A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO GERENCIAMENTO DE PROJETOS 1

Rodrigo Ribeiro Falcão de Sá 2

RESUMO

O princípio da comunicação é a intenção da transmissão dos

sentimentos, em que este processo pode ocorrer de maneira
intencional, às vezes de forma involuntária, bem como uma simples
finalidade de trocar informações. Este artigo tem como objetivo
demonstrar que a comunicação é de primeira importância para o
sucesso de todas as etapas que o projeto percorre. Os resultados
demonstraram que um projeto sem um bom planejamento estratégico
das comunicações, certamente está fadado ao prejuízo. Os
procedimentos metodológicos consistiram em pesquisa bibliográfica
fundamentada pelo planejamento das comunicações em projetos no
PMBOK que traz diretrizes para elaboração do eficiente planejamento
estratégico das comunicações. Diretrizes estas que também foram
revalidadas por diversos estudiosos do tema, reforçando sua
importância na Gestão de Projetos.

PALAVRAS-CHAVE

Projetos, Gerenciamento, Comunicação, PMBOK.

1
Este artigo apresenta alguns dos elementos estudados no Curso de Pós-Graduação e foi apresentado ao final
do curso MBA em Gestão de Projetos e sob a orientação do Prof. Jucimar Casimiro de Andrade.
2
*Possui formação Técnica em Refrigeração e Ar condicionado, Graduado em Licenciatura Plena em História
pela UFRPE. Atuou como Supervisor de Manutenção em Empresas de Engenharia em Climatização na
formação e gestão de equipes de manutenção, focado no cumprimento do PMOC (Plano de Manutenção,
Operação e Controle) por cerca de 10 anos. E-mail: rodrigofalcon85@hotmail.com
 2

1 INTRODUÇÃO

Project Management Institute (PMI) é a associação líder mundial para todos aqueles
que consideram a gestão de projetos, programas e portfolios, a sua profissão.
O PMBOK é uma espécie de enciclopédia sobre gerenciamento de projetos publicada.
Sua publicação é regularmente revisada pelo PMI (Project Management Institute). Sua função
é padronizar e difundir as práticas mais eficientes, testadas e comprovadas por gerentes de
projetos do mundo inteiro em um só guia.
O trabalho apresentado será baseado na análise dos processos de comunicação dentro
de um projeto conforme o guia PMBOK. Estando cientes que o processo de comunicação é de
natureza comum e necessária dentro de qualquer empresa que desenvolva projetos ou não,
apresentando suas particularidades e ou dificuldades, iremos buscar analisar de modo
comparativo algumas bibliografias já existentes dentro desta temática, com as orientações do
PMBOK a respeito do gerenciamento das comunicações.
Os pressupostos teóricos que devem ser abordados neste trabalho serão de bases da
comunicação, os seus processos, as dificuldades, e a comunicação no transcorrer do processo
de gerenciamento de projetos. Para esse, utilizaremos o capítulo 10 do PMBOK, que aborda
especificamente o gerenciamento das comunicações do projeto.
Este artigo apresenta uma justificativa e uma problemática, que são os grandes
geradores da pesquisa. Também foi delimitado um objetivo geral e específicos, onde traçamos
os caminhos que este irá percorrer. A metodologia escolhida foi a pesquisa bibliográfica, de
forma que este trabalho não tem como objetivo analisar profundamente um caso específico,
nem expressar posicionamentos x ou y sobre situações hipotéticas, nem tão pouco juízo de
valor. Será realizado uma análise de alguns autores que abordam a gestão da comunicação e
os passos apontados no guia PMBOK.
O tema que será abordado é uma junção entre os processos da comunicação e o
gerenciamento de projetos. O ato de gerenciar projetos são métodos reunidos para que o
gestor preveja e antecipe possibilidades dentro de um projeto. Isso sendo possiblidades
positivas ou negativas. Nesse sentido o gestor de projetos precisa estar atento aos processos
de comunicação que envolvem toda a gestão de um projeto. Desta forma os temas geradores
deste artigo são a comunicação e o gerenciamento de projetos.
Segundo Heldman (2005, p. 38) “90% do trabalho do Gerente de Projetos é
comunicação” (e esse foi um dos motivos para o desenvolvimento deste trabalho que teve por
objetivo analisar o percurso que o gerente de projetos poderá caminhar enquanto profissional
gestor, inclusive e principalmente dentro da área de comunicação. O trabalho de um gerente
de projetos está totalmente entrelaçado aos processos de comunicação, visto que é base do seu
 3

