INTERNATIONAL BUSINESS - BUS518 - 1.

Estudo de caso: Análise de Negócios

em uma Organização Hospitalar
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Estudo de caso: Análise de Negócios em uma Organiza-

ção Hospitalar

Desenvolvido por Eduardo Bullentini e Adauto Damasio em 2019 baseado no

livro Delivering Business Analytics – Practical Guidelines for Best Practice,
publicado em 2015 por John Wiley & Sons.

Objetivos de aprendizagem
• Conhecer um caso de Análise de Negócios.
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Introdução

Mudanças organizacionais ocorrem em variados tipos de organizações. No setor

de saúde, por exemplo, os processos que envolvem a gestão de hospitais tem sido
objeto de estudo por variados pesquisadores. Duas pesquisadoras, Eliane Marina
Palhares Guimarães e Yolanda Dora Martinez Évora investigaram a gestão de um hos-
pital em Minas Gerais, Brasil. Tratou-se do Hospital das Clínicas da Universidade Fe-
deral de Minas Gerais.
E qual foi o método usado pelas pesquisadoras para a investigação? Conhecimento,
observação e uso do raciocínio lógico-dedutivo. Lembra-se de Sherlock Holmes?

O estudo da organização
Nesse estudo, verificou-se inicialmente que existe um histórico marcado por mode-
los tradicionais de administração, marcada por hierarquias rígidas, privilégio de tra-
balhos mecanizados e repetitivos, cerceando a criatividade dos profissionais. Como
resultado, observaram a baixa produtividade e alto consumo de recursos, além da
insatisfação da população e dos profissionais envolvidos.
Assim, as pesquisadoras afirmam que:
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“os novos modelos de gerência sugerem modificações na estrutura da

organização, extinguindo a departamentalização e criando unidades
de produção conforme a lógica de cada processo de trabalho. Desta
forma, todos os profissionais envolvidos com um determinado
produto constituirão uma unidade de produção, ou seja, as equipes
serão multiprofissionais” (Guimarães & Évora, 2004, p. 74).

Uma questão central nas mudanças organizacionais seria, então, o aumento de im-
portância da comunicação, já que equipes multidisciplinares precisam estar em sin-
tonia constante para aumento da eficácia e busca de melhores resultados.
Nesse contexto, a tomada de decisões é sempre o tema central no cotidiano de
execução dos processos de trabalho e elas dependem, principalmente, da existência
de dados estruturados e informações de boa qualidade. Assim,

“as informações requeridas para este tipo de decisão são mais

objetivas e quantificáveis, tornando mais indicada a utilização de
recursos informacionais que possam organizar, recuperar e
disponibilizar as informações coletadas durante o processo de
trabalho. Para os modelos de decisão em que a solução é
resultado de um processo mais qualitativo, influenciado pelo
“olhar” do decisor e por situações contingenciais, os sistemas de
informação podem contribuir com dados que serão analisados e
modificados para utilização na tomada de decisões". (Guimarães,
Évora, 2004, p. 74)

Nesse ponto, as autoras inserem uma reflexão importante: é preciso “tornar claros
os objetivos e estratégias da organização, identificar competências informacionais,
concentrar-se na administração de tipos específicos de conteúdos da informação,
atribuir responsabilidades pelo comportamento informacional (Guimarães, Évora,
2004, p. 74). Além disso, o sistema de informação da instituição deveria estar a
serviço da sua missão.
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O Método de Investigação
Qual foi o método de investigação das autoras? Em primeiro lugar, selecionar as
unidades funcionais do hospital que mantivessem semelhanças na estrutura
organizacional no que diz respeito às coordenações de enfermagem, médica e
administrativa. O segundo passo foi selecionar 19 profissionais das áreas de
enfermagem, médica e administrativa.
O terceiro passo foi observar o “cotidiano dos serviços na unidade funcional, com
ênfase na estrutura gerencial da unidade” (Guimarães & Évora, 2004, p. 74),
buscando entender as funções dos gestores.
Após o período de observação, portanto no quarto passo, foram realizadas
entrevistas semiestruturadas, com perguntas norteadoras que se referiam
diretamente “às informações produzidas pelos coordenadores, necessidades de
informação para o exercício da gerência, fontes de informação utilizadas e fontes
potenciais de informação” (Guimarães & Évora, 2004, p. 74).

