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CIVIL
1 - INTRODUÇÃO AO GUIA PMBOK
1. O PMBOK corresponde a uma relevante publicação no contexto do gerenciamento
de projetos, que consiste em um guia de melhores práticas de reconhecimento
internacional para a gestão de projetos. A proposta de gerenciamento de projetos do
PMBOK está estruturada com base em três aspectos fundamentais. Quais são eles?
C. Grupos de processos, áreas de conhecimento e ciclo de vida.
2 – GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO
1. A comunicação pode ser entendida como o ato ou efeito de__________, _________e
_________ mensagens através de métodos e/ou processos destinados a esse fim.
Desse modo a sua concretização depende fundamentalmente da existência de um
___________ e de um ___________, devendo este certificar-se de que o primeiro, de
fato, recebeu a mensagem.
Qual das alternativas a seguir completa adequadamente o texto acima?
D. Emitir, transmitir, receber, emissor, receptor
A comunicação pode ser entendida como o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber
mensagens através de métodos e/ou processos destinados a esse fim, e sua
concretização depende fundamentalmente da existência de um emissor e de um receptor,
devendo este certificar-se de que o primeiro, de fato, recebeu a mensagem.
Essa definição se refere aos modos de disseminação. A análise das partes interessadas
consiste em identificar os grupos-alvo, para que se possa estabelecer prioridades e planejar
o tipo e a frequência das comunicações necessárias; as necessidades de informação
consistem em identificar quais informações são pertinentes para quem contribui com o
progresso do projeto, quais informações os envolvidos precisam e quando; as fontes de
informação, por sua vez, consistem em determinar as fontes para satisfazer as
necessidades de informação, isto é, onde ela está localizada; já na responsabilidade
e cronologia determina-se quem enviará a informação, estabelecendo a cronologia e a
frequência adequadas de distribuição.
3. Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a
identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis são
objetivos de qual ferramenta estatística?
C. Diagrama de dispersão.
Os objetivos do diagrama de dispersão são mostrar o que acontece com uma variável
quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o
relacionamento entre variáveis. Já o objetivo do Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é
identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas
as possibilidades (causas) que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido. O
objetivo do histograma é mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por
medições periódicas, criando assim um panorama dos padrões que mais se repetiram em
um determinado período de tempo. Os objetivos do diagrama de Pareto são compreender a
relação ação-benefício, ou seja, priorizar a ação que trará o melhor resultado e demonstrar
onde deve ser dado maior foco, pois permite visualizar as principais causas de problemas e
perdas de forma qualitativa. Por fim, o objetivo das folhas de verificação é organizar e
apresentar os dados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a coleta e análise
dos dados.
O diagrama de Pareto é representado por um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais
elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois
mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico
de barras ordenadas da maior para a menor. A ferramenta que mostra, por meio de um
gráfico de barras, a frequência com que alguma coisa acontece é o histograma. Já o
diagrama de dispersão é a ferramenta que permite analisar as variáveis existentes em um
processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação
gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua
variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre
duas variáveis numéricas. O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle,
uma das sete ferramentas da qualidade, é uma metodologia que coleta e analisa os
resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim
minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo
executados. É o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo
do tempo. Já o fluxograma é o gráfico de procedimentos ou de processos que serve para
identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando
símbolos geométricos que indicam tudo o que é necessário fazer para que os
procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas.
É a representação visual da sequência de passos do processo.
3. Em 2020, uma cervejaria brasileira passou por situação preocupante, pois pessoas
faleceram após o consumo de cervejas contaminadas.
De acordo com essa afirmativa, e considerando a qualidade, avalie as proposições a
seguir:
I. É possível ocorrer contaminação sem haver falhas na gestão da qualidade.
II. A gestão da qualidade não é capaz de assegurar a qualidade da produção de seus
produtos.
