TURNO MANHÃ 07:00/15:20 ok

Verificar áreas comuns do hotel ( toalha molhada , copo sujo e arrumar)

Passagem do turno com vigia/Hamilton
Assegurar que Hamilton/vigia tenha aberto o refeitorio do terreno da frente
Manter as máquinas de cartão sempre carregadas
Assegurar que Serviços gerais limpe recepção, banheiro e terreno da frente
Fechamento do caixa
Ler log book com Auditor Noturno e dar continuidade nos processos
Verificar limpeza da recepção, se há necessidade de reposição de copos, xicaras , capsulas de café, aguas no frigobar e toalhas
Manter porta do banheiro fechada.
Verificar limpeza do gift shop, se estiver sujo solicitar camareiras que limpem
Verificar limpeza da area externa da recepção, almofadas alinhadas e retirada do jornal do dia anterior
Colocar jornal do dia na mesa da recepção
Verificar se todos os check in do dia anterior chegaram e foi efetuado check in no sistema, lançamento de No show se necessário
Impressão de listagem para governanca
Impressão de planilha de governança e estacionamento
Imprimir as fichas de hóspedes com todas as informações que tivermos sobre os clientes (documento, endereço, email, telefone). Lembrar de que as fichas devem conter, no mínimo, nome, UH,
CPF, endereço e email do cliente
Lançamento das comandas Spa / Livraria
Inserir demandas em Planilha de Eventos
Inserir demandas em Serviços Nauticos
Atualização Planilha de Chaves e de Achados e Perdidos
Verificar se temos mapa da Paraty Tours , caso não, solicitar por whats app q a Paraty tours nos envie
Em caso de chuva , colocar guarda chuvas nas portas das acomodações ocupadas
Lançamento Consumo Frigobar
Manter toalhas de praia enroladas na recepção
Conferir necessidade de transferir as diárias da conta do hóspede para a conta faturada da empresa ou para avulsa.
Verificar os hóspedes que estão no hotel (uh’s ocupadas, hóspedes na casa, uh’s em limpeza, em manutenção e liberadas).
Verificar Retoques / Governança
Customizações
Passagem de Turno
Solicitar limpeza dos escritórios e do alojamento quando houver necessidade.
Fechamento do caixa 2
 TURNO INTERMEDIÁRIO 09:30/17:50 ok
Criação e Impressão da Agenda do Hóspede
Lançamento das comandas
Verificar limpeza da recepção, se há necessidade de reposição de copos, xicaras , capsulas de café, aguas
no frigobar
Manter e toalhas de cartão sempre carregadas
as maquinas
Manter porta do banheiro fechada.
Verificar limpeza do gift shop, se estiver sujo solicitar camareiras que limpem
Lançamento Consumo Frigobar
Verificar se temos mapa da Paraty Tours , caso não, solicitar por whats app q a Paraty tours envie
Manter toalhas de praia enroladas na recepção
Lançamento das comandas Spa / Livraria
Inserir demandas em Planilha de Eventos
Inserir demandas em Serviços Nauticos
Inputar TODAS as reservas de agências e operadoras VIRTUOSO em planilha de eventos
Passagem de Turno
Fazer requisisção de customização do dia seguinte
Auditar Agenda de concierge
Solicitar limpeza dos Escritórios ( RH , Restaurante, gerencia e alojamento)
Atualização Planilha de Chaves e de Achados e Perdidos
Verificar Retoques / Governança
 TURNO NOITE 15:00/23:20 ok
Fechamento do caixa 02
Manter as maquinas de cartão sempre carregadas
Passagem de turno
Abertura de cama e mimos
Verificar limpeza da recepção, se há necessidade de reposição de copos, xicaras , capsulas de café, aguas no frigobar e
toalhas
Manter porta do banheiro fechada.
Verificar se temos mapa da Paraty Tours , caso não, solicitar por whats app q a Paraty tours nos envie
Verificar limpeza do gift shop, se estiver sujo solicitar camareiras que limpem
Pedir ao mensageiro que acenda velas e luzes da pousada as 18:00 hrs
Rodar diárias (20h)
Relatório (x5)
Envio de Relatório no Grupo Recepção PL e e-mail para Fazenda
Trip Advisor e Pesquisa de Satisfação
Fechar avulsa consumo cortesia (IN/Out) do dia

Após todos os check-in efetuados, imprimir a listagem do café da manhã em Desbravador>Planing>Aptos

Liberados/Ocupados>Opções Para Café da Manhã / Pensão>Imprimir. Marcar quais as acomodações já se recolheram para
dormir ao final do turno, e informar ao vigia

