MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL

Estudante: David Ranyeri da Cunha Mendonça

Disciplina: Sustentabilidade e Gestão de Riscos na Cadeia de Suprimentos

Turma: 1023-1

INTRODUÇÃO
A empresa escolhida para estudo é a Kiwi Multibenefícios (nome fictício), é uma
startup que atua no setor de multibeneficios com investidores estrangeiros, é uma
empresa B2B (Bussines to Bussines), ou seja, ela fornece o serviço de disponibilidade
de créditos referentes a benefícios trabalhistas dos funcionários das empresas que
contratam a Kiwi.
A empresa tem o diferencial de possibilitar que empresa que contratou o serviço
forneça ao funcionário uma gama de benefícios trabalhistas, entre eles estão: Auxílio
alimentação, auxílio refeição, home office, vale cultura e auxílio de saúde, os
benefícios são creditados conforme a escolha da empresa contratante.
Para fazer a utilização desses créditos, cada colaborador recebe um cartão
PVC que contém a função crédito, isso possibilita que os usuários façam compras em
supermercados, farmácias, hortifrútis, academias, instituições de ensino, entre outros
estabelecimentos.

ELOS DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Como o foco da Kiwi é que o usuário faça transações com os cartões, é
fundamental que os cartões cheguem o quanto antes para os colaboradores, para
isso, é necessário que toda a cadeia de suprimentos seja gerida de forma eficiente
para que não haja stockout do produto.

1
 Incialmente, o setor de growth estima a quantidade de colaboradores que serão
incorporados a base da empresa nos próximos meses, esses dados são baseados
em vendas já efetuadas, vendas em andamento e projeção de crescimento da
empresa, com isso, é formulado um forecast com a quantidade mensal estimada de
cartões a serem enviados. Para que haja a elaboração adequada do forecast, é
necessária a colaboração direta de três setores da empresa: Growth, Vendas e
Logística.
Abaixo segue a fórmula do cálculo do forecast:

𝐹𝑜𝑟𝑒𝑐𝑎𝑠𝑡 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙 =
(𝑞𝑡𝑑𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑑𝑜𝑠)𝑥 (𝑞𝑡𝑑𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑥 𝟎, 𝟑 ∗)

*0,3 é a variável da porcentagem de cartões que são enviados como segundas vias ou em ações
especiais de envios

Com o forecast definido, o time de logística gerencia os insumos para produção

dos cartões. Para fácil entendimento será chamado de Cartão Final o produto que
será enviado ao cliente.
O cartão final é composto de 3 insumos, são eles:
• Cartão plástico de PVC;
• Void plástico (envelope de segurança branco);
• Carta-berço (folhetria que contém a arte da empresa e as informações
para ativação do cartão.

O fluxo de produção e entrega dos cartões é composto pela produção dos

insumos, montagem do cartão final, retirada do cartão final por parte da transportadora
e entrega ao destinatário final, abaixo segue um fluxograma resumido do processo de
produção dos cartões finais:

2
 A fabricação dos insumos é feita por fornecedores diferentes, o primeiro
fornecedor é a emboçadora Thiago, essa empresa fabrica os cartões plásticos, estoca
os outros insumos e realiza a personalização (parametrização e ativação do chip dos
cartões) e a montagem do cartão final. A fabricação dos cartões plásticos é feita em
até 40 dias corridos a partir da compra, ou seja, esse é o prazo para que esse material
esteja disponível para uso.
A gráfica Tonzinho fornece tanto os voids quantos as cartas-berço o prazo de
entrega desses insumos na gráfica Thiago é de 7 dias úteis.
A ordem de personalização e montagem dos cartões é feita através de um
arquivo de dados com a parametrização dos dados técnicos dos cartões e com a
quantidade de cartões finais a serem produzidas, o processamento desse arquivo
pode demorar até 2 dias úteis, o processo de personalização e montagem tem o SLA
5 dias úteis para disponibilização do material para a retirada da transportadora
parceira da Kiwi, a Móvel transportadora.
O tempo de entrada desse material no estoque da transportadora é de até 2
dias úteis, sendo assim o leadtime para que os cartões estejam prontos para envio é
em média 56 dias.
Após a entrada no estoque da transportadora, são enviados arquivos diários
com as informações de envios para a base de colaboradores cadastrados, como os
cartões são não nominais, isso possibilita que a Kiwi tenha maior rapidez em fazer o
envio, pois o colaborador pode utilizar qualquer cartão. O prazo médio para a entrega
ao destinatário final é de 7 dias úteis, o prazo pode variar dependendo da localidade.
Paralelamente ao envio dos cartões, a Kiwi disponibiliza o rastreio do cartão
pelo aplicativo e conta com o time de atendimento especializado para dar o suporte

3
logístico para o colaborador, em casos de perda do cartão, endereço incorreto,
destinatário ausente etc.
Abaixo, a estrutura da cadeia de suprimentos adaptada para empresa objeto
de estudo:

Fonte: Adaptado de Ballou (2000).

