Influências Culturais no

Comportamento do Consumidor
Prof. Eduardo Mangini
eduardo.mangini@ifsp.edu.br
 A cultura é a personalidade de uma sociedade.

Cultura é a
acumulação de
significados, rituais,
normas e tradições

Conjunto de valores,
ideias, artefatos e
outro símbolos
significantes que
ajudam os indivíduos
a se comunicar, a
interpretar e avaliar
os membros de uma
sociedade
 Choque cultural
• Efeito do confronto entre atitude e os
aspectos culturais

• Ocorre quando uma pessoa de uma

cultura entra em contato com outra
pessoa de outra cultura

• É um fenômeno de estranhamento
Influência na Cultura
Influências

Etnia
Religião
Identidade regional
Identidade nacional

Cultura
Comportamental Material

Valores
Artefatos
Normas
Tecnologia
Rituais
Infraestrutura
Símbolos
 Áreas funcionais em um sistema cultural
Ecologia: modo como
um sistema se adapta
ao seu habitat

Ideologia: como as pessoas se

Estrutura social: modo como as relacionam com seu ambiente e
pessoas mantém uma vida social seus grupos sociais
ordenada
 Importância da Cultura
• Promove senso de identidade e compreensão do que são os
comportamentos aceitáveis em uma sociedade.
• Algumas importantes características influenciadas pela cultura são:
1) Sentido do eu e do espaço;
2) Comunicação e linguagem
3) Vestuário e aparência
4) Alimentação e hábitos alimentares
5) Relacionamentos
6) Hábitos e práticas de trabalho
 Nossos valores
culturais mais
profundamente
arraigados ditam
os tipos de
produto e serviço
que procuramos
ou evitamos.
 Conceitos de valor
•Valor É uma crença de que uma condição é preferível à sua
Condição oposta

•Sistema de valores Importância relativa dos valores universais

•Enculturação Processo de aprendizagem de crenças e comportamentos endossados pela cultura
•Aculturação Processo de aprendizagem de crenças e comportamentos de outra cultura
•Costume Norma que controla comportamentos básicos
•Moral Costume com forte conotação moral
•Convenções Normas que regulamentam nossa conduta na vida cotidiana
O Processo de Enculturação
Valores da
sociedade

Trio de Transmissão Cultural

Primeiras
Instituições Instituições de
Experiências de Família
Religiosas Ensino
Vida

Pares Mídia

Valores
Internalizados do
indivíduo
A Cultura e o Comportamento do consumidor

Cooptação ocorre
quando os significados
dos produtos culturais
são transformados
 Product
(Brand)
Placement

Design de Advergames
Ambientes
Funções dos Mitos

Metafísica Ajudam a explicar as origens da existência

Enfatizam que todos os componentes do universo

Cosmológica
fazem parte de um único quadro

Mantêm a ordem social porque sancionam um

Sociológica código social a ser seguido pelos membros de uma
cultura

Psicológica Fornecem modelos de conduta pessoal

Rituais e Consumo
 Rituais comuns
• Rituais de cuidado
com a aparência: • Rituais de
Antes e Depois Oferecimento
de presentes

• Rituais de Feriados:
Natal, Ano novo, dia
dos namorados
• Ritos de passagem:
processo de ambientação,
festa de 15 anos
 Ritual de oferecimento de presentes
• Gestação : o presenteador procura um produto para marcar algum
evento. Pode ser:
a) Estrutural: prescrito pela cultura
b) Emergente: decisão pessoal
• Oferecimento ou processo de troca de presentes
• Reformulação: norma de reciprocidade
Ritos de Passagem

Separação

Liminaridade

Agregação
 Questões para discussão
• Para muitos a Disney é um lugar sagrado. Você concorda? Por quê?

• O trote em calouros é um rito de passagem que as universidades não

deveriam tentar regulamentar. Qual sua opinião?

• Quais aspectos ritualizados do futebol são utilizados pela

propaganda?
Consumo sagrado e consumo profano
Sacralização
Sacralização

Objetificação

Colecionamento

Acumulação.
 Dimensões de cultura nacional de Hofstede
• Individualismo
• Distância do poder
• Prevenção de incerteza

• Masculinidade
• Orientação de longo prazo

• Permissividade
versus contenção
 Questões da para discussão?
• As listas de casamento explicitam os presentes que o casal deseja
ganhar. Como você se sente em relação a isso?

• Toda forma de oferecer um presente é positiva?

• O Natal se tornou mais uma oportunidade de trocar presentes e

estimular a economia. Você concorda?
Referências bibliográficas