CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL – UNINTER

CURSO DE BACHARELADO EM EDUCAÇÃO FÍSICA

ESTÁGIO SUPERVISIONADO: Diferentes Contextos: Gestão ou Recreação 

ACADEMIA: A gestão dedicada à obtenção e retenção de clientes e oferecer

qualidade de atendimento

Maiza Silva Souza – 3475972

Salgueiro/PE
JUNHO/2023
 Sumário
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................3

2. ENSAIO TÉCNICO PROFISSIONAL....................................................4

2.1. O estágio curricular e a unidade concedente: um breve

diagnóstico...............................................................................................................5

2.2 Fundamentação Teórica.........................................................................7

2.3. Material: criação e reflexão.................................................................10

2.4. Práxis e relatório de evidências.........................................................12

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................16

REFERÊNCIAS.............................................................................................18
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1. INTRODUÇÃO

O estágio supervisionado no curso de Educação Física, como disciplina

obrigatória, propicia ao aluno conhecer, investigar e problematizar, além de
promover o contato com a comunidade escolar, para que ele possa desenvolver
competências e habilidades de acordo com o objetivo proposto no curso.
 O estágio supervisionado proporciona também uma grande aprendizagem,
que permite o aprendizado de técnicas novas. Podendo considerar como um
conjunto de atividades, de aprendizagem profissional, sociocultural, que possibilita
ao acadêmico a aplicação de seus conhecimentos adquiridos.
O mercado de trabalho em academias é marcado por constantes evoluções
técnico-científicas, além de ser altamente competitivo, costumando valorizar-se a
juventude associada à competência.
O gestor que fomenta a formação continuada e ainda remunera os
profissionais mais bem qualificados, adquire um diferencial competitivo, por sua vez,
o profissional em constante atualização conseguirá atender às expectativas do
gestor, do cliente e suas próprias expectativas. Diante do exposto, haverá maior
reconhecimento pela profissão, sendo levada em consideração a competência mais
que a aparência, prestando serviços de qualidade para a população.
Portanto, o presente estudo teve como objetivo investigar quais as estratégias
utilizadas na academia estudada. Dentre as mais apontadas em estudos levanta-se
que a qualidade da estrutura oferecida (instalações e equipamentos) e a qualidade
dos serviços prestados (capacitação dos professores, atendimento, marketing de
relacionamento e diversidade de aulas e horários) são as mais frequentes.
O objetivo geral é analisar as estratégias de retenção de clientes utilizadas
como componente de gestão.
Quanto aos objetivos específicos, são, averiguar a estrutura física em relação
às instalações e equipamentos oferecidos nas referidas academias; verificar os
procedimentos de estímulo à capacitação dos colaboradores tanto na qualidade do
atendimento quanto na atualização dos conhecimentos; identificar as ferramentas de
marketing de relacionamento, como pesquisas de percepção da satisfação dos
clientes em relação à qualidade dos serviços prestados e a proximidade entre
gestores e clientes.
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O relatório apresentado é sobre o estágio no contexto de gestão,

desenvolvido numa academia de musculação, localizada na cidade de Salgueiro/PE,
no Shopping, que fica no centro da cidade.
O presente trabalho refere-se ao Relatório de Estágio Supervisionado
desenvolvido na Academia X3, no período de 09 de janeiro a janeiro de 2023 (data),
apresentado ao Centro Universitário Internacional - UNINTER, como requisito parcial
da disciplina de Estágio – do Curso de Educação Física.