GESTÃO ESTRATÉGICA DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Os principais desafios da Kiwi na cadeia de suprimentos em grande parte estão
relacionados a produção dos cartões e as entregas deles.
Inicialmente, acredito que haja margem para a melhoria na elaboração do
forecast da quantidade de cartões a serem enviadas mensalmente, pois, em muitos
casos o time da logística é surpreendido com a entrada de um cliente que não estava
sendo considerado no forecast, internamente está sendo estudada a implementação
de um CRM que conectaria o time de logística, de vendas e de CS, fornecendo a
visualização mais precisa das empresas que entrarão, quantidade de colaboradores
dessas empresas e a data de onboarding, isso ajudaria significativamente o time de
logística para o planejamento de produção e envio de cartões.
Em relação aos fornecedores, atualmente a empresa trabalha com apenas uma
alternativa de fornecedor seja para insumos, personalização, montagem e entrega,
esse modelo de relação com os fornecedores se deu pelo fato de no início da
empresa, era necessário estabelecer relações comerciais que garantiriam a produção
e a entrega dos cartões aos destinatários, entretanto, a empresa aumento em 200%
a quantidade da base de colaboradores nos últimos 2 anos, logo, há a necessidade

4
da empresas diversificar a opção de fornecedores e principalmente iniciar o processo
de implementação de uma segunda transportadora, com novos parceiros a empresa
tende a reduzir gastos com insumos, fabricação e transporte, e principalmente ter
fornecedores em backup caso haja algum problema operacional ou falta de insumos.
Um outro ponto que há potencial de melhoria é na comunicação com a
transportadora em relação aos dados de envios dos cartões, diariamente é enviado
um arquivo com as informações para envios, contendendo informações para entrega
(destinatário, e-mail, telefone, endereço completo etc.). Esse arquivo contém as
solicitações de envios feitas pelos RHs das empresas e por colaboradores solicitando
uma segunda via do cartão, como o arquivo é gerado todos os dias às 14 horas, toda
a solicitação feita após esse período é processada apenas no outro dia, isso gera
muitas dúvidas nos RHs e acaba prorrogando o envio do pedido, uma solução para
esse GAP é o envio de vários arquivos durante o dia, o que diminuiria
significativamente o tempo para a geração da remessa.
Também, existe uma defasagem na comunicação da entrega junto ao
destinatário, pois apesar do rastreio no aplicativo, muitos colaboradores não
visualizam o status da remessa o que acaba gerando o aumento do contact rate com
o time de atendimento, uma solução que está sendo estuda é o envio de e-mails,
SMSs e mensagem por WhatsApp informando cada etapa do processo de entrega,
isso tende a diminuir insucessos nas entregas e também a diminuir a quantidade de
acionamentos ao time de atendimento da empresa.
Por fim, nota-se que muitos atendentes têm dúvidas sobre o processo logístico,
com isso, o time de logística está trabalhando para o desenvolvimento de treinamento
e materiais que contenham todas as informações do processo logístico, desde a
produção dos cartões, passando para a comunicação com a transportadora.

SUSTENTABILIDADE NA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Para aplicarmos a Sustentabilidade na cadeia de suprimentos da Kiwi, é
necessário primeiramente que seja entendido pelos colaboradores da empresa qual o
conceito de sustentabilidade em si.

5
 Ser sustentável se refere à capacidade de manter o equilíbrio e a harmonia
entre os sistemas naturais e sociais, de modo a satisfazer as necessidades presentes
sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazerem suas próprias
necessidades. Em outras palavras, a sustentabilidade envolve a busca por práticas e
ações que promovam o bem-estar humano, o desenvolvimento econômico e a
preservação do meio ambiente de forma equilibrada e duradoura.
A sustentabilidade abrange vários aspectos, incluindo:
• Sustentabilidade ambiental: Isso se concentra na conservação e
proteção dos recursos naturais, como água, ar, solo, biodiversidade e
energia. O objetivo é reduzir o impacto humano no meio ambiente,
minimizar a poluição e a degradação dos ecossistemas, bem como
promover práticas de consumo responsável.
• Sustentabilidade social: Isso envolve a promoção de justiça social,
igualdade de oportunidades e respeito pelos direitos humanos. Busca-
se garantir que as decisões e ações tomadas em busca de
desenvolvimento não prejudiquem comunidades, grupos
marginalizados ou gerações futuras.
• Sustentabilidade econômica: Trata-se de desenvolver uma economia
que seja viável a longo prazo, baseada em princípios de eficiência,
responsabilidade financeira e distribuição equitativa de riqueza. A
sustentabilidade econômica procura evitar práticas que levem a crises
financeiras e aprofundem desigualdades econômicas.
• Sustentabilidade cultural: Isso engloba o respeito e a preservação das
culturas locais e tradicionais, bem como a promoção de práticas que
enriqueçam a diversidade cultural e o patrimônio cultural.

