Simulado Cesgranrio Bancário 3

Simulado
Criado em: 13/01/2023 às 17:15:11
1. [Q2654449]
A Criptografia de Unidade de Disco é um recurso de proteção de dados que se integra ao sistema

operacional e enfrenta as ameaças de roubo de dados ou exposição de computadores perdidos,
roubados ou incorretamente descomissionados. Ela fornece a proteção máxima quando usado com
um TPM (Trusted Platform Module) versão 1.2 ou versões posteriores. TPM é um componente de
hardware instalado em muitos computadores mais novos pelos fabricantes. Ele funciona com essa
criptografia para ajudar a proteger os dados do usuário e assegurar que um computador não tenha
sido violado enquanto o sistema estava offline. A ferramenta que permite a criptografia de discos
no sistema Windows 10 é conhecida como:
a ) Cortana
b ) TaskView
c ) BitLocker
d ) Edge
e ) Regedit
Disciplinas/Assuntos vinculados: Tecnologia da Informação > Sistemas Operacionais, Windows, Infraestrutura de TI, Windows
10.
Informática > Sistemas Operacionais, Windows, Windows 10.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2022 / Banco do Estado do Rio Grande do Sul BANRISUL - RS / Escriturário / Questão:
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2. [Q2654451]
Para proteger suas infraestruturas, os operadores das redes devem tomar medidas para analisar
suas vulnerabilidades, realizar um mapeamento das ameaças, mitigar ou minimizar os riscos e
executar atividades corretivas. O principal objetivo é aprimorar a infraestrutura para enfrentar
tentativas de ataques. Esse processo é chamado de
a ) Hardening
b ) Backup
c ) Políticas de Segurança
d ) Políticas de Confidencialidade
e ) Políticas de Uso Aceitável (PUA)

Disciplinas/Assuntos vinculados: Tecnologia da Informação > Redes de Computadores, Gerenciamento de Redes.
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3. [Q2654457]
A computação em nuvem é a entrega de recursos de TI sob demanda por meio da Internet com
definição de preço de pagamento conforme o uso. Em vez de comprar, ter e manter datacenters e
servidores físicos, podemos acessar serviços de tecnologia, como capacidade computacional,
armazenamento e bancos de dados, conforme a necessidade. A capacidade de aumentar ou
diminuir instantaneamente a escala desses recursos para ajustar a capacidade de acordo com a
evolução das necessidades empresariais é conhecida como:
a ) Elasticidade
b ) Agilidade
c ) Economia de custos
d ) Implantação Global
e ) Escalabilidade
Disciplinas/Assuntos vinculados: Tecnologia da Informação > Cloud Computing, Infraestrutura de TI.
Informática > Internet, Computação em Nuvem (Cloud Computing).
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4. [Q2654463]
Ao elaborar o planejamento estratégico do Banrisul, bem como formular sua estratégia

organizacional, deve-se levar em consideração aspectos do ambiente interno, tais como forças e
fraquezas, e do ambiente externo, tais como oportunidades e ameaças.
As eleições realizadas em 2022 elevaram o temor do mercado acerca da adoção de uma política
fiscal de aceleração dos gastos públicos, razão pela qual a Bolsa de Valores e o dólar oscilaram
fortemente.
Considerando a Matriz SWOT, pode-se afirmar que os riscos associados à política fiscal a ser
adotada pelo governo eleito devem ser levados em consideração na definição de uma estratégia
organizacional, podendo ser classificado como uma
a ) força.
b ) fraqueza.
c ) oportunidade.
d ) ameaça.
e ) externalidade.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários
Administração Pública
Economia e Finanças
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5. [Q2654466]
Ao analisar o mercado da região sul do Brasil, o Banrisul identificou três tipos de clientes
bancários.
O primeiro grupo de clientes decide o banco que contrata, com base na rapidez de atendimento às
suas demandas.
O segundo grupo reúne os consumidores que consideram mais importante o custo dos serviços
bancários cobrados na hora de escolher um banco.
O terceiro grupo é formado por indivíduos que consideram mais importante a segurança que o
banco pode oferecer ao patrimônio dos investidores.
Nesse caso, a base para segmentação do mercado é denominada segmentação
a ) comportamental.
b ) demográfica.
c ) psicográfica.
d ) geográfica.
e ) terciária.
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6. [Q2654468]
O Banrisul implantou diversas ações para reduzir os custos financeiros e não financeiros impostos
aos seus clientes. Essas ações objetivam
a ) diminuir os benefícios ofertados aos clientes, ante a redução de custos.
b ) reduzir a arrecadação e lucratividade da instituição.
c ) reduzir custos para multiplicar o número de agências.
d ) aumentar o valor percebido pelos clientes.
e ) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.

Administração Geral
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7. [Q2654471]
Com a introdução dos primeiros caixas eletrônicos, o processo de prestação de serviços se

modificou. Desde então, os clientes passaram a integrar uma parte desse processo, realizando um
conjunto de atividades que antes eram feitas pelo prestador do serviço.
Atualmente, com o surgimento de bancos digitais, a participação do cliente na prestação de

serviços bancários se intensificou, razão pela qual o cliente passou a ser parte da solução do
serviço.
A característica dos serviços descrita no texto relaciona-se à
a ) intangibilidade.
b ) coprodução.
c ) perecibilidade.
d ) indivisibilidade.
e ) variabilidade.
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8. [Q2654473]
Suponha que o BANRISUL tenha se tornado um banco múltiplo, oferecendo seu serviço de conta-
corrente apenas no formato digital e sem taxas, sob o argumento de que suas agências físicas
passavam a maior parte do tempo vazias, ao passo que grandes filas ser formavam em alguns
horários de pico. Em razão de os serviços não serem passíveis de armazenagem, a ociosidade
gerada pelos momentos de baixo movimento geravam um alto custo para a instituição. A
característica dos serviços descrita no texto relaciona-se à
b ) coprodução.
c ) perecibilidade.
d ) indivisibilidade.
e ) variabilidade.
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9. [Q2654475]
O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma série de procedimentos por parte do

bancário, exceto:
a ) Ter conhecimento de suas funções, bem como das normas e procedimentos da empresa.
b ) Conhecer as preferências, necessidades e expectativas dos clientes.
c ) Adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente.
d ) Buscar soluções para os problemas e dúvidas dos clientes.
e ) Buscar aprendizado e qualificação contínuos, em troca de privilégios e benefícios no

trabalho.
Atendimento ao Público
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10. [Q2654477]
A vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora reflete a
dimensão da qualidade em serviço denominada
a ) empatia.
b ) confiabilidade.
c ) tangibilidade.
d ) segurança.
e ) responsividade.
Atendimento ao Público
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11. [Q2654479]
Uma pesquisa junto aos clientes do Banrisul revelou que havia problemas com a dimensão da
qualidade de serviços empatia. Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço
desse banco, os gerentes deveriam
a ) melhorar a forma de comunicação com os clientes, com o consequente aumento na

compreensão dos problemas apresentados.
b ) adotar ações para melhorar a reputação e imagem da organização.
c ) realizar a substituição de equipamentos danificados.
d ) treinar e qualificar os funcionários, para que tenham maior conhecimento dos produtos e
serviços ofertados.
e ) assegurar o cumprimento dos compromissos feitos aos clientes.