trabalho, dialogar, transmitir informações, realizar reuniões, pesquisas, contato direto com
todos os envolvidos no projeto.
Sendo assim, delimitamos o tema deste artigo dentro da gestão da comunicação no
gerenciamento de projetos para fluidez na tentativa de assertividade no controle das variáveis
dos mais diversos processos contínuos que acontecem no transcorrer das etapas do projeto.
Demonstrando sua real importância a partir de sua iniciação, até sua entrega final.
De modo geral, pode-se afirmar como o desenvolvimento de um plano de
gerenciamento das comunicações eficiente pode auxiliar na gestão de projetos. Queremos
relacionar os dados do PMBOK com bibliografias que analisem o plano de gerenciamento das
comunicações como ferramenta fundamental para o efetivo sucesso de um projeto. Onde
realizamos pesquisa bibliográfica sobre o tema abordado, correlacionando estas referências
com o PMBOK, e estabelecendo estas relações entre os dados encontrados nas bibliografias.
Essa pesquisa tem sua grande relevância pois em um mundo globalizado e com cada
vez mais mecanismos de comunicação rápida, tais como os smartfones, a internet, as
intranets, ou até mesmo os aplicativos de gerenciamento. Essas ferramentas não serão
utilizadas de maneira 100% produtiva se não houver dentro do projeto, uma atenção especial
pela maneira que a comunicação ocorre e se é efetiva. Tanto numa perspectiva horizontal,
como na vertical dos envolvidos em um projeto.
O trabalho de um Gerente de Projetos está diretamente ligado com suas habilidades
para desenvolver uma boa comunicação com os stakeholders do projeto. Podemos apontar a
comunicação como mola mestre do gerenciamento de projetos. Não existe evolução de um
projeto sem a comunicação. As reuniões, avisos, treinamentos, e-mails, e todos as mídias e
meios utilizados para que este processo de emissão da mensagem e recepção são ferramentas
para que a comunicação ocorra de forma adequada. Conforme o feedback do receptor, o
emissor tem a confirmação de que a comunicação foi realizada com sucesso, ou não. E em
cada etapa do projeto o avanço nesse processo de comunicação precisa acontecer de forma
contínua até as entregas das etapas finalizadas.
Ante o exposto esse trabalho visa responder ao seguinte questionamento: De que
forma a gestão da comunicação e suas ferramentas estão diretamente ligadas ao sucesso na
finalização de um projeto utilizando como base o documento PMBOK.
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2 CONTEXTUALIZAÇÃO TEÓRICA

2.1 COMUNICAÇÃO

Comunicação é o processo de troca de informações entre dois ou mais indivíduos,

podendo ser verbal ou não verbal. Essa troca de informações ocorre em todos os momentos e
ambientes de convivência do ser humano, apesar de não ser uma especialidade apenas dos
mesmos. Segundo Vilalba:
“Sentido” é uma resposta mental a um estímulo percebido pelo corpo e que, na
mente, torna-se informação. Por sua vez, essa informação, aplicada de maneira
eficaz, transforma-se em conhecimento. Tudo isso acontece por meio do processo de
comunicação, em que o sentido é formado, apresentado e negociado.” (VILALBA,
2006, p. 6).

