1.

A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a

um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação
do cliente. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.
A) A boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à
maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações
físicas da organização.
B) A cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas
as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.

o s
atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.

r s
C) A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as

cu
D) A eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo
considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.

bom atendimento ao público.

o n
E) A discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um

e c
s d
C) A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as

to e
atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.
Explicação: Tolerância é um fator relevante para a qualidade no atendimento ao
público. Refere-se à capacidade do atendente de lidar com clientes que têm

e s
perspectivas, comportamentos e valores diferentes dos seus próprios, mantendo
uma postura respeitosa e compreensiva. A tolerância é fundamental para evitar

qu
conflitos, promover um ambiente de respeito mútuo e garantir que todos os
clientes sejam atendidos com cortesia e respeito, independentemente de suas
diferenças individuais.

So
2. A Excelência no atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos
do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a
evolução das empresas. Quais são os aspectos de um modelo simples de
excelência no atendimento ao público?

A) A rapidez, a conveniência e o local ou ambiente físico.

 B) O cuidado com os clientes, a inovação constante e as pessoas.
C) Os produtos de qualidade, os preços vantajosos e vendedores bem treinados.
D) A cortesia, a empatia e a aparência física das instalações e equipamentos.
E) A entrega do serviço certo na primeira vez e o adequado material de comunicação.

B) O cuidado com os clientes, a inovação constante e as pessoas.

Explicação: Um modelo simples de excelência no atendimento ao público envolve
três aspectos principais:
o s
r s
Cuidado com os clientes: Isso inclui ouvir suas necessidades, responder às suas

u
perguntas, resolver problemas de forma eficiente, e demonstrar interesse genuíno
em seu bem-estar e satisfação.
Inovação constante: Buscar sempre melhorar e inovar os processos de

n c
atendimento, a fim de proporcionar uma experiência mais positiva e diferenciada
para os clientes.

c o
Valorização das pessoas: Isso engloba treinamento adequado para os

de
colaboradores, capacitando-os a oferecer um atendimento qualificado, além de
valorizar e motivar a equipe para que ela se sinta engajada e comprometida com a

s
prestação de um serviço excepcional.

e
Embora os outros aspectos mencionados nas demais alternativas também possam
ser relevantes para a qualidade no atendimento, a alternativa B representa de

to
forma mais precisa os pilares de um modelo simples de excelência no atendimento

s
ao público.

3.
u e
Os programas de educação para a resolução de conflitos mostram aos

o q alunos a dinâmica do poder e providenciam uma compreensão básica

acerca da natureza do conflito e do papel da cultura na forma de resolvê-

S los. No que diz respeito a esse tema, assinale a alternativa correta.

A) A criação de ambientes de aprendizagem seguros implica no aumento do número
de suspensões e acarreta maior evasão escolar.
B) O desenvolvimento pessoal e social dos alunos inclui a aprendizagem de
competências de resolução de problemas, o treino das aptidões para reconhecer e
lidar com as emoções, a identificação e a redução das orientações agressivas e das
atribuições hostis e a utilização de estratégias construtivas em casos de conflito nas
escolas e no contexto familiar e comunitário.
 C) A promoção de ambientes de aprendizagem construtivos consiste no aumento do
rendimento dos alunos, sem preocupação com a disciplina.
D) É de responsabilidade exclusiva do professor o trabalho de implementação da
mediação escolar, de modo a desenvolver um conjunto de ações que permitam
solucionar os conflitos entre os alunos pacificamente.
E) O processo de mediação de conflitos escolares deve ser público para que os
demais alunos possam aprender por meio do exemplo, cabendo ao docente
apresentar as soluções para cada caso.

o s
r s
cu
B) O desenvolvimento pessoal e social dos alunos inclui a aprendizagem de
competências de resolução de problemas, o treino das aptidões para reconhecer e
lidar com as emoções, a identificação e a redução das orientações agressivas e das

escolas e no contexto familiar e comunitário.

o n
atribuições hostis e a utilização de estratégias construtivas em casos de conflito nas

e c
Comentário: A alternativa B está correta. Os programas de educação para a
resolução de conflitos têm como objetivo fornecer aos alunos habilidades e

d
conhecimentos para lidar com situações conflitantes de maneira saudável e
construtiva. Isso inclui aprender competências de resolução de problemas,

e s
desenvolver habilidades emocionais, reduzir comportamentos agressivos e hostis,
além de aplicar estratégias construtivas para resolver conflitos tanto no ambiente

to
escolar como em suas vidas pessoais e comunitárias. Esses programas têm o
propósito de contribuir para o desenvolvimento pessoal e social dos estudantes,

e s
capacitando-os a enfrentar conflitos de forma positiva e promovendo um ambiente
mais seguro e acolhedor na escola.

4.

qu Ao recorrer a BNCC, percebe-se que na Educação Infantil, as

aprendizagens essenciais compreendem tanto comportamentos,

So habilidades e conhecimentos quanto vivências que promovem

aprendizagem e desenvolvimento nos diversos campos de experiências,
sempre tomando as interações e a brincadeira como eixos estruturantes.
Desde então é correto afirmar que essas aprendizagens, constituem-se
como:
A) Metas a serem seguidas.
B) Projetos para trabalhos.
 C) Prática a serem desenvolvidas.
D) Conteúdos desenvolvidos.
E) Objetivos de aprendizagem e desenvolvimento.

