.5.1. Desenho dos objectivos de expansão da empresa........................................................................5
2.5.2. Metas funcionais e operacionais...................................................................................................5
3.CONCLUSÃO........................................................................................................................6

4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................7
1.INTRODUÇÃO

Em seus primeiros cem anos de existência, pode-se dizer que a organização industrial passou
por três fases seqüenciais: a criação da empresa moderna por um empreendedor; o
aperfeiçoamento da tecnologia de produção em massa e o desenvolvimento do marketing em
massa. Durante todo este período, a empresa permaneceu imune à interferência de forças
sociais, voltando-se apenas para as suas próprias operações (ANSOFF & MCDONNELL,
1993).

Ao longo das últimas décadas têm ocorrido na sociedade enormes transformações a nível
socioeconómico, cultural, tecnológico e financeiro, o que deu origem a uma massificação do
fenómeno da concorrência. Para qualquer empresa sobreviver nesta conjuntura, tornou-se
indispensável a adaptação de medidas que melhorem os seus produtos, processos ou
actividades com o intuito de assegurar uma mais forte vantagem competitiva. Tendo em conta
todos estes factores, o tema em estudo na elaboração do presente estudo passa pela
importância do planeamento estratégico como aspecto determinante na competitividade
empresarial.
Este trabalho encontra-se estruturado da seguinte forma: capa, folha de rosto, índice,
introdução onde encontramos o objectivo geral e os específicos, metodologia,
Desenvolvimento, conclusão e referências bibliográficas.

1.1. Objectivos

1.1.1. Objectivo Geral

 Desenvolver um roteiro para a elaboração do planejamento estratégico nas pequenas

empresas, considerando suas particularidades no processo.

1.1.2. Objectivos Específicos

 Definir planeamento estratégico;

 Explicar a importância do planeamento estratégico;
 Extrair técnica de planeamento das suas actividades anuais;
 Propor um plano estratégico com metas a serem alcançadas

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1.2. Metodologia

Nesta etapa do trabalho, descrevemos em detalhes todos os passos que foram seguidos para
realizar a monografia. Isso inclui o tipo de pesquisa, os métodos, as técnicas e os
instrumentos utilizados para colectar, analisar e interpretar os dados.

Segundo Gil (1999), a metodologia é o conjunto de métodos e procedimentos intelectuais e

técnicos adaptados para alcançar um objectivo específico ou obter conhecimento.

1ª Fase: Escolha e delimitação do tema

Esta fase foi essencialmente caracterizada pela pesquisa bibliográfica e documental.

a) Pesquisa bibliográfica

Segundo Gil (2008): A pesquisa bibliográfica é realizada com base em materiais já existentes,
como livros e artigos científicos. Permite ao pesquisador abranger uma ampla variedade de
fenómenos, além daqueles que ele poderia investigar directamente.

b) Pesquisa documental

De acordo com Gil (1964), a pesquisa documental se distingue da pesquisa bibliográfica pelo
facto de utilizar materiais que ainda não foram analisados, ao passo que a bibliográfica se
apoia principalmente nas contribuições de diferentes autores sobre determinados temas.

2ª Fase: Redacção do trabalho de pesquisa

Após a escolha e delimitação do tema, o trabalho foi redigido obedecendo aos procedimentos
indicados no regulamento de culminação de curso em vigor na Escola.

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2.DESENVOLVIMENTO

2.1. Planeamento estratégico

O planeamento estratégico é uma ferramenta de gestão empresarial amplamente utilizada

pelas organizações. Segundo OLIVEIRA (1991), o planeamento estratégico é considerado
um instrumento administrativo relacionado à estratégia empresarial, pois é a sustentação do
desenvolvimento e da implementação de estratégias empresariais.

2.1.1. Planeamento e estratégia

Conforme Ferreira et al. (1997) afirmam que uma das maiores tarefas do administrador do
nosso tempo é prever mudanças e se antecipar a estas. Referindo-se ao constante nível de
incerteza presente no ambiente empresarial, os autores remetem a uma necessária reflexão
sobre a importância do planeamento e da estratégia nas organizações.

2.2. Importância do Planejamento Estratégico

Segundo Oliveira (1991): O planeamento estratégico funciona como um ponto de partida para
todas as acções que uma empresa realizará ao longo de um período para chegar na visão de
futuro almejada. Ele ajuda a administrar tempo, recursos e energia para a estratégia de
negócio, focando no que realmente importa a longo prazo, ou seja, aquilo que vai trazer mais
prosperidade à empresa.

Muitos administradores não gostam de “perder tempo” planeando, pois não conseguem
compreender o valor de criar um plano para o futuro. O planeamento estratégico auxilia na
compreensão das mudanças do ambiente externo e interno, pois ajuda a reconhecer
problemas que podem surgir ao longo do caminho e a identificar oportunidades de melhoria
para o negócio. Portanto, mesmo que o mercado esteja em constante transformação, isso não
invalida a necessidade de ter um plano que direcione os esforços organizacionais
(OLIVEIRA, 1991).

Ao contrário do que muitos pensam, é justamente a existência do planeamento estratégico

que torna a organização mais preparada para as mudanças, pois ele prevê todo um processo
de construção, análise e validação contínua da estratégia da empresa.

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Por outro lado, a ausência de planeamento abre espaço para inúmeras possibilidades e a
organização pode acabar se perdendo quando o leque de opções é muito grande.