Logo, o “Sentido” se converte em informação e posteriormente se transformando em

comunicação. Também sobre esse processo, Mulcahy (2008, p. 304) afirma que pode se
desenvolver de forma diferenciada de acordo com a educação, idioma, cultura, etc. dos
envolvidos nesse processo. Sendo assim, a comunicação acontecerá com base no “mundo” ao
qual está inserido, considerando seu ambiente familiar, escolaridade, religião, conhecimentos
prévios de determinados assuntos, entre outras coisas que formam e permeiam o caráter e
personalidade de cada indivíduo. Desta forma, causando a intencionalidade dessa fala.
Bordenave (1994, p. 20) fala sobre:

“Na comunicação há sempre uma intenção básica: como fonte codificadora,

certamente o emissor espera que o receptor selecione sua mensagem, a compreenda,
a aceite e, finalmente, a aplique. Por sua vez, o receptor ao decodificar a mensagem
também tem uma intenção básica. Ele deseja selecionar o que é importante para ele.
Dessa forma, vai direcionar a sua compreensão e avaliação, para depois decidir se
aceita ou não o conteúdo transmitido, e aplicar o que achar válido na mensagem.”
(BORDENAVE, 1994, p. 20).

2.2 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

Toda comunicação precisa de três componentes: o emissor, o receptor e a mensagem.

Que podem ser considerados elementos principais da comunicação. Além disso, segundo
Matos (2009, p. 5-6), esses elementos podem ser distribuídos entre: Fonte, emissor, receptor,
mensagem, ruído, meios de comunicação, código, codificação, decodificação, signos,
linguagem e língua.
A comunicação sempre precisa ser clara, concisa e adequada para cada situação
(MULCAHY, 2008, p. 305). Ela pode ocorrer verticalmente, entre o gerente de projetos e
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seus superiores, horizontalmente, entre os patrocinadores do projeto, dentro da própria

organização ou entre a organização e seus fornecedores. Essas características da comunicação
precisam ser observadas para empregar os métodos de comunicação apropriados a cada
situação. Os métodos de comunicação podem ser: escrita formal, verbal formal, escrita
informal e verbal informal.

2.3 GERENCIAMENTO DE PROJETOS

O Gerente de Projetos “dedica 90% do tempo às comunicações” (MULCAHY, 2008,

p. 301), essa afirmação é muito importante pois delimita uma das necessidades do gerenciador
de projetos. Apesar do tema “comunicação” aparentar ser simples e descomplicado, podemos
verificar nos tópicos acima, como essa grande quantidade de fatores envolvidos pode afetar
diretamente no processo da comunicação e consequentemente nos processos de
gerenciamento dos projetos.
O gerente de projetos precisa estar atento sobre os métodos e meios de comunicação,
desde os mais antigos aos lançamentos de novas tecnologias no ambiente de trabalho. E além
disso, auxiliar sua equipe a assimilar esses processos.

2.4 COMUNICAÇÃO NO GERENCIAMENTO DE PROJETOS

O Guia PMBOK reserva uma área específica para abordar essa temática, o
gerenciamento das comunicações do projeto.
“O Gerenciamento das Comunicações do Projeto inclui os processos necessários
para garantir que as necessidades de informações do projeto e de suas partes
interessadas sejam satisfeitas, com o desenvolvimento de artefatos e a
implementação de atividade projetadas para realizar a troca eficaz de informações.”
(Guia PMBOK, 6º edição, p. 359)

O gerenciamento das comunicações num projeto é tão importante que é “o principal

problema do gerente de projetos” (MULCAHY, 2008, p. 301), já que utiliza a maior parte do
seu tempo se comunicando com os membros da equipe e outras partes interessadas do projeto,
quer sejam internas (em todos os níveis da organização) ou externas à organização”.
Chaves (apud SIMPLÍCIO, 2006, p. 36) complementa dizendo:
“O gerenciamento das comunicações em projetos estabelece, realiza, monitora e
controla o fluxo de informações durante todo o ciclo de vida dos projetos e é vital
para o sucesso dos mesmos. Assim, é importante que todas as comunicações em um
projeto sejam realizadas segundo processos organizados e disciplinados, capazes de
gerar informações corretas e completas, colocadas nos momentos adequados à
disposição das pessoas certas para que realizem suas tarefas como estabelecidas no
plano do projeto” (CHAVES et al apud SIMPLÍCIO, 2006, p. 36).
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Quando se trata de gerenciamento de projetos, muitas organizações se concentram

