FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DE VIÇOSA

CURSO DE ENGENHARIA CIVIL

ABNER RAMOS SAID HEID

CUSTÓDIO LIMA DA SILVA NETO
SAULO BRUMANO REIS FILHO
VINÍCIUS SILVA BITTENCOURT

GESTÃO DE COMUNICAÇÃO

Trabalho apresentado ao curso de Engenharia Civil

da Faculdade de Ciências e Tecnologia de Viçosa
– FAVIÇOSA, para desenvolvimento junto a
matéria Gestão e Compatibilização de Projetos por
ela fomentado.

Professor(a): Márcia Maria

VIÇOSA - MG
2021
 ii

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO E JUSTIFICATIVA ......................................................................... 1

2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ................................................................................... 2
3. OBJETIVOS ............................................................................................................ 3
3.1. Objetivo Geral .................................................................................................................... 3
3.2. Objetivos Específicos........................................................................................................ 3
4. GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO ................................. 4
4.1. Planejamento ..................................................................................................................... 4
4.2. Gerenciamento .................................................................................................................. 6
4.3. Monitoramento................................................................................................................... 8
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 9
 1

1. INTRODUÇÃO E JUSTIFICATIVA

A evolução da comunicação no ramo da construção civil sofreu uma grande

transformação nas últimas 3 décadas. No princípio, a comunicação entre as pessoas
relacionadas ao projeto era feita apenas de forma presencial e por cartas. Estes
artifícios demandavam muito tempo e prejudicavam o andamento das obras.
Com o advento do telefone houve um grande avanço na resolução de
imprevistos e dúvidas quanto ao empreendimento, porém este era limitado pois além
de não ter mobilidade, não era possível a visualização em tempo real da dúvida. A
internet e posteriormente o celular facilitaram ainda mais a comunicação dos
envolvidos e a resolução dos problemas, isso porque o aparelho celular é largamente
difundido entre a população.
Mesmo com estes avanços, ainda existem barreiras que dificultam o
diálogo. Barreiras estas como: dificuldade em se adaptar à tecnologia disponível e em
constante evolução e, além disso, existem ainda pessoas que têm dificuldade em se
expressar e serem compreendidas.
A boa comunicação é primordial para o sucesso do projeto. Ela se inicia no
primeiro contato entre o contratado e contratante, estende aos profissionais
responsáveis pela execução e finaliza com a entrega do objetivo inicial aprovado. Vale
ressaltar que a comunicação passa por todas as etapas de um projeto e as conecta
muito além da engenharia civil.
 2

2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

O gerenciamento de comunicações de projeto constitui nos processos de

entrada e saída necessários para garantir que as partes interessadas fiquem
satisfeitas com as trocas eficazes de informações (PMBOK, 2017).
Segundo a literatura, os processos são descritos como: planejamento,
gerenciamento e monitoramento. O primeiro desenvolve uma abordagem e um plano
adequado para atividades de comunicação, o gerenciamento se trata do processo de
coleta, criação, distribuição, armazenamento, recuperação, gerenciamento,
monitoramento e disposição final das informações de forma adequada e por fim o
monitoramento garante que as necessidades de informações e das partes
interessadas sejam atendidas (PMBOK, 2017).

Figura 1 – Visão geral das comunicações de projeto.

Os mecanismos em que as informações podem ser trocadas são de forma
escrita, falada, formais ou informais, gestos, através de mídias e escolha de palavra.
O gerente o projeto passa a sua maior parte se comunicando com a equipe, isso faz
 3