E) Objetivos de aprendizagem e desenvolvimento.

Comentário: De acordo com a Base Nacional Comum Curricular (BNCC) para a
Educação Infantil, as aprendizagens essenciais compreendem os objetivos de
o s
r s
aprendizagem e desenvolvimento que devem ser alcançados pelas crianças nessa
etapa educacional. Esses objetivos englobam tanto comportamentos, habilidades e
conhecimentos, quanto vivências que promovam a aprendizagem e o

cu
desenvolvimento em diferentes campos de experiências, sempre tendo as

n
interações e a brincadeira como eixos estruturantes. As aprendizagens são as
metas a serem perseguidas para garantir o desenvolvimento integral das crianças
nessa fase da educação.

c o
5.

e
O Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8069/90), no art. 53 afirma

d
que a criança e o adolescente têm direito à educação, visando ao pleno

e s
desenvolvimento de sua pessoa, preparo para o exercício da cidadania e
qualificação para o trabalho, assegurando a eles todos os direitos
abaixo,EXCETO.

s to
u e
a) Igualdade de condições para o acesso e permanência na escola.

q
b) Direito de ser respeitado por seus educadores.

So c) Direito de contestar critérios avaliativos, podendo recorrer às instâncias escolares

superiores.
d) Direito de organização e participação em entidades estudantis.
e) Acesso à escola particular e gratuita onde o sistema dispuser de vagas ou a critério
do adolescente.
 e) Acesso à escola particular e gratuita onde o sistema dispuser de vagas ou a
critério do adolescente.
Comentário: O acesso à escola particular e gratuita não está assegurado pelo
Estatuto da Criança e do Adolescente. O ECA estabelece diversos direitos
relacionados à educação, como igualdade de condições para o acesso e
permanência na escola, direito de ser respeitado por educadores, direito de
contestar critérios avaliativos e direito de organização e participação em entidades
estudantis, mas não inclui o acesso à escola particular e gratuita como um direito
específico. O ECA garante a todos os jovens o direito à educação de qualidade, mas
não faz referência específica a escolas particulares gratuitas.

o s
6.
r
Muitos estudiosos buscaram compreender o desenvolvimento infantil,
s
u
dentre eles um aponta que, “O nível de desenvolvimento de uma criança

c
o
pessoas”. O pensamento citado corresponde a ideia de: n
é caracterizado por aquilo que ela consegue fazer com a ajuda de outras

a) Vygotsky
b) Piaget
e c
c) Wallon

s d
e
d) Freud

to
e) Freire

a) Vygotsky
e s
qu
Comentário: A afirmação "O nível de desenvolvimento de uma criança é
caracterizado por aquilo que ela consegue fazer com a ajuda de outras pessoas" é

So uma ideia central da teoria sociocultural de Lev Vygotsky. Segundo Vygotsky, o

desenvolvimento cognitivo e social da criança é influenciado pelo contexto social e
cultural em que ela está inserida. Ele destacou a importância da interação social e
da mediação de outras pessoas, como pais, professores e colegas, no
desenvolvimento das habilidades e capacidades cognitivas das crianças. Esse
conceito é conhecido como "zona de desenvolvimento proximal".

De acordo com Piaget, o desenvolvimento humano se dá por estágios dentro do

processo evolutivo. Cada um desses estágios é caracterizado por formas diferentes
de organização mental que possibilitam as diferentes maneiras do indivíduo
relacionar-se com a realidade que o rodeia. De uma forma geral, todos os indivíduos
 vivenciam esses estágios, porém o início e o término de cada um deles pode sofrer
variações em função das características da estrutura biológica de cada indivíduo e da
riqueza (ou não) dos estímulos proporcionados pelo meio ambiente em que ele
estiver inserido. Por isso mesmo é que "a divisão nessas faixas etárias é uma
referência, e não uma norma rígida", Assinale a alternativa CORRETA, de acordo com
a ordem evolutiva proposta por Piaget.
a) Motor, concreto e formal.
b) Sensório motor, pré-operatório, operações concretas e operações formais. c)
Sensório motor, operatório e concreto.
d) Operatório formal, concreto e pós-operatório.

o s
e) Sensório concreto, operatório e pós-operatório

r s
cu
n
b) Sensório motor, pré-operatório, operações concretas e operações formais.

c o
Comentário: De acordo com a teoria de Piaget, o desenvolvimento humano ocorre

e
em quatro estágios principais:

d
Estágio Sensório-motor: ocorre aproximadamente dos 0 aos 2 anos de idade,

s
caracterizado pela exploração do ambiente por meio dos sentidos e da ação. Nesse
estágio, a criança desenvolve a coordenação motora e adquire noção de
permanência do objeto.

to e
Estágio Pré-operatório: ocorre aproximadamente dos 2 aos 7 anos de idade. Nesse

s
estágio, a criança desenvolve a linguagem e o pensamento simbólico. No entanto,
ela ainda tem dificuldade em realizar operações mentais lógicas.

u e
Estágio das Operações Concretas: ocorre aproximadamente dos 7 aos 11 anos de
idade. Nesse estágio, a criança desenvolve a capacidade de realizar operações

o qmentais lógicas em relação a objetos concretos, mas ainda tem dificuldade em lidar
com abstrações.