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12. [Q2654480]
Ao avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo Banrisul, determinada consultoria concluiu que
havia problemas relacionados às instalações físicas e aos equipamentos da agência, bem como ao
baixo grau de conhecimento dos funcionários acerca dos serviços. Considerando as cinco
dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados,
respectivamente, às dimensões:
a ) Empatia e Confiabilidade.
b ) Segurança e Empatia.
c ) Tangibilidade e Garantia.
d ) Confiabilidade e Tangibilidade.
e ) Responsividade e Empatia.
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13. [Q2654482]
Entre as cinco dimensões da qualidade do serviço – tangibilidade, confiabilidade, responsividade,

empatia e segurança –, a que tem constantemente se mostrado como o fator mais importante na
avaliação da qualidade do serviço pelos clientes de um banco é a confiabilidade, por se tratar de
uma medida de
a ) excedente do consumidor, que identifica a diferença entre o preço real pago e a percepção do
cliente sobre o valor do produto.
b ) controle, que traça as mudanças quantitativas no desempenho do serviço em uma variável

específica relativa a um padrão predefinido.
c ) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do serviço a diferentes categorias de

causas subjacentes.
d ) favorecimento da discrepância entre o desempenho de um fornecedor e as expectativas do

cliente, já que evidencia a situação do momento.
e ) resultado, já que os clientes a avaliam depois da experiência de serviço, diferentemente das

outras dimensões, que são medidas de processo.
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14. [Q2654485]
A propaganda do Banrisul afirma que seus clientes são atendimentos rapidamente e que as
solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências acessíveis e modernas. Ao
chegar à agência, o cliente encontra instalações impecáveis, poucas pessoas aguardando
atendimento e um escriturário que, efetivamente, resolveu seu problema. Nesse caso, o cliente se
sentirá satisfeito porque
a ) o desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela propaganda.
b ) o desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas pela

propaganda.
c ) o resultado das atividades realizadas naquela agência vai além das suas expectativas.
d ) as percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas expectativas.
e ) os serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo possível satisfazer clientes nesse
quesito.
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15. [Q2654489]
A diferença entre o nível de serviço esperado pelo consumidor e aquele que ele considera
adequado é denominada
b ) expectativa ideal.
c ) zona de tolerância.
d ) promessa explícita.
e ) intensificador transitório.
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16. [Q2654492]
Com a expansão dos canais remotos para vendas, muitas organizações estão substituindo um local
físico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios por um local virtual, também
conhecido como
a ) lugar de mercado.
b ) espaço de mercado.
c ) display de varejo.
d ) cenário de serviço.
e ) momento da verdade.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Administração Geral
Conhecimentos Bancários
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17. [Q2654387]
Sobre o Banco Central do Brasil e suas atribuições estabelecidas pela regulamentação vigente, é
de sua competência
a ) suavizar as flutuações da atividade econômica.
b ) zelar pela liquidez e pela solvência das instituições financeiras.
c ) disciplinar as políticas monetária e creditícia.
d ) disciplinar a atividade das bolsas de valores.
e ) determinar a taxa de referência para as operações com títulos públicos.

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18. [Q2654391]
Quantitative Easing (QE), conhecido também como flexibilização quantitativa, afrouxamento

quantitativo ou políticas quantitativas de mitigação financeira, é um instrumento de afrouxamento
monetário que consiste na criação de quantidades significantes de dinheiro novo, eletronicamente,
pelo banco central de um país. No Brasil os instrumentos considerados não convencionais são
utilizados há bastante tempo, mas no mundo, de forma geral, esses instrumentos ainda são
considerados não convencionais. Assinale aquela alternativa que representa o Quantitative Easing.
a ) Redução da taxa de redesconto ou empréstimo de liquidez.
b ) Aumento da taxa do recolhimento compulsório.
c ) Compra de títulos públicos e privados pelos bancos centrais.
d ) Venda de títulos públicos federais ao mercado.
e ) Redução de imposto sobre produtos industrializados (IPI).

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19. [Q2654393]
A desvalorização cambial é um evento que ocorre quando a moeda de uma nação em relação a
outra se torna mais barata. A depender do país em comparação, a desvalorização exagerada de
uma moeda pode gerar graves consequências para a vida das pessoas, como ocorre no Brasil,
quando há uma excessiva desvalorização do real frente ao dólar. Entretanto, essa desvalorização
pode trazer benefícios para empresas nacionais. Assinale uma alternativa que demonstra um
benefício da desvalorização do real frente ao dólar.
a ) Favorece a compra de produtos importados.
b ) Reduz a diferença cambial entre as duas moedas, favorecendo a importação para o Brasil.
c ) Favorece a entrada de insumos básicos enviados do exterior para o Brasil.
d ) O real se torna mais competitivo, facilitando a entrada de nossos produtos no mercado

internacional.
e ) Torna a balança comercial desfavorável ao Brasil.

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20. [Q2654446]
O aval é uma garantia pessoal dada por um terceiro, avalista, que se obriga, ao lado do avalizado, a
satisfazer o crédito, ou seja, a pagar a dívida determinada. Já a fiança é uma garantia, também
pessoal, mas que torna o fiador garantidor subsidiário ao devedor (o afiançado). Sobre a diferença
entre aval a fiança, assinale o item correto.
a ) A fiança bancária é garantia dada em títulos de crédito derivados do original.
b ) O aval bancário é prestado em título separado do original.
c ) O aval só pode ser dado de forma total, sendo inconcebível o aval parcial.
d ) A fiança, em regra, não admite direito de ordem na execução da dívida.
e ) A fiança acompanha a posição da dívida do afiançado, enquanto o aval é pré-determinado ao

valor do título.
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21. [Q2654447]
A previdência complementar possibilita ao trabalhador, facultativamente, acumular reservas para

que, no futuro, possa desfrutar de uma complementação na sua aposentadoria e assegurar pensão
aos seus dependentes, objetivando dar maior qualidade de vida na fase pós-laborativa. Sobre a
modalidade PGBL, assinale o item incorreto.
a ) Há adiamento do imposto de renda a ser cobrado para o momento do resgate, mas não há
sua isenção.
b ) Caso o cliente seja isento ou imune à tributação, o PGBL torna-se a modalidade mais
indicada.
c ) Pode-se abater até 12% do total das contribuições anualmente na declaração de imposto de
renda pessoa física.
d ) Não há possibilidade de migração entre planos PGBL e VGBL.
e ) O plano PGBL admite a portabilidade do valor e do benefício, de acordo com o interesse do

cliente, independentemente da fase em que o plano se encontrar.
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22. [Q2654373]
O Sistema Financeiro Nacional, estruturado de forma a promover o desenvolvimento equilibrado

do país e a servir aos interesses da coletividade, em todas as partes que o compõem, abrangendo
as cooperativas de crédito, será regulado por leis complementares que disporão, inclusive, sobre a
participação do capital estrangeiro nas instituições que o integram.
Basicamente o SFN nada mais é do que um agrupamento de todas as instituições que tornam
possível a circulação de moeda no Brasil.
O SFN, portanto, busca obter a melhor organização possível de toda essa estrutura. Assim, o país
pode funcionar de forma eficiente através de regulamentações do Conselho Monetário Nacional,
que é seu órgão máximo e atua regulamentando e fiscalizando estas operações.
<topinvest.com.br/sistema-financeiro-nacional-estrutura-e-funcoes>, acesso em 30.11.2022
Além do CNSP, outros dois órgãos normativos do sistema financeiro são:
a ) CNPC e CMN.
b ) Bacen e CVM.
c ) Susep e Previc.
d ) Caixa e BNDES.
e ) Copom e Comoc.
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23. [Q2654374]
O que distingue o depósito a prazo da conta corrente que movimenta diariamente é, justamente, o
facto de este tipo de depósito normalmente não poder ser movimentado, pelo menos durante um
determinado período de tempo.
É, por isso, uma boa solução para aquele dinheiro que quer pôr de lado, sobretudo se sabe que não
vai precisar de o usar durante algum tempo.
Em relação a uma conta corrente, os depósitos a prazo têm o atrativo de fazer com que ganhe
dinheiro. E quanto maior for o montante aplicado, mais dinheiro recebe.
Os juros do depósito a prazo podem ser pagos de forma periódica ou só na data em que o depósito
vence. Tudo depende do tipo de depósito a prazo que escolher.
<<santander.pt/salto/deposito-a-prazo-o-que-e>,> acesso em 30.11.2022
O depósito a prazo pode ser contratado com taxa pré-fixada ou taxa pós-fixada. Dependendo da
taxa contratada, pode-se afirmar corretamente que será um investimento de renda
a ) fixa, quando contratado com taxa pré-fixada.
b ) fixa, independentemente de ser contratado com taxa pré-fixada ou taxa pós-fixada.
c ) variável, quando contratado com taxa pós-fixada.
d ) múltipla, quando contratado com multiplicidade de taxas.
e ) efetiva, quando contratado mediante o regime de juros efetivos.