Fazer requisisção de customização do dia seguinte

Em caso de chuva , colocar guarda chuvas nas portas das acomodações ocupadas
Auditar previsão de check-in: verificar observações e ações em cada uh e colocar no Relatório Diário
Atualização Planilha de Chaves e de Achados e Perdidos
Fechamento do caixa 03
Rotinas Noite Horário Camareira Mensageiro Manut
Verificar fucionamento da sauna td dia x x
Verificar se equipamentos de lavanderia foram desligados corretamente x x
Acender luzes externas - Corredores, Recepção, Villas , Estacionamento e Piscina ao escurecer x x
Acender velas - area social e apartamentos ao escurecer x x
Retirar toalhas molhadas da piscina td dia x x
Retirar rota suja das rouparias td dia x x
Abertura de cama de todos os check ins do dia tds dias x
Retoque nas acomodações de todos os hospedes que estão na casa tds dias x x x
Acender luzes do salão de eventos ao escurecer x x
Verificar limpeza dos banheiros da Sauna e Salão de Eventos x
Passar mop nas áreas externas - corredor e salão de eventos x x x
Passar mop na recepção x x x
Limpeza área externa lavanderia ( Lavar) x
Conferir se mesas, cadeiras e ombrelones estão posicionadas corretamente x x
Tirar pó e passar lustra moveis do gift shop x
Tirar pó e passar lustra moveis do salão de eventos x
Limpar vidro salão de eventos x x
Segurança deve fazer ronda antes das 23h para ver sauna, spa e estacionamento
Fechamento do spa x x
Verificar Fitness Center - toalhas e frigobar reposto x x
Em caso de chuva , colocar guarda chuvas nas portas das acomodações ocupadas

Assegurar que manutenção ou mensageiro feche o refeitório do terreno da frente

AUDITOR NOTURNO - funcionário responsável pela verificação de todos os lançamentos efetuados durante o dia nas contas dos hóspedes e passantes.
No caso de discrepância, efetua as correções necessárias.

Passagem de turno com recepcionista da noite (informar ocorrências durante o turno)

Verificar se todos os check in do dia chegaram, se foi efetuado check in no sistema e enviado mensagem de boas vindas
Verificar se foi respondido todas as mensagens de whats app
Auditar lançamentos nas acomodações no dia anterior ao check out
Conferir durante a auditoria do lançamento de diárias da reserva, pelo email de reservas versus PMS.
Colocar solicitações de customização em Planilha de Eventos
Colocar solicitações de Passeios e Maria Panela na Planilha de Serviços Nauticos
Auditoria de Reservas do mês no sistema e verificar se há algum evento / customização e informar no grupo de whats app
Conferir necessidade de transferir as diárias da conta do hóspede para a conta faturada da empresa ou para avulsa.
Apagar contatos de whats app que fizeram check out no dia
Verificar se massagens do dia foram lançadas nas acomodações
Verificar se serviços nauticosdo dia foram lançados nas acomodações
Verficar se todos os hospedes com check in no dia foram cadastrados no sistema
Produzir e / ou auditar relatório diário
Verificar se todas as requisições de customizações, Virtuoso, etc foram feitas e entregues a cozinha
Auditoria (check out dos proximos dois dias)
Audiatar se a FNRH e seus respectivos documentos de check in foram realizados no sistema e/ou pasta da UH .
VerIficar as areas comuns do hotel ( toalha molhada nas espreguiçadeiras , copo sujo nas varandas e cinzeiros) e organizar
Verificar limpeza da area externa da recepção, almofadas alinhadas e retirada do jornal do dia anterior

Conferir se o mensageiro recolheu as toalhas de piscina e as almofadas pretas às 22h. Em caso de chuva, recolher
imediatamente as toalhas e almofadas para não molharem.

Em caso de chuva, colocar guarda chuvas na porta das acomodações com hóspede
Assegurar que segurança faça ronda para ver se sauna ficou ligada, spa foi trancado, estacionamento com portão fechado e
maquinas da lavanderia e luzes desligadas

05:00 Acender luzes da academia, do salão de eventos e alinhar almofadas

05:30 Alinhar espreguiçadeiras na piscina , colocar toalhas listradas

06:00 Tirar as velas das luminarias ao redor da piscina e colocar no bar

Manter toalhas de praia listradas enroladas na recepção
Manter a louça completa ( xicaras e Taças) na recepção
07:00 Solicitar que mensageiro reponha frigobar
 Sauna
Data HR Sanitização HR Utilização UH OBS
 Fitness
Data HR Sanitização HR Utilização UH
Fitness
OBS
 Conciergeria
VerIficar a areas comuns do hotel ( toalha molhada , copo sujo e arrumar)
Passagem do turno com recepcionista do turno da manhã
Verificar limpeza da recepção, se há necessidade de reposição de copos, xicaras , capsulas de café, aguas no frigobar e toalhas
Manter porta do banheiro fechada.
Verificar limpeza do gift shop, se estiver sujo solicitar camareiras que limpem
Verificar limpeza da area externa da recepção, almofadas alinhadas e retirada do jornal do dia anterior
Colocar jornal do dia na mesa da recepção
Manter toalhas de praia enroladas na recepção
Verificar toalhas de Recepção no bar da piscina
Assegurar que sauna , banheiro do spa estejam semore secos e limpos
Salao de eventos com almofadas corretas e ar ligado em dias mais quentes
Conciergeria de Passeios e reservas de restaurantes
Imprimir as fichas de hóspedes em branco e colocar marca texto nas partes que cliente irão preencher
Conferir se o mensageiro recolheu as toalhas de piscina ou solicitar que recolham
Solicitar limpeza da sala do Alfredo( escritório restaurante) toda segunda feira
Envio de cesta bananal no whats app dos hospedes após check in
Verificar os hóspedes que estão no hotel (uh’s ocupadas, hóspedes na casa, uh’s em limpeza, em manutenção e liberadas).
Verificar Retoques / Governança
Customizações
Passagem de Turno
Solicitar limpeza da sala da gerencia