2.3. Descrição da empresa

A Baía Transporte Turismo e serviços (Btts) é uma empresa moçambicana jovem que actua
no ramo de agenciamento de viagens e transportes de superfície, fundada em agosto de 2007
na Cidade de Maputo onde funciona actualmente, com a sua sede na Avenida Mao-Tsé-Tung
nº 1097 R/C. Esta empresa começou recentemente a expandir seus negócios através da
criação de uma delegação na Cidade de Inhambane.

Para melhor delimitar e orientar as suas acções empresariais a empresa definiu através da sua
missão o seu compromisso, ou seja, a sua razão de ser, a sua finalidade de existir e o seu
propósito. A sua visão corresponde ao estado futuro desejado pela empresa.

 Missão: Proporcionar serviços de agenciamento à turistas e empresas.

 Visão: Afirmar-se no mercado turístico nacional.

E baseando-se nestes dois pressupostos a empresa fixou da seguinte forma os seus

objectivos:

 Firmar-se no mercado nacional e expandir os seus serviços para outros pontos do país
onde não possui sucursais;
 Garantir viaturas para todo tipo de eventos, desde casamentos, baptizados, mudanças
domiciliares, entre outros;
 Assegurar locações eficazes e livres de transtornos, oferecendo veículos

A delegação de Inhambane iniciou suas actividades a 01 de novembro de 2007 actuando no

mercado de Inhambane como Rent-a-Car. Esta foi inaugurada a 12 de agosto de 2008
marcando o início oficial das suas actividades como agência de viagens e turismo. Ao se
expandir para Inhambane a empresa tinha os seguintes objectivos:

 Servir a demanda turística do destino, melhorando desta forma a oferta turística do

Município, sendo este um destino de renome a nível nacional;

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  Melhorar o aproveitamento dos serviços prestados pela empresa aos turistas, tendo em
conta o estágio de exploração turística no Município, que é considerado pela
administração da empresa como sendo satisfatória e atractiva em relação a evolução
da demanda.
 A empresa possui de igual forma um slogan que ilustra suas pretensões em relação a
demanda que visa atingir: Onde quer que voçe esteja, nós estamos lá- Wherever you
are, we are there.

2.4. Tipo de actividade da empresa

A Baía Transporte Turismo e serviços (Btts) é uma empresa moçambicana vocacionada para
o agenciamento de viagens e transportes de superfície, com sede Cidade de Maputo, e
recentemente começou a expandir seus negócios para Cidade de Inhambane. Suas directrizes
básicas são: (Missão) Proporcionar serviços de agenciamento à turistas e empresas, e (Visão)
Afirmar-se no mercado turístico nacional.

2.5. Plano estratégico divididas por objectivos e resultados esperados da empresa BTTS.

2.5.1. Desenho dos objectivos de expansão da empresa

Em termos turísticos, a província de Nampula vem registrando crescimento de chegadas de

turistas anuais, com isto a empresa Btts pretende:

1. Alargar o seu mercado atingindo novos públicos alvos que visitam o norte do país;
2. Crescer no mercado moçambicano apresentando melhores serviços de modo a
adquirir a preferência a longo prazo dos seus clientes potenciais;
3. Criar novas parcerias com agentes e intermediários de viagens e transporte a operar
no norte do país.

2.5.2. Metas funcionais e operacionais

a) Marketing e Vendas: atingir 70% do seu mercado potencial até o ano de 2010 e
posicionar os seus produtos em ponto de destaque face aos seus concorrentes; b) Produção e
Finanças: com a expansão e a conquista de novos mercados, a empresa pretende atingir uma
rendibilidade duplicada, o que irá permitir assegurar seus lucros em mais de 50% das vendas
totais.

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3.CONCLUSÃO

As pequenas empresas são um poderoso factor de promoção económico-social de uma nação.

No caso de brasil, a atuação das pequenas empresas no mercado significa geração de
empregos, impostos, tecnologia, conhecimento, renda e desenvolvimento social.
A competição entre as empresas vem tornando-se cada vez mais acirrada e as pequenas
empresas, para sobreviverem no mercado, precisam utilizar da melhor forma possível seus
recursos e suas habilidades, superar as ameaças ambientais, explorar oportunidades e
estabelecer os melhores meios para actuar no mercado. Assim, o planeamento estratégico
pode ser entendido como uma ferramenta que a auxilia no seu processo de gestão,
possibilitando o aperfeiçoamento de seus produtos e serviços, frente às necessidades dos
clientes, à análise do setor de atuação, do mercado, dos concorrentes, dos valores a serem
oferecidos ao cliente, das vantagens a longo prazo, da lucratividade, entre outros aspectos.
O planeamento estratégico é uma das ferramentas administrativas que vem recebendo maior
número de críticas nos últimos anos, críticas estas, em sua maioria, relacionadas a alguns
aspectos, como rigidez do processo, dificuldade na implementação de estratégias,
imprevisibilidade quanto ao futuro, e ao facto de não representar um pensamento estratégico.

O processo estratégico nas empresas desenvolve-se com o tempo e, para serem competitivas,
as empresas precisam não apenas concentrar-se em adaptar estratégias condizentes com seus
recursos, suas habilidades e condições ambientais, mas devem também desenvolver acções
voltadas ao desenvolvimento de suas potencialidades.

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4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Ansoff, I.; Mcdonnell, E. J. (1993). Implantando a administração estratégica. São Paulo,

Atlas.

2. Ferreira, A.A.; Reis, A. C. F.; Pereira, M. I. (1997). Gestão empresarial de Taylor aos
nossos dias: evolução e tendência da moderna administração de empresas. São Paulo,
Pioneira.

3. Oliveira, D. P. R. (1991). Estratégia Empresarial. São Paulo, Atlas.