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24. [Q2654375]
Os bancos múltiplos levam esse nome porque eles oferecem uma gama de serviços bancários, como
conta corrente, cartão de crédito, empréstimos, consórcios, cheque especial, financiamentos. Eles
dividem seus serviços em quatro grandes grupos, chamados de carteiras, que são:
Financiamentos, como os de imóveis e veículos;
Investimentos, que podem ser de renda fixa ou variável;
Comercial, que oferece crédito para empresas e pessoas físicas;
Desenvolvimento, que consiste em empréstimos para projetos grandes que necessitem de um

volume de dinheiro intenso.
<inteligenciafinanceira.com.br/glossario/bancos-multiplos>, acesso em 30.11.2022
Se um determinado banco múltiplo constituído por duas carteiras possuir a carteira de

desenvolvimento, pode-se afirmar que a outra carteira necessariamente será
a ) de arrendamento mercantil ou comercial.
b ) de sociedade de crédito, financiamento e investimento ou de investimento.
c ) comercial ou de investimento.
d ) comercial ou de crédito imobiliário.
e ) de arrendamento mercantil ou de crédito imobiliário.

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25. [Q2654376]
A Comissão de Valores Mobiliários é o órgão público federal criado para normatizar e fiscalizar o
mercado de capitais brasileiro.
Trata-se de um ente federativo — mais especificamente uma autarquia —, vinculado ao Ministério

da Economia.
A sua criação se deu por meio da Lei n. 6.385, de 1976. Na época, não existia nenhum órgão de
governo responsável por normatizar as operações em bolsas de valores, que já ocorriam no país há
alguns anos.
Com isso, a CVM surgiu para disciplinar este mercado. Hoje, sua estrutura principal é composta
por um presidente e quatro diretores. Todos eles são indicados pelo presidente da República, e
permanecem no cargo pelo período de cinco anos.
Interessante destacar que, apesar de ter vinculação a um ministério, o órgão é completamente

independente de hierarquia. Ou seja, ele é vinculado, mas não é subordinado.
<master.clear.com.br/comissao-de-valores-mobiliarios&gt, acesso em 30.11.2022
Compete à Comissão de Valores Mobiliários
a ) a execução da política cambial.
b ) a emissão e distribuição de valores mobiliários no mercado de capitais.
c ) fiscalizar as sociedades anônimas de capital fechado, somente quando esse capital for
representado por ações preferenciais.
d ) registro de companhias abertas.
e ) zelar pela liquidez e solvência das instituições financeiras nacionais.

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26. [Q2654312]
Sobre as características do mercado bancário na Era Digital, assinale a alternativa CORRETA.
a ) No campo da tecnologia, o mercado bancário tem revelado forte tendência de investimentos

nas áreas de inteligência artificial, segurança cibernética e trabalho remoto.
b ) Ferramentas de treinamento presencial têm se destacado no mercado bancário, em função

de sua abrangência e menor custo relativo.
c ) Canais físicos têm perdido espaço para outras formas de interação com o público, mesmo no
tocante a transações bancárias mais complexas.
d ) As agências bancárias concentram a imensa maioria das transações realizadas na rede

bancária.
e ) O arranjo de pagamentos Pix tem perdido espaço sobre opções tradicionais de transferências
bancárias, como TED e DOC.
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27. [Q2654359]
Assinale a alternativa que guarda relação incorreta com a definição de livro razão distribuído
(blockchain).
a ) O blockchain é um exemplo de distributed ledger technology (DLT), ou livro razão

distribuído, e representa a tecnologia de informação relacionada com a criptomoeda Bitcoin.
b ) As transações realizadas nesse sistema são validadas pelos denominados nós mineradores da
rede, não cabendo ao emissor original do pagamento a garantia de saldo para a liquidação da
operação.
c ) O livro razão distribuído possui como características a impossibilidade de alteração das

informações já registradas e a revogabilidade das transações; garantindo, assim, maior
segurança aos usuários.
d ) Mineração corresponde ao processo de validação das transações efetivadas com

criptomoedas, sendo esse trabalho recompensado através do pagamento de tarifas e com a
criação da criptomoeda.
e ) A utilização da tecnologia de livro razão distribuído dispensa a manutenção de um registro

unificado e concentrado em determinada unidade de dados.
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28. [Q2654360]
Sobre o mobile banking e a utilização de outros canais virtuais de relacionamento bancário,

assinale a alternativa correta.
a ) A facilidade decorrente do uso de aplicativos móveis, a conveniência e a confiança nos

sistemas informatizados promoveram considerável incremento no volume de transações
realizadas nas agências bancárias.
b ) O internet banking é o principal canal de comunicação com as denominadas contas digitais.
c ) Os conceitos de mobile banking e shadow banking não se comunicam, designando cada qual
conceitos distintos da operação bancária.
d ) Uma conta de depósito poderá ser aberta por quaisquer meios de comunicação, exceto
através do mobile banking.
e ) A criação de contas digitais, passíveis de controle mediante meios eletrônicos de

comunicação, ainda não foi regulamentada pelo Bacen, e sua operação encontra-se na alçada do
shadow banking.
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29. [Q2654361]
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito das fintechs.
a ) No Brasil, as categorias de fintechs se limitam a de crédito, de pagamento e de investimento.
b ) A rapidez e a celeridade nas transações realizadas são contrapostas a uma redução da

burocracia no acesso ao crédito pelas fintechs.
c ) As Sociedades de Crédito Direto (SCD) estão autorizadas a funcionar como fintech de crédito
no Brasil.
d ) O significativo aumento da eficiência nas transações e no aprimoramento das relações com

soluções inovadoras, o surgimento das fintechs fomenta a concorrência no mercado de crédito,
visto haver grande concentração nos big banks.
e ) Para entrar em operação, as fintechs que quiserem operar como Sociedade de Crédito Direto
(SCD) ou Sociedade de Empréstimo entre pessoas (SEP) devem solicitar autorização ao Banco
Central.
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30. [Q2654362]
Assinale abaixo a sentença que informa as 3 (três) funções clássicas da moeda.
a ) Meio de pagamento, reserva de valor e instrumento de troca.
b ) Meio de troca, meio de reserva, unidade de conta.
c ) Meio de conta, unidade de reserva, meio de troca.
d ) Unidade de conta, unidade de compra, reserva de valor.
e ) Unidade de compra, unidade de conta, meio de troca.

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31. [Q2654507]
Sobre a Lei n. 13.964/2011, assinale a alternativa correta.
I – Esta Lei institui o Estatuto Estadual da Igualdade Racial e de Combate à Intolerância Religiosa
contra quaisquer religiões, como ação estadual de desenvolvimento do Rio Grande do Sul,
objetivando a superação do preconceito, da discriminação e das desigualdades raciais.
II – Para efeito deste Estatuto, considerar-se-á discriminação racial toda distinção, exclusão ou
restrição baseada em raça, cor, descendência, origem nacional ou étnica que tenha por objetivo
cercear o reconhecimento, o gozo ou o exercício dos direitos humanos e das liberdades
fundamentais em qualquer campo da vida pública ou privada, asseguradas as disposições contidas
nas legislações pertinentes à matéria.
III – Para efeito deste Estatuto, considerar-se-á desigualdade racial toda situação injustificada de
diferenciação de acesso e fruição de bens, serviços e oportunidades, nas esferas pública e privada,
em virtude de raça, cor, descendência ou origem nacional ou étnica.
a ) Somente o item I está correto.
b ) Somente os itens II e III estão corretos.
c ) Somente os itens I e III estão corretos.
d ) Todos estão corretos.
e ) Nenhum está correto.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Legislação Estadual, Distrital e Municipal > Rio Grande do Sul - RS.
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32. [Q2654509]
A participação dos negros em igualdade de condições na vida social, econômica e cultural do