neles seus esforços para se equipar com maior experiência em gestão do espaço,
gerenciamento de tempo ou outras habilidades. O fato é que todas essas atividades são
desenvolvidas por humanos, e embora esta seja uma visão precisa, esta é uma prioridade que
raramente acontece. Fazendo o bom gerenciamento de projetos, existem boas chances de
sucesso, mas deve-se lembrar que os projetos são gerenciados por pessoas. E ainda que
possuam ferramentas, estas são controladas por pessoas.
Portanto, a influência da comunicação na implantação do gerenciamento de projetos é
evidente, desde chegar às pessoas, construir confiança e manter relacionamentos. É
importante desenvolver as habilidades e estratégias de relacionamento interpessoal,
indiretamente sendo o objeto deste estudo.
O gerente de projetos deve ter a capacidade de coordenar a equipe em todos os
momentos, você pode não estar em todos os lugares ao mesmo tempo, até porque não seria
possível para ninguém, mas ele deve manter sua presença e o contato com a equipe em todos
os trabalhos, ficar de olho no que está acontecendo, que se mantenha informado e tome as
decisões assertivas no que afeta todos os envolvidos no projeto, e que estão sob sua
responsabilidade. O gerente de projeto é o guardião do portão, sem sua integração com todos
elementos do projeto, o andamento do mesmo entra em jogo.
Um grande número de boas ideias pode se perder devido à dificuldade de controlar os
relacionamentos. Como gestor de projetos você se torna responsável por garantir para que as
informações sejam claras, objetivas e concisas. Onde os porta-vozes não tenham dificuldades
em compreender as mensagens transferidas. Após a divulgação das informações, torna-se
obrigatório para o destinatário para ter certeza de que você realmente os entendeu.
Segundo Chaves (2015, pág.19), quando as sociedades antigas no início de sua
construção, seus integrantes desenvolveram a comunicação em buscavam trocar informações,
mas não havia como realizar registro do que acontecia verbalmente, limitado estes registros
apenas a sua oralidade. Como resultado, placas de sinalização e desenhos foram feitos para
registrar seus detalhes para continuidade de suas experiências, que podem ser encontrados até
hoje nos parques arqueológicos atuais. Destes símbolos e desenhos surgiram, o que podemos
dizer, o primeiro meio de comunicação escrito. No entanto, a comunicação não se restringia a
fala e aos registros de símbolos e desenhos. A comunicação foi evoluindo ao longo dos anos.
Pulamos para a invenção da prensa de impressão de Gutemberg em meados de 1455, a
duplicação das informações simplificadas. Outros meios de comunicação surgiram, tais como
Código Morse, o telefone de Bell e o rádio de Marconi. Por estes meios, a comunicação
passou a se tornar mais rápida e prática, superando a barreira das distâncias que limitava a
disseminação de informações antes destas invenções.
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Em meados da década de 1970, a comunicação inicia o processo que traz sua maior
evolução. Com a invenção da internet, a criação de um sistema de troca de informações em
ritmo acelerado, nunca visto anteriormente. Através da internet o mundo inteiro começou a se
comunicar. Podemos ver que no mundo atual, a estrutura da comunicação estar à disposição
de sua população. Tendo o que há de mais avançado tecnologicamente e mais rápido. Hoje,
você tem possiblidades em postar mensagens de diversos tipos, formatos, e tamanhos, para
pessoas em diferentes partes do mundo ao mesmo tempo. Transformando o uso da rede
mundial de computadores essencial para o desenvolvimento da sociedade atual.
Segundo Chaves apud PMBOK (PMI, 2015, p.20): “A maioria das habilidades de
comunicação é comum para o gerenciamento geral e o gerenciamento do projeto. Assim,
compreender e utilizar corretamente o processo de comunicação é fundamental para o bom
gerenciamento de projetos.” Ainda, segundo Chaves (2007), o processo de comunicação com
seus objetos já existia desde o início das civilizações clássicas. Citado pela primeira vez por
Aristóteles, em um modelo tridimensional, uma pessoa que fala, uma pessoa que escuta e o
que esta pessoa tentou dizer. Isso continua, e serve como base para os modelos utilizados
hoje, eles são sempre compostos de três elementos principais, remetente, destinatário, e a
mensagem. Portanto, estes serão aceitos por este estudo, sem exceção. Isto deve-se às
dificuldades vivenciadas em todas as aparências dos sistemas de comunicação. Os demais
itens adicionados são necessários para compreensão clara deste processo.
A comunicação pode ser definida como o processo que envolvido na transmissão e
recepção de mensagens entre o remetente e o destinatário receptor, onde a informação é
inserida na fonte e gravada no ambiente de trabalho usando escrita padrão ou símbolos
escritos, iconográficos, gestuais, etc. (Chaves, 2007).