2. ENSAIO TÉCNICO PROFISSIONAL

Atualmente, ter um profissional qualificado não só é importante para o

crescimento empresarial, como para a saúde financeira do negócio. A essência do
sucesso de uma empresa está nos seus colaboradores.
Uma das possíveis causas para falta de estruturação diz respeito ao vasto
campo de atuação desse profissional, pois, ele é capaz de intervir acadêmica e
profissionalmente nos campos da prevenção, promoção, proteção e reabilitação da
saúde, na educação, projetos sociais, esportes, lazer e gestão de empreendimentos
dessa área.
Há espaço para o bacharel em todas as circunstâncias, em que se configuram
atividades físicas esportivas fora da escola (NUNES et al., 2012).
Além da falta de estruturação do mercado, outras barreiras são encontradas
por egressos dos cursos de Educação Física no país, tais como: baixa remuneração,
a falta de experiência, excesso de estagiários e saturação no mercado de trabalho
(SALLES et al., 2015).
Soma-se a tais barreiras, a exigência de um perfil profissional polivalente,
condizente com as diversas atividades que poderão ser desenvolvidas, além da
exigência de uma constante atualização profissional (PRONI, 2010).
Não basta ter uma equipe altamente capacitada: ela também precisa entender
fielmente os valores da sua academia. A recepção da academia não é apenas um
local apropriado para receber clientes e visitantes. Ela é o cartão de visitas da sua
marca, e como tal, deve refletir a qualidade do serviço e o cuidado que você
transmite, além de ser a porta de entrada da academia e o início da experiência do
cliente ela ainda é onde todo o capital da empresa gira. Dessa forma, é necessário
reuniões do gestor com os recepcionistas para então debater sobre como alcançar
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uma boa comunicação com os clientes como um sorriso sempre no rosto, simpatia e
proativo no seu atendimento para com o cliente.

2.1. O estágio curricular e a unidade concedente: um breve diagnóstico

A observação da realidade vivenciada no estágio, conforme Barreiro e Gebran

(2006), deve se pautar em uma perspectiva investigativa, o que serve para entender
às práticas institucionais e às ações educativas que balizam o trabalho dos/as
professores/as, no intuito de facilitar a compreensão da realidade dos fatos e de sua
prática docente a parti r de um olhar crítico e investigativo.
Nessa perspectiva, Fazenda (2012) salienta que os profissionais que não têm
capacidade de investigar questões específicas de sua área de conhecimento não
apresentam condições de projetar seu próprio trabalho, de realizar avaliações para
verifi car sua atuação e para contribuir de maneira qualificada para o processo de
ensino-aprendizagem no contexto da ação que fazem parte.
A empresa X Academia que tem como razão social X Academia De Ginastica
Ltda foi fundada em 07/11/2013 e está cadastrada na Solutudo no segmento de
Academias com o CNPJ XX.XXX.XXX/000X-XX. A empresa está localizada na
Avenida XXXXX Angelim, Nº 000 - Loja 4X no bairro Santo AXXXX em Salgueiro -
PE, CEP XX000-000. A empresa X Academia está cadastrada na Receita Federal
sob o CNAE XXXX-X/00 com atividade fim de Atividades De Condicionamento
Físico.
O presente estudo tem por objetivo identificar e compreender os benefícios da
prática do estágio na qualidade da formação dos profissionais, mas também
colaborar para as melhores condições e relações do ambiente para com o aluno,
conhecendo os fatores que contribuem diretamente para uma boa relação entre o
funcionário, o ambiente e o cliente.
Com intuito de mostrar diferencial para manter os clientes e assim atrair suas
preferências, as academias de ginastica voltam seus olhares para a diversidade na
oferta de produtos e prestação de serviços para proporcionar um ambiente
agradável, sem perderem a flexibilidade de adequação para estar em destaque em
um mercado dinâmico seguido de tantas novidades (TAVARES, 2016).
Os valores são os princípios que norteiam a organização, confirmados pelo
comportamento dos funcionários no seu cotidiano e, que determinam o modo como
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a empresa acredita que todos que ali trabalham, se portem na obtenção dos
objetivos comuns à organização (NIVEN, 2006). Os valores conectados entre si
revelam um modo característico de compreender, refletir e sentir a organização,
traduzindo dessa maneira a sua cultura organizacional.
A proposta deste tópico é de fundamentar por meio dos resultados
observados acerca do tema em questão, apresentando a influência de uma boa
gestão e a influência disso na inter-relação cliente e academia.
Sabe-se que as academias de musculação desenvolvem importante papel em
suas comunidades podendo atuar diretamente no nível de motivação de seus
praticantes, influenciando em pelo menos seis dimensões relacionadas a seguir:
controle de estresse; saúde; sociabilidade; competitividade; estética; e prazer.
As academias estão inseridas em um mercado onde as intervenções são
determinadas por tendências, que levam para buscar inovações continuamente. As
academias que não se adaptam ao mercado têm clientes alegadamente leais que
realmente se inscreveram apenas por conveniência, para morar nas proximidades e
para os profissionais que ali atuam e não necessariamente pela qualidade dos
serviços prestados.
Este trabalho apresenta um estudo de caso numa Academia de musculação,
localizada no município de Salgueiro em Pernambuco, onde a problematização está
voltada para o estágio no contexto de gestão.
A recepção é o primeiro ambiente da academia, e nela consta um balcão,
computadores para o gerenciamento dos clientes e uma roleta digital na qual faz o
controle de entrada e saída dos mesmos.
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A falta de capacitação dos gestores na área de administração e gestão,