Estado do Rio Grande do Sul será promovida através de medidas que assegurem, exceto:
a ) o reconhecimento e a valorização da composição pluriétnica da sociedade sul-riograndense,

desprezando a contribuição dos negros na história, na cultura, na política e na economia do Rio
Grande do Sul.
b ) as políticas públicas, os programas e as medidas de ação afirmativa, combatendo

especificamente as desigualdades raciais que atingem as mulheres negras.
c ) o resgate, a preservação e a manutenção da memória histórica legada à sociedade gaúcha

pelas tradições e práticas socioculturais negras.
d ) o adequado enfrentamento e superação das desigualdades raciais pelas estruturas

institucionais do Estado, com a implementação de programas especiais de ação afirmativa na
esfera pública, visando ao enfrentamento emergencial das desigualdades raciais.
e ) a promoção de ajustes normativos para aperfeiçoar o combate ao racismo em todas as suas

manifestações individuais, estruturais e institucionais.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Legislação Estadual, Distrital e Municipal > Rio Grande do Sul - RS.
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33. [Q2654501]
Considerando a Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n. 4.539, de 24 de novembro

de 2016, julgue os itens em verdadeiro ou falso e marque a opção correta.
( ) Entre os princípios a serem observados no relacionamento com o cliente, encontram-se a ética,

a responsabilidade, a transparência e a sustentabilidade, com o fim de propiciar a convergência de
interesses entre a instituição financeira e o cliente.
( ) Os princípios a serem observados na elaboração e na implementação da política de

relacionamento institucional com os clientes são os seguintes: ética, impessoalidade, transparência
e diligência, com o fim de propiciar a consolidação de uma imagem institucional de credibilidade,
segurança e competência.
( ) Ética, responsabilidade, transparência e diligência são princípios que devem ser observados no
relacionamento com clientes e usuários de produtos ou serviços prestados por instituições
financeiras, com o fim de propiciar a convergência de interesses e a consolidação de uma imagem
institucional de credibilidade, segurança e competência.
a ) F, F, V.
b ) F, V, F.
c ) V, V, F.
d ) F, F, F.
e ) V, V, V.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Legislação dos Órgãos > Resoluções - BACEN, Banco Central do Brasil - BACEN.
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34. [Q2654510]
Sobre a Lei n. 13.146/2015, a avaliação da deficiência, quando necessária, será biopsicossocial,

realizada por equipe multiprofissional e interdisciplinar e considerará, com exceção:
a ) os impedimentos nas funções e nas estruturas do corpo.
b ) os fatores socioambientais, psicológicos e pessoais.
c ) a limitação no desempenho de atividades.
d ) a restrição de participação.
e ) o salário da pessoa.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Legislação Federal
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35. [Q2654512]
Ainda sobre a Lei n. 13.146/2015, assinale a alternativa correta:
I - acessibilidade: possibilidade e condição de alcance para utilização, independente de segurança e

autonomia, de espaços, mobiliários, equipamentos urbanos, edificações, transportes, informação e
comunicação, inclusive seus sistemas e tecnologias, bem como de outros serviços e instalações
abertos ao público, de uso público ou privados de uso coletivo, tanto na zona urbana como na rural,
por pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida;
II - desenho universal: concepção de produtos, ambientes, programas e serviços a serem usados

por todas as pessoas, sem necessidade de adaptação ou de projeto específico, incluindo os recursos
de tecnologia assistiva;
III - tecnologia assistiva ou ajuda técnica: produtos, equipamentos, dispositivos, recursos,

metodologias, estratégias, práticas e serviços que objetivem promover a funcionalidade,
relacionada à atividade e à participação da pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida,
visando à sua autonomia, independência, qualidade de vida e inclusão social;
a ) Somente o item I está correto.
b ) Somente os itens II e III estão corretos.
c ) Somente os itens I e III estão corretos.
d ) Todos estão corretos.
e ) Nenhum está correto.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Legislação Federal
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36. [Q2654499]
Venda pode ser definida como a persuasão de um cliente a adquirir algum produto ou serviço,
envolvendo, portanto, um relacionamento entre clientes e vendedores. Entre as etapas do processo
de vendas, destaca-se a de prospecção de clientes potenciais, que são conceituados como aqueles
que
a ) não têm necessidade do produto ou serviço, têm recursos financeiros, mas não têm interesse
em conhecer a proposta no momento.
b ) têm necessidade do produto ou serviço, contudo, no momento, não têm os recursos

financeiros necessários.
c ) têm interesse em conhecer a proposta, apesar de não ter necessidade do produto ou serviço.
d ) têm necessidade do produto ou serviço, não têm recursos financeiros, tampouco interesse em
conhecer a proposta no momento.
e ) têm necessidade do produto ou serviço, têm recursos financeiros e têm interesse em

conhecer a proposta.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Atendimento ao Público
74
37. [Q2654456]
Na EAD, quando a comunicação demanda a presença do emissor e do receptor durante o processo

de comunicação; nesse caso, a ausência de uma das partes envolvidas prejudica o entendimento da
mensagem, e traz consequências ao processo de aprendizagem conhecido como:
a ) Comunicação Assíncrona.
b ) Comunicação Ponto a Ponto.
c ) Comunicação Distinta.
d ) Comunicação Paralela.
e ) Comunicação Síncrona.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Sistemas de Informação
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Infância, Adolescência, Maturidade e Morte

Antônio Maria
1 ____ Da infância, de tudo o que houve, ficaram as impressões
olfativas. Não teria havido mais nada, senão
o cheiro da terra, o jasmineiro, o cozimento dos
doces de goiaba? Certamente, não.
5 ____ O adolescente é inteiramente só. Faz todas
as viagens e se casa com todas as mulheres, sem
sair de sua casa, sem fazer outro caminho senão o
grave caminho da volta do colégio. Todas as coisas
acontecem por dentro do adolescente. Daí o silên-
10 cio, a vaguidão, a densa estupidez aparente dos
adolescentes.
Vamos admitir que haja o último dia da infância.
Quanto à minha, tenho a impressão de que não
houve. Que sempre fui um velho ou que ainda sou
15 menino. Mas, vamos admitir que tenha havido esse
último dia. Procuro-o, incessantemente, na memória.
É possível que tenha sido numa manhã do ano de
1927. À porta da minha casa, um homem louco de
ciúmes rasgou a navalha o corpo de uma mulher. De-
20 pois, ele mesmo, o homem, cortou o pescoço com a
navalha. Seu corpo caiu atravessado na linha do bonde.
O bonde parou para não matá-lo outra vez. Veio
a ambulância e o enfermeiro, com a ponta do sapato,
tocou a cabeça do homem. A cabeça estava solta do
25 corpo. Todos viram e todos cobriram os rostos com
as mãos. Disse o enfermeiro àquelas pessoas horrorizadas,

como se nada demais houvesse acontecido:
― Este não precisa mais de ninguém.
E afastou-se. As pessoas ficaram mais horro-
30 rizadas ainda, com a frieza do enfermeiro. Mais do
que com a cabeça desligada do corpo. No entanto,
aquele enfermeiro dissera uma coisa muito séria e
muito direita. Aquele homem não precisava mais de
ninguém. Não precisava dele, o enfermeiro. Nem do
35 horror caridoso da plateia. Afinal, não precisava de
nada e de ninguém, porque estava morto.
A mulher, com o corpo rasgado a navalha, foi levada
a uma padaria, enquanto esperava a maca e os
enfermeiros. Gritava e pedia muito que lhe dessem
40 água. Uma velha empregada da nossa casa nos disse,
com absoluta segurança:
― Se ela pediu água, é porque ela vai morrer. E
explicou: ― Pessoa ferida a aço, quando pede água,
morre. Eu fiquei de, um dia, certificar-me disto com
45 um médico, mas fui deixando para depois e desisti. E
fiz bem, porque aquilo me foi dito por uma pessoa que
acreditava tanto em si mesma e eu acreditava tanto
nessa pessoa que, se um médico não confirmasse,
estaria desmentindo não uma velha empregada da
50 nossa casa, mas um acontecimento do possível último
dia da minha infância.
Qual teria sido o primeiro dia da adolescência?
A procura é ainda mais difícil que a do último dia de
infância. Certamente não foi o da primeira mulher.

