Universidade Católica de Moçambique

Instituto de Educação à Distância

Absentismo laboral: Caso do Centro de Saúde de Namigie, Distrito de Mogincual,

Província de Nampula (2019-2021)

Nome: Omar Abudo

Código: 708193035

Curso: Licenciatura em Administração Pública

Disciplina: Ensaio G.R.H

Ano: 4º

Nampula

Julho

2022
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 Universidade Católica de Moçambique

Instituto de Educação à Distância

Absentismo laboral: Caso do Centro de Saúde de Namigie, Distrito de Mogincual, Província de

Nampula (2019-2021)

Trabalho de Carácter Avaliativo a Ser Apresentado na

Universidade Católica de Moçambique, Ensino à
Distância no Curso de Licenciatura em Administração
Pública, 4º Ano

Nome: Omar Abudo

Código: 708193035

Curso: Licenciatura em Administração Pública

Disciplina: Ensaio G.R.H

Nampula

Julho

2022

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Classificação
Categorias Indicadores Padrões Pontuação Nota do
Subtotal
máxima tutor
 Capa 0.5
 Índice 0.5
Aspectos  Introdução 0.5
Estrutura
organizacionais  Discussão 0.5
 Conclusão 0.5
 Bibliografia 0.5
 Contextualização
(Indicação clara do 1.0
problema)
 Descrição dos
Introdução 1.0
objectivos
 Metodologia
adequada ao objecto 2.0
do trabalho
 Articulação e
domínio do discurso
Conteúdo académico
2.0
(expressão escrita
cuidada, coerência /
Análise e coesão textual)
discussão  Revisão bibliográfica
nacional e
internacionais 2.
relevantes na área de
estudo
 Exploração dos dados 2.0
 Contributos teóricos
Conclusão 2.0
práticos
 Paginação, tipo e
tamanho de letra,
Aspectos
Formatação paragrafo, 1.0
gerais
espaçamento entre
linhas
Normas APA 6ª
 Rigor e coerência das
Referências edição em
citações/referências 4.0
Bibliográficas Citações e
bibliográficas
bibliografia
Cotação 20.0
Assinatura do Docente:
Assinatura do Assistente Pedagógico

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Folha para recomendações de melhoria: A ser preenchida pelo tutor

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Índice
I. Introdução ............................................................................................................................... 5

Tema de pesquisa ....................................................................................................................... 6

Problema do estudo .................................................................................................................... 6

Pergunta de Partida .................................................................................................................... 6

Objectivos do estudo .................................................................................................................. 6

Objectivo Geral .......................................................................................................................... 6

Objectivos específicos ............................................................................................................... 6

Justificativa ................................................................................................................................ 6

Hipóteses do estudo ................................................................................................................... 7

II. METODOLOGIA DE ESTUDO .......................................................................................... 7

Tipos de pesquisa quanto aos objectivos ................................................................................... 8

Técnicas e Instrumento de recolha de dados.............................................................................. 8

Pesquisa Bibliográfica ............................................................................................................... 8

Universo População em Estudo ................................................................................................. 8

III. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ....................................................................................... 9

Diversas Percepções sobre o Conceito de Absenteísmo ............................................................ 9

Causas do absentismo laboral .................................................................................................. 10

Consequências do absentismo laboral ..................................................................................... 10

Bibliografia .............................................................................................................................. 12

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I. Introdução

No mundo laboral vêm sucedendo mudanças importantes ao longo da história, mais

aceleradas nas últimas décadas. Ao longo da última década do século XX assistimos a uma
profunda transformação mundial que alterou de forma significativa as condições sociais e
económicas que caracterizavam a sociedade industrial surgida nos finais do século anterior.