acarreta insuficiência de conhecimento específico para o uso efetivo de estratégias
de retenção de clientes, assim como a deficiência de pesquisas de qualidade e de
satisfação dos clientes deixam uma lacuna entre o que realmente pode ser
importante para os clientes e os atributos que os gestores consideram relevantes e
nos quais investem. Conhecer os desejos, necessidades e expectativas dos clientes
pode ser o fator mais importante para traçar estratégias assertivas e com repostas
rápidas na corrida contra a insatisfação e o abandono dos clientes de academias de
fitness.

2.2 Fundamentação Teórica

Para Santana (2012), as academias vêm se tornando um modelo de negócio

cada vez maior, alcançando um maior público, maiores receitas, investimentos e
aumento da competitividade. Para se manter nesse mercado, as práticas
administrativas e de gestão necessitam de uma especialização que não é
encontrada no ramo da educação física, devendo ser encontrada na administração e
gestão de negócios.
De acordo com Lemes (2019), são quatro os principais tipos de academias no
segmento fitness: Low Cost, Full Service, Boutique e Academias de Nicho. Para a
academia ser considerada Low Cost ela precisa cumprir alguns pré-requisitos, como
amplo espaço, grande quantidade de equipamentos e aulas e treinos mais “livres” de
supervisão dos colaboradores. São necessários baixos custos com mão de obra e
manutenção para cobrir o baixo valor oferecido pelo serviço, que se compensa pelos
altos números de matrículas, além de processos enxutos e eficientes.
O processo de evolução na área do fitness em geral e a necessidade que
este crescimento gerou em relação ao desenvolvimento de técnicas de gestão das
academias são atualmente uma questão de sobrevivência para estes
empreendimentos acompanharem um mercado em constante atualização e
conseguirem manter-se ativos diante da concorrência. Segundo Venlioles (2005), o
motivo de frequentes insucessos de algumas empresas refere-se à ausência de
preparo administrativo dos empresários de atividade física. Em contrapartida, o
estudo realizado por Santana et al. (2012) sobre o perfil de gestores de academia
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fitness no Brasil concluiu que os gestores de organizações mais complexas têm,