S
Estágio das Operações Formais: ocorre a partir dos 11 anos em diante, durante a
adolescência e fase adulta. Nesse estágio, o indivíduo adquire a capacidade de
realizar operações mentais lógicas em relação a conceitos abstratos e hipotéticos.
É importante ressaltar que as idades mencionadas são aproximadas e que o
desenvolvimento pode variar entre indivíduos, sendo a divisão em faixas etárias
apenas uma referência, como mencionado no enunciado.
7. Qual é o princípio fundamental estabelecido pelo ECA que afirma que
todas as decisões, políticas públicas e ações relacionadas às crianças e
adolescentes devem ser pautadas pelo melhor interesse da criança?
a) Prioridade absoluta.
b) Livre expressão.
c) Proteção integral.
d) Igualdade de condições.

o s
r s
u
Gabarito: a) Prioridade absoluta.

n c
Comentário: O princípio da prioridade absoluta estabelece que as crianças e
adolescentes têm o direito de terem suas necessidades atendidas com máxima
prioridade em todas as esferas da sociedade, seja na família, na escola ou em

integral.

c o
outras instituições, sempre buscando garantir o seu bem-estar e desenvolvimento

8.
e
Segundo o ECA, a criança e o adolescente têm direito a serem educados

d
sem o uso de:
a) Tecnologia.

e s
to
b) Castigos físicos.

s
c) Livros didáticos.

e
d) Exames médicos.

qu
So Gabarito: b) Castigos físicos.
Comentário: O ECA proíbe o uso de qualquer forma de castigo físico ou tratamento
cruel ou degradante como método de educação ou disciplina em relação às
crianças e adolescentes.

9. O ECA estabelece que a família, a comunidade, a sociedade e o poder

público têm o dever de assegurar, com absoluta prioridade, a efetivação
dos direitos das crianças e adolescentes. Essa é uma garantia prevista pelo
princípio da:
 a) Proteção integral.
b) Prioridade absoluta.
c) Participação social.
d) Não discriminação.

o s
s
Gabarito: b) Prioridade absoluta.

u r
Comentário: Como mencionado anteriormente, o princípio da prioridade absoluta
é um dos fundamentos do ECA e estabelece que a efetivação dos direitos das

c
crianças e adolescentes deve ser tratada com máxima prioridade por todos os
setores da sociedade e pelo poder público.

o n
10.
c
De acordo com o ECA, crianças e adolescentes têm direito à liberdade, ao

e
respeito e à dignidade como pessoas humanas em processo de

s d
desenvolvimento. Esse é um princípio fundamental do ECA chamado de:
a) Proteção integral.
b) Prioridade absoluta.

to e
s
c) Não discriminação.

e
d) Respeito à individualidade.

qu
So Gabarito: c) Não discriminação.
Comentário: O princípio da não discriminação estabelece que crianças e
adolescentes devem ser tratados com igualdade, sem qualquer forma de
discriminação ou preconceito, assegurando-lhes todos os direitos fundamentais
garantidos pelo ECA.

11. Em relação à adoção, o ECA estabelece que a colocação da criança ou

adolescente em família substituta será precedida de:
a) Consentimento do adotante.
 b) Consentimento do juiz.
c) Consentimento dos pais biológicos.
d) Consentimento do adotado.

Gabarito: c) Consentimento dos pais biológicos.

Comentário: Antes de efetivar uma adoção, o ECA exige que haja o consentimento
expresso e voluntário dos pais biológicos da criança ou adolescente, exceto nos
o s
casos em que os pais tenham sido destituídos do poder familiar.

r s
12.
cu
Em casos de ato infracional cometido por adolescente, o ECA estabelece

n
que as medidas socioeducativas a serem aplicadas devem ser pautadas

o
c
pelo princípio da:
a) Proteção integral.
b) Prioridade absoluta.

de
c) Excepcionalidade.

e
d) Dignidade da pessoa humana. s
s to
u e
Gabarito: c) Excepcionalidade.
Comentário: O princípio da excepcionalidade determina que as medidas

o qsocioeducativas aplicadas a adolescentes que praticaram ato infracional devem ser

utilizadas como última medida, somente quando outras alternativas não forem
adequadas para sua ressocialização e reeducação.

S
13. De acordo com o ECA, os adolescentes têm direito à profissionalização e à
proteção no trabalho, sendo proibido qualquer trabalho a menores de:
a) 12 anos.
b) 13 anos.
c) 14 anos.
d) 15 anos.
 Gabarito: c) 14 anos.
Comentário: O ECA proíbe o trabalho a menores

14. Quais são as instâncias do Conselho Nacional de Educação que podem

emitir pareceres sobre temas relacionados à educação básica?
a) Apenas a Câmara de Educação Básica (CEB).
b) Apenas a Câmara de Educação Superior (CES).
o s
r s
c) A Câmara de Educação Básica (CEB) e a Câmara de Educação Superior (CES).

u
d) A Câmara de Educação Básica (CEB) e a Câmara de Educação Profissional (CEP).

n c
c o
Gabarito: c) A Câmara de Educação Básica (CEB) e a Câmara de Educação Superior
(CES).

de
Comentário: As Câmaras do Conselho Nacional de Educação são responsáveis por

e s
emitir pareceres sobre temas específicos. Para a educação básica, os pareceres são
emitidos principalmente pela Câmara de Educação Básica (CEB) e também podem
ser tratados em conjunto com a Câmara de Educação Superior (CES) em algumas

to
situações.