Este tipo de mudança afecta muito particularmente o contexto de trabalho e produz uma nova
ordem de relações entre a actividade laboral, força de trabalho e tempo livre. Verifica-se
ainda um fenómeno – absentismo laboral - que preocupa as organizações pelas suas
repercussões, quando se ultrapassa um limite considerado normal e inevitável: custos,
diminuição da competitividade, baixa qualidade na prestação de serviços, deterioração do
clima laboral, desmotivação dos trabalhadores.

A literatura sobre o absentismo laboral realça a existência de múltiplos modelos teóricos

explicativos do fenómeno, sendo o modelo de Rhodes e Steers (1990, citado por Rhodes e
Steers, 1996) um dos modelos mais abrangente e referenciado na literatura e que considera o
absentismo fruto da interacção entre múltiplos factores. Embora o fenómeno do absentismo
seja estudado há muito tempo, segundo temos conhecimento poucos estudos existem que
explorem a perspectiva dos gestores relativamente à explicação das causas do absentismo dos
trabalhadores.

O estudo de Johns (1994) e dois outros estudos anteriores (Conlon e Stone, 1992; Edwards e
Scullion, 1982, citados por Johns, 1994), constituem uma excepção. Apesar da escassez de
estudos empíricos que introduzam a teoria da atribuição causal no estudo do absentismo
laboral, existem diversas investigações que demontram que os gestores e os seus
subordinados têm perspectivas diferentes em diversos aspectos da vida laboral (Dansereau e
Markham, 1987; Jablin, 1979, citados por Johns, 1994). Num clima de crescente necessidade
de eficácia económica, o absentismo é merecedor de considerável reflexão. Os gestores
devem ser capazes de identificar o tipo de absentismo que se está a verificar nas suas
empresas e pôr em prática medidas que garantam o regresso dos trabalhadores aos seus
postos de trabalho com a maior brevidade possível, considerando as particularidades de cada
caso (Davies, 1993).

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Tema de pesquisa
Absentismo laboral: Caso do Centro de Saúde de Namigie, Distrito de Mogincual, Província
de Nampula (2019-2021)

Problema do estudo
O absentismo laboral no Centro de Saúde de Namigie, Distrito de Mogincual, Província de
Nampula.

Pergunta de Partida
Até que ponto o absentismo laboral influência na qualidade dos serviços prestados aos
utentes?

Objectivos do estudo
O objectivo do estudo visa analisar o impacto do absentismo laboral na qualidade dos
serviços prestados aos utentes.

Objectivo Geral
Avaliar o impacto do absentismo laboral na qualidade dos serviços prestados aos utentes.

Objectivos específicos
 Analisar o nível de satisfação por parte dos utentes em relação aos serviços prestados
no centro de saúde de Namige nas áreas de Consultas Externas e Urgências;
 Analisar até que ponto o funcionário que é obrigado a duplicar o turno por não ter
sido rendido é capaz de dar conta da demanda dos utentes;
 Perceber a influência do absentismo na prestação de serviços aos utentes;
 Avaliar as consequências da duplicação do turno.

Justificativa
A escolha do tema surge pelo facto de ter constatado que muitos profissionais optam apenas
em prestar serviços, sem com isso prestar atenção na qualidade dos tais serviços prestados, e
por ser utente de serviços públicos, és a necessidade de entender melhor o fenómeno e com
isso poder trazer possíveis soluções, e porque a saúde de qualquer ser vivo é prioritário,