55 Porque a primeira mulher não é nunca a que se entrega
ao adolescente. Mas, aquela que acontece, como
todas as coisas, por dentro do adolescente. Aquela
que se torna um sentimento. Uma dor. O primeiro ciúme
venial. No dia em que fiz 15 anos, minha mãe me
60 deu um relógio de pulso. Não me lembro se me deu
dinheiro. À noite, na Boa Viagem, havia várias pessoas
que já tinham feito 15 anos. Eu lhes mostrava o
meu relógio. A princípio, conversou-se sobre mulher
de roupa de banho. A que tinha mais isso e mais aqui-
65 lo. A que era mais bonita disso e daquilo. Um deles,
muito rico, quando se dizia o nome de uma, proclamava
em cima da palavra:
― Já vi nua.
Casualmente, saiu o nome de sua irmã e ele fi-
70 cou calado. E essa, por acaso, já tinha sido vista nua
por vários dos presentes maiores de 15 anos.
Então a conversa mudou para aguardente. De
todos, o único que já havia provado era eu. Isto não
me fez mal nem bem. Não me envergonha nem me
75 jubila. Mas desde os 13 anos, quando voltava do colégio,
parava numa venda e bebia 200 réis de aguardente.
Achava aquilo muito natural, não seria capaz
de deixar de fazê-lo e estava absolutamente certo de
que o fazia por causa do banho. Naquele tempo, nos
80 engenhos, fazia mal tomar banho sem, antes, beber
um pouco de aguardente.
Então, propuseram-me uma aposta. Ou melhor,

um desafio. Eu beberia uma garrafa de aguardente
pelo gargalo.
85 ___ Quando acordei a sala estava toda escura. A
sala de jantar, onde me armaram uma cama de lona.
Eu não sabia de nada. Mas soube logo depois, pela
minha mãe, que eu fui encontrado na praia e que o
mar ia me levando. Um empregado de uma casa da
90 vizinhança chegou a tempo de me salvar a vida. O
relógio, não.
Nesse dia, em nossa casa, durante muitas horas,
todos concordaram em que eu não tinha jeito.
Falaram na minha ida para a Marinha. E não sei em
95 que dia mudaram de opinião ou se já mudaram de
opinião. Quanto a mim, me convenci muito do que
eles disseram e vivo muito bem assim, absolutamente
certo de que não valho, sequer, aquele relógio que
o mar levou.
100 __ Não existe maior solidão que a do adolescente.
Não me lembro de mais nada que fiz. Do que sonhei,
sim, me lembro de tudo. E fui fazendo coisa por coisa,
depois, já homem, todas as coisas que sonhei. O
adolescente não é um cretino, como se julga. É uma
105 pessoa emboscada, sonhando. Não faz nada. Ou
o que faz é desatentamente, sem intensidade, sem
gosto, ao acaso do jeito.
Fonte: https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/15217/infancia-adolescencia-maturidade-e-morte.
Acesso em 01 de dezembro de 2022. Texto adaptado.
38. [Q2654208]
Segundo as ideias apresentadas no texto, é correto afirmar:
a ) O narrador percorre todas as fases de sua vida, apresentando os principais eventos

ocorridos.
b ) O adolescente não é ingênuo como se pensa, mas sim uma pessoa que está em um momento
de sonhos.
c ) O narrador tem forte vínculo com sua infância, daí nunca ter passado por novas experiências.
d ) O narrador concorda com o julgamento que sua família fez em relação a ele no episódio em
que quase foi arrastado pelo mar.
e ) O narrador relata suas trágicas experiências que não lhe possibilitaram ter uma juventude
saudável.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa
1
39. [Q2654237]
Ao longo do texto, o narrador apresenta uma certa imprecisão em relação aos eventos que narra.
Assinale a alternativa em que o trecho não exemplifica essa imprecisão.
a ) “Quanto à minha, tenho a impressão de que não houve.” (l.13-14)
b ) “É possível que tenha sido numa manhã do ano de 1927.” (l.17-18)
c ) “Qual teria sido o primeiro dia da adolescência?” (l.52)
d ) “Não me lembro se me deu dinheiro.” (l.59-60)
e ) “E fui fazendo coisa por coisa, depois, já homem, todas as coisas que sonhei.” (l.102-103)
2
40. [Q2654239]
Observe o trecho seguinte.
“Nesse dia, em nossa casa, durante muitas horas, todos concordaram em que eu não tinha jeito.”
(l.92-93)
Nele, a expressão destacada indica que
a ) o narrador era rebelde, desobediente ao extremo.

b ) o narrador não tinha nenhum projeto de vida.
c ) o narrador estava se transformando em marginal.
d ) não havia solução, segundo sua família, para comportamentos inadequados do narrador, ele
devia ser direcionado na vida.
e ) não tinha possibilidades de seguir alguma carreira na vida.

3
41. [Q2654240]
No trecho “Naquele tempo, nos engenhos, fazia mal tomar banho sem, antes, beber um pouco
de aguardente.” (l.79-81), a oração destacada pode ser substituída, sem prejuízo de seu sentido,
por
a ) embora, antes, bebêssemos um pouco de aguardente.
b ) enquanto, antes, bebíamos um pouco de aguardente.
c ) visto que, antes, bebêssemos um pouco de aguardente.
d ) sem que, antes, bebêssemos um pouco de aguardente.
e ) por mais que, antes, bebêssemos um pouco de aguardente.

4
42. [Q2654241]
No trecho “Não me envergonha nem me jubila.” (l.74-75), a forma verbal destacada equivale
semanticamente a
a ) perdoa.
b ) elogia.
c ) alegra.
d ) dispensa.
e ) ressoa.
5
43. [Q2654243]
No trecho “...e eu acreditava tanto nessa pessoa que, se um médico não confirmasse, estaria
desmentindo não uma velha empregada da nossa casa... (l.47-50), a conjunção destacada não
equivale semanticamente a
a ) tal que.
b ) de modo que.
c ) de forma que.
d ) contanto que.
e ) de sorte que.
6
44. [Q2654253]
Assinale a alternativa em que se empregou inadequadamente, por falha do redator, a vírgula no

trecho.
a ) “Mas, vamos admitir que tenha havido esse último dia.” (l.15-16)
b ) “No entanto, aquele enfermeiro dissera uma coisa muito séria e muito direita.” (l.31-33)
c ) “No dia em que fiz 15 anos, minha mãe me deu um relógio de pulso.” (l.59-60)
d ) “A princípio, conversou-se sobre mulher de roupa de banho.” (l.63-64)
e ) “Ou melhor, um desafio.” (l.82-83)

7
45. [Q2654259]
Observe os trechos seguintes.
I – “Quanto à minha, tenho a impressão de que não houve.” (l.13-14)
II – “À porta da minha casa, um homem louco de ciúmes rasgou a navalha o corpo de uma mulher.”
(l.18-19)
III – “Disse o enfermeiro àquelas pessoas horrorizadas, como se nada demais houvesse
acontecido...” (l.26-27)
IV – “À noite, na Boa Viagem, havia várias pessoas que já tinham feito 15 anos.” (l.61-62)
O sinal indicativo de crase é obrigatório

a ) apenas em I, II e III.
b ) apenas em II, III e IV.
c ) apenas em III e IV.
d ) apenas em I.
e ) apenas em II e IV.
8
46. [Q2654264]
Assinale a alternativa em que o pronome oblíquo átono admite mudança de posição em relação ao
verbo a que se liga.
a ) “Faz todas as viagens e se casa com todas as mulheres...” (l.5-6)
b ) “Gritava e pedia muito que lhe dessem água.” (l.39-40)
c ) “Não me lembro...” (l.60-61)
d ) “Um deles, muito rico, quando se dizia o nome de uma...” (l.65-66)
e ) “Então, propuseram-me uma aposta.” (l.82)

9
47. [Q2654271]
Acentuam-se graficamente segundo a mesma regra:
a ) “infância” (l.1), “só” (l.5), “várias” (l.61)
b ) “colégio” (l.8), “último” (l.16), “réis” (l.76)
c ) “possível” (l.17), “manhã” (l.17), “fazê” (l.78)
d ) “ciúmes” (l.19), “matá” (l.22), “médico” (l.45)
e ) “séria” (l.32), “água” (l.40), “relógio” (l.91)

10
48. [Q2654273]
Observando o emprego das diversas classes gramaticais, assinale a alternativa correta.
a ) A conjunção “senão” (l.2-3) apresenta o sentido de exceção.

b ) O advérbio “só” (l.5) equivale semanticamente a “apenas”.
c ) O advérbio “Afinal” (l.35) apresenta valor conclusivo.
d ) O pronome “tanto” (l.47) intensifica o sentido de “acreditava” (l.47).
e ) O advérbio “sequer” (l.98) apresenta sentido conclusivo.

