Assistente Administrativo

Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura O que é Cultura?

É um conjunto de tradições, crenças e costumes de determinado grupo

social.

• Conhecimento • Arte
• Experiências • Lei
• Atitudes • Costumes
• Valores • Hábitos
• Crenças • Saberes
• Religião • Comportamentos
• Língua • Etc.
 Cultura - Cinema
O que é Cultura? - Música
Arte
- Obras de Arte

- Países diferentes
- Dentro das cidades – Várias culturas
Estilo de Vida
- Estilos musicais
- Maneira de vestir
- Cortes de cabelo

- Pessoa culta
Grau de Estudo
- Pessoa sem estudo
 Cultura - Notícias
- Música Cultura de Massa
O que é Cultura? - Arte

- Tradições
- Saber (determinado pelo povo) Cultura Popular

- Danças
Cultura - Jogos
- Atividades Cultura Corporal
- Festividades
- Comportamento Sexual
- Medicina

- Valores
- Missão
- Comportamento Cultura Organizacional
- Funcionamento
- Operações
Cultura O que é Cultura?

Cultura vem do latim – Colere

E que significa: Morar, habitar, cultivar, cuidar de, tomar conta de.

- Agricultura

- Floricultura

- Piscicultura
Cultura O que é Cultura?

- É o conhecimento, a arte, as crenças, a lei, a moral, os costumes e todos

os hábitos e aptidões adquiridos pelo ser humano.
- Conjunto de ideias, comportamentos, símbolos e práticas sociais,
aprendidos de geração em geração através da vida em sociedade.
- A cultura é um conceito que está sempre em desenvolvimento, pois com
o passar do tempo ela é influenciada por novas maneiras de pensar inerentes ao
desenvolvimento do ser humano.
- Cultura é a transformação da natureza humana.
Cultura Local Para Marcas e Projetos
Cultura Local Para Marcas e Projetos
Cultura Local Para Marcas e Projetos
Cultura Local Para Marcas e Projetos
Cultura Local Para Marcas e Projetos
Cultura Local Para Marcas e Projetos
Big Mc Indiano (Chicken Maharaja Mac)
• 2 hambúrgueres (de frango)
• alface
• queijo
• molho especial
• cebola
• sem picles
• tomate
• pimenta jalapeño (doce)
• num pão com gergelim.
Cultura Local Para Marcas e Projetos

Hambúrguer feito de uma massa de

batatas, ervilhas e pimentas,
acompanhado de especiarias indianas.
Cultura Local Para Marcas e Projetos
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Cultura Local Para Marcas e Projetos
Cultura Local Para Marcas e Projetos
Vídeo 01 – Índia
Vídeo 02 – Índia
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Vídeo 03 – Ilha das Flores (1989)
Comportamento e Personalidade
Importância do Trabalho
Por que o trabalho exerce um papel tão importante na vida das pessoas?

- é por meio dele que as pessoas adquirem condições financeiras para se

manter e conquistar seus objetivos;
- para suprir suas necessidades de alimentação, proteção, moradia, entre
outras atividades;
- deve ser algo que traga dignidade, ofereça condições para exercer e
aperfeiçoar seus talentos, além de ser algo útil para a sociedade.
Organização
Definição:

O conceito de organização pode ser interpretado de duas maneiras:

- organização como um grupo social, cujos membros se uniram em torno

de um objetivo comum (por exemplo, um clube de futebol ou uma empresa);
- como uma atividade realizada, ou seja, de que maneira uma atividade é
planejada, estruturada e executada.
Comportamento
Definição:

- É a maneira de agir ou portar-se.

- É um conjunto de atitudes e reações que o indivíduo apresenta em
resposta a estímulos que recebe do ambiente e que ocorre em determinadas
circunstâncias.
- É a resposta do indivíduo a estímulos externos.
- É o mecanismo de adaptação dos seres vivos ao ambiente.
Comportamento Organizacional
Definição:

Estudo dos comportamentos que os indivíduos apresentam dentro de

organizações, como empresas, e das influências desses comportamentos nos
relacionamentos e no desempenho das organizações.
Personalidade
Definição:

É a soma de várias características, representada por vários traços

comportamentais.
É um conjunto de características psicológicas e comportamentais que
determinam a individualidade de uma pessoa, como ela age, pensa e sente.
A formação da personalidade ocorre por meio de um processo complexo
e lento no qual os hábitos, o temperamento e o caráter do indivíduo se somam
para definir a sua identidade.
Personalidade
Hábitos:

Os comportamentos que se adquirem por repetição, ou seja, de tanto

repetir alguns comportamentos eles se tornam hábitos na vida, e as pessoas
passam a executá-las automaticamente, como escovar os dentes, pentear o
cabelo, os hábitos alimentares, entre outros.
Personalidade
Temperamentos:

São características comportamentais genéticas, ou seja, nascem com o

indivíduo e determinam como ele se relacionará com outros indivíduos, que visão
ele terá do mundo, se será otimista ou pessimista, etc.
Personalidade
Caráter:

É o nome que se dá ao que se é na intimidade. São os valores que

determinam como a pessoa sente, suas vontades e necessidades. Pode-se afirmar
que, enquanto a personalidade é o que a pessoa mostra para o mundo, o caráter
é o que realmente a pessoa é. Então, caráter e personalidade podem caminhar
juntos ou também divergirem e até causarem problemas psicológicos.
Personalidade
Conclusão:

A personalidade possui tanto raízes genéticas quanto traços

comportamentais que são adquiridos no contato com a sociedade.
A sociedade costuma identificar as pessoas a partir de alguns traços de
personalidade que se destacam em seu comportamento.
Relações Humanas no Trabalho
Relações Humanas no Trabalho
Relações Intrapessoais:

O contato que o indivíduo estabelece com o seu mundo interior.

Pessoas que possuem uma boa comunicação intrapessoal costumam

também conseguir estabelecer empatia com certa facilidade, ou seja, na medida
em que se melhora a percepção do mundo interior, também se aperfeiçoa a
capacidade de perceber o estado interior das outras pessoas.
Relações Humanas no Trabalho
Relações Interpessoais:

Toda vez que duas ou mais pessoas interagem. Essas relações são
orientadas por normas sociais que estabelecem o que é permitido ou não nessas
interações.
Os conflitos podem surgir quando ocorrem divergências de ideias,
expectativas, crenças, motivações e objetivos. Quando essas situações não são
corretamente resolvidas, os resultados podem ser hostilidade, desconfiança,
desmotivação, queda de rendimento, entre outras.
Relações Humanas no Trabalho
Relações Intergrupais:

As relações que ocorrem entre grupos de pessoas.

As diversas organizações que formam a sociedade são compostas por

grupos que se unem em prol de um mesmo objetivo. Associações, clubes, igrejas,
escolas, sindicatos, partidos, entre outras organizações, são compostas por vários
grupos que se juntam e interagem.
Networking
Networking
Definição:

Networking é a rede de contatos profissionais. É uma rede de

relacionamentos que possibilitem conectar pessoas, empresas e processos.

O networking é fundamental para a obtenção de parcerias, indicações e

negócios tanto no âmbito empresarial quanto na carreira profissional.
Networking
Atitudes que podem ser tomadas para aumentar seu networking:

- valorizar todos os que trabalham ao redor. Procurar dar atenção e

respeitar a todos, independentemente da idade, aparência ou cargo;
- respeitar as diferenças de ritmo de aprendizado, buscando ser um
facilitador do aprendizado dos colegas;
- procurar ajudar sempre que possível e se colocar à disposição para que o
colega se sinta à vontade para pedir ajuda quando precisar;
Networking
Atitudes que podem ser tomadas para aumentar seu networking:

- respeitar ideias e opiniões diferentes, sabendo que não concordar não

significa ter que menosprezar ou desqualificar a ideia ou a pessoa;
- ser claro na comunicação, sempre agindo de maneira franca e evitando
comentários maldosos, fofocas ou intrigas;
- agir de maneira ética, com educação e solidariedade;
- adotar uma postura otimista frente aos problemas.
Vídeo 04 – Mudança
Vídeo 05 – Mudança
Cultura Organizacional
Cultura Organizacional
O que é?

É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas,

valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da
organização.
É a identidade da empresa, é o que direciona o comportamento de seus
colaboradores, são as metas e objetivos, ou seja, orienta a própria finalidade da
organização.
Cultura Organizacional
O que é?

O modo como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes

predominantes, as convicções, as aspirações e os assuntos relevantes nas
interações entre os membros fazem parte da cultura organizacional. A cultura de
uma organização não pode ser resumida em regras escritas. Seus limites incluem
as práticas informais que orientam o comportamento dos membros de uma
organização no seu dia a dia e conduzem seus esforços para alcançar os objetivos
organizacionais.
Cultura Organizacional
O que é?

Assim, toda organização possui um conjunto de normas e valores

próprios, ou seja, possui sua própria cultura organizacional.
A cultura organizacional é formada aos poucos, na medida em que as
pessoas convivem, trocam experiências e vivenciam situações que alimentam
suas convicções, expectativas e normas de conduta.
Cultura Organizacional
O que é?
Cultura Organizacional
O que é?

É possível analisar a cultura de uma organização identificando as

percepções dos colaboradores a respeito do ambiente de trabalho. Somos
capazes de fazer essa identificação quando percebemos que tipos de valores e
crenças são compartilhados entre os membros da empresa.
Imagine uma empresa em que você já trabalhou ou simplesmente que
você conhece por meio de seus amigos e familiares. Você consegue visualizar a
sua cultura?
Cultura Organizacional
O que é?