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optou-se em fazer a pesquisa no centro de saúde de Namige nas áreas de Consultas Externas e
Urgências porque já vem observando desde Este tema torna-se pertente o seu estudo numa
altura em que varias reformas publicas foram feitas e estão sendo feitas com vista a garantir a
prestação de serviços de qualidade aos utentes, pois já esta provado que não basta prestar
serviços, é preciso que avalie-se o nível de satisfação do utente, e numa altura em que todos
almejam atingir o desenvolvimento, não é possível alcançar os passos de desenvolvimento
sem que se priorize o bem servir, não pela quantidade mas sim pela qualidade. O profissional
é o garante da execução das actividades pré-programadas, portanto a sua presença no seu
posto de trabalho é muito crucial e importante, é ele o elemento principal na execução das
actividades, só com a presença do profissional no seu posto de trabalho podemos pensar na
qualidade dos serviços a serem prestados aos utentes, não bastam as políticas é preciso que
haja alguém capacitado para a sua implementação, e neste caso concreto esse alguém é o
funcionário no seu posto de trabalho. Espero que nas pesquisas futuras, o presente trabalho
possa contribuir na percepção da importância da presença do funcionário no seu posto de
trabalho com vista a garantir a qualidade dos serviços prestados aos utentes, portanto a
escolha do tema pretende se com isso trazer possíveis soluções que possam contribuir no bem
servir, em particular nesta área muito sagrada que é a saúde do ser humano, e porque trabalho
e vivo em Namige, e com a particularidade da minha esposa ser Técnica da Saúde e afecto
nesta unidade sanitária exactamente nos dois sectores já mencionados, olha-se para esse facto
como uma vantagem em poder colher muitas informações sobre o assunto, e pelo facto de
não acarretar muitos custos para a recolha de dados.

Hipóteses do estudo
 O absentismo laboral afecta negativamente na qualidade de serviços prestados aos
utentes.
 O absentismo laboral não afecta negativamente na qualidade de serviços prestados aos
utentes.

II. METODOLOGIA DE ESTUDO

De acordo com Gil (1999), metodologia é método ou conjunto de procedimentos intelectuais
e técnicos adoptados para atingir um determinado conhecimento ou maneira de chegar a um
resultado.

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A metodologia de pesquisa também pode ser assumida como um conjunto detalhado e
sequencial de métodos e técnicas científicas a serem executados ao longo da pesquisa com
vista a se conseguir atingir objectivos inicialmente propostos e, ao mesmo tempo atender aos
critérios de menor custo, maior rapidez, maior eficácia e mais confiabilidade da informação.

Como se pode perceber, a preocupação desta pesquisa é ter o nível de realidade, através de
motivos, aspirações, valores e atitudes, o que significa a necessidade de um espaço mais
profundo dos processos e fenómeno não se podendo resumir a operacionalização de
variáveis, razão pela qual usar-se-á a metodologia qualitativa.

Tipos de pesquisa quanto aos objectivos

Na procura do alcance dos objectivos, vais se optar pela pesquisa descritivo-interpretativa,
pois na visão de, TRIVINOS (1987:87), “a pesquisa descritiva exige do investigador uma
série de informações sobre o que deseja pesquisar”.

Técnicas e Instrumento de recolha de dados

A recolha de dados neste estudo será exclusivamente feita pelo investigador e no contexto
escolar. Tratando-se de um estudo qualitativo, as técnicas e os instrumentos de recolha de
dados serão concebidos de tal forma que coincidem com questões ligadas às práticas,
percepções e atitudes tipicamente de uma pesquisa qualitativa. Assim, a pesquisa
bibliográfica, a entrevistas, observação e análise documental serão as técnicas empreendidas
na pesquisa. Guiões de entrevistas, bloco de anotações e esferográfica, serão também os
instrumentos usados para o presente estudo.

Pesquisa Bibliográfica
Para que seja possível o estudo vais se privilegiar a revisão bibliográfica, ou seja a procura de
autores, obras que tratam sobre o assunto em estudo

Universo População em Estudo

População (ou universo da pesquisa) é a totalidade de indivíduos que possuem as mesmas
características definidas para um determinado estudo. Amostra é parte da população ou do
universo, seleccionada de acordo com uma regra ou plano.

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A população alvo deste estudo foram os utentes e profissionais do Centro de Saúde de
Namige, concretamente dos sectores de Consultas Externas e Urgências, tendo usado a
amostragem por saturação.

O presente estudo terá como população 30 funcionários e Agentes do Estado afectos no

centro de saúde de Namige de ambos sexos, concretamente nos sectores de Consultas
Externas e Urgências.

III. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Neste ponto, fez se um enquadramento teórico sobre a temática em causa, referindo-nos sobre
alguns trabalhos já publicados sobre o assunto.

Diversas Percepções sobre o Conceito de Absenteísmo

Na literatura mundial, existe várias abordagens e definições para a expressão absenteísmo.
Esse termo originou-se da palavra “absentismo”, aplicada aos proprietários rurais que
abandonavam o campo para viver na cidade. No período industrial, foi aplicado aos
trabalhadores que faltavam ao serviço (Quick & Lapertosa, 1982) apud Pissinin (2012).

Para Chiavenato (1997), o absenteísmo refere-se às ausências nos momentos em que os

empregados deveriam estar trabalhando normalmente. O autor amplia o conceito,
considerando o absenteísmo como o somatório dos períodos em que os empregados
ausentam-se do trabalho, incluindo os atrasos. Magalhães etal. (1995) apud Pissinin (2012)
definem o absenteísmo como ausências ao trabalho motivadas por licenças, férias e faltas.

Nessa visão abrangente, Sobrinho (2002)apud Pissinin (2012) relata que o absenteísmo é a
ausência do trabalhador por qualquer razão: doenças, direitos legais, factores sociais, factores
culturais e acidentes de trabalho. Segundo Jorge (1995) apud Pissinin (2012), absenteísmo
representa as ausências ao trabalho por faltas e licenças médicas, ou seja, ausências não
programadas. As férias e folgas são excluídas por serem consideradas ausências planejadas
dentro de uma jornada de trabalho legal. De acordo com Pissinin (2012), o absenteísmo é
caracterizado pelas ausências não previstas, devido às faltas, às licenças para tratamento de
saúde e às suspensões. A autora exclui, desse conceito, as ausências por folgas, férias e
demais licenças, por considerá-las programáveis ou previsíveis. Tal definição é compactuada
por autores como Mattia (1998), Belém &Gaiadzinski (1998), Fecheretal. (1999), Tanosetal
(2000) e Pavani (2000) apud Pissinin (2012).

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Causas do absentismo laboral
As causas das ausências não previstas de acordo com Mcdonald&Shaver (1981) apudPissinin
(2012) podem ser classificadas em três categorias: causas intrínsecas relacionadas à natureza
e condições do trabalho, como supervisão ineficiente, falta de controlo; causas extrínsecas
relacionadas às políticas de pessoal da organização, como baixos salários e condições de
trabalho; causas de personalidade que dizem respeito ao comportamento do trabalhador,
como conflitos, hipocondria, imaturidade ou desmotivação.

Quick&Lapertosa (1982) apudPissinin (2012) entendem que o absenteísmo pode ser

voluntário ou involuntário, representando as ausências justificadas tanto por razões
particulares quanto por problemas de saúde e, ainda, as faltas legais ocasionadas por doação
de sangue. Por último, o compulsório, que resulta do impedimento de comparecer ao trabalho
por suspensão, prisão ou outro motivo que não permita a presença do trabalhador ao seu
emprego.

Meira (2001), acrescenta factores naturais, como climáticos e epidemiológicos; factores

inerentes à própria empresa como condução; e factores socioeconómicos, como tempo de
empresa ou idade. Couto (1987) apudPissinin (2012) descreve a multifatoriedade das causas
que levam ao absenteísmo classificando-as em: factores de doença, de trabalho, sociais,
culturais e de personalidade.

Assim como Couto (1987), Alves (1996), Anselmietal. (1997) e Chiavenato (1997)
apudPissinin (2012) acreditam que a etiologia do absenteísmo tem muita a ver com as
condições de trabalho encontradas nas organizações. O estilo de liderança e controle, a
repetibilidade das tarefas, o ambiente de trabalho e a falta de integração entre os funcionários
podem levar a desmotivação e ao desestimulo e, dessa forma, provocar impacto na
assiduidade ao trabalho.

