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Índice
Problema da pesquisa..............................................................................................................4
Objectivo geral........................................................................................................................4
Objectivo especifico................................................................................................................4
Justificativa.............................................................................................................................5
Abrangência do estudo para a organização.............................................................................5
Revisão da literatura................................................................................................................6
1.3. Cultura..............................................................................................................................7
1.4.Classe social......................................................................................................................8
II.1.Processo de decisão de compra........................................................................................8
II.2. Decisão de compra........................................................................................................10
Capitulo III. Metodologia da pesquisa..................................................................................10
3.1. Classificação da pesquisa...............................................................................................11
3.2. Quanta abordagem do problema (pesquisa qualitativa).................................................11
Participantes da pesquisa......................................................................................................12
3.3. Técnicas e procedimentos de recolha de dados.............................................................12
Entrevista..............................................................................................................................13
3.3.2. Entrevista (semiestruturada.........................................................................................13
Classificação quanto ao objectivo do estudo (estudo de caso).............................................13
Análise de conteúdo..............................................................................................................14
Discrição do local da investigação........................................................................................14
Missão do Take away Z........................................................................................................14
Visão do take away Z............................................................................................................15
Considerações éticas.............................................................................................................15
Cronograma...........................................................................................................................15
Referências Bibliográficas....................................................................................................17

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O presente trabalho visa estabelecer o estudo focado na influência dos factores culturais no
processo de decisão de compra. O estudo apresentara a relevância da cultura, para á
sociedade, de modo a direccionar, os indivíduos influenciados na decisão de compra.

A influência dos factores culturais no processo de decisão de compra no Take

away Z

Palavras-chaves ꓽ factores culturais, decisão de compra, take away Z.

Problema da pesquisa
Os factores culturais, influenciam os consumidores no processo de decisão de compra.
Certamente a família sendo um dos factores, acaba influenciando, os consumidores nas sua
decisões de compra, através do estilo de vida, hábitos e costumes, para satisfazer uma
simples necessidade, outros indivíduos fazerem a compra para estabelecer as primeiras
necessidades com o objectivo social. A cultura sendo um dos principais influenciadores ela
tem um grande impacto e nela podemos encontrar as classes sócias, por sua vez eles fazem
as suas compras, conforme a sua situação financeira.

Segundo (Keller), 2007. Factores sociais, na sequência têm-se os factores sociais com
grupos de referência, família, papéis e posições sociais que acabam por influenciar o
comportamento do consumidor na compra.

Objectivo geral
Analisar até que momento os factores culturais influenciam os consumidores no processo
de decisão de compra no take away X.

Objectivo especifico
 Descrever a relevância dos factores culturais
 Colher as percpções dos consumidores em relação os factores culturais

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  Identificar os factores que influenciam os consumidores no processo de decisão de
compra
 Analisar a opinião dos consumidores sobre a influência dos factores culturais no
processo de decisão de compra.

Perguntas de partidas

Qual é o papel da cultura no processo de decisão de compra?

Quais são os benefícios da cultura diante uma decisão de compra?

Qual é a vantagem de seguir o contexto histórico da cultura na satisfação das necessidades?

Justificativa
Dediquei a minha pesquisa nos factores que influenciam, os consumidores no processo de
decisão de compra, porque muitas organizações, não tem a noção que muitos consumidores
compram, produtos, ou serviço na satisfação dos valores adquiridos dentro da sociedade,
por tanto, é relevante saber que a cultura é um dos principais factores que direcciona, os
indivíduos dentro das sociedades.

Abrangência do estudo para a organização

Para facilitar as organizações a conhecer melhor os seus clientes os motivos pelo qual eles
fazem a compra, certamente com o estudo a organização, terá a noção dos factores que
influenciam os consumidores no processo de decisão de compra, assim facilitara a
organização a destacar os seus produtos e serviços, de modo a facilitar a penetração no
mercado, e facilitar a comercialização da gestão de vendas, de diversos grupos sociais.

Capítulo I

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Revisão da literatura
Este capitulo desenvolve-se ideias de autores, pelo qual e a fundamentação teórica dos
principais assuntos relacionados ao tema. Portanto tem-se assim como referencial os
conceitos, ou seja e referente a área de investigação, empírica ꓽ apresentação de
investigação recentes.

1.2. Factores culturais

Segundo Saltiel, J. (2020).Os factores culturais influenciam os desejos e comportamentos

dos consumidores, já que o comportamento humano é grande parte adquirido. As pessoas
cresceram numa sociedade e adquirem valores básicos, percepções, desejos e
comportamentos de uma família e de outras instituições. As subculturas, tais como, a
religião, os grupos raciais, as regiões geográficas, também têm influência no
comportamento do consumidor (p.86).