III. O controle de qualidade falhou em não identificar o erro nos lotes contaminados.
Assinale a alternativa correta:
C. III está correta.
Somente a proposição III pode ser considerada correta, pois o controle de qualidade falhou
ao não identificar a contaminação nas cervejas. Se há contaminação de produtos, há falha
na gestão da qualidade, já que a gestão, por meio de ferramentas, controle e garantia da
qualidade, não só deve como tem a obrigação de garantir a qualidade de seus produtos.
4. “É preciso falar de forma clara e escutar o que o consumidor tem a dizer. Os clientes
julgam a qualidade das empresas pela experiência total, não apenas por uma
interação em um ponto de contato" (InforChannel).
Quando se fala de qualidade esperada, isso se refere às características que um
produto ou serviço possui para satisfazer seus consumidores, sendo que a qualidade
pode ser medida por eles.
Assinale qual benefício a empresa terá em garantir a qualidade de um produto.
B. Fidelização dos clientes.
5 – O CONCEITO DE QUALIDADE
1. Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a
qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes?
C. Edward Deming.
2. Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos
conceitos de qualidade?
D. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento
das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as
necessidades e expectativas dos clientes.
O conceito apresentado pela ISO 8402 traz aspectos relacionados a estes fatores.
6 – HISTÓRICO DAS NORMAS ISO 9001
1. Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de
Gestão da Qualidade:
B. Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi
planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema.
A primeira versão da ISO 9001 foi lançada em 1987 e poucas empresas se certificaram
nesta versão da norma aqui no Brasil.
5. Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em
que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças?
B. Em 2000.
Sim, a versão da norma ISO 9001:2000 apresentou diversas mudanças, se comparada com
a versão ISO 9001:1994.
7 – O CICLO PDCA
1. O CEO de uma fundição de grande porte está preocupado com a análise dos
indicadores de desempenho, os quais tendem a piorar em função das mudanças do
mercado. Ele deseja estimular seus gerentes com vistas ao aumento da produtividade
e à redução de custos, buscando inverter a tendência dos indicadores de
desempenho. Para tanto, ele desafia seus gerentes a proporem uma nova forma de
gestão.
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que estiver CORRETA.
C. Realizar a coleta de dados por um período determinado para, a partir disso, realizar uma
reunião com os colaboradores envolvidos a fim de planejar as ações a serem tomadas para
eliminação dos problemas, implantá-las e monitorá-las, fazendo as devidas correções
quando necessário.
3. O método dos métodos, como é conhecido o ciclo PDCA, tem como objetivo buscar
resultados organizacionais por meio da implantação de melhorias e mantê-los ao
longo do tempo.
Assinale abaixo a alternativa que NÃO corresponde à realidade.
D. Uma vez aplicado o ciclo PDCA e padronizados os procedimentos e ações de melhorias
implantados, não há necessidade de repetição frequente do ciclo.
O ciclo PDCA deve ser constantemente aplicado para alcançar a maior eficiência possível
no sistema produtivo.
5. Pode-se afirmar que a frase “Diga-me como gerencias a tua fábrica que eu te direi
o que ela produzirá” é verdadeira, uma vez que o resultado organizacional é função
direta da forma como é feita a gestão de uma empresa.
Dentre as alternativas a seguir, assinale a forma de gestão que NÃO está alinhada
com os objetivos organizacionais.
C. Um gerente deve estar sempre disponível para apagar incêndios.
Essa forma de gestão evidencia que a gerência não dispõe de um método de análise e
solução de problemas, como o ciclo PDCA, para atuar sobre os problemas existentes em
seu ambiente de trabalho.
Nesta alternativa está faltando a indicação de um dos tipos de custos da não qualidade
3. Uma empresa cuja qualidade dos produtos é superior à dos produtos da
concorrência se sairá melhor no mercado. Qualquer organização pode alcançar
resultados empresariais mensuráveis ao aplicar métodos universais de gestão
visando à qualidade. Desta forma quanto aos custos da qualidade podemos afirmar:
I. Quanto as características que atendem as necessidades dos clientes, uma
qualidade superior permite as organizações aumentarem a satisfação dos clientes,
produzirem produtos mais vendáveis, encararem a concorrência, e por consequência
aumentarem a fatia de mercado.