15.
e s
Os pareceres do CNE/CEB podem ser revogados ou alterados a qualquer

qu momento?

o
a) Sim, desde que solicitado pelo Ministério da Educação.

S
b) Sim, a qualquer momento, sem necessidade de justificativa.
c) Não, os pareceres têm validade permanente.
d) Não, os pareceres não podem ser revogados ou alterados.

Gabarito: c) Não, os pareceres têm validade permanente.

Comentário: Os pareceres do CNE/CEB não têm prazo de validade e, portanto, não

 podem ser revogados ou alterados a qualquer momento. Eles têm caráter de
referência e permanecem válidos enquanto não houver novas deliberações do
Conselho.

16. Em relação à abrangência dos pareceres do CNE/CEB, é correto afirmar

que eles tratam exclusivamente de:
a) Questões administrativas das instituições de ensino.
b) Questões pedagógicas e curriculares da educação básica.

o s
s
c) Questões relacionadas à educação superior.
d) Questões financeiras e orçamentárias das escolas.

u r
n c
c o
Gabarito: b) Questões pedagógicas e curriculares da educação básica.

e
Comentário: Os pareceres do CNE/CEB abrangem temas pedagógicos e curriculares
específicos da educação básica, oferecendo diretrizes para aprimorar a qualidade
do ensino nessa etapa educacional.

s d
17.

to e
De acordo com a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência, a

s
oferta de educação inclusiva para pessoas com deficiência deve garantir:

u e
a) A separação das pessoas com deficiência em turmas específicas.
b) A eliminação de todas as barreiras arquitetônicas nas escolas.

o qc) A disponibilidade de profissionais da área de saúde nas escolas.

d) O ensino exclusivamente adaptado para cada tipo de deficiência.

S
Gabarito: b) A eliminação de todas as barreiras arquitetônicas nas escolas.
Comentário: A Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da
Pessoa com Deficiência) prevê que a oferta de educação inclusiva deve garantir a
eliminação de todas as barreiras físicas, arquitetônicas, comunicacionais e
atitudinais, possibilitando o acesso e a participação plena das pessoas com
deficiência nas escolas.
18. Segundo as Diretrizes Operacionais para o Atendimento Educacional
Especializado na Educação Básica, o atendimento educacional
especializado (AEE) deve ser oferecido:
a) Somente nas escolas privadas.
b) Apenas para estudantes com deficiência intelectual.
c) De forma complementar ou suplementar ao ensino regular.
d) Somente nos anos iniciais do Ensino Fundamental.
o s
r s
cu
o n
Gabarito: c) De forma complementar ou suplementar ao ensino regular.
Comentário: De acordo com as Diretrizes Operacionais para o Atendimento

e c
Educacional Especializado na Educação Básica, o AEE deve ser oferecido de forma
complementar ou suplementar ao ensino regular, buscando garantir o acesso, a

d
participação e a aprendizagem dos estudantes com deficiência.

19.
e s
O Decreto nº 7.611/2011, que regulamenta o atendimento educacional

s to
especializado, estabelece que as escolas devem oferecer salas de recursos
multifuncionais. Essas salas têm como objetivo:

u e
a) Oferecer reforço escolar para os alunos com dificuldades de aprendizagem.
b) Realizar atividades recreativas para alunos com deficiência.

o qc) Proporcionar atendimento educacional especializado e recursos pedagógicos

específicos.

S d) Promover a inclusão de alunos com altas habilidades/superdotação.

Gabarito: c) Proporcionar atendimento educacional especializado e recursos

pedagógicos específicos.
Comentário: As salas de recursos multifuncionais são espaços nas escolas que têm
como objetivo oferecer atendimento educacional especializado e recursos
pedagógicos específicos para os alunos com deficiência, transtornos globais do
desenvolvimento e altas habilidades/superdotação.
20. A Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB) determina que a
educação inclusiva deve ser assegurada, preferencialmente, na:
a) Rede de ensino privada.
b) Rede de ensino municipal.
c) Rede de ensino estadual.
d) Rede regular de ensino.

o s
r s
Gabarito: d) Rede regular de ensino.

cu
o n
Comentário: A LDB estabelece que a oferta de educação especial deve ser
assegurada, preferencialmente, na rede regular de ensino, ou seja, nas escolas

c
inclusivas, de forma a promover a inclusão dos estudantes com deficiência e
necessidades educacionais especiais.

de
21.
s
As Diretrizes Nacionais para a Educação Especial na Educação Básica

e
(Resolução CNE/CEB nº 2/2001) afirmam que a educação inclusiva deve

s to
garantir o acesso ao currículo escolar comum, mediante:
a) Aprovação automática dos alunos com deficiência.

u e
b) Flexibilização das avaliações.
c) Adaptações curriculares e pedagógicas.

o qd) Criação de turmas especiais para estudantes com deficiência.

S Gabarito: c) Adaptações curriculares e pedagógicas.