com que a eficácia em seu meio de comunicação escolhido seja uma ponte entre as
diversas partes interessadas (PMBOK, 2017).
Em conformidade com o PMBOK (2017) a comunicação desenvolve os
relacionamentos necessários para que os resultados do projeto sejam bem sucedidos.
As ferramentas variam das mais diversas, desde e-mails e conversas informais até
reuniões formais e relatórios periódicos. No contexto do gerenciamento a
comunicação bem sucedida é realizada em duas partes, a primeira parte envolve o
desenvolvimento da estratégia de comunicação apropriada, a partir dessa estratégia
é traçado um plano de gerenciamento em que satisfaz as partes interessadas. A
segunda parte é o monitoramento de como as mensagens chegam a essas partes.
Para evitar o mal entendimentos, implementar estratégias de comunicação
apropriadas é vital para manter relacionamentos eficazes com as partes interessadas,
então é necessário incluir as partes em revisões de projeto, reuniões de projeto,
aumento do uso da computação social (WhatsApp, Telegram e etc.) e abordagens
multifacetadas (PMBOK, 2017).

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo Geral

Este trabalho tem como objetivo compilar dados e informações sobre a

importância de uma gestão de comunicação competente em um projeto.

3.2. Objetivos Específicos

1) Identificar quais as ferramentas usadas para a gestão de comunicação;

2) Descrever como as ferramentas agem em um projeto;
3) Compilar proposições gerais para serem utilizadas em projetos de
engenharia civil para se ter uma boa gestão de comunicação.
 4

4. GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO

4.1. Planejamento

O planejamento é essencial para o desenvolvimento de um plano adequado

para as atividades de comunicação do projeto, baseando nas informações cedidas
pelas partes interessadas. O principal benefício tirando é o desenvolvimento de
documentos para métodos que irão ser utilizados no gerenciamento da comunicação
que envolvem as partes interessadas com eficiência e eficácia.

Figura 2 – Visão geral das entradas e saídas do planejamento.

Um planejamento de gerenciamento de comunicação eficaz começa bem
no início do ciclo de vida do projeto, reconhecendo quais as necessidades requeridas
de informações. Apesar de que todos os projetos necessitarem de comunicação, os
métodos utilizados podem variar muito, além de que os métodos que forem utilizados
para armazenamento, disposição e recuperação devem ser documentados e
analisados para assim gerar os resultados esperados.

4.1.1. Planejamento: Entradas

O planejamento se inicia a partir do termo de abertura, dentro deste termo
faz-se a documentação dos requisitos e o registro das partes interessadas. Os ativos
 5

de influência no planejamento são:

 Procedimentos organizacionais para mídias sociais, ética e proteção;

 Procedimentos organizacionais para questões de riscos;

 Requisitos de comunicação da organização;

 Diretrizes padronizadas na questão de armazenamento e troca de informações;

 Repositório de lições aprendidas;

 Dados de informações da parte interessada e comunicações de projetos

anteriores.

4.1.2. Ferramentas e Técnicas

As ferramentas mais efetivas utilizadas durante o processo do
planejamento do gerenciamento de comunicação se dá por quadros de avisos,
boletins informativos, reuniões presenciais, e-mails e intranets, conversas por
aplicativo e/ou telefone, apresentações, grupos de discussão e tecnologias e mídias
de comunicação social.
Existem três métodos de comunicação, a comunicação interativa, que é
entre duas ou mais partes que estão realizando troca de informações em tempo real,
a comunicação ativa, que é a informação encaminhada a destinatários específicos e
a comunicação passiva, usada para conjuntos complexos e grandes de informações
ou para públicos grandes.
Logo após analisar as necessidades de comunicações, são escolhidas as
ferramentas que serão utilizadas durante o processo de acordo com a urgência,
disponibilidade e confiabilidade da tecnologia, facilidade de uso, ambiente do projeto
e confidencialidade das informações.

4.1.3 Planejamento: Saídas

Concluindo o planejamento, traça-se um plano para caso haver alguma

mudança ou atualização durante o projeto como no cronograma ou o registro das
partes interessadas.
 6

4.2. Gerenciamento

O gerenciamento da integração do projeto inclui os diversos processos e

atividades que acercam o meio, afim de identificar, definir, combinar, unificar e
coordenar todos as informações relevantes para o bom desenvolvimento do serviço.
Um dos papéis fundamentais dos profissionais envolvidos nesse meio é
tomar certos tipos de decisões e escolhas que nem sempre chegarão à todos os
profissionais que trabalham no projeto, como alocação de recursos, balanceamento
de demandas concorrentes, exame de todas as abordagens alternativas e o próprio
gerenciamento das interdependências entre as áreas de conhecimento em
gerenciamento de projetos.