A busca pela sustentabilidade é uma resposta aos desafios globais, como as

mudanças climáticas, a escassez de recursos naturais, a perda de biodiversidade, a
desigualdade social e outros problemas que afetam o planeta e a sociedade. Muitas
organizações, governos e indivíduos trabalham ativamente para integrar princípios de

6
sustentabilidade em suas atividades e decisões, a fim de criar um futuro mais
equitativo e saudável para todos.
Na Kiwi, pode se aplicar o conceito de GSCM (Green Supply Chain
Management), ou Gerenciamento Verde da Cadeia de suprimentos. O principal
objetivo do gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos é promover a
ecoeficiência, ou seja, garantir que a cadeia satisfaça simultaneamente os requisitos
ambientais e econômicos. Isso implica na melhoria dos indicadores ambientais tanto
da empresa quanto de seus parceiros, ao mesmo tempo em que se busca aumentar
os lucros e a participação no mercado.
Atualmente, a empresa visando a redução do impacto ambiental da cadeia de
suprimentos, em parceria com a emboçadora Thiago, modulou um novo layout de
cartão que é produzido com matéria-prima que visa a sustentabilidade.
O cartão anteriormente era composto de PVC, que é uma matéria prima não
biodegradável, com prazo de decomposição estimado em até 400 anos. Agora, os
cartões Kiwi são feitos de PVC reciclado, o que diminuem o impacto ambiental dos
cartões. A princípio, somente os novos clientes receberam esses novos cartões, mas
a empresa planeja em parceria com a Thiago, substituir gradualmente a base antiga
por cartões novos, colocando postos de coletas nas empresas, elaborando material
de conscientização para os colaboradores e destinando o material recolhido para a
reciclagem na emboçadora.
Também, as cartas-berços produzidas, agora contam com papel de madeira de
reflorestamento, com o selo da FSC, garantindo que o produto atendeu aos requisitos
para ser um produto ecologicamente consciente.
No quesito de entregas, a transportadora parceira da Kiwi, visando se adequar
aos conceitos de sustentabilidade, aderiu ao conceito da Logística Verde, que, visa
diminuir os impactos ambientais do processo logístico, desde a estocagem do material
até a entrega do produto.
Para a redução de emissões de carbono tanto na entrega quando na retirada
de material, a transportadora utiliza veículos com baixa emissão de carbono, veículos
de energia renovável ou veículos híbridos. Foi feito um investimento na aquisição de
motocicletas 100 % elétricas.

7
 A empresa investiu em um novo software de roteirização para ter mais
efetividade na entrega consequentemente reduzindo o trajeto feito pelos veículos.
A transportadora também monitora a emissão de carbono, e aderiu a prática de
compensação das emissões, investindo em programas de carbono neutro e em
projetos de renovação de energia.
Outro ponto importante, é que as embalagens fornecidas pela transportadora,
são eco-friendly.
Na operação, utilizamos de indicadores para medir a quantidade de cartões
enviados por mês e qual a quantidade desses cartões foram ativos por cada empresa,
isso possibilita ações pontuais de retenção de envio de cartões, o que ajuda na
diminuição de custos de produção e de envio.

OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL (ODS)

Segundo a ONU (Organização Mundial da Saúde), “os Objetivos de
Desenvolvimento Sustentável (ODS) representam um plano de ação global para
eliminar a pobreza extrema e a fome, oferecer educação de qualidade ao longo da
vida para todos, proteger o planeta e promover sociedades pacíficas e inclusivas até
2030”.
São ao todo 17 ODS, dentre eles, alguns se aplicam no setor de economia na
qual a empresa está inserida, sendo uma startup relacionada a benefícios trabalhista,
são eles:
Fome Zero e Agricultura sustentável: Atuando no setor de benefícios
trabalhistas, a empresa colabora para que as empresas forneçam aos trabalhadores
condições de adquirir alimentos e se alimentar de forma saudável.
Igualdade de Gênero e Redução da Desigualdade: A empresa investe para
diversificar o quadro de funcionários abrangendo as diferentes étnicas, raças e credo,
bem como em relação a pessoas LGBTQIA+, dentre as ações são vagas especificas
para cada gênero/raça, também promove internamente o empoderamento feminino e
atualmente 53% das lideranças da empresa são mulheres. Também a empresa tem
parceria com ONGs que promovem o desenvolvimento profissional de jovens e