Comentário: As Diretrizes Nacionais para a Educação Especial na Educação Básica
estabelecem que a educação inclusiva deve garantir o acesso ao currículo escolar
comum, mediante a realização de adaptações curriculares e pedagógicas que
atendam às necessidades específicas dos estudantes com deficiência.
22. Em relação à Educação de Jovens e Adultos (EJA), o atendimento
educacional especializado:
a) Não é oferecido, pois a EJA é destinada apenas a estudantes sem deficiência.
b) Deve ser adaptado para atender apenas estudantes com deficiência intelectual.
c) Pode ser oferecido aos estudantes com deficiência que frequentam a EJA.
d) É obrigatório apenas para estudantes com surdez.

o s
r s
Gabarito: c) Pode ser oferecido aos estudantes com deficiência que frequentam a
EJA.

cu
Comentário: O atendimento educacional especializado (AEE) pode ser oferecido

o n
aos estudantes com deficiência que frequentam a Educação de Jovens e Adultos
(EJA), buscando promover a inclusão e o acesso à aprendizagem nessa modalidade
de ensino.

e c
23.
d
Um profissional se depara com uma situação ética delicada em sua área

s
e
de atuação, na qual uma decisão ética pode prejudicar seus interesses

to
financeiros pessoais. Nessa situação, qual deve ser a ação prioritária desse

s
profissional?

u e
a) Priorizar seus interesses financeiros pessoais, pois a Ética Profissional não deve
interferir em questões financeiras.

q
b) Consultar colegas de trabalho para tomar uma decisão conjunta sobre o dilema
ético.

So c) Considerar os princípios éticos e morais que regem sua profissão e tomar a decisão
que mais respeite esses valores.
d) Abster-se de tomar qualquer decisão, aguardando uma orientação formal da
empresa.

Gabarito: c) Considerar os princípios éticos e morais que regem sua profissão e

tomar a decisão que mais respeite esses valores.
 Comentário: A Ética Profissional exige que o profissional considere os princípios
éticos e morais de sua área de atuação e tome decisões alinhadas a esses valores,
mesmo que isso signifique abrir mão de interesses financeiros pessoais.

24. Um profissional se depara com uma prática comum em sua área de

atuação que viola claramente os princípios éticos e prejudica clientes e
usuários do serviço. Nesse caso, qual deve ser a postura desse

o s
profissional?

r s
u
a) Seguir a prática comum, pois é uma norma estabelecida pelos colegas de
profissão.

gerar conflitos com outros profissionais.

n c
b) Denunciar a prática antiética às autoridades competentes, mesmo que isso possa

violação ética.
c o
c) Adaptar-se à prática comum, desde que não esteja diretamente envolvido na

para a mudança dessa prática.

de
d) Respeitar os princípios éticos da profissão e buscar alternativas para contribuir

e s
s to
Gabarito: d) Respeitar os princípios éticos da profissão e buscar alternativas para

e
contribuir para a mudança dessa prática.

qu
Comentário: Diante de uma prática comum que viola os princípios éticos, o
profissional ético deve buscar alternativas para contribuir para a mudança dessa
prática, seja por meio de denúncias, discussões com colegas ou outras ações que

So
25.
possam promover a ética na área de atuação.

Um profissional tem acesso a informações sigilosas de sua empresa que

podem impactar o mercado financeiro. Ele percebe que, ao utilizar essas
informações para investir em ações, pode obter um grande lucro pessoal.
Nessa situação, qual é a ação mais ética?
 a) Utilizar as informações sigilosas para obter lucro pessoal, já que o profissional tem
o direito de investir seu dinheiro como desejar.
b) Consultar um advogado para verificar se a utilização das informações é legal, e agir
de acordo com a orientação legal recebida.
c) Abster-se de utilizar as informações sigilosas para obter lucro pessoal, preservando
a confidencialidade e evitando conflitos de interesse.
d) Compartilhar as informações sigilosas com colegas de trabalho, para que todos
possam obter benefícios financeiros.

o s
r s
preservando a confidencialidade e evitando conflitos de interesse.

cu
Gabarito: c) Abster-se de utilizar as informações sigilosas para obter lucro pessoal,

o n
Comentário: A ação mais ética nessa situação é abster-se de utilizar as informações
sigilosas para obter lucro pessoal, preservando a confidencialidade e evitando

c
conflitos de interesse que possam comprometer a integridade profissional.

26.
de
Um profissional é informado por seu superior que uma prática antiética é

s
necessária para alcançar determinados resultados para a empresa. Nesse

e
to
caso, qual é a ação ética a ser tomada pelo profissional?
a) Recusar-se a realizar a prática antiética e aceitar as consequências dessa decisão.

hierárquico.
e s
b) Realizar a prática antiética, uma vez que foi uma ordem de seu superior

qu
c) Consultar colegas de trabalho para saber se a prática antiética é comum na
empresa.

So d) Fazer uma denúncia anônima sobre a prática antiética às autoridades

competentes.

Gabarito: a) Recusar-se a realizar a prática antiética e aceitar as consequências

dessa decisão.
Comentário: A ação ética nesse caso é recusar-se a realizar a prática antiética,
mesmo diante de uma ordem de um superior hierárquico, assumindo a
 responsabilidade pelas consequências dessa decisão. É importante agir de acordo
com os princípios éticos e morais da profissão, mesmo que isso implique enfrentar
desafios e adversidades.