Diagnóstico e sugestão de mudanças

Os dados coletados foram analisados e os resultados foram expostos pelas
pesquisadoras. Foi apresentado um diagnóstico dos processos e das ações dos
gestores (coordenadores) da seguinte forma:
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“As ações apontadas como características da função de coordenação

referem-se aos recursos tradicionais da administração – materiais,
humanos, físicos, financeiros e de comunicação – e são voltadas, na
sua maioria, para as ações burocráticas, tendo maior destaque as
atividades administrativas propriamente ditas, que envolvem a
organização, coordenação e direção das ações desempenhadas na
unidade, com ênfase na gerência de recursos humanos” (Guimarães &
Évora, 2004, p. 74).
Os coordenadores e gerentes diferenciam sua função dos demais profissionais da
unidade, pela responsabilidade em tomar decisões no âmbito da unidade
funcional. Esta ação é resultante de um processo sistematizado de identificação do
problema, levantamento de possibilidades de solução e implementação de medidas
que visam à solução do problema.
O estudo permitiu identificar que, em especial, os coordenadores de enfermagem
demonstraram maior conhecimento e domínio das condições de trabalho e de
assistência na unidade. Este fato é decisivo para a mudança proposta, pois a escolha
do gerente não pode, de antemão, limitar-se à formação acadêmica nem à
representatividade social e institucional que possui o profissional.
É necessário que o gerente tenha um domínio do processo de trabalho e seja capaz
de estabelecer relações significativas na organização, que concorram para uma
toma-da de decisão mais acertada e, consequentemente, para melhor resultado do
traba-lho. Para tanto, faz-se necessário desenvolver a habilidade gerencial e a
capacidade de utilizar instrumentos de todos os profissionais, de modo que este
aprimoramento facilite e apoie a gerência.
O sistema de informação é apontado como um destes instrumentos, embora não se
encontre organizado a ponto de responder às demandas e necessidades de infor-
mação para a tomada de decisão pelos gerentes. Para os gerentes e
coordenadores, a informação é a base para a tomada de decisão, e as informações
devem ser preci-sas, relevantes, oportunas, permitindo uma abordagem completa
da situação.
Os dados e informações comumente utilizados são aqueles que se referem ao cui-
dado do paciente e aos recursos organizacionais disponíveis para a coordenação da
unidade, em especial, os recursos humanos.
Tendo como referência o cenário vivido pelos gerentes e coordenadores na unida-
de funcional e o ambiente informacional disponível, as autoras oferecem alguns sub-
sídios para a (re)organização da informação como recurso para a gerência, conside-
rando os usuários do sistema, as demandas e necessidades de informação, as fontes
disponíveis e potenciais.
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O ponto de partida é o repensar da prática gerencial, ou seja, as mudanças geradas

no processo de trabalho pela incorporação tecnológica, que vão requerer também
mudanças na forma como se faz o trabalho. Em especial quando se opta por utilizar
sistemas informatizados, isto não significa que o modo como são organizados os da-
dos e as informações produzidas no processo de trabalho não seja transferido para
o meio eletrônico.
O desenvolvimento de sistemas de informação prevê a abordagem das normas re-
lativas aos aspectos estruturais da organização e da especificidade técnica de cada
serviço. No que se refere à terminologia, deve-se adotar um sistema de classificação
que permita a organização, o acesso e a recuperação das informações para utilização
no processo de trabalho.
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Saiba Mais
Leia esse estudo de caso na íntegra em:
< http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n1/v33n1a09 >.

Em Resumo

Por meio da análise dos processos de trabalho do hospital, as pesquisadoras

apontaram a necessidade de repensar a função gerencial nas unidades de prestação
de serviços, aprofundando a descentralização administrativa e técnica da unidade.
Além disso, apontou a necessidade de maior integração dos sistemas de informação.
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Na ponta da língua
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Referências Bibliográficas
1. STUBBS, Evan. Delivering Business Analytics – Practical Guidelines for Best
Practice. John Wiley & Sons, Inc, 2013. ISBN: 9781118370568

2. GUIMARÃES, Eliane Marina Palhares e ÉVORA, Yolanda Dora Martinez.

“Sistemas de Informação: instrumento para tomada de decisão no exercício
da gerência”. Em: http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n1/v33n1a09, acesso em
20/04/2018.
Livro de Referência:

Delivering Business Analytics – Practical

Guidelines for Best Practice
John Wiley & Sons
2015

Images: Shutterstock