8
adultos carentes, onde são geradas vagas de empregos exclusivamente para essas
pessoas.
Trabalho Descente e Crescimento Econômico: Como funcionário da empresa,
fica evidente a preocupação em relação a condição de trabalho do colaborador,
fornecendo auxílio home office para que todos tenham condições de ter um bom
equipamento de trabalho, além disso, tem diversas parcerias que ajudam aos
trabalhadores a terem um trabalho digno, entre elas estão parcerias com instituições
de ensino aonde são fornecidos descontos significativos, além da disponibilidade do
plano de saúde sem desconto em folha, serviço de psicologia, entre outros. Além
disso, a empresa está implementando uma nova ferramenta de feedback e plano de
carreira, o que ajuda os funcionários a entender quais os passos para se
desenvolverem profissionalmente.
Indústria, Inovação e Infraestrutura: A empresa inovou no mercado de trabalho
criando um aplicativo que gerencia os benefícios trabalhistas, possibilitando a
transferência de saldo, ajudando as pessoas utilizarem seus benefícios conforme suas
necessidades.
Consumos e Produção Responsáveis: A empresa toma ações para reduzir o
impacto ambiental seja nos processos de produção dos insumos para a fabricação
dos cartões, quanto no processo de entrega por parte da sua transportadora.

RISCOS NA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Greenwashing e Socialwashing, são termos usados para algumas empresas
que divulgam informações falsas sobre sustentabilidade e ações sociais apenas para
encenar uma preocupação relacionada a ESG.
Em um cenário onde um fornecedor de plásticos da Kiwi se envolvesse em
práticas de greenwashing e socialwashing seria catastrófico para a empresa, pois, a
Kiwi se orgulha de ter aderido a cartões PCV 100% recicláveis, pois essa prática
condiz com os valores da empresa, além disso, poderia causar críticas a Kiwi, perda
de clientes que também se importam com questões sociais e ambientais e
desconfiança do mercado de investimento estrangeiro, interferindo diretamente na
imagem da empresa.

9
 Para evitar que isso ocorra é necessário que a empresa faça auditorias
recorrentes no fornecedor, para garantir a veracidade da preocupação com a
sustentabilidade por parte do fornecedor.
Além desse risco, a Kiwi precisa ajustar seus processos internos, como a
definição de forecast mais detalhado, controle fino do estoque, gerenciamento de
insumos para que não haja perda de material, controle adequado das entregas e
diversificação de fornecedores, isso mitigaria em grande parte em evitar riscos
operacionais desnecessários.

*Referências bibliográficas

ABREU, Chrystyane Gerth Silveira. Sustentabilidade e gestão de riscos na cadeia de

suprimentos. Rio de Janeiro: FGV, 2023.

BALLOU, R. New managerial challenges from supply chain opportunities, Industrial

Marketing Management, v. 29, n. 1, p. 7–18, 2000.

FRANCO, D.; GUIMARAES, P.S.; CERVI, A.F.C; GANGA, G.M.D; ESPOSTO, K.F.
GREEN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: CONCEITOS, PRÁTICAS E
TENDÊNCIAS. XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,
2014.

https://www.caju.com.br/, Acesso em 26 out. 2023.

https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-b2b/, Acesso em 26 out. 2023.

https://brasil.un.org/pt-br/sdgs, Acesso em 26 out. 2023.

https://webmaissistemas.com.br/blog/fluxo-de-informacoes/, Acesso em 26 out. 2023.

10
https://blog.caju.com.br/institucional/novo-cartao-reciclado/, Acesso em 26 out. 2023.

https://blog.mobi.com.br/logistica-verde/, Acesso em 26 out. 2023.

https://www.estrategiaods.org.br/o-que-sao-os-ods/, Acesso em 26 out. 2023.

https://www.unicef.org/brazil/objetivos-de-desenvolvimento-sustentavel, Acesso em
26 out. 2023.

https://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/sustentabilidade/, Acesso em
26 out. 2023.

https://www.youtube.com/watch?v=Twwqt9EB0qM, Acesso em 26 out. 2023.

https://www.jeffreygroup.com/br/agency-home-bra/veja-cinco-pontos-para-evitar-o-
greenwashing-e-o-socialwashing/, Acesso em 26 out. 2023.

https://exame.com/esg/o-que-e-greenwashing/, Acesso em 26 out. 2023.

https://diagonal.social/o-que-e-social-washing-e-como-evitar-que-a-empresa-cometa-
esse-erro/, Acesso em 26 out. 2023.

11