27. Sobre a alimentação das crianças, analise as alternativas abaixo e

identifique a INCORRETA:
a) Crianças amamentadas no peito, em livre demanda, desenvolvem muito cedo a
capacidade de autocontrole sobre a ingestão de alimentos, aprendendo a distinguir
as sensações de saciedade após as refeições e de fome após períodos sem oferta de

o s
alimentos.

r s
b) É impossível a mãe distinguir o desconforto da criança com fome de outras

cu
situações como sede, sono, frio, calor, fraldas molhadas ou sujas.
c) Não se deve oferecer comida, ou insistir para que a criança coma quando ela não
está com fome.

o n
d) Oferecer a alimentação complementar nregularmente, sem rigidez de horários,

e c
nos períodos que coincidem com o desejo de comer demonstrado pela criança.
e) Algumas crianças precisam ser estimuladas a comer, nunca forçadas.

s d
to e
b) É impossível a mãe distinguir o desconforto da criança com fome de outras

s
situações como sede, sono, frio, calor, fraldas molhadas ou sujas.

u e
Comentário: A alternativa b está incorreta. Embora possa ser desafiador, é possível
que a mãe, por meio da observação atenta do comportamento e das necessidades
da criança, aprenda a distinguir os diferentes sinais que a criança apresenta para

o qexpressar suas necessidades, como fome, sede, sono, frio, calor ou fraldas
molhadas ou sujas. Com o tempo e a experiência, os pais podem identificar esses
sinais e atender adequadamente às necessidades da criança.

S
28. O que é o princípio da legalidade no Direito Administrativo?
a) Significa que a Administração Pública deve agir conforme a lei, respeitando os
princípios e normas estabelecidos.
b) Permite que a Administração Pública atue de forma discricionária, sem a
necessidade de seguir a legislação vigente.
 c) Determina que a Administração Pública pode criar leis e normas para regular suas
próprias ações.
d) Estabelece que a Administração Pública pode ignorar a lei quando julgar
necessário para atingir seus objetivos.

Gabarito: a) Significa que a Administração Pública deve agir conforme a lei,

respeitando os princípios e normas estabelecidos.

o s
r s
Comentário: O princípio da legalidade é um dos pilares do Direito Administrativo,
que determina que a Administração Pública deve agir em conformidade com a lei,

poder.

cu
seguindo os princípios e normas estabelecidos, sem arbitrariedade ou desvio de

29. O que é o ato administrativo vinculado?

o n
e
decisão, de acordo com sua discricionariedade. c
a) É aquele em que a Administração Pública possui liberdade para escolher a melhor

s d
b) É aquele que a Administração Pública deve praticar quando ocorrem os requisitos
e condições previstos em lei, sem margem de escolha.

to e
c) É um ato praticado pela Administração Pública de forma ilegal e arbitrária.
d) É um ato praticado pela Administração Pública apenas para atender interesses

s
particulares.

u e
o qGabarito: b) É aquele que a Administração Pública deve praticar quando ocorrem
os requisitos e condições previstos em lei, sem margem de escolha.

S Comentário: O ato administrativo vinculado é aquele que a Administração Pública

deve praticar quando ocorrem os requisitos e condições previstos em lei, não
havendo margem de escolha ou discricionariedade na decisão.

30. Qual é o prazo máximo para a Administração Pública concluir um processo

administrativo?
a) Não há prazo máximo, a Administração pode levar o tempo que julgar necessário.
 b) 60 dias, podendo ser prorrogado por mais 30 dias mediante motivação expressa.
c) 180 dias, podendo ser prorrogado por mais 180 dias mediante motivação
expressa.
d) 90 dias, podendo ser prorrogado por mais 90 dias mediante motivação expressa.

Gabarito: b) 60 dias, podendo ser prorrogado por mais 30 dias mediante motivação
expressa.

o s
r s
Comentário: O prazo máximo para a Administração Pública concluir um processo
administrativo é de 60 dias, podendo ser prorrogado por mais 30 dias mediante
motivação expressa.

cu
31.

o n
O que é o princípio da impessoalidade no Direito Administrativo?

e c
a) Determina que a Administração Pública deve tratar todos os cidadãos de forma
igualitária, sem privilegiar ou discriminar pessoas ou grupos.

d
b) Permite que a Administração Pública aja de acordo com suas próprias

s
conveniências, mesmo que isso gere prejuízos para alguns cidadãos.

e
c) Estabelece que a Administração Pública pode agir de forma subjetiva, levando em
consideração suas preferências pessoais.

s to
d) Significa que a Administração Pública pode utilizar recursos públicos para
beneficiar amigos e familiares.