além do curso superior, especializações principalmente na área de gestão.
Diversas estratégias de captação de novos clientes foram sendo integradas à
administração das academias, assim os espaços outrora geridos de forma familiar
fazendo uso de senso comum para tomada de decisões foram sendo substituídos
por estruturas mais organizadas, mas poucas vezes com a gestão feita por uma
empresa terceirizada. De acordo com Roth (2007), há predominância de gestores
que exercem a gestão do seu próprio negócio, com forma de administração
basicamente familiar.
Carvalho (2020) fala sobre a importância da frequência em academias para a
renovação dos planos “quando o aluno paga assiduamente, mas não aparece na
academia há semanas isso indica um alto índice de que ele não vai renovar a
matrícula”.
Para Cortijo (2020), o mundo fitness vem passando por uma transformação
significativa, pois o digital se torna um aspecto mais relevante deste e de todos os
outros setores para os consumidores em geral. Só em 2019, haviam 1,173 bilhão de
usuários de dispositivos de rastreamento de academias e aplicativos do segmento
fitness mundialmente falando.
No sentido de compreender os fatores de retenção de clientes em academias
de fitness, muitos estudos demonstraram alguns atributos considerados mais
importantes na escolha de determinada academia e continuidade, ou seja,
permanência na mesma. Dentre eles, os quatro mais recorrentes são: Instalações e
equipamentos, relacionamento com colaboradores e instrutores, capacitação dos
instrutores, diversidade de aulas e horários (GONÇALVES; BUCHMANN;
CARVALHO, 2013; PEREIRA FILHO, 2013; MARINHO, 2015; MOTTA; MORAES,
2017). Não menos importante é a concepção da qualidade destes serviços
prestados e a percepção do cliente em relação a este constructo, gerando satisfação
ou não.
O trabalho de Tharret e Peterson (2006) aponta a obtenção dos objetivos
desejados de fitness e de saúde como importantes atributos para a retenção dos
clientes. Zamai (2016) aponta que a melhoria da qualidade de vida, estética e
definição dos músculos são os fatores mais relevantes para a prática da atividade
física, reforçando a importância de ter professores capacitados que contribuam no
alcance destes objetivos.
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O segmento Fitness no Brasil se mostra promissor, mesmo com uma

pequena margem da população alcançada, a necessidade pela manutenção da
saúde ou combate as comorbidades são fatores importantes que podem pesar para
tornar este segmento um serviço essencial no futuro. Para que o setor tenha uma
melhoria mais acentuada, se faz necessário o aprimoramento da gestão do setor
Fitness, e essa melhoria passa pelo crescimento de estudos voltados ao modelo de
negócio Fitness.
A maior dificuldade da retenção dos clientes está no comportamento do
consumidor, pois as necessidades dos mesmos mudam constantemente e o esforço
visando o aperfeiçoamento diante de situações que se modificam torna mais difícil a
excelência na prestação dos serviços (MAESTRI FILHO, 2010). Os atributos de
serviço são os componentes oferecidos pela empresa que permitem a experiência
do consumidor com o serviço (FERRAND; VALENTE, 2010; MOTTA; MORAES,
2017).
Toledo (2008) afirma que uma estratégia de marketing bem sucedida,
especificamente na área da ginástica, nem sempre é suficiente para agregar valores
positivos a um produto ou para, de certa forma, “mascarar” suas deficiências. Por
tanto é muito importante que a qualidade do produto ou serviço oferecido seja
mantida. Marinho (2015) cita que o cliente forma certas expectativas a respeito de
uma empresa ou serviço, no momento que essas expectativas são quebradas a
qualidade é percebida como baixa/ruim e o cliente ficará insatisfeito (apud LAS
CASAS, 2015)
Os pilares das academias modernas são gestão, infraestrutura e
profissionalização de equipes (MOTTA; MORAES, 2017). Segundo Perdomo (2014)
a baixa profissionalização desse setor no Brasil pode ser um fator que dificulta um
aumento do faturamento. Também deve partir dos gestores um incentivo à
atualização e valorização dos colaboradores. Uma estrutura que permite um plano
de carreira para o professor e o incentiva a manter se atualizado, segundo estudo de
Motta e Moraes (2017) motiva o colaborador a desenvolver uma visão mais
profissional e especializada para o mercado de trabalho.
Sem uma estrutura adequada que possibilitasse a transformação da própria
organização de nada serviriam os esforços dos trabalhadores (DEMING, 1990).
Muitos estudos apontaram que dois importantes atributos em relação aos
profissionais de Educação Física que atendem nas academias têm grande
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importância para sua escolha e permanência em uma determinada empresa, sendo

eles a capacitação e o atendimento.