Para Kotler (2007). Nessa perspectiva a cultura é considerada um dos factores principais
determinante dos desejos e do comportamento do consumidor, e influência no processo de
decisão de compra, certamente através da sociedade onde um individuo estiver vivendo, as
probabilidades da cultura influenciar os consumidores no processo de decisão de compra
será maior, porque as pessoas já crescem numa determinada sociedade, agregando valor
básicos, segundo os padrões histórico da sua família.

Verificou-se que para Saltiel percebesse que a cultura é um dos factores que influencia os
consumidores no processo de decisão de compra, não foge do pensamento do Koler, a
cima, ambas partes se complementam, sendo que em geral a cultura influencia os
consumidores, no caso duma sociedade podemos encontrar as religiões, suas condutas
valor, hábitos costume, a cultura podemos encontrar, diversos factores como a classe social
encontrada duma determinada sociedade, classe baixe e alta digamos dos consumidores.

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1.3. Cultura
Para Rocha (2017). Cultura é a construção histórica e social que abrange o conhecimento, a
moral e as normas que regem o comportamento de um determinado grupo social. Ela
caracteriza-se pelas experiência, crenças e pelos dos indivíduos, os quais podem ser
aprendidos e compartilhados de geração para geração.

Segundo Chiavenato (2009), como o foco também na cultura afirma que ꓽ

A cultura representa o ambiente de crenças e valores, costumes, tradições conhecimentos e

práticas de convívio social e relacionamento entre as pessoas. A cultura significa o
comportamento convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme influência e
condicionamento sobre todas as acções e comportamentos das pessoas. Sub um ponto de
vista genérico, a cultura consiste de padrões explícitos e implícitos de comportamentos
adquiridos e transmitidos ao longo do tempo e que constituem uma característica própria de
cada sociedade. Através da cultura, a sociedade impõe suas expectativas e normas de
conduta sobre os seus membros condicionando-o a se comportarem de maneira socialmente
aceitável aos seus padrões, crenças, valor, costumes e práticas sociais (p.53).

Para Samira, B. (2005). O Componentes da cultura e alguns exemplos pertinentes á cultura

brasileira ꓽ

Componentes Exemplos

Valores Trabalho e labuta, criatividade, pluralismo racial e cultural

Idioma Português como idioma oficial.

Costumes Banho diário, assistir a telenovelas, ir a praia, fazer compras.

Crença e Deus é brasileiro entidades do candomblé (crenças afro-brasileira),

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superstições tomar banho de sal grosso

1.4.Classe social
Para Saltiel, J. (2020) Classe social são “divisões dentro da sociedade que agrupam os
indivíduos que compartilham valores, interesses e comportamentos similares. Diferenças de
status socioeconómico podem levar a diferentes formas de comportamento de consumidor
de consumidor” (p.84).

Segundo Churchill, (2000) refere-se ꓽ

Classes sociais são divisões relativamente homogéneas e duradouras de uma sociedade, que
são ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham valores, interesse e
comportamento similares. Nesse sentido, tendo-se por base a distribuição da população
brasileira em classe sociais, segundo o critério Brasil, dá-se em função de sistema de
pontuação baseado na posse de bens de consumo duráveis, instrução de chefe da família e
outros factores, como a presença de empregados domésticos (p.171).

Conteúdo, consoante os argumentos dos diversos autores a cima referidos chega-se a

conclusão fundamental que os autores se complementam nos seus argumentos na
perspectiva das classes sociais, conclui-se em todas sociedade existe, um grupo social, ou
seja pode ser classificada por duas partes, como a classe social alta e a classe social alta.
Certamente com as divisões das classes também varia conforme economia de cada
indivíduo na determinada classe.

II.1.Processo de decisão de compra

Para Samira, B. (2005). O processo de decisão de compra é um processo que envolve

sequencialmente de seis etapas. Raramente os consumidores estão consistentes de que sua
decisão de compra resulta do desenrolar articulado dessas etapas, que trabalham
sistematicamente em seu comportamento. Todavia, a observação dos consumidores por
especialistas indica que um processo estruturado está efectivamente em cursos no seu
interior com estrutura a segui.