11
49. [Q2654276]
Assinale a alternativa em que o termo destacado apresenta função sintática distinta dos demais
termos em destaque.
a ) “Todas as coisas acontecem por dentro do adolescente.” (l.8-9)
b ) “Que sempre fui um velho ou que ainda sou menino.” (l.14-15)
c ) “À porta da minha casa, um homem louco de ciúmes rasgou a navalha o corpo de uma
mulher.” (l.18-19)
d ) “As pessoas ficaram mais horrorizadas ainda, com a frieza do enfermeiro.” (l.29-30)
e ) “A mulher, com o corpo rasgado a navalha, foi levada a uma padaria, enquanto esperava a
maca e os enfermeiros.” (l.37-39)
12
50. [Q2654280]
Assinale a alternativa em que o par de vírgulas isola expressão de natureza explicativa.
a ) “Faz todas as viagens e se casa com todas as mulheres, sem sair de sua casa, sem fazer outro
caminho senão o grave caminho da volta do colégio.” (l.5-8)
b ) “Daí o silêncio, a vaguidão, a densa estupidez aparente dos adolescentes.” (l.9-11)
c ) “Procuro-o, incessantemente, na memória.” (l.16)
d ) “...ele mesmo, o homem, cortou o pescoço com a navalha.” (l.20-21)
e ) “A mulher, com o corpo rasgado a navalha, foi levada a uma padaria...” (l.37-38)
13
51. [Q2654283]
Observe os trechos seguintes.

Assinale a alternativa em que a forma verbal destacada admite a mudança de sua flexão sem
provocar incorreção gramatical ao trecho.
I – “Vamos admitir que haja o último dia da infância.” (l.12-13)
II – “Veio a ambulância e o enfermeiro, com a ponta do sapato, tocou a cabeça do homem.”

(l.22-24)
III – “Aquele homem não precisava mais de ninguém.” (l.33-34)
IV – “Casualmente, saiu o nome de sua irmã e ele ficou calado.” (l.69-70)
V – “E não sei em que dia mudaram de opinião ou se já mudaram de opinião.” (l.94-96)
Assinale a alternativa que indica quais trechos aceitam a mudança de flexão de número da forma
verbal destacada.
a ) Apenas I e II.
b ) Apenas II.
c ) Apenas III e IV.
d ) Apenas IV e V.
e ) Nenhum dos trechos.

14
52. [Q2654287]
Observe as preposições destacadas nos trechos seguintes.
I – “Faz todas as viagens e se casa com todas as mulheres...” (l.5-6) – por
II – “Quanto à minha, tenho a impressão de que não houve.” (l.13-14) – a
III – “...um homem louco de ciúmes rasgou a navalha...” (l.18-19) – com
IV – “As pessoas ficaram mais horrorizadas ainda, com a frieza do enfermeiro.” (l.29-30) – por
V – “De todos, o único que já havia provado era eu.” (l.72-73) – entre
VI – “Falaram na minha ida para a Marinha.” (l.94) – a

As preposições destacadas podem ser substituídas pelas preposições propostas, com os devidos
ajustes necessários, ainda que haja alteração do sentido original dos trechos, somente em
a ) I e II.
b ) II e III.
c ) III e IV.
d ) IV e V.
e ) I, II, III e IV.

15
53. [Q2654363]
O banco Alfa possui 5 opções de investimento, conforme é mostrado a seguir:
INVESTIMENTO
RENTABILIDADE
IMPOSTO
10%
5%
20%
30%
50%
70%
60%
40%
E
70%
50%
Considere que o imposto é cobrado sobre o valor da rentabilidade, e que o cliente Marcos possui
R$ 100.000,00 para fazer o investimento em qualquer uma das opções, porém deseja investir
naquele que gere o maior retorno financeiro. Com base nessas informações, a melhor opção de
investimento para Marcos será:
a ) Investimento A.
b ) Investimento B.
c ) Investimento C.
d ) Investimento D.
e ) Investimento E.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira
26
54. [Q2654364]
O banco Alfa realiza empréstimo a seus clientes a taxa simples de 5% a.m, que será quitado em
apenas uma parcela. O cliente Lúcio se interessou pela proposta feita pela instituição financeira e
deseja obter um empréstimo de R$ 10.000,00, que será pago daqui a 7 meses. É correto afirmar
que o valor pago por Lúcio para quitar essa dívida corresponderá a:
a ) R$ 3.500,00
b ) R$ 12.100,00
c ) R$ 13.500,00
d ) R$ 14.100,00
e ) R$ 14.500,00
27
55. [Q2654365]
Após certa quantidade de meses um capital qualquer quadruplica a taxa simples de 15% a.m, a
quantidade de meses corresponderá a:
a ) 1 ano e 8 meses.
b ) 1 ano e 9 meses.
c ) 1 ano e 10 meses.
d ) 1 ano e 11 meses.
e ) 2 anos.
28
56. [Q2654366]
O banco Alfa faz empréstimo de R$ 20.000,00 a certo cliente, que será pago em apenas uma
parcela que deverá ser paga daqui a 1 mês. Considerando que o cliente pagou R$ 200,00 de juros,
então a taxa simples cobrada pelo banco foi igual a:
a ) 0,01 % a.m
b ) 0,12 % a.a
c ) 1% a.a
d ) 12% a.m
e ) 0,12 a.a
29
57. [Q2654367]
Marcos é cliente do banco Alfa e, nesse mês, ele procurou a instituição financeira para fazer um
empréstimo de R$ 200.000,00, em 40 parcelas mensais, com taxa de juros de 2% ao mês.
Considerando que foi utilizado o sistema SAC, é correto afirmar que o valor da segunda prestação,
paga por Marcos, será igual a:
a ) R$ 9.000,00
b ) R$ 8.900,00
c ) R$ 8.800,00
d ) R$ 8.700,00
e ) R$ 8.600,00
30
58. [Q2654368]
Considere que o banco Alfa cobre uma taxa composta de 3% ao mês. Para certos clientes, o banco
pretende possibilitar o pagamento da dívida após 2 meses, porém se pagando taxa bimestral
equivalente à praticada na situação inicial. O valor da taxa bimestral paga por esses clientes será
igual a:
a ) 4,5%
b ) 6%
c ) 6,02%
d ) 6,09%
e ) 7%
31
59. [Q2654369]
Considere que certo cliente procurou o banco Alfa para simular um financiamento, e informou que
conseguiria pagar uma parcela de R$ 1.290,00. Sabe-se que o banco utiliza o sistema Price em
seus financiamentos, e esse financiamento será pago em 36 parcelas mensais à taxa de 2% a.m,
sendo que a amortização ocorrida na 1ª parcela corresponderá a R$ 633,00. Com base nessas
informações, é correto afirmar que o valor do empréstimo concedido ao cliente será igual a:
a ) R$ 32.850,00
b ) R$ 32.990,00
c ) R$ 33.130,00
d ) R$ 34.120,00
e ) R$ 35.900,00
32
60. [Q2654370]
Considere que Marcos deseja comprar certo produto, cujo preço é igual a R$ 13.248,00. Porém, ele
não possui essa totalidade. Sabe-se que o preço desse produto ficará inalterado nos próximos 5
meses e que Marcos possui a possibilidade de realizar uma aplicação à taxa composta igual a 2%.
Com base nessas informações, é correto afirmar que o valor aplicado por Marcos para obter o
montante daqui a 5 meses corresponde a:
Considere que 1,02 ^ 5 = 1,104
a ) R$ 11.600,00
b ) R$ 11.700,00
c ) R$ 11.800,00
d ) R$ 11.900,00
e ) R$ 12.000,00
33
61. [Q2654371]
Paulo aplicou R$ 12.000,00 em uma instituição financeira que paga taxa composta igual a 5% a.m,
que será em apenas uma única parcela daqui a 2 meses. O valor dos juros pago por Paulo será
igual a:
a ) R$ 13.230,00
b ) R$ 8.450,00
c ) R$ 6.420,00
d ) R$ 1.230,00
e ) R$ 1.200,00
34
62. [Q2654372]
Em relação aos sistemas de amortização, assinale a alternativa incorreta.
a ) No sistema Price, as prestações são constantes.
b ) No sistema SAC, as prestações são decrescentes.
c ) Independentemente do sistema de amortização adotado, a n-ésima prestação será sempre a

soma dos n-ésimo juros com n-ésima amortização.
d ) Independentemente do sistema de amortização adotado, os juros serão sempre calculados

sobre o saldo devedor.
e ) No sistema SAC, as prestações são constantes.

