O gerenciamento de comunicação em projetos, como pudemos estudar, é uma das partes mais

importes durante todo o ciclo de vida do projeto, e sem ele, podem ocorrer diversos ruídos
imprevisíveis. Para que possa ter eficiência e eficácia no gerenciamento de comunicação em
projetos, o gerente de comunicação tem um papel fundamente para o desenvolvimento de
todo o projeto. Este processo exige, planejamento, gerenciamento e monitoramento em todo o
ciclo de vida do projeto.

Conforme apresentado no caso, é possível identificar que houve falhas no processo de

gerenciamento de comunicação, que, como mencionado anteriormente, causou ruídos, além
de impactar totalmente na execução do projeto, assim, apresentando erros e não entregando os
resultados solicitados desde o início.

Na fase de planejamento, como foi feita a contratação de empresas terceirizadas, aqui, já

conseguimos ver complexidade no ciclo de vida pois o monitoramento é imprescindível. Não
ter uma comunicação periódica, nem revisão por parte do gerente deixa o ciclo de vida do
projeto muito vulnerável pois trata-se de empresas distintas. Podemos identificar algumas
outras falhas, como: prazo de comunicação entre os líderes de 45 dias; limitação de
informação aos clientes; não ter uma estrutura definida de comunicação, por exemplo.

Todas as falhas e ruídos do caso, acarretaram um erro gravíssimo impactando no valor, prazo
e proposta final do projeto, já que atenderia muito menos pessoas do que o esperado
inicialmente. Um gerente de comunicação em projetos desde o início do ciclo de vida do
projeto teria feito muita diferença na execução e resultado final obtido.

Inicialmente o ideal seria realizar uma análise de requisito das comunicações para levantar as
informações necessárias e distribuídas para os interessados daquele ponto do processo.
Identificar qual melhor tecnologia para a comunicação para cada grupo e parte do projeto.
Reuniões periódicas entre os líderes seria primordial para reduzir as chances de erros e ruídos.
Conforme para o PMI (2017) no que cabe à fase de vida do projeto, as entregas de uma fase
geralmente são revisadas, para garantir que estejam completas e exatas, e aprovadas antes que
o trabalho seja iniciado na próxima fase. Ou seja, revisar os materiais é de suma importância
para a eficiência do resultado e minimizar possíveis erros e problemas na execução.

A comunicação entre as partes, stakeholders e grupos precisam ser equiparados aos seus
receptores, pois cada um tem seus objetivos e resultados a serem entregues, e todos terem
acesso a qualquer informação pode ser ineficaz, visto que pode ser disseminada de forma
errada, e sem monitoramento, que foi o caso apresentado. Bem como, entender qual melhor
meio de comunicação para cada grupo e para cada situação. Como por exemplo, reuniões,
mídias sociais, cartazes, e-mails, documentos escritos etc.; pois cada grupo tem seu perfil e
forma de trabalho, bem como, sua forma de receber e entender o que precisa ser disseminado.
Conforme diz o PMI (2017), o processo planejamento das comunicações determina as
necessidades de informações e comunicações das partes interessadas; por exemplo, quem
precisa de qual informação, quando precisarão dela, como ela será fornecida e por quem.

Vargas (2018, p.88) compreende que a comunicação não podem ser relegadas ao improviso e
à intuição e que a decisão sobre o que comunicar, para quem e como deve ser incorporada a
todas as fases do planejamento;

Desta forma, podemos constatar como é importante o papel do gerenciamento de

comunicação em projetos para garantir sua eficiência, eficácia e sucesso no projeto em todo
seu ciclo de vida. Assim, ter cada vez mais profissionais com conhecimento dessas técnicas e
habilidades faz toda a diferença para obtenção de resultados.

Referências Bibliográficas:

ABRANCHES, J. Gerenciamento das comunicações em projetos . São Paulo: Gen Atlas,

2014.
PMI – PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia do Conhecimento em
Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK).6. ed. Newton Square: Project Management
Institute, 2017.
VARGAS, R. Gerenciamento de projetos : estabelecendo diferenciais competitivos. 9. ed.
Rio de Janeiro: Brasport, 2018