Fluxo de Reserva de Clientes do Centro de Psicologia e

Cobrança de Atendimentos
A reserva de clientes é realizada pelo aluno. Entretanto, o supervisor
também terá acesso a lista de espera e poderá indicar para os alunos qual cliente
ele irá reservar. Fica a critério de cada supervisor como proceder, deixando o aluno
livre para reservar ou indicando o número do prontuário do cliente a ser reservado.

1. PROCEDIMENTO PARA PROFESSORES ACESSAREM A LISTA DE

ESPERA

1.1 O Supervisor tem acesso à Lista de Espera pelo SharePoint.

1.2 Cada supervisor acessa sua lista de espera pelo seu nome ou pelo nome do
estágio.
1.3 O Supervisor pode ler as queixas e escolher os clientes para os alunos.
1.4 Após a definição do cliente a ser atendido, o supervisor irá informar aos alunos o
número do prontuário do paciente escolhido para que eles possam realizar a
reserva do cliente.

Lista de Espera - Disponível no SharePoint.

Observações importantes:
- Essa lista terá todos os dados sigilosos do cliente, menos o telefone.
- O supervisor NÃO precisa atualizar essa lista. Ele só terá acesso para leitura.
- Essa planilha não poderá ser compartilhada com os alunos.
2. PROCEDIMENTO PARA ALUNOS ACESSAREM A LISTA DE ESPERA
 2.1 Os alunos terão acesso a Lista de Espera no Padlet.
2.2 O cliente a ser atendido poderá ser definido pelo supervisor ou diretamente pelo
aluno (fica a critério do supervisor).
2.3 Quando a escolha do cliente é realizada sem o auxílio do supervisor, o aluno
poderá acessar a Agenda de Atendimentos (no padlet), escolher o cliente e
realizar a reserva.

PROCEDIMENTOS PARA RESERVA DE CLIENTE (REALIZADO PELO ALUNO)

1. Após a definição de qual cliente será atendido, o aluno preencherá o

Formulário de Reserva de Paciente (disponível no padlet para alunos e no
sharepoint para supervisores)
2. Após preenchimento do formulário de reserva, o CP enviará os dados
necessário para realização do contato com o cliente.
3. Após entrar em contato com o paciente, o aluno deverá entrar na Agenda de
Atendimentos e atualizar o status do caso (exemplo: ativo atendimento
online - desistência, não atende, aguardando contato...).
4. Caso não consiga realizar o agendamento, o aluno deve atualizar a Agenda
de Atendimentos com o motivo e repetir o processo para pegar outro
cliente.

Sobre a Agenda de atendimentos:

- Disponível no Padlet para os alunos
- Disponível no SharePoint para os professores, caso eles tenham interesse. Não é
necessário atualizar ou conferir.
- Não contém dados sigilosos.
- A agenda seria uma planilha Google, onde somente os campos que os alunos
precisam preencher serão editáveis. Eles não têm acesso ao modo de
compartilhamento dessa planilha.
- A agenda teria uma aba para cada Estágio, por ex: Clínica - Profª Karina; PBHUM -
Profª Talita, etc.
- Os alunos atualizam toda vez que altera o status do paciente, “ativo”, “desistência”,
“não atende”, etc.
- Os alunos também devem indicar a quantidade de atendimentos realizados, todo
mês para que o CP realize a cobrança dos pacientes, via boleto.
 Agenda de atendimentos, disponível no Padlet para os alunos

É MUITO IMPORTANTE QUE O ALUNO ATUALIZE A AGENDA DE ATENDIMENTOS,

POIS SERÁ POR MEIO DELA QUE FAREMOS A ATUALIZAÇÃO DOS CADASTROS EM
NOSSO SISTEMA.

COBRANÇA DE ATENDIMENTOS

VALOR DOS ATENDIMENTOS: 15 reais (atendimento individual e grupos).

CRITÉRIOS DE ISENÇÃO: Bolsa Família, Prouni 100% ou Renda Familiar de até dois
salários

FLUXO PARA COBRANÇA:

1. O aluno preenche mensalmente a Agenda de atendimentos (verificar local na foto

abaixo), com o número total de atendimentos realizados por mês com aquele
paciente (FLUXO DE ATENDIMENTOS). (Lembrando: nessa planilha não tem o
nome do paciente, somente o número do prontuário; portanto o aluno deverá sempre
saber o número do prontuário do seu paciente).

2. O CP acessa mensalmente a planilha e realiza a cobrança dos pacientes através de

boleto.