u e
o q
S Gabarito: a) Determina que a Administração Pública deve tratar todos os cidadãos
de forma igualitária, sem privilegiar ou discriminar pessoas ou grupos.
Comentário: O princípio da impessoalidade exige que a Administração Pública trate
todos os cidadãos de forma igualitária, sem fazer discriminações ou privilegiar
pessoas ou grupos, agindo de forma objetiva e imparcial.
32. O que é a responsabilidade objetiva da Administração Pública?
a) A Administração Pública não possui responsabilidade por seus atos, uma vez que
está protegida pela imunidade governamental.
b) A Administração Pública só pode ser responsabilizada por seus atos se for
comprovada culpa ou dolo na conduta do agente público.
c) A Administração Pública só pode ser responsabilizada em casos de dano causado
por ato ilícito comprovado.
d) A Administração Pública pode ser responsabilizada por danos causados a terceiros
independentemente de comprovação de culpa, bastando demonstrar o nexo causal
entre o dano e a atividade pública.
o s
r s
cu
o n
Gabarito: d) A Administração Pública pode ser responsabilizada por danos
causados a terceiros independentemente de comprovação de culpa, bastando

e c
demonstrar o nexo causal entre o dano e a atividade pública.
Comentário: A responsabilidade objetiva da Administração Pública significa que ela

d
pode ser responsabilizada por danos causados a terceiros independentemente de
comprovação de culpa, bastando demonstrar o nexo causal entre o dano e a

e
interesse público sobre o privado. s
atividade pública. Essa responsabilidade decorre do princípio da supremacia do

33.
s to
Qual é a composição do Congresso Nacional brasileiro, de acordo com a

u e
Constituição de 1988?
a) Câmara dos Deputados e Senado Federal.

o qb) Assembleia Nacional e Câmara dos Deputados.

c) Câmara dos Vereadores e Senado Nacional.

S d) Câmara dos Representantes e Senado Estadual.

Gabarito: a) Câmara dos Deputados e Senado Federal.

Comentário: O Congresso Nacional é bicameral e composto pela Câmara dos

 Deputados e pelo Senado Federal.

34. De acordo com a Constituição de 1988, qual é o prazo para o Presidente

da República sancionar ou vetar um projeto de lei aprovado pelo
Congresso Nacional?
a) 5 dias úteis.
b) 15 dias corridos.
c) 30 dias corridos.
o s
d) 45 dias úteis.

r s
cu
Gabarito: b) 15 dias corridos.
o n
e c
Comentário: O Presidente da República tem o prazo de 15 dias corridos para
sancionar ou vetar um projeto de lei aprovado pelo Congresso Nacional. Se o

sancionado.

s d
Presidente não se manifestar dentro desse prazo, o projeto será considerado

35.

to e
Qual é o órgão responsável pelo controle externo da atividade financeira

e s
do Estado, conforme previsto na Constituição de 1988?
a) Supremo Tribunal Federal.

qu
b) Ministério Público.
c) Tribunal de Contas da União.

So d) Superior Tribunal de Justiça.

Gabarito: c) Tribunal de Contas da União.

Comentário: O Tribunal de Contas da União (TCU) é o órgão responsável pelo
controle externo da atividade financeira do Estado, auxiliando o Congresso
Nacional na fiscalização dos recursos públicos.
36. De acordo com a Constituição de 1988, qual é a idade mínima para alguém
ser eleito Presidente da República no Brasil?
a) 30 anos.
b) 35 anos.
c) 40 anos.
d) 45 anos.

o s
Gabarito: b) 35 anos.
r s
cu
Comentário: De acordo com a Constituição, para ser eleito Presidente da
República, o candidato deve ter a idade mínima de 35 anos completos até a data da
posse.

o n
37.

e c
Quais são os princípios fundamentais da República Federativa do Brasil,
conforme a Constituição de 1988?

s d
a) Soberania, legalidade, igualdade e justiça.

to e
b) Legalidade, representatividade, soberania e cidadania.
c) Cidadania, dignidade da pessoa humana, soberania e pluralismo político.

s
d) Pluralismo político, igualdade, representatividade e dignidade da pessoa humana.

e
qu
So Gabarito: c) Cidadania, dignidade da pessoa humana, soberania e pluralismo
político.
Comentário: Os princípios fundamentais da República Federativa do Brasil são:
cidadania, dignidade da pessoa humana, soberania, valores sociais do trabalho e da
livre iniciativa, pluralismo político e construção de uma sociedade livre, justa e
solidária.
38. Durante uma caminhada em uma trilha na mata, um grupo de pessoas
encontra um colega caído no chão, inconsciente e com uma mordida de
cobra na perna. Qual é a ação adequada para prestar os primeiros
socorros?
a) Aplicar uma ventosa para sugar o veneno do local da mordida.
b) Fazer um torniquete acima do local da mordida para evitar a propagação do
veneno.
c) Manter o colega imóvel e elevar a perna afetada para reduzir o fluxo sanguíneo.

o s
d) Tentar identificar a espécie da cobra antes de tomar qualquer medida.

r s
cu
o n
Gabarito: c) Manter o colega imóvel e elevar a perna afetada para reduzir o fluxo

c
sanguíneo.

e
Comentário: Em casos de picada de cobra venenosa, a ação adequada é manter a
vítima imóvel e elevar o membro afetado (no caso, a perna) para reduzir o fluxo

s d
sanguíneo na região. O uso de torniquete ou a aplicação de ventosa são medidas
contraindicadas, pois podem agravar a situação.

39.
to e
Durante uma tempestade com raios, uma pessoa é atingida por um raio e

s
fica inconsciente. Ao chegar no local, qual é a primeira ação a ser tomada?

e
u
a) Fazer massagem cardíaca para estimular a circulação.

q
b) Tentar movimentar a pessoa para um local seguro.

So c) Verificar se a pessoa está respirando e desobstruir as vias aéreas se necessário.

d) Administrar medicamentos analgésicos para aliviar a dor.