2.3. Material: criação e reflexão

Muito embora a experiência prática do estágio supervisionado não tenha

precedente, de tão gratificante por proporcionar a verdadeira realidade que vou
encontrar quando concluir o curso e estiver no mercado de trabalho, onde o
ambiente é competitivo e seletivo. Esta não pode excluir a vivencia na sala de aula
da universidade e muito menos diminuir a importância desta, pois os primeiros
contatos com a “pura teoria” podem proporcionar uma abertura da mente do
estudante e mostrar os caminhos que este percorrerá na sua vida deste momento
em diante.
Elas se complementam e convergem, realizando desta forma um link teórico-
prático, proporcionando uma melhor aprendizagem, bem como uma melhor
formação e uma melhor preparação para o mercado de trabalho do futuro
profissional de Educação Física para o mercado de trabalho que está cada vez mais
competitivo.
A formação inicial do bacharel em Educação Física pode, por meio dos
diferentes componentes curriculares, apresentar possibilidades de técnicas,
instrumentos e procedimentos de intervenção para os diversos e possíveis espaços
de atuação. Entendemos, todavia, que a graduação não se constitui em espaço e
tempo suficiente para uma formação que se diga completa, e esse não é objetivo, já
que a formação do profissional pode ser constante ao longo da atuação. (Teixeira e
autores, 2017).
A Educação Física enquanto profissão regulamentada é um tanto recente,
porém a história da mesma no Brasil teve início no século XIX, com a vinda da
família real para fundar as primeiras instituições públicas, que através dos militares
da Academia Real de Militares fizeram a primeira sistematização dos movimentos
práticos das atividades de ginástica (MAGALHÃES, 2005; CORRÊA, 2009).
A qualidade na prestação de serviço e a satisfação do cliente se tornaram
pilares fundamentais no processo de retenção. Nascimento (2016) afirma que diante
de um cenário onde o ramo de atividade cresce a cada dia, existe uma grande
preocupação das empresas em satisfazer seus clientes e as empresas modernas
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visam, além de um longo relacionamento para ambas as partes, a satisfação, porque

uma vez criado este relacionamento os ganhos para a empresa serão maiores. Além
do ganho financeiro e do cliente gostar do serviço prestado, esse mesmo cliente fará
o marketing da empresa em seu meio social.
O presente estudo justifica-se pela necessidade de estratégias de gestão
voltadas a compreensão do fenômeno da retenção de clientes, identificando fatores
que contribuem para a satisfação e permanência do cliente de uma forma planejada
e efetiva dentro da instituição.
Santos (2006) descreve as vantagens da satisfação do cliente citando itens
como: reduzir custo de marketing, elevar as taxas de fidelização, incrementar as
margens e diminuir a elasticidade custo benefício.
É preciso compreender a fidelização do cliente para que este processo não
seja um mero acaso, bem como consolidar a hipótese que especula que grande
parte das academias de pequeno e médio porte não possuem programas mais
elaborados de retenção de clientes ou tem alguma deficiência nas estratégias que
utilizam, se preocupando mais com componentes de captação de novos clientes. O
mercado mudou, a concorrência aumentou grandiosamente e com ela o perfil do
consumidor tornou-se muito mais exigente. É necessário conhecer e desenvolver
ferramentas de retenção e fidelização dos clientes.

As estratégias de gestão existem para a retenção de clientes, com intuito de

melhorar a percepção de qualidade e a satisfação dos alunos/clientes que já tem
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contrato com as academias e finalmente não perder bons clientes para a

concorrência.
Estudos como este despertam nos gestores a necessidade de repensarem as
estratégias de retenção e sua implementação de acordo com a demanda. Além de
nortearem sobre a importância de conhecer a percepção de qualidade dos seus
clientes, pode incentivar ações como: incluir em sua plataforma digital um canal para
os clientes deixarem suas opiniões, proporcionar à equipe capacitação tanto técnica
quanto de atendimento ao cliente, manter uma relação de comunicação aberta e
direta com os colaboradores para ter acesso à informações proveniente dos clientes
para agirem em conjunto na resolução de problemas e conflitos, promovendo maior
satisfação.