3 ANÁLISE DA SITUAÇÃO OBSERVADA

3.1 BARREIRAS NO DESENVOLVIMENTO NA COMUNICAÇÃO

A comunicação pode ser interrompida por barreiras de comunicação. E podemos

resumir essas barreiras como qualquer possível interrupção em um determinado processo de
comunicação. Segundo Chaves (2015, p.26): “Barreiras são elementos que interferem e
distorcem o processo de comunicação, dificultando ou impedindo o correto entendimento
entre o emissor e receptor.”
Os obstáculos que podem ser encontrados no emissor são o uso da linguagem e
símbolos incorretos, significados diversos. Seleção de canais inadequados, características
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pessoais, como timidez, intolerância, etc. O tom de voz imprópria ou uma comunicação não
verbal. Escolher um momento errado para transmitir uma mensagem, presumindo que o
destinatário já conhece o problema a ser tratado.
As barreiras que podemos encontrar em um receptor são a negligência, a impaciência
ou pressa. A tendência para avaliar e julgar. Exercer a discriminação e valores pessoais
inconsistentes com o conteúdo da mensagem. Conclusões prévias sobre as reais intenções do
emissor, desconfiança. Resistência em receber a mensagem, por excesso de confiança.
As barreiras que podem ser encontrados tanto no remetente, quanto no destinatário, o
emissor e receptor, respectivamente, geralmente são a baixa disponibilidade de tempo, talvez
esse seja o maior obstáculo ao nível de gestão. Interesse na distorção da mensagem, advinda
de uma natureza hostil e falta de transparência. Diferenças na força de trabalho e esferas
culturais. Além das barreiras existentes no próprio ambiente de convivência. A escolha errada
do canal de comunicação reforça muito bem isto. Além das distrações, ruídos, a decoração do
ambiente, e distúrbios de modo geral.

3.2 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DE PROJETOS NO PERÍODO PANDÊMICO