35
63. [Q2654487]
A gestão da experiência do cliente, fundamental para sua retenção ou fidelização, envolve mapear
a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos, em especial nos pontos
críticos, em que há contato direto entre a instituição e o cliente.
Em determinada agência, foi implementada uma ação objetivando reduzir o tempo de espera por
atendimento, bem como tornar este tempo mais agradável, por meio da instalação de televisores.
Objetivando medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo
de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 920 clientes, mas 46 clientes encerraram
suas contas no final do terceiro mês. Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de
a ) 2,3%
b ) 5,0%
c ) 9,5%
d ) 20,0%
e ) 37,0%
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática
68
64. [Q2654297]
Considere que, no Banco Alfa, estão lotados 60 escriturários e 40 computadores que são utilizados
por esses funcionários. Para o próximo mês, serão contratados mais 15 escriturários e o gerente
desse banco deseja que seja mantida a mesma relação entre escriturários e computadores antes da
chegada dos novos escriturários. Para que seja atendido o desejo do gerente, deverão ser
adquiridos mais:
a ) 50 computadores.
b ) 40 computadores.
c ) 30 computadores.
d ) 20 computadores.
e ) 10 computadores.
16
65. [Q2654299]
Considere que doze escriturários, com igual eficiência, conseguem realizar certo serviço em 10
horas. Caso a esse grupo fosse adicionado 3 escriturários, com igual eficiência dos anteriores,
então o citado serviço seria executado em:
a ) 8 horas.
b ) 8 horas 12 minutos.
c ) 8 horas 21 minutos.
d ) 8 horas 32 minutos.
e ) 8 horas 50 minutos.
17
66. [Q2654303]
Sabe-se que, em certa agência bancária, 30% dos funcionários são homens e que 60% das
mulheres possuem curso superior. Em relação aos funcionários dessa agência, a porcentagem de
mulheres que possuem curso superior é igual a:
a ) 60%
b ) 42%
c ) 40%
d ) 38%
e ) 35%
18
67. [Q2654304]
A quantidade de pessoas atendidas pelo escriturário Carlos durante o mês de novembro de 2022
aumentou sempre 3 clientes a mais que no dia anterior. Sabe-se que, no dia 1, o escriturário Carlos
atendeu a 12 clientes, então no dia 15 ele atendeu a:
a ) 51 clientes.
b ) 52 clientes.
c ) 53 clientes.
d ) 54 clientes.
e ) 55 clientes.
19
68. [Q2654306]
Considere que log2 = 0,30 e log 3 = 0,48, então log 72 corresponde a:
a ) 1,82
b ) 1,83
c ) 1,84
d ) 1,85
e ) 1,86
20
69. [Q2654465]
Entre os diversos modelos utilizados na realização de análises de mercado, destaca-se o criado por
Michel Porter, que considera as seguintes forças:
a ) Pontos fortes, pontos fracos, pontos neutros, oportunidades e ameaças.
b ) Interrogação, estrela, vaca-leiteira, abacaxi e vira-latas.
c ) Desenvolvimento de produtos, desenvolvimento de mercados, penetração de mercados,

diversificação e focalização.
d ) Ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos, poder de barganha dos

fornecedores, poder de barganha dos clientes e rivalidade do mercado.
e ) Liderança de custos, diferenciação, focalização, crescimento e desenvolvimento.

57
70. [Q2654491]
Um cliente migrou de um banco digital para o Banrisul e está avaliando a qualidade do serviço
contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Em sua avaliação,
considera a avaliação satisfatória, apesar de enfrentar algumas dificuldades no autoatendiemento,
ante as diferenças tecnológicas entre o banco de origem e o Banrisul. Nesse caso, a avaliação de
qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de
a ) comunicação boca a boca.
b ) experiência passada.
c ) promessas de serviços explícitas.
d ) promessas de serviços implícitas.
e ) zona de tolerância.
70
71. [Q2654495]
Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda e assinale a opção que apresenta a ordem
correta.
Primeira coluna
1. Identidade Corporativa
2. Imagem Corporativa
3. Identidade da marca
Segunda coluna
X – Reflete a realidade ou a personalidade de uma organização. Envolve a manifestação tangível, o

autorretrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação, suas expressões.
Y – Envolve a percepção do público acerca da organização, sendo, portanto, um aspecto intangível

e abstrato.
Z – Envolve o conjunto de símbolos sonoros, visuais, verbais e simbólicos que identificam uma
organização.
a ) 1X; 2Y; 3Z.
b ) 1Y; 2X; 3Z.
c ) 1Z; 2Y, 3X.
d ) 1X; 2Z; 3Y.
e ) 1Y; 2Z; 3X.

72
72. [Q2654496]
Na aprendizagem organizacional, destacam-se quatro formas de conversão do conhecimento. Entre

essas, aquela que permite a transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito é a
a ) combinação.
b ) socialização.
c ) internalização.
d ) semantização.
e ) externalização.
73
73. [Q2654450]
O modo de navegação anônima é executado em uma janela separada das janelas normais do
Chrome. Se você tiver uma janela anônima aberta e abrir outra, sua sessão de navegação privada
continuará na nova janela. Para sair do modo de navegação anônima, feche todas as janelas
anônimas. Para facilitar as tarefas de um usuário, é possível iniciar uma nova janela anônima no
Google Chrome através de uma combinação de teclas conhecida como:
a ) CTRL+SHIFT+P
b ) CTRL+SHIFT+N
c ) CTRL+SHIFT+T
d ) CTRL+N
e ) CTRL+T
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática
47
74. [Q2654452]
É a maior rede profissional do mundo, com mais de 850 milhões de usuários em 200 países e
territórios. Visa criar oportunidades econômicas para cada integrante da força de trabalho global,
conectando profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos.
a ) WhatsApp
b ) Instagram
c ) Facebook
d ) Linkedin
e ) Telegram
49
75. [Q2654458]
São contêineres virtuais para o conteúdo dos usuários. Pode conter arquivos e pastas armazenadas
no computador local ou em um local de armazenamento remoto. No Explorador de arquivos, os
usuários interagem de maneiras semelhantes à forma como interagem com outras pastas.
a ) Diretórios
b ) Unidade Raiz
c ) Metadados
d ) One Drive
e ) Bibliotecas
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Sistemas Operacionais, Windows, Principais Funcionalidades, Gerenciamento de
Arquivos e Pastas, Explorador de Arquivos.
52
76. [Q2654459]
O Google Drive permite que um usuário armazene, compartilhe e colabore em arquivos e pastas
usando qualquer dispositivo móvel, tablet ou computador. Através do botão , é possível

escolher algumas opções para a manipulação de arquivos e pastas na nuvem. Entre elas, temos:
a ) NOVA PASTA, DOWNLOAD DE ARQUIVO e UPLOAD DE PASTA.
b ) NOVA PASTA, UPLOAD DE ARQUIVO e DOWNLOAD DE PASTA.
c ) NOVA PASTA, DOWNLOAD DE ARQUIVO e UPLOAD DE PASTA.
d ) NOVO ARQUIVO, UPLOAD DE ARQUIVO e UPLOAD DE PASTA.
e ) NOVA PASTA, UPLOAD DE ARQUIVO e UPLOAD DE PASTA.