II. Quanto as isenções de falhas, uma boa qualidade superior permite que as
organizações reduzam, as taxas de erros, reduzam o retrabalho e desperdício,
reduzam inspeções e testes, levando ao melhorar do desempenho nas entregas.
III. Os efeitos nos custos e a receita não interagem entre si. Bens ou serviços com
deficiências não apenas contribuem para os custos repassados ao fornecedor e ao
cliente, como também desestimulam a repetição das vendas.
A respeito das afirmações podemos apontar que?
C. Apenas I e II estão corretas.
Neste caso os custos com detecção superam os custos com prevenção. Os custos com
prevenção são de $5.000 e os custos com detecção de $7.0000,00.
Neste caso os custos com prevenção superam os custos com detecção. Os custos com
detecção são de $7.000,00 e os custos com prevenção de $8.000,00.
O IDP, calculado através da divisão do VA/VP, indica que o projeto está progredido abaixo
do planejado.
2. Sabe-se que o registro do método padronizado detalha as atividades que devem ser
realizadas pelos trabalhadores. Portanto, esse registro deve:
B. Ficar em local de fácil acesso e visível aos trabalhadores.
As fissuras, trincas e rachaduras são ocasionadas, entre outros motivos, por movimentações
no substrato, decorrentes, por exemplo, das variações de temperatura. A presença de
fissuração favorece a penetração de líquidos, aumentando as chances de degradação por
infiltração e presença de umidade. A fissuração pode ter efeitos insignificantes ou
catastróficos nas edificações, podendo, em alguns casos, indicar possível colapso da
estrutura.
O recalque diferencial consiste em uma das formas mais graves de recalque, pois pode
resultar no desprumo da edificação. As modificações propiciadas pela ação dos recalques
diferenciais podem resultar na abertura de fissuras, trincas e rachaduras nas paredes,
promovendo desplacamento de revestimento e facilitando a penetração de umidade. Os
recalques podem ser devidos a erros no projeto ou na investigação do subsolo, bem como
a variações nas características do solo, posteriores à conclusão da obra.
De acordo com a NBR 15575-1, conceitua-se desempenho como "o comportamento em uso
de uma edificação e de seus sistemas".
A vida útil é o tempo que a edificação apresenta níveis de desempenho satisfatório para o
uso que lhe foi determinado.
2. As fundações ________ são aquelas em que o carregamento chega ao solo por meio
de pressões na sua base, e as fundações _______ são aquelas em que o carregamento
é transmitido ao solo por meio de pressões na base, e também por atrito no fuste. As
palavras que preenchem corretamente as lacunas são, respectivamente:
C. superficiais - profundas.
Elementos estruturais incorretamente armados são falhas que podem acontecer durante a
fase de análise e projeto de fundações. As demais alternativas apresentam falhas na etapa
de investigação do subsolo e na etapa de execução.
A destruição da película passivante, formada por óxidos de ferro, é destruída pela ação de
íons agressivos, como os cloretos, na presença de água e ar e também pela carbonatação,
quando o concreto for poroso e permeável.
3. Uma das formas de se evitar a corrosão do aço é a realização do controle da
________ do concreto, para evitar o processo de ________, que fará com que o pH do
concreto ________ e ocorra a despassivação das armaduras.
As palavras que preenchem corretamente as lacunas são, respectivamente:
B. Porosidade; carbonatação; diminua.
Um concreto poroso permite a entrada de gás carbônico, que vai reagir com os compostos
do cimento, reduzindo o pH. A este processo dá-se o nome de carbonatação.