Podemos encarar a pandemia como um divisor de águas no mercado de trabalho

brasileiro. Muitas atividades passaram por reformas que serão vistas como melhorias para
ambos os lados. Se as empresas precisaram melhorar as estruturas dos funcionários para
garantir que as atividades home office acontecessem de modo eficaz, onde cada funcionário
precisa ter um computador utilizável, e com uma boa conexão de internet para realização de
suas atividades, estas economizaram com a manutenção de fardamentos, EPIs, ajudas de
custos para deslocamentos, transportes diários, energia elétrica, impressões, itens de consumo
de modo geral. E tudo necessário de uso diário nestes ambientes de trabalho.
Sabemos que muitos funcionários sofreram alterações salariais e modificações em suas
bonificações. No entanto, de certo modo, passaram a ser autônomos dos seus tempos.
Podendo otimizar muitas vezes atividades que antes não podiam devido as diversas demandas
de última hora. Com o home office, as atividades tendem a serem mais dinâmicas e
organizadas. Pois as agendas precisam estar em conformidade para que as reuniões de
alinhamento da empresa aconteçam, e todos possam cooperar efetivamente.
Segundo Nathan (2000), uma crise pode ser enxergada como uma oportunidade ou
uma ameaça. E a forma como se reage à crise irá definir o futuro da organização. A
flexibilidade e a adaptação, evitando o vício da rigidez e a manutenção de um único caminho
estratégico, poderão ser grandes fontes de criação de novas vantagens competitivas.
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O home office passou a ser uma tendência de agora em diante, pois aquelas reuniões
adiadas por motivo do carro ter quebrado, por um acidente no trânsito, e aquele
engarrafamento que atrapalha a agenda de todos passa a ser opcional.
A pandemia trouxe o desafio para estas adaptações forçadas para o mundo digital, que
está sendo vista como mais uma opção para dirimir questões diversas, das mais simplórias às
mais complexas. De acordo com Kim e Lim (2020), gestores e empregados passam pelo
processo de gestão da crise, porém o que poderá separá-los é a comunicação. Nesse sentido
uma boa gestão da comunicação é determinante fator nas relações operacionais de uma
empresa e para gestor de projetos.

4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

A metodologia nos auxilia a delimitar os caminhos que o trabalho irá percorrer, e tem
ligação direta com os objetivos específicos e com o que este trabalho deseja apresentar.
Para esse trabalho, foi escolhido a pesquisa bibliográfica e documental. Com o
objetivo de analisar as orientações do guia PMBOK e relacioná-lo à trabalhos bibliográficos,
da área específica em comunicação no gerenciamento de projetos. Essa pesquisa tem como
finalidade apresentar exploração sobre o tema e reflexões a partir dos pontos encontrados.
Segundo Boccato (2006, p.266):
“A pesquisa bibliográfica busca a resolução de um problema (hipótese) por meio de
referenciais teóricos publicados, analisando e discutindo as várias contribuições
científicas. Esse tipo de pesquisa trará subsídios para o conhecimento sobre o que foi
pesquisado, como e sob que enfoque e/ou perspectivas foi tratado o assunto
apresentado na literatura científica. Para tanto, é de suma importância que o
pesquisador realize um planejamento sistemático do processo de pesquisa,
compreendendo desde a definição temática, passando pela construção lógica do
trabalho até a decisão da sua forma de comunicação e divulgação.”

De modo explicativo iremos desenvolver a pesquisa com o intuito de identificar

fatores que determinam a importância do gerenciamento das comunicações em projetos,
buscando aprofundar sobre o impacto que a gestão da comunicação tem no segmento de
projetos, e quais os motivos que justificariam que um bom gerenciamento de projetos só deve
acontecer através de um estruturado planejamento das comunicações.
Com os adventos da pandemia (COVID-19) podemos observar que o mundo precisou
se adaptar rapidamente as necessidades impostas por um vírus capaz de ceifar vidas. O
distanciamento social passou a ser pré-requisito de primeira importância para manutenção da
vida humana. A tecnologia digital passa a ser colocada em primeiro lugar para auxiliar na
resolução de dificuldades de continuidade em atividades muitas vezes realizadas somente nos
escritórios. As ferramentas de comunicação se multiplicaram e se tornaram populares nas
empresas, onde a gestão da comunicação nas empresas precisou também se atualizar e
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modificar com rapidez e fluidez. Com os colaboradores em distanciamento, as ferramentas de

comunicação à distância precisam ser rápidas, claras e difundidas para o grupo a qual está
sendo coordenado.