Consequências do absentismo laboral

Dentre as mais significativas consequências do absenteísmo para as organizações, ressalta-se
a queda da produtividade, isto é, baixa qualidade nos serviços prestados, logo pode gerar
sequelas indesejáveis aos utentes que precisam dos serviços. Rhodes &Steers (1980), apud
Siqueira (1984), apresentaram estimativa de que o absenteísmo nos EUA resulta em mais de
400 milhões de dias úteis perdidos, por ano; e, em muitas indústrias, registaram-se níveis de
absenteísmo de 10% a 20% da força de trabalho, em média. Referindo-se ainda à realidade

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dos Estados Unidos, Rhodes &Steers (1980), apud Siqueira (1984), estimam que o custo
anual do absenteísmo, no país, pode chegar a 26,4 bilhões de dólares.

Na União Europeia, o absenteísmo causado pela incapacidade por problemas de saúde

apresenta custo total estimado entre 1,5% a 4% do PIB, o que é equivalente à sua taxa de
crescimento económico em um ano (Graça, 1999) apud Siqueira (1984). O ónus financeiro do
absenteísmo foi estudado por Reid & Smith (1993) apud Siqueira (1984), que concluíram que
as companhias de seguros americanos têm gasto superior a 40 bilhões de dólares, anuais, com
os ausentes ao trabalho.

Com o objectivo de reduzir o absenteísmo, aumentar a produtividade e alcançar maiores

resultados, empresas multinacionais de grande porte têm investido altas quantias em
programas que visam à melhoria da qualidade de vida dos seus funcionários com vista a
dedicarem se ao trabalho para prestação de serviços de qualidade.

No Brasil, são várias as dificuldades encontradas para estudar e quantificar o absenteísmo por
doença; como consequência, não há como precisar o ónus económico acarretado pelas
ausências ao trabalho (Nogueira & Azevedo, 1982) apud Siqueira (1984).

Dessa forma, destaca-se a importância do absenteísmo como um problema complexo que

vem desafiando governos e profissionais como administradores, médicos, assistentes sociais,
entre outros, bem como trazendo prejuízos ao desenvolvimento social e do trabalho;
aumentando os custos de produção e da previdência social; influenciando negativamente no
moral dos trabalhadores; e diminuindo a qualidade de bens e serviços e a produtividade
(Nogueira & Azevedo, 1982; Couto, 1987; Ceria, 1992 e Danatro, 1997) apud Siqueira
(1984).

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Bibliografia
Brocka, M.,&Brocka, S. (1994). Gerenciamento da qualidade. São Paulo: MakronBooks.
Chiavenato, I. (2000).Recursos Humanos (6ª ed.). São Paulo: Atlas.
Deming, W. E. (1990) Qualidade: a revolução da administração. Marques Saraiva.
Duarte, J., & Barros, A. (2006). Método e Técnicas de Pesquisa em comunicação Social (2ª
Ed.). São Paulo: Atlas.
Fazano, C. A. (2006). Qualidade: a evolução de um conceito. São Paulo: Banas Qualidade.

Martins, P. G. (2006). Administração da produção (2ª ed.). São Paulo: Saraiva.

Oliveira, S. L. (1997).Tratado de Metodologia Científica: projectos de pesquisas, TGI, TCC,

monografias, dissertações e teses. São Paulo: Pioneira.

Paladini; E. P.etal.(2005). Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier.

Pissinin, F. C. (2002).Estudo sobre o Impacto do Absenteísmo na Produtividade de um

Frigorífico. UTFP: Pato Branco.

Richardson, R. J.etal.(1999).Pesquisa social: métodos e técnicas. (3ªed.). São Paulo: Atlas.

Sink, D. S. etal.(1993).Planejamento e medição para a performance. Rio de Janeiro:

Qualitymark.

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