2.4. Práxis e relatório de evidências

O estágio supervisionado, além de cumprimento de exigência acadêmica é

uma das formas para um acadêmico experimentar a pratica profissional, podendo
desenvolver capacidades como criatividade, independência e liderança. Estas são
essenciais para formação do discente. Ainda, esta etapa pode proporcionar
oportunidades para perceber e conhecer aptidões técnicas de uma modalidade.
Além disso, o estudante se depara como um conjunto de conhecimentos
teóricos, que poderá pôr em pratica no momento do estágio supervisionado bem
como vivências reais do cotidiano, de forma que integre o meio acadêmico com a
comunidade. O foco deste trabalho é expor a experiência vivenciada em um estágio
acadêmico supervisionado em academia, na modalidade gestão.
É fundamental tal experiência, pois, a musculação, também conhecida como
treinamento de força ou com peso tornou-se uma atividade muito popular, trazendo
ao individuo uma melhoria da sua aptidão física e para fins específicos de atletas
para todas as modalidades.
A necessidade de uma boa comunicação da recepção com o cliente/aluno,
das ligações via telefone e a necessidade para alcançar fechamento de vendas na
academia, é de suma importância para que o cliente entre e saia da academia
satisfeito, elogiando o atendimento e indicando a academia para seus conhecidos,
garantindo a academia que esses alunos fiquem por muito tempo, trazendo lucros.
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Atuei na recepção desde o período de X de fevereiro a X de março de 2023

(data), a sala de musculação possui ar condicionado em todos os ambientes, setor
de treinamento aeróbico e setor de musculação, setor de treinamento livre e
alongamentos, são salas distintas, permitindo bem como facilitando o acesso de
qualquer pessoa a todos os ambientes da academia.

O profissional de Educação Física por sua vez tem dentro de suas

atribuições, exercer o direcionamento das mesmas com o intuito promover melhorias
à saúde do indivíduo através da prescrição de atividades físicas, intervenções,
avaliações, prescrições e orientações de sessões de atividades físicas com fins
educacionais, enquanto gestão desempenhando papel na recepção, fez-se
necessário ter boa comunicação e relação com o cliente/aluno, das ligações via
telefone e a necessidade para alcançar as metas estabelecidas para academia, a
satisfalção do cliente em todos os momentos que ele está na academia é de suma
importância, desde o primeiro atendimento, ao treino e também até sair. Mantendo
uma relação saudável, de respeito e empatia.
Aspectos como o atendimento e a competência do fornecedor, aliados aos
recursos utilizados e a imagem do provedor influenciam a qualidade percebida pelos
clientes, bem como a sua lealdade e a sua disposição de comunicar a outros
clientes de forma positiva sua percepção em relação ao que foi recebido.
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O atendimento como toda ocasião em que o cliente mantém contato com