53
77. [Q2654460]
No Microsoft Excel 365, há uma ferramenta que facilita realçar certos valores ou tornar
determinadas células fáceis de identificar. Isso altera a aparência de um intervalo de células com
base em uma condição (ou critérios). O usuário pode usá-la para realçar células que contêm
valores que atendem a uma determinada condição. Ou pode formatar um intervalo de células
inteiro e variar o formato exato, conforme a variação do valor de cada célula. A ferramenta citada
é:
a ) Tabela Dinâmica
b ) Formatação Condicional
c ) Validação de Dados
d ) Remover Duplicatas
e ) Atingir Metas
54
78. [Q2654462]
Quando usamos o recurso de mala direta do Word, o Word mescla um documento principal com
uma lista de destinatários para gerar um conjunto de documentos de saída: o documento principal
contém o texto básico é o mesmo em todos os documentos de saída. Ele pode conter um papel
timbrado, texto e instruções em campos de mesclagem para inserir texto (como os nomes dos
destinatários e endereços) que variam de um documento de saída para outra.
A lista de destinatários é um banco de dados que contém os dados a serem mesclados com os
documentos de saída. Por exemplo, a lista de destinatários é um arquivo de banco de dados do
Microsoft Access ou uma planilha do Excel.
Este banco de dados é normalmente uma lista de nomes, endereços, números de telefone e outras
categorias de informações pessoais.
Os documentos de saída são o resultado da mala direta. O texto em um documento de saída pode
ser o mesmo em todos os documentos de saída, mas você pode aplicar formatação a documentos
específicos.
Fonte: www.microsoft.com.br
A ferramenta citada está localizada na guia:
a ) Arquivo
b ) Página Inicial
c ) Inserir
d ) Correspondências
e ) Referências
55
79. [Q2654504]
Sobre a Lei Maria da Penha, assinale a alternativa incorreta.
a ) Esta Lei cria mecanismos para coibir e prevenir a violência doméstica e familiar contra a
mulher, nos termos do da Convenção sobre a Eliminação de Todas as Formas de Violência contra
a Mulher, da Convenção Interamericana para Prevenir, Punir e Erradicar a Violência contra a
Mulher e de outros tratados internacionais ratificados pela República Federativa do Brasil;
dispõe sobre a criação dos Juizados de Violência Doméstica e Familiar contra a Mulher; e
estabelece medidas de assistência e proteção às mulheres em situação de violência doméstica e
familiar.
b ) Toda mulher, independentemente de classe, raça, etnia, orientação sexual, renda, cultura,
nível educacional, idade e religião, goza dos direitos fundamentais inerentes à pessoa humana,
sendo-lhe asseguradas as oportunidades e facilidades para viver sem violência, preservar sua
saúde física e mental e seu aperfeiçoamento moral, intelectual e social.
c ) Serão asseguradas às mulheres as condições para o exercício efetivo dos direitos à vida, à
segurança, à saúde, à alimentação, à educação, à cultura, à moradia, ao acesso à justiça, ao
esporte, ao lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao respeito e à convivência
familiar e comunitária.
d ) O poder público desenvolverá políticas que visem garantir os direitos humanos das mulheres
no âmbito das relações domésticas e familiares no sentido de resguardá-las de toda forma de
negligência, discriminação, exploração, violência, crueldade e opressão.
e ) Cabe à sociedade e ao poder público, fora a família, criar as condições necessárias para o
efetivo exercício dos direitos enunciados no caput.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Lei nº 11.340/2006 - Lei Maria da Penha
76
80. [Q2654379]
Sociedade Anônima, ou S.A., SA, S/A, ou companhia é uma natureza jurídica que tem como
principal característica a divisão por ações.
Isso quer dizer que a participação e a responsabilidade de cada sócio, chamados de acionistas, está
totalmente vinculada e limitada ao preço de emissão das ações que adquirir.
A Sociedade Anônima é regulamentada pela Lei 6.404/1976, a qual também é conhecida como Lei
das Sociedades Anônimas.
<contabilizei.com.br/contabilidade-online/sociedade-anonima> acesso em 30.11.2022
Em relação às sociedades anônimas, assinale a alternativa correta.
a ) Em sua denominação, por sua impessoalidade, não poderão figurar os nomes do fundador, do
acionista ou da pessoa que de algum modo tenha contribuído para o sucesso da empresa.
b ) A sociedade anônima de capital fechado se caracteriza por negociar suas ações em bolsas de
valores.
c ) Entende-se como companhia fechada aquela sociedade anônima cujas ações circulam sem
restrições no mercado de capitais por terem obtido registro na CVM.
d ) A sociedade anônima de capital aberto é aquela em que o capital é dividido em debêntures.
e ) A companhia é aberta ou fechada conforme os valores mobiliários de sua emissão estejam ou

não admitidos à negociação no mercado de valores mobiliários.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Direito Empresarial (Comercial)
40

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Criado em: 13/01/2023 às 17:15:11

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a ) diminuir os benefícios ofertados aos clientes, ante a redução de custos.

b ) reduzir a arrecadação e lucratividade da instituição.

c ) reduzir custos para multiplicar o número de agências.

d ) aumentar o valor percebido pelos clientes.

e ) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.

Com a introdução dos primeiros caixas eletrônicos, o processo de prestação de serviços se

Atualmente, com o surgimento de bancos digitais, a participação do cliente na prestação de

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O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma série de procedimentos por parte do

b ) Conhecer as preferências, necessidades e expectativas dos clientes.

c ) Adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente.

d ) Buscar soluções para os problemas e dúvidas dos clientes.

e ) Buscar aprendizado e qualificação contínuos, em troca de privilégios e benefícios no

a ) melhorar a forma de comunicação com os clientes, com o consequente aumento na

b ) adotar ações para melhorar a reputação e imagem da organização.

c ) realizar a substituição de equipamentos danificados.

e ) assegurar o cumprimento dos compromissos feitos aos clientes.

Entre as cinco dimensões da qualidade do serviço – tangibilidade, confiabilidade, responsividade,

b ) controle, que traça as mudanças quantitativas no desempenho do serviço em uma variável

c ) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do serviço a diferentes categorias de

d ) favorecimento da discrepância entre o desempenho de um fornecedor e as expectativas do

e ) resultado, já que os clientes a avaliam depois da experiência de serviço, diferentemente das

b ) o desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas pela

d ) as percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas expectativas.

a ) suavizar as flutuações da atividade econômica.

b ) zelar pela liquidez e pela solvência das instituições financeiras.

c ) disciplinar as políticas monetária e creditícia.

d ) disciplinar a atividade das bolsas de valores.

e ) determinar a taxa de referência para as operações com títulos públicos.

Quantitative Easing (QE), conhecido também como flexibilização quantitativa, afrouxamento

a ) Redução da taxa de redesconto ou empréstimo de liquidez.

b ) Aumento da taxa do recolhimento compulsório.

c ) Compra de títulos públicos e privados pelos bancos centrais.

d ) Venda de títulos públicos federais ao mercado.

e ) Redução de imposto sobre produtos industrializados (IPI).

a ) Favorece a compra de produtos importados.

c ) Favorece a entrada de insumos básicos enviados do exterior para o Brasil.

d ) O real se torna mais competitivo, facilitando a entrada de nossos produtos no mercado

e ) Torna a balança comercial desfavorável ao Brasil.

a ) A fiança bancária é garantia dada em títulos de crédito derivados do original.

b ) O aval bancário é prestado em título separado do original.

d ) A fiança, em regra, não admite direito de ordem na execução da dívida.

e ) A fiança acompanha a posição da dívida do afiançado, enquanto o aval é pré-determinado ao

A previdência complementar possibilita ao trabalhador, facultativamente, acumular reservas para

d ) Não há possibilidade de migração entre planos PGBL e VGBL.

e ) O plano PGBL admite a portabilidade do valor e do benefício, de acordo com o interesse do

O Sistema Financeiro Nacional, estruturado de forma a promover o desenvolvimento equilibrado

<topinvest.com.br/sistema-financeiro-nacional-estrutura-e-funcoes>, acesso em 30.11.2022

Além do CNSP, outros dois órgãos normativos do sistema financeiro são:

<&lt;santander.pt/salto/deposito-a-prazo-o-que-e&gt;,> acesso em 30.11.2022

a ) fixa, quando contratado com taxa pré-fixada.

b ) fixa, independentemente de ser contratado com taxa pré-fixada ou taxa pós-fixada.

c ) variável, quando contratado com taxa pós-fixada.

d ) múltipla, quando contratado com multiplicidade de taxas.

e ) efetiva, quando contratado mediante o regime de juros efetivos.

Financiamentos, como os de imóveis e veículos;

Investimentos, que podem ser de renda fixa ou variável;

<<santander.pt/salto/deposito-a-prazo-o-que-e>,> acesso em 30.11.2022

<master.clear.com.br/comissao-de-valores-mobiliarios&gt, acesso em 30.11.2022