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  Reconhecimento da necessidade

 Busca de informação

 Avaliação das alternativas de produto

 Avaliação de alternativa de compra

 Comportamento pós compra

Em bola estruturando de forma padrão, o grau de elaboração e duração de cada estágio

poderá variar em função do grau de envolvimento e de busca de para produtos de compra
habitual, baixo custo e pouco envolvimento, os consumidores podem dedicar pouco tempo
a cada etapa. Há poucas consequências negativas resultantes da compra de um produto
inadequado e um erro de decisão pode ser rápida e facilmente corrigido.

De fato, existem evidências de que, em situação de baixo envolvimento, como no caso de

compras frequentes e de baixo custo, a maioria dos consumidores nem olha o preço desses
produtos, a ponto de não se dar conta de que o item que acabou de comprar estava sendo
vendido com desconto especial, mas se o envolvimento for alto e o produto for caro e de
vida longa como um automóvel, por exemplo ꓽ O processo decisório poderá ser longo e
bem meditado. Não raro, em situações de alto envolvimento, pesquisa e intensa
comparação de marcas alternativas são realizadas apuradamente pelo comprador por várias
semanas. Cada etapa do processo de decisão de compra do consumidor tem implicações
específicas no projecto de marketing mix adequado. Dessa forma, é importante examinar
detalhadamente a natureza de cada estágio.

Segundo José, M. (2009), “Nessa perspectiva é considerado como o caminho de

amadurecimento que o consumidor percorre para escolher e comprar um produto ou
serviço, que ocorre diante a etapa, no primeiro estágio reconhecimento da necessidade”
(p.32).

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Mostrou-se que os autores a cima, se complementam, para um consumidor fazer a compra,
basicamente ele se baseia nas 7 etapas, para realizar a compra, primeiramente ele deve fazer
a busca de informação, dum certo produto, que possa lhe convencer a comprar, qualidade, o
preço do produto ou serviço, influencia os consumidores, e podemos encontrar no primeiro
estágio o reconhecimento da necessidade.

II.2. Decisão de compra

Segundo Samara, B. (2005), “consumidor incorpora o conhecimento obtido pela busca de
informação, alternativas de produto e de compra e finalmente decide pela compra, um ato
que vai satisfazer, suas necessidades”.

Nessa etapa o consumidor determina ou quais produtos ou serviços ele tem a intenção
de compra. A partir deste momento que ele tem a intenção de adquirir um produto, o
consumidor passa a analisar cinco sub decisões por marca, por revendedor, por quantidade,
por ocasião por forma de pagamento (kotler, 2007).

Destaque-se para Samara, a decisão de compra, dum consumidor, ocorre, ou seja acontece
quando um consumidor faz a busca de informação, para ter o conhecimento total do
produto ou serviço, definitivamente ele saberá, o qual produto ou serviço satisfará a sua
necessidade e adquira a compra, autor acima Kotler, ele complemente o pensamento, de
que nessa etapa, o consumidor, além de obter as informações, dum determinado produto ou
serviço, para determinara a compra, ele diz que também, algumas decisões de compra, são
efetuadas, através duma analise, da qualidade do produto, a marca do produto, as suas
decisões de compra varia quanto a ocasião, e outro ponto para concluir o estudo da decisão
de compra, é a forma do pagamento, as diversas opções de pagamento, para facilitar a
compra do cliente.

Capitulo III. Metodologia da pesquisa

Presente capítulo visa fazer uma apresentação das técnicas e procedimentos utlizados para
realização do estudo. Para perceber até que momento os factores culturais influenciam os

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consumidores, no processo de decisão de compra. Portanto, inclui a justificação dos
métodos utlizados e ajudar a compreender a forma como foi construída a acção da pesquisa.

3.1. Classificação da pesquisa

3.2. Quanta abordagem do problema (pesquisa qualitativa)

Para Gil (2015) “ a pesquisa qualitativa tem como preocupação identificar os factores que
determinam e contribuem para a concorrência de determinados fenómenos, sendo que este
é o tipo de pesquisa que mais aprofunda o conhecimento da realidade, porque explicas as
razões das coisas.”

A escolha da pesquisa qualitativa como metodologia de investigação é feita quando o

objectivo do estudo é entender o porque de certas as coisas, como a influencia do facto
cultural, no processo de decisão de compra. A abordagem qualitativa feita neste estudo
visou compreender até que ponto os factores culturais influenciam os consumidores, no
processo de decisão de compra. Ainda, neste estudo foi usado o método interpretativo, pois
tem como preocupação central descrever o que foi dito pelos entrevistados de forma mais
organizada e condensada.