alguém da empresa, não se resume àquele momento em que um aluno, ou
candidato a aluno, chega à recepção em busca de informações ou pede orientações
para um professor na sala de musculação. Não se pode falar em serviços sem falar
em clientes e como o cliente é, fundamentalmente, o ponto mais importante do
negócio, a qualidade em seu atendimento é relevante para os destinos da
organização.
O cliente está mais atento, hoje ele sabe o que quer, como quer e onde
encontrar, por isso é necessário cuidado. Estudos sobre fatores de adesão
confirmam a importância de primar pela qualidade do atendimento, pois demonstram
que o atendimento está entre as principais características que levam os clientes a
optar por uma academia.
A qualidade do atendimento deve ser priorizada por todos os colaboradores
dentro da organização. Para Marinho (2015) os funcionários que atuam nas
academias são parte primordial do negócio e assumem as qualidades de um
serviço, portanto a qualidade com que se é prestado irá afetar diretamente no
negócio como um todo. O autor ainda afirma que gerar valor e um bom atendimento
ao cliente é lucrativo para a empresa dentro de um mercado extremamente
concorrido. Oelze, Mesquita e Dias (2015) afirma que o atendimento ao cliente deve
ser uma questão de atenção por parte das academias, deve ser repensado de
alguma maneira em todos os setores das academias de ginástica, em que o
atendimento está, de alguma forma, relacionado. Esta afirmação tem base no
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resultado de seu estudo onde conclui que algumas das principais causas da
insatisfação dizem respeito à valorização do cliente por parte da academia.
Em relação a este atributo, também é importante salientar que a comunicação
dos serviços ofertados através de quadros de avisos, informação virtual e através
dos colaboradores é parte essencial para seus resultados. Em estudo realizado por
Nascimento (2016) os respondentes que disseram estar indiferentes com os
serviços prestados, relataram não conhecer todas as opções pois não há quadros,
folders ou outro tipo de informativo sobre estes serviços. Por tanto, faz-se
necessário além de atualizar a variedade de atividades ofertadas, seguindo o que
está em alta no mercado de atividades físicas e exercícios, também é essencial
informar e divulgar.
Para Oelze, Mesquita e Dias (2015), as empresas precisam minimizar a
insatisfação de clientes ou consumidores, facilitando seu contato para exposição dos
aspectos que possam ensejar algum tipo de reclamação, com foco em formas de
retorno aos seus consumidores, propiciando respostas e atendimento de suas
reclamações e levando-os a se sentirem satisfeitos.
A importância de conhecer os desejos ou expectativas dos clientes e
identificar a melhor forma de atendê-los são citados por Maestri Filho (2010),
Nascimento (2016) e Hoffman et al. (2012) sendo esta uma forma de tentar reduzir
as perdas de clientes, segundo Kotler (2009), também tornando possível elaborar
estratégias de reconhecimento e recompensa (MADRUGA, 2010; NASCIMENTO,
2016). Venlioles (2005) afirma que as pessoas precisam ser ouvidas e reconhecidas
e que existe valor em qualquer informação que ajude a melhorar as habilidades de
comunicação e vendas.
Motta e Moraes (2017) afirmam que é importante realizar pesquisas
periódicas com os clientes para verificar alterações nos atributos fundamentais e
manter os colaboradores da empresa informados sobre os atributos que os clientes
consideram mais importantes.
Diante disso, Quelhas (2012), cita um novo perfil de trabalhador, como aquele
que seja capaz de ocupar diferentes postos de trabalho, executar diferentes tarefas
e inserir-se em diferentes segmentos do processo de trabalho. Freitas e De Bom
(2015), acrescentam ainda, que um perfil profissional desejável, estaria relacionado
à sua capacidade de atender bem ao cliente, sendo de suma importância para
conservação do aluno na academia, estratégia essa, muito utilizada por gestores.
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A falta de capacitação dos gestores na área de administração e gestão

acarreta insuficiência de conhecimento específico para o uso efetivo de estratégias
de retenção de clientes, assim como a deficiência de pesquisas de qualidade e de
satisfação dos clientes deixam uma lacuna entre o que realmente pode ser
importante para os clientes e os atributos que os gestores consideram relevantes e
nos quais investem.
Piccoli (2009) fez uma predição das competências que o profissional de
Educação Física do século XXI deveria possuir, dentre elas encontram-se: aquisição
de conhecimentos de sua área e o saber transmitir tais conhecimentos, o saber
ser/estar, expressos nas relações intra e interpessoais, possuir uma visão crítico
reflexiva, além da busca por atualização permanente.
Conhecer os desejos, necessidades e expectativas dos clientes podem ser o
fator mais importante para traçar estratégias assertivas e com repostas rápidas na
corrida contra a insatisfação e o abandono dos clientes de academias de fitness.
Sugere-se que estudos futuros investiguem o conhecimento e o uso, por parte
dos gestores das academias, de ferramentas de gestão e de softwares que
possibilitem um melhor planejamento estratégico para retenção dos clientes.
Também é sugerido que, seja realizada pesquisa com os clientes das
academias tanto sobre a satisfação dos mesmos quanto sobre quais fatores
consideram importantes para sua fidelidade e que se estabeleça a relação entre os
atributos citados pelos gestores e os obtidos com os clientes.