A corrosão das armaduras, o ataque por sulfatos e a reação álcali-agregado são fenômenos
associados a reações químicas expansivas, responsáveis pela desagregação do concreto.
Os principais tipos recomendados são as tintas látex acrílicas, látex PVA e vinil-acrílicas. As
demais opções são recomendadas para bases de madeira ou metais.
Considerando as definições propostas, a alternativa que define a palavra mofo está descrita
na alternativa A. As demais alternativas são características de eflorescências,
desagregação, saponificação e enrugamento, respectivamente.
No diagnóstico das patologias, tenta-se determinar a possível origem do problema por meio do
seu efeito.
Com base também em características gerais do edifício e condições de exposição a que está
submetido.
4. Por meio dos ensaios in situ, consegue-se uma melhor caracterização dos
mecanismos de degradação existentes nos materiais ou elementos construtivos.
Sendo assim, marque a alternativa que apresenta apenas ensaios in situ.
E. Ensaio de termografia e arrancamento por tração.
A sua realização permite reduzir a subjetividade das inspeções visuais e avaliar, com maior
precisão, as efetivas necessidades de manutenção.
Por meio dela, mostra-se uma maneira altamente humana e empírica de análise do problema e
pré-diagnóstico.
2. A escolha do tipo de solução para reforçar uma fundação está relacionada com os
problemas específicos em questão e, dessa forma, pode-se relacionar alguns tipos
sem que, necessariamente, sejam todos viáveis para um mesmo problema.
Sendo assim, assinale a alternativa correta quanto às técnicas de reparo em
fundações.
D. Reparo ou reforço dos materiais: trata de um problema tipicamente estrutural, não
associado à transferência de carga para o solo.
A utilização do concreto com sílica ativa apresenta como vantagem maiores resistências
a compressão, tração, abrasão, erosão, a ataques químicos; menor permeabilidade,
porosidade e absorção; maior aderência entre concreto novo e o velho; e menor índice de
reflexão no concreto projetado. Os concretos com fibras são concretos resultantes da
mistura do concreto comum com fibras esparsas na massa do concreto. Para reforço com
adição de armadura, é necessário que o elemento a ser reforçado seja aliviado das cargas
a que está submetido, para que as armaduras existentes não estejam pré-tensionadas em
relação às armaduras adicionadas. Um dos métodos de reforço em estruturas mais
usado em situação de emergência é a utilização de perfis metálicos. O látex de polímeros
aumenta a fluidez da mistura, permitindo redução do fator água/cimento, além de retardar o
início da pega e de ser incorporador de ar no concreto (ou argamassa) fresco.
No caso de manchas, terá que se proceder à lavagem do paramento exterior com água (é
aconselhável, também, uma raspagem prévia, de forma a eliminar as sujidades mais
significativas). A edificação, ao apresentar o desprendimento da pintura, deve,
primeiramente, passar por uma raspagem superficial da pintura e posterior aplicação de uma
nova. No caso de eflorescência, ao estar presente em rebocos de cimento, recorre-se a uma
limpeza com água fria ou quente à baixa pressão quando se está perante fachadas pouco
sujas, ou à mesma técnica, mas com a adição de detergentes neutros em situações de
grande sujidade. A solução para a reparação da descoloração, que se deve ao
envelhecimento natural do material de revestimento, passa pela sua eliminação, efetuando-
se uma decapagem integral do produto de pintura existente. Uma edificação, ao apresentar
o destacamento em grande parte, deverá passar necessariamente pela remoção de todo o
revestimento envelhecido de pintura.
18 – ASPECTOS DO CONCEITO DE INSPEÇÃO PERIÓDICA E
MANUTENÇÃO
1. Com relação ao Laudo de Inspeção Predial, marque a alternativa correta.
D. Laudo técnico trata-se da materialização de todo o trabalho efetivado, incluindo: vistoria,
anotações dos danos técnicos e análise de documentos, devidamente apresentados de
forma clara e objetiva.