O estudo ira se basear a partir de uma abordagem qualitativa, pois esta abordagem envolve
o aprofundamento existente da relação dinâmica entre o mundo objectivo e a
subjectividade, de modo a criar de certa forma um vínculo que possibilita a explicação de
determinados aspectos das pesquisas, dados mais coerentes em termos qualitativos.

Segundo Vilelas (2009) “ os estudos qualitativos consideram que há uma relação dinâmica
entre o mundo real e o sujeito, isto é, um vínculo indissociável entre o mundo objectivo e
subjectividade do sujeito que não pode ser traduzido em número” (P.105).

Após apresentar a abordagem usada, é de extrema importância elucidar que cada estudo
apresenta um tipo de paradigma e tratando-se de uma pesquisa qualitativa remete ao uso do
paradigma interpretativo.

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A autora faz uso deste paradigma também porque ele permite a influencia do investigador
em todos os processos de pesquisa isso é, o entrevistador torna-se o principal instrumento
da investigação e mantem um relacionamento mútuo e credível entre a teoria e a pratica.

Procedimento

No que diz respeito ao procedimento, o estudo tem com base a pesquisa bibliográfica e a de
campo, uma vez que para a elaboração do relatório foi necessário fazer levantamento, ou
seja, consulta de obras já existentes e será necessário também fazer colecta de dados junto
ao objecto a ser estudado.

Participantes da pesquisa
A realização desta pesquisa é feita a partir de recolha de dados, dados estes que foram
obtidos através de entrevistas feita aos consumidores, funcionários, esses que foram
escolhidos pelo seu envolvimento no assunto, percepção, disponibilidade, função e
convivência com o Take away de modo a facilitarem o alcance dos objectivos propostos.
Consta na pesquisa 5 pessoas tais como ꓽ um funcionário, e 4 consumidores, uma vez que
são eles os que cumprem com os procedimentos da cultura em uma sociedade.

3.3. Técnicas e procedimentos de recolha de dados

Existem diversos instrumentos de colecta de dados que podem ser empregados a fim de
obter informações. Portanto, para colecta de dados neste estudo foi utilizada a entrevista
semiestruturada por se tratar de um estudo em que pretendemos avaliar a influência dos
factores culturais no processo de decisão de compra.

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Entrevista
Na visão do Ruas (2017) entrevistas são métodos de colecta de dados e informação
pertencentes ao paradigma fenomenológico. Neste método, o investigador escolhe uma
amostra da população alvo de estudo, de modo a poder obter a opinião, o fenómeno no
contexto do mundo real.

Sintetizando o que foi discutido, percebesse que, a entrevista consistiu na acção em que
pesquisador e a pesquisado ficam frente a frente e o pesquisador formula perguntas de
acordo com o seu interesse de pesquisa e também consistiu para meio de um guião bem
elaborado para não fugir dos objectivos da pesquisa.

3.3.2. Entrevista (semiestruturada)

Segundo Marconi e Lakatos (2015) afirmam que entrevista semiestruturada “ é aquela em

que o entrevistador tem a liberdade de desenvolver cada situação em qualquer direcção que
consiste adequada. É uma forma de poder explorar mais amplamente uma questão” (p.180).

Para a pesquisa, na vertente de recolha de dados, foi usada a entrevista semiestruturada. Por
ser uma técnica que não segue um roteiro previamente definido e com perguntas pré-
estabelecidas, esta mostrou-se passível de adequação por dar maior liberdade a
entrevistador e pala amplitude de exploração da questão.

Classificação quanto ao objectivo do estudo (estudo de caso)

Segundo Richardson, (2010), refere-se que ꓽ

O estudo de caso se caracteriza como um tipo de pesquisa cujo objecto é uma unidade
que se analisa profundamente. O estudo de caso se tornando a estratégia preferida
quando os pesquisadores às questões como e por quê certos fenómenos ocorrem,
quando há pouca possibilidade de controlo sobre os eventos estudados e quanto o foco
de interesse é sobre fenómenos atuais, que só poderão ser analisados dentro de um
contexto de vida real (p.32).

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Análise de conteúdo
Análise de conteúdo é um conjunto de técnicas de análise das comunicações. Não se trata
de um documento, mias de um leque de apetrechos, ou com maior rigor, serão um único
instrumento, mas marcado por uma grande disparidade de formas e adaptável a um campo
de aplicações muito vasto às comunicações (Bardin, 2014, p.34).

