ESTUDO DE CASO DE RECUPERAÇÃO FINAL

DISCIPLINA DE ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS (OSM)

PROF. DANIEL NETO FRANCISCO

MUDANÇAS NA (DES)ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DE UMA EMPRESA

FAMÍLIAR LOCAL
A empresa do Sr. Walcyr existe há mais de 50 anos no mercado, e oferece serviços de
lanternagem, pintura e reparos gerais em carros e caminhonetes. Apesar de hoje atuar apenas
na direção geral da empresa, Sr. Walcyr tem uma larga experiencia como mecânico, pois iniciou
sua carreira trabalhando nessa função, quando seu pai era o diretor geral da mesma. Além do
Sr. Walcyr, a “ON-Ficina” conta com dois mecânicos (Naldo e Beni), um ajudante geral da
mecânica (Dinho), e Dona Mariza, esposa do Sr. Walcyr. Ela é responsável pelo financeiro
(recebimento, compra de peças, materiais gerais, etc.) e sempre que realiza as atividades de
controle de estoque (entrada e saída), presta muita atenção para lançar de imediato todas as
informações necessárias no sistema da empresa.
Os reparos e manutenções são chefiados no dia-a-dia por Naldo, o mecânico mais antigo da
casa. Ao longo dos anos ele desenvolveu um método que envolve: o registro dos carros e
caminhonetes quando chegam na oficina, e, depois dessa primeira avaliação, ele formaliza em
uma folha de pedidos de peças e equipamentos o que será necessário para o serviço em
específico. No caso, quando há troca de peças, ele guarda as antigas para mostrar aos clientes
antes de jogá-las fora. Beni, acompanha os passos de Naldo e faz esse mesmo processo
cotidianamente. Mas, recentemente, ele percebeu que a folha de pedidos poderia ser trocada
por uma planilha que ficasse acessível a todos por celular ou computador; pois assim, seriam
reduzidos o tempo de processamento do pedido e o desgaste dos funcionários de levar as folhas
ao escritório. Dinho, o ajudante dos mecânicos, até fez uma planilha para testar. Mas Naldo não
gostou, pois disse que não está acostumado a mexer com “essas tecnologias”. Diante isso tudo,
Dona Mariza e Sr. Walcyr concordaram que seria melhor deixar o processo como está, mesmo
havendo alguns problemas na sua execução como: as folhas de pedido chegam sujas (e as vezes
rasgadas no escritório); na correria da oficina já realizaram pedidos a caneta inelegíveis que
foram registrados como pedidos de peças que nem eram necessárias, e, a própria demora de a
folha chegar até o escritório já que muitas vezes Dona Marisa está atarefada resolvendo mil
coisas ao mesmo tempo.
Apesar de ser suas atividades cotidianas no caixa da empresa, Dona Mariza se vê
constantemente cansada e afadigada pelo quantitativo de tarefas, porque além de receber os
pagamentos dos clientes, a mesma fica responsável pela compra de peças, utensílios e demais
necessidades de compras da oficina. E vira e mexe, ela esquece de comprar alguma coisa, o que
gera atraso nos consertos e, muitas vezes reclamações dos clientes. Em semanas com muito
movimento o filho do casal, Tom, vai ajudar no caixa. Mas, acaba não se limitando a isso. Tom
adora mecânica, e sempre que pode vai ajudar a desmontar um carro e ajudar em algum
conserto. Nestes casos, a parte administrativa acaba ficando parada, ou a espera do Sr. Walcyr.
Quando estas situações ocorrem, quem estiver mais desocupado acaba fazendo os pedidos de
compra ou até mesmo o recebimento das peças e materiais da oficina. Isso gera outro transtorno
porque enquanto a pessoa sai do escritório para resolver demandas no armazém, alguns clientes
ficam até 15 (quinze) minutos esperando por atendimento ou para realizar o pagamento de um
serviço feito na oficina. Dona Mariza já pensou em contratar alguém que pudesse auxiliar
diretamente as atividades burocráticas que o Sr. Walcyr insiste em fazer no cotidiano, esse cargo
teria o papel de apoiar os mecânicos anotando os pedidos de peças, realizando o controle de
entradas e saídas do estoque, reportando as demandas ao dono da empresa (presidente) e o
apoiando nas atividades administrativas e financeiras.
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PROF. DANIEL NETO FRANCISCO

Infelizmente, Sr. Walcyr acredita que é bobagem gastar ampliar a folha de pagamentos da
oficina, sendo que a empresa nem está operando com a sua capacidade total. Muito a par do
fluxo de caixa da empresa, ele acredita que a empresa precisa fidelizar seus clientes e oferecer
serviços de reparo e manutenção de forma mais rápida, com prazos mais curtos de entrega dos
carros e caminhonetes.

A partir do caso acima, responda as questões a seguir, individualmente, de acordo com as

orientações da atividade:
1) Para constatar que a empresa precisa fidelizar seus clientes, Sr. Walcyr observa o
contexto da sua organização como um todo, mas, sobretudo, os indicadores financeiros.
Explique como a teoria sistêmica poderia auxiliar Sr. Walcyr a pensar em soluções para
o problema que ele encontrou na “ON-Ficina” (até 1,0 pt.)

2) Além do problema observado pelo dono (presidente) da empresa, é possível analisar

que outro problema organizacional se faz presente na estrutura da empresa. Indique que
problema é este e apresente uma ferramenta de OSM que seja capaz de mitigar este
problema, descrevendo a sua função como ferramenta administrativa: (até 1,5 pt.)

3) O caso demonstra que a empresa possuí um sistema de registro de estoques. Explique a

importância dos sistemas organizacionais e indique os três métodos possíveis de se
avaliar sistemas, indique um exemplo para cada um: (até 1,5 pt.)

4) Dentre os diferentes processos da oficina, um dos que apresenta a falta de padronização

na execução do processo é o recebimento de mercadorias. Pensando nesse contexto
específico, determine que instrumento organizacional auxilia nesse processo de
padronização: (até 1,0 pt.)

5) Leia atentamente as alternativas a seguir, e indique (V) para as verdadeiras e (F) para as
falsas. Sendo que, as alternativas falsas deverão ser justificadas. (até 0,7 pts. cada)

a. ( ) A empresa do Sr. Walcyr pode ser reorganizada a partir uma nova

departamentalização por cliente, favorecendo a troca de experiência dos
colaboradores e a redução da especialização do trabalho.
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b. ( ) A empresa “On-Ficina” não possuí cargos claramente pois está

estruturada a partir do modelo das organizações matriciais, atuando a partir
de projetos e demandas específicas.
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c. ( ) Beni (o mecânico mais antigo na casa) realizou todos os passos

indicados no método de método de redefinição de processos, cargos e
funções. Sua ideia só não foi aceita porque a organização não é madura para
mudanças.
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6) Determine, a partir de um fluxograma, como deveria acontecer a atividade de

pedido/compra de novas peças para a empresa: (até 1,0 pt.)

7) A partir do caso acima, a empresa precisa reformular atividades cotidianas e definir

melhores métodos de ação, nesse sentido explique se a empresa necessita de um
downsizing ou de um rightsizing, e disserte brevemente sobre a diferença dos dois: (até
1,0 pt.)

8) A proposta do novo modelo de registro de compra de peças pela mecânica não foi
efetivada na empresa porque, visivelmente, Naldo possuí uma barreira quanto a inclusão
de ferramentas tecnológicas no seu trabalho. Neste sentido, para uma adoção do novo
método de forma tranquila por toda equipe, indique o papel/postura necessários por: a)
Naldo; b) Beni e c) Sr. Walcyr. (até 1,0 pt.)