5 RESULTADOS E DISCUSSÕES

A comunicação é a interação entre dois ou mais indivíduos. E no meio corporativo

pode ser classificada segundo Bahia (1999), como um conjunto de processos, procedimentos
complexos e atividades que visam melhorar a imagem entre os stakeholders e também na
esfera pública.
Para Kunsch (2009) existem três tipos de discurso nas organizações: “mal ditos, não
ditos e bem ditos”, o discurso mal dito pode ser considerado aquele que acontece nos
ambientes da empresa, porém fora dos meios de comunicação oficial, esse tipo de discurso
pode ser considerado um ruído dentro da comunicação empresarial, devido à alta
possibilidade de envolver informações incorretas e precipitadas muitas vezes até com
intenções duvidosas.
Já o discurso não dito pode ser classificado como uma evolução do discurso mal dito,
pois pode envolver discursos totalmente inadequados para qualquer tipo de ambiente de
trabalho.
O discurso bem dito, é aquele que ocorre dentro da empresa, por meio de ferramentas
oficiais da empresa, que garantem a adequação da transmissão de informações considerando
um emissor e o receptor, elaborando as estratégias para lidar ou minimizar os efeitos dos
ruídos internos.

(Figura 10-4, p. 373, PMBOK, 6ª Edição).

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Segundo o PMBOK (p. 373) a gestão da comunicação em um projeto envolve um

emissor e um receptor, onde ambos ficam constantemente codificando e decodificando
informações baseados em suas características pessoais, diferenças culturais, profissional ou de
gênero, assim essa ação pode apresentar ruídos entre a emissão e a recepção de uma
comunicação. Nesse sentido o trabalho do gestor de projetos, especificamente falando, na
gestão da comunicação é garantir essa transmissão de informação com qualidade, de forma
ampla e buscando reduzir ruídos e seus efeitos negativos no coletivo de uma empresa.
Para o sucesso de todos os passos citados acima é necessário que o gestor de projetos
tenha um bom planejamento dessas comunicações considerando o grupo a qual trabalha
(diferenças de cultura, políticas, idade, gênero, etc.), observar as situações em que melhor
podem ser aplicadas como tipo de comunicação:

• Comunicação Interativa: Comunicação entre emissor e receptor, neste caso o

ruído é considerado tudo aquilo que pode atrapalhar o entendimento da
mensagem emitida. São exemplos de comunicação interativa: reuniões,
videoconferências, mensagens. Vale ressaltar que devido a pandemia pelo
COVID-19, a utilização da metodologia interativa foi amplamente
popularizada devido a necessidade de isolamento social e o uso de tecnologias
para comunicação.
• Ativa: São aquelas enviadas para receptores específicos. Como exemplos
podemos citar: Cartas, memorando, relatórios, e-mails. Nesse caso é garantido
que a mensagem chegue, porém não com controle de entendimento da
mensagem encaminhada, sendo assim, mais suscetível a ruídos.
• Passiva: É utilizado para conjunto de informações de maiores fluxos e mais
complexos. Como por exemplo: portais, repositórios, sites da web.

Delimitar os métodos de comunicação que podem ser mais assertivos dentro da

equipe trabalhada ou em determinada situação, como por exemplo:

• Quadro de avisos: Comunicação de forma escrita, geralmente disposta em local

acessível para conhecimento de todos os colaboradores da empresa com acesso
ao local disposto.
• E-mail e intranets: Comunicação escrita com o recurso da rede de
computadores, onde o envio da mensagem pode chegar aos receptores
conectados à rede da empresa.
 12

• Apresentações e grupos de discussão: Comunicação oral entre colaboradores e

equipe gestora, geralmente é realizada em pequenos grupos delimitados ao
assunto a ser tratado.

É preciso ressaltar que, além de observar e analisar as diferenças da equipe gerida na

adequação das comunicações é importante também destacar que o tipo de projeto também
interfere diretamente nas ferramentas de comunicação escolhidas como ferramenta por esse
gestor, visto que cada projeto possui sua particularidade (tempo, recurso, equipe), por isso é
de muita importância que sejam realizadas reuniões (presenciais ou online) para debater um
projeto de comunicação com a equipe responsável pelo monitoramento de cada etapa.

(Figura 10-6, p. 380, PMBOK, 6ª Edição).