Deste modo, para o estudo em alusão, após a recolha de dados feita através da entrevista e
da observação, faz-se análise e selecção do conteúdo obtido. Em primeiro, ee feita uma
leitura e exploração do material obtido na entrevista feita aos participantes, e os símbolos,
fenómenos conhecimento e informações colhidas na observação feita pela autora, tudo com
foco no referencial teórico.

Discrição do local da investigação

A organização “Take way X – situa-se na província de Nampula, no prolongamento da
avenida Eduardo Mondlane, a 20 km, NUIT 100 075242. Um take away privado, existente
no mercado alvo há 3 anos, com sede na cidade de Nampula, província de Nampula. Caixa
postal: 622.

Missão do Take away Z

Oferecer um novo espaço cultural com raízes algarvias, que enalteça as tradições locais.
Pretendemos ainda proporcionar uma experiencia multicultural única e memorável, através
das nossas noites temáticas.

Temos como objectivo promover um serviço de qualidade, assegurado um ambiente

confortável, harmonioso e de interacção com os costumes e sabores da cozinha local.

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Visão do take away Z
Take away Z visa entregar o maior valor acrescentado aos seus clientes, transmitindo uma
imagem acolhedora e de proximidade com a comunidade local, ao mesmo tempo que
assume uma qualidade premium de produtos e serviço. A nossa oferta tem por base a
diversidade de sabores, procurando fazer uma fusão entre a gastronomia local algarvia a as
demais.

Considerações éticas
O trabalho de pesquisa foi realizado com os dados que foram colectados, e utilizados
somente para fim académico. As informações dadas pelo funcionário do take away, e os
consumidores influenciados, e outras pessoas envolvidas (consumidores), permanentemente
no que diz respeito a ameaças dos nomes próprio dos entrevistados, ou perfis em segurança
e saúde no trabalho, os dados se encontram sob aguarda das pesquisas, sendo garantindo
com sigilo e confidencialidade.

Cronograma

As actividades organizadas no cronograma são todos os trabalhos que precisam ser

executados dentro do cronograma para garantir o sucesso da investigação.

Ordem Actividades Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

1 Marco X
teórico

2 Técnica de
recolha de X
dados

3 Processo X

15
 empírico

4 Análise de X
dados

5 Interpretaçã X
o de dados

6 Orientação e
correcção do X
trabalho

7 Redacção X
final e
submissão
há faculdade

Fonte ꓽ Elaborada por Adil Mamugy

Evidencia-se que factores culturais influenciam os consumidores certamente através da

sociedade onde um individuo estiver vivendo, as probabilidades da cultura influenciar os
consumidores no processo de decisão de compra será maior, porque as pessoas já crescem
numa determinada sociedade, agregando valor básicos, segundo os padrões histórico da sua
família, alguns consumidores são influenciados através das classes sociais, gestão
financeira baixa e alta. O processo de decisão de compra, ee baseada na busca de
informação, para obter mais informações ou seja uma proximidade do produto, para realizar
a compra nessa perspectiva.

Referências Bibliográficas
Schiffman, (2009). Comportamento do consumidor. (9.ed). Rio de Janeiro.

16
Samara, B. (2005). Comportamento do consumidor. (4ªed). São Paulo ꓽ
pearson prentice.

Rocha, F.L.R (2017). Cultura organizacional. (9ª.ed). São Paulo, Brasil ꓽ

Saraiva

Ruas, J. (2017). Manual de Metodologia de investigação como fazer proposta

de investigação, Monografia, Dissertação e tese. Maputo, Moçambique.

Churchill, Peter (2000). Comportamento do consumidor. (8.ed). São Paulo

Saltiel, J. (2000).Marketing relacional, Marcas, comportamento e decisão de

compra do consumidor. (1ª.ed). Av. Mohamed Siad.

Kotler, P. 2007. Administração de marketing. (12ª.ed) São Paulo ꓽ pearson

prentice.

Bardin, L. (2014). Análise de conteúdo (3ᵃ.ed). Lisboa, Portugal ꓽ Edição 70.

Gil, A.C. (2016) Método e técnicas de pesquisa social (6ᵃ.ed). São Paulo, Brasil ꓽ Atlas.

Marconi, M. A. & Lakatos, E. M. (2015). Técnicas de pesquisa (7ᵃ.ed). São Paulo, Brasil ꓽ

Editora Atlas S.A.

Richardson, R.J. (2010). Pesquisa social. Métodos e técnicas (3ᵃ.ed). São Paulo, Brasil ꓽ

Atlas.

Vilelas, J. (2009). Investigação o processo de construção do conhecimento. Lisboa,

Portugal ꓽ Editora Lisboa, Lda.

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