Os fundadores de uma organização, tradicionalmente, exercem um impacto

importante na cultura inicial da empresa, pois possuem uma visão daquilo que a
organização deve ser. Eles não são restringidos por costumes ou ideologias anteriores.
O orgulho que as pessoas têm de pertencer a uma empresa fortalece a cultura
organizacional dela, pois esse comportamento, se reforçado pelos diretores, faz com
que os colaboradores se sintam importantes por trabalharem ali. Sendo assim, a
cultura organizacional condiciona e determina as normas de comportamento das
pessoas dentro de cada empresa.
Cultura Organizacional
O que é?

A cultura deve ser compreendida como um fenômeno ativo, vivo, por

meio do qual as pessoas criam e recriam os mundos dentro dos quais vivem. Ela
sofre influência das pessoas, portanto não é estática. Dessa forma, a cultura de
uma empresa está sempre em constante mudança.
Cultura Organizacional
Elementos da cultura organizacional
Cultura Organizacional
Elementos da cultura organizacional

Elementos da cultura organizacional bem definidos ajudam a criar a

identidade da organização, além de favorecer os relacionamentos e os resultados.
Os principais elementos são demonstrados pela forma como ela realiza
seus negócios, pela maneira como trata clientes e colaboradores, pelo nível de
autonomia e liberdade existente nos departamentos e nas divisões.

Para formação e melhor definição da cultura, muitas organizações

estabelecem, discutem e divulgam os seguintes elementos:
Elementos da cultura organizacional
Os Valores: representam o que se pode chamar de essência da organização.
Expressam o que ela valoriza em termos de comportamento, área, padrões, enfim, tudo o
que tem valor para a empresa. Valores comuns são: transparência, criatividade, respeito,
cooperação, confiança, competência etc.;

As Crenças: referem-se àquilo que a organização acredita que é certo e verdadeiro,

e que geralmente não é questionado. Normalmente, elas são muito particulares de uma
organização para outra e têm muito a ver com as experiências vividas. Alguns exemplos de
crenças são: convicções, temores, expectativas, percepções etc.;
Elementos da cultura organizacional

Rituais e Cerimônias: são atividades próprias de cada organização que servem para
celebrar acontecimentos, unir e motivar os membros ou reforçar valores importantes. Alguns
exemplos: festas e confraternizações, premiações, vídeos sobre a história do grupo, relatos
sobre experiências etc.;

Mitos e Histórias: são os relatos de situações que ocorreram (ou não) na organização,
que mostram aos membros como problemas podem ser enfrentados e ajudam a motivar os
membros do grupo. Histórias são narrativas baseadas em fatos reais. Já os mitos utilizam-se
de um fato real, distorcendo-o para atender a alguma necessidade da organização;
Elementos da cultura organizacional
Heróis e Personagens: pessoas que são representadas por seus feitos ou que
representam de maneira firme a organização. Ou seja, são as pessoas que foram
importantes para a história da organização e demonstram como suas atitudes podem
motivar e orientar os membros atuais;

Normas: trata-se das regras que definem os comportamentos considerados

corretos pela organização e que devem ser respeitadas pelos membros. Normas definem
limites entre os comportamentos esperados, aceitos e os punidos e não aceitos;
Elementos da cultura organizacional
Tabus: é tudo aquilo que não é admitido na organização; são temas críticos e
polêmicos que quase nunca são tratados e, quando isso acontece, ocorre de maneira
discreta e por apenas alguns membros. Podem ter relação com os tabus existentes na
sociedade e reproduzidos dentro da empresa;

Comunicação: é a troca de informações, essencial para a vida da organização. Isso

acontece de maneira formal por meio de documentos, comunicados, reuniões; e também
de maneira informal por meio de conversas. A comunicação ajuda a estabelecer e
solidificar os elementos organizacionais.
Cultura Organizacional

A comunicação está interligada com a cultura organizacional, pois é pela

comunicação que a cultura é transmitida. É por meio da interação entre os
membros mais antigos da organização com os mais novos contratados que estes
aprendem a linguagem e o comportamento adequado ao grupo.
Cultura Organizacional A cultura é composta por regras formais
Resumindo:
(as políticas e as diretrizes, os métodos de
trabalho, a estrutura da empresa e a dos cargos)
e informais (os sentimentos, as percepções, os
valores, as regras estipuladas informalmente
pelo grupo, etc.) que direcionam a forma de agir,
pensar, perceber e compartilhar das pessoas que
fazem parte de uma organização e também a
forma como essas pessoas alcançam os objetivos
da empresa.
Vídeo 06 – Diferenças (Aeroporto)
TEXTO
Para reflexão:

- Por que uma das catracas do metrô era de passagem grátis, livre?

- Por que se preocupar com pessoas que não podem pagar por suas
passagens?

- Quando ele pergunta: “E se a pessoa tiver dinheiro, mas simplesmente

não quiser pagar?”, por que a vendedora assustou e perguntou: “Mas por que ela
faria isso?”?
Dúvidas?