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ainda, para obtenção de um diferencial e consolidação num mercado

altamente competitivo, as academias precisaram acrescentar algo novo em seus
produtos e serviços para que os consumidores se sentissem mais atraídos (GOMES
et al., 2010).
Atualmente, é comum serem estudados, por exemplo, os motivos de adesão
e desistência em frequentadores de academias, fornecendo dados relevantes, tais
como: os motivos de adesão estariam relacionados ao bem estar e a socialização,
norteando algumas práticas a serem introduzidas ou modificadas pelo gestor.
Durante os meses de realização do estágio, escrevi relatórios sobre os
aspectos inerentes a sua observação e a sua intervenção.
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Pude desenvolver uma percepção sobre o ser humano como um todo e não
apenas um praticante de musculação ou frequentador da academia, notei ainda que
muitas vezes os frequentadores da academia não vão apenas para treinar e sim
para sair de uma rotina de vida sufocante e cansativa, a academia torna-se um local
de convívio social e pessoal, e isso vai muito além do bem-estar físico, proporciona
uma experiência social e emocional.
Além do papel primordial das instituições formadoras, algo levantado com
frequência quando se fala em perfis profissionais, refere-se ao termo competência
profissional, que nada mais é do que a capacidade de organizar e utilizar diferentes
recursos: cognitivos, técnicos e comportamentais para a resolução de problemas
relacionados ao trabalho.
Para Mello e Silva (2013), a competência profissional parte da experiência e
da formação do próprio indivíduo, e é ele quem busca as melhores maneiras de se
fazer uso delas. Já para Batista et al. (2011), competência é saber utilizar o
conhecimento, revestido de uma postura ética e da capacidade em transmitir tais
conhecimentos
A qualidade do atendimento deve ser priorizada por todos os colaboradores
dentro da organização. Os funcionários que atuam nas academias são parte
primordial do negócio e assumem as qualidades de um serviço, portanto a qualidade
com que se é prestado irá afetar diretamente no negócio como um todo.
Em relação ao atendimento da recepção, está inserido no atendimento geral,
que inclui desde o momento em que o cliente da academia chega até o momento em
que sai da mesma. Também é necessário que haja capacitação dos colaboradores
que recebem os clientes, realizam as rematrículas, vendem os serviços e recebem o
feedback positivo e negativo dos clientes, tendo conhecimento e habilidade para
direcionar as questões aos gestores e resolver com presteza o que estiver ao seu
alcance.
Desse modo posso afirmar que ter tido a oportunidade de participar, aprender
e crescer nesse estágio na academia X2, foi a experiência mais gratificante que o
curso de Bacharelado em Educação Física poderia me proporcionar. Sinto-me muito
mais próxima de tornar-me confiante a encarar o mercado de trabalho e os desafios
que estão por vir.
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REFERÊNCIAS

CARVALHO, R. (Veja 3 passos simples para aumentar a renovação na

academia. 2020.

CORTIJO, S. (2020). Tendências digitais para a sua academia. Disponível em: <
http://hub.ihrsa.org/brasil/tendências-digitais-para-sua-academia> Acesso em 19 de
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LEME, T. (2019). Conheça os quatro modelos de academia que bombam no

mercado e suas diferenças.

MOTTA, E. M.; MORAES, M. C. B. Proposta de atributos de serviços e de

indicadores de desempenho para academias fitness. PODIUM Sport, Leisure
and Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 124-145, 2017.

OELZE, A. G. L.; MESQUITA, J. M. C.; DIAS, A. T. Análise das causas da

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Sport, Leisure and Tourism Review, v.4, n. 3, p. 124-139, 2015.

SABA, F. Liderança e Gestão: para academias e clubes esportivos. 1. ed. São

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