O Caso da Náuticos & Cia

Há mais de 30 anos, a Náuticos & Cia, empresa do ramo de produtos

náuticos, se estabeleceu na pequena cidade de Onda Azul e, devido ao
atendimento exemplar, na época, se tornou em pouco tempo referência no ramo
de produtos náuticos na região. A empresa foi passada de geração em geração e
atualmente é administrada pelo neto do fundador.
Apesar de também comercializarem peças e acessórios para embarcações
de pequeno e médio porte, os itens que mais fazem sucesso entre os clientes são
os produtos relacionados ao surfe e à pesca.
De uns tempos para cá, a loja passou por vários problemas que
comprometeram significativamente as vendas e os lucros do negócio. Agora, o
proprietário terá que trabalhar em melhorias, ou todo esforço e reputação
construídos ao longo dos anos pelos seus familiares poderá acabar indo por água
abaixo.
Os vendedores da Náuticos, como ficou conhecida, sempre foram vistos
como pessoas proativas, honestas e humildes, que prestavam atendimento
exemplar, contratadas ali mesmo na região e que cresceram junto com o negócio.
Alguns trabalhavam desde o primeiro dia, quando a loja ainda funcionava numa
pequena garagem à beira-mar. Infelizmente, com o passar dos anos, eles foram
se desligando da empresa por motivos variados.
A partir daí a coisa só piorou. Sem critérios bem definidos, outras pessoas
começaram a ser contratadas para trabalharem como vendedores, muitas sequer
se identificavam com o ramo de atividade da empresa. Desde então, a Náuticos
começou a ter problemas com mão de obra. Os clientes passaram a se queixar do
atendimento, e muitos deles deixaram até mesmo de fazer compras na loja.
Assim, numa tentativa desesperada de recuperar o movimento, a loja entrou
em um período de contratações que parecia não ter fim. A Náuticos já perdeu as
contas, mas acredita que, em dois anos, pelo menos 14 funcionários já passaram
pela empresa, saindo por vários motivos: abandono de emprego, furtos,
discussões e brigas entre colaboradores.
Com isso, o proprietário da loja já perdeu a confiança nas pessoas e não
sabe mais o que fazer para ter, novamente, uma equipe ideal, como aquela que
fez a pequena empresa de garagem de seu avô se tornar referência no ramo.
Ele já percebeu que precisa fazer mudanças e tomar decisões corretas para
retomar o espaço no mercado e obter lucro. Mas, o que será que fez com que a
situação chegasse a este ponto?
Parece óbvio, não é mesmo? Mas este é um problema recorrente em muitas
empresas, independentemente de seu tamanho ou ramo de atividade.