Figura 2 – Visão geral do Gerenciamento da Integração do projeto.

 7

4.2.1. Conceitos-chave para gerenciamento da integração do projeto

O Gerenciamento da Integração do Projeto é uma atribuição especifica dos

gerentes do projeto. Embora outras Áreas de Conhecimento possam ser gerenciadas
por especialistas (por exemplo: analise de custos, especialistas em cronograma e
especialistas em gerenciamento de risco), a responsabilidade do Gerenciamento da
Integração do Projeto não pode ser delegada nem transferida. O gerente do projeto é
quem combina os resultados em todas as outras Áreas de Conhecimento e tem a
visão geral do projeto. O gerente do projeto e responsável pelo projeto como um todo
(PMBOK, 2017).
Quanto mais complexo o projeto e suas variações durante a execução,
mais complexa é a abordagem necessária à integração, com isso, alguns pontos são
de suma importância durante esse gerenciamento, como:

 Garantir que as datas finais de entrega do produto, serviço ou resultado, do

ciclo de vida do projeto e do plano de gerenciamento de benefícios estejam
alinhadas;

 Fornece um plano de gerenciamento do projeto para atingir os objetivos do

projeto;

 Assegurar a criação e o uso do conhecimento apropriado de e para o projeto

conforme for necessário;

 Medir e monitorar o progresso do projeto e tomar as medidas necessárias para

atender aos seus objetivos;

 Concluir todo o trabalho do projeto e encerrar formalmente cada fase, contrato

e o projeto como um todo.

4.2.2. Práticas emergentes durante o gerenciamento

Como já fora dito, a área de gerenciamento requer total conhecimento das

diversas áreas e com isso combinar os resultados, estipulando metas e filtrando os
dados. Dito isto, é necessário pontuar as diversas formas existentes para otimizar
esse gerenciamento, como o uso de ferramentas automatizadas que ajudarão a
coletar, analisar e utilizar informações para atender aos objetivos do projeto. Além
 8

dessa automatização, é imprescindível o controle visual, podendo ser na presença de

um memorial fotográfico seguido de um diário de obra; são formas variadas presentes
em um bom gerenciamento de projeto.

4.3. Monitoramento

Monitorar e Controlar o Trabalho do Projeto é o processo de

acompanhamento, análise e relato do progresso geral para atender aos objetivos de
desempenho definidos no plano de gerenciamento do projeto. O principal benefício
deste processo e permitir que as partes interessadas entendam a situação atual do
projeto, reconheçam as ações adotadas para abordar quaisquer problemas de
desempenho e tenham visibilidade sobre a situação futura do projeto, com previsões
de custos e cronograma (PMBOK, 2017).

Figura 3 – Monitorar e controlar o trabalho do projeto.

O monitoramento é um aspecto do gerenciamento executado do início ao

término do projeto, incluindo a coleta, medição e avaliação das medições e tendências
para implementar melhorias no processo. Para o perfeito andamento, é de extrema
 9

importância o bom funcionamento deste aspecto, que serve de parâmetro para

controle de diversas atividades dentro do empreendimento e, além disso, um feedback
para novas empreitadas.
Assim como citado anteriormente, atualmente existem diversas formas de
gerenciamento e dentro deste o aspecto de monitoramento está incluso em diversas
delas. Controle de materiais, horários, reuniões semanais, discussões entre os
gestores do projeto, controle de qualidade e de gastos excessivos, qualquer maneira
prática e coletiva, atrelada ao uso de ferramentas tecnológicas fazem parte deste
monitoramento, que é peça chave para a engrenagem do projeto.

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um Guia do Conhecimento em

Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK). PMI, 6ª edição, Pensilvânia, EUA,
2017.