O gerenciamento do fluxo de dados do PMBOK (p. 380) apresenta que ao final do

plano de gerenciamento das comunicações, todos os itens precisam estar claros em seus
objetivos, e as partes participantes desse processo precisam estar ciente dos protocolos
adotados, cronograma do projeto e dos mecanismos de diálogos com as partes interessadas
(feedback cliente ou feedback entre partes da equipe). Ainda segundo Kunsch (2009), todo
profissional em uma empresa deve assumir sua parcela de responsabilidade por suas
comunicações corporativas no dia a dia. Afinal, “a comunicação é tarefa de todos”. Nesse
 13

sentido o feedback é considerado muito importante para a gestão de comunicação pois é a

partir dele que o ciclo dessa comunicação pode se movimentar. Segundo Nichols e Stevens
(1999), o feedback é extremamente necessário nas organizações e quando os indivíduos
sabem ouvir, muito é transmitido em uma mensagem, existindo ainda o privilégio de
perguntar quando a mensagem não for bem compreendida.
De acordo com Hobbins (2003), dois dos elementos mais importantes para a
comunicação eficaz são a habilidade para ser um ouvinte ativo e a habilidade para dar
feedback. Ele enfatiza que:
“A maioria das pessoas não leva em conta as habilidades de audição. Confundem
escutar com ouvir. Qual a diferença? Escutar é apenas captar vibrações sonoras.
Ouvir é compreender aquilo que escutamos. Ouvir requer prestar atenção, interpretar
e lembrar-se de estímulos sonoros” (HOBBINS, 2003, p. 132).

Uma vez que a comunicação é vista como uma ferramenta de abertura, honestidade
eficaz dentro da organização, o trabalho do gerente de comunicações é importante. Ele pode
ser considerado um professor que: incentiva e direciona áreas de comunicação, incentiva os
funcionários a melhorar sua comunicação e fornece as habilidades necessárias para divulgar a
palavra com mensagens precisas e eficazes.

6 CONCLUSÃO

Com base nos estudos detalhados no trabalho, podemos afirmar que o investimento da
comunicação de uma empresa é fator determinante do desenvolvimento do projeto e está
diretamente interligada ao sucesso para a finalização do objetivo. Para alcançar esse sucesso o
gestor de projetos é peça fundamental para organizar os elementos da comunicação assertiva e
fluída, observando todos os elementos envolvidos na complexidade de transmitir e receber
mensagens. Essa boa regulação da comunicação minimiza ruídos e pontos de conflito e traz
prosperidade ao projeto.
Com o avanço da tecnologia e as novas metodologias de comunicação sendo
exploradas a todo vapor a tendência é que o trabalho do gestor de projetos visando a
comunicação seja beneficiado, mas não esquecendo da importância do feedback dessa
comunicação, visando o bom entendimento das informações e o bom desenvolvimento dos
colaboradores com o projeto.
Não deixando de ressaltar que, essencialmente para o sucesso desse processo, o gestor
de projetos precisa de um bom projeto de comunicação, delimitando desde o início os
métodos, planos, e técnicas que podem ser utilizadas no desenvolvimento de seu trabalho com
sua equipe.
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TITULO

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS

RESUMEN

El principio de la comunicación es la intención de transmitir

sentimientos, en la que este proceso puede ocurrir de forma
intencionada, en ocasiones involuntaria, así como con el simple
propósito de intercambiar información. Este artículo tiene como
objetivo demostrar que la comunicación es de suma importancia para
el éxito de todas las etapas por las que atraviesa el proyecto. Los
resultados mostraron que un proyecto sin una buena planificación
estratégica de comunicaciones está ciertamente condenado a sufrir
daños. Los procedimientos metodológicos consistieron en la
investigación bibliográfica basada en la planificación de las
comunicaciones en proyectos del PMBOK, que proporciona pautas
para la elaboración de una planificación estratégica eficiente de las
comunicaciones. Estos lineamientos también fueron revalidados por
varios académicos en el tema, reforzando su importancia en la Gestión
de Proyectos.

PALABRAS-CLAVE

Proyectos, Gestión, Comunicanión, PMBOK.

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