Gabarito: c) Verificar se a pessoa está respirando e desobstruir as vias aéreas se

necessário.

Comentário: A primeira ação a ser tomada em uma vítima inconsciente após um

 acidente com raios é verificar se a pessoa está respirando e desobstruir as vias
aéreas, caso necessário. A massagem cardíaca deve ser realizada apenas se a
pessoa não estiver respirando e não apresentar pulso.

40. Uma criança engoliu acidentalmente uma moeda e apresenta dificuldade

para respirar. Ela está consciente, mas demonstra desconforto. Qual é a
medida adequada para ajudá-la?
a) Realizar a manobra de Heimlich (compressões abdominais).

o s
b) Tentar fazer a criança vomitar para expelir a moeda.
c) Oferecer água para a criança beber e empurrar a moeda para baixo.
r s
d) Dar tapas nas costas da criança para tentar desengasgá-la.

cu
o n
e c
Gabarito: a) Realizar a manobra de Heimlich (compressões abdominais).

s d
Comentário: Em casos de engasgamento em uma criança consciente, a manobra de
Heimlich (compressões abdominais) é a medida adequada para tentar desobstruir

e
as vias aéreas e expelir o objeto estranho, como a moeda, presa na garganta.

41.

s to
Um trabalhador sofreu um corte profundo na mão enquanto manuseava

u e
uma ferramenta. O ferimento está sangrando abundantemente. Qual é a
ação correta a ser tomada antes de aplicar um curativo?

o qa) Fazer compressão direta sobre o ferimento com um pano limpo para estancar o
sangramento.

S b) Lavar o ferimento com água e sabão para desinfetar a área.

c) Administrar um medicamento analgésico para aliviar a dor do trabalhador.
d) Tentar retirar o objeto que causou o corte da mão do trabalhador.

Gabarito: a) Fazer compressão direta sobre o ferimento com um pano limpo para
estancar o sangramento.
 Comentário: Em casos de ferimentos com sangramento abundante, a primeira
medida a ser tomada é fazer compressão direta sobre o ferimento com um pano
limpo para estancar o sangramento. Essa ação é importante para controlar a perda
de sangue antes de aplicar o curativo.

42. Durante uma competição esportiva, um atleta desmaia subitamente e

para de respirar. O que deve ser feito antes de iniciar as manobras de
ressuscitação cardiopulmonar (RCP)?
o s
a) Verificar se há pulso na artéria carótida.

r s
b) Tentar acordar o atleta com tapas no rosto.
c) Posicionar o atleta de barriga para cima e elevar as pernas.
cu
d) Administrar oxigênio para auxiliar na respiração.

o n
e c
s d
Gabarito: a) Verificar se há pulso na artéria carótida.

to e
Comentário: Antes de iniciar as manobras de ressuscitação cardiopulmonar (RCP), é
fundamental verificar se há pulso na artéria carótida para determinar se o atleta
está com circulação sanguínea. Caso não haja pulso, a RCP deve ser iniciada

s
imediatamente. As demais ações mencionadas não são prioritárias nesse
momento.[

u e
o
43.q Durante a adolescência, é comum que os jovens experimentem mudanças

S emocionais intensas. Qual dos seguintes termos é utilizado para descrever

a sensação de tristeza profunda e desânimo que pode afetar alguns
adolescentes de forma persistente?
a) Transtorno de ansiedade.
b) Transtorno de personalidade borderline.
c) Transtorno de déficit de atenção e hiperatividade.
d) Depressão.
 Gabarito: d) Depressão.
Comentário: Durante a adolescência, alguns jovens podem apresentar sintomas de
depressão, que é caracterizada por uma tristeza profunda e desânimo persistente,
afetando o funcionamento diário e o bem-estar emocional.

44. Durante a infância, as crianças passam por diferentes estágios de

desenvolvimento psicológico propostos por Jean Piaget. Qual é o estágio

o s
r s
em que a criança começa a desenvolver habilidades de representação
mental e imaginação, mas ainda possui dificuldades com o pensamento
lógico?

cu
a) Estágio sensório-motor.
b) Estágio pré-operatório.

o n
c) Estágio operatório-concreto.
d) Estágio operatório-formal.
e c
s d
to e
Gabarito: b) Estágio pré-operatório.

e s
Comentário: No estágio pré-operatório, que ocorre na infância, as crianças
começam a desenvolver habilidades de representação mental e imaginação, mas

u
ainda apresentam dificuldades com o pensamento lógico e a compreensão de
conservação de quantidade.

o q
S
45. Durante a adolescência, os jovens podem enfrentar conflitos com a
identidade, buscando estabelecer uma noção clara de quem são e de seu
lugar na sociedade. Qual dos seguintes conceitos psicológicos está
relacionado a esse processo de busca por uma identidade estável?
a) Estresse pós-traumático.
b) Ansiedade de separação.
c) Crise de identidade.
 d) Transtorno obsessivo-compulsivo.

Gabarito: c) Crise de identidade.

Comentário: A crise de identidade é um conceito psicológico associado ao processo
que os adolescentes passam ao buscar estabelecer uma identidade estável,
definindo quem são e encontrando seu lugar na sociedade.

o s
46.

r s
Durante a primeira infância, as crianças desenvolvem laços emocionais

cu
importantes com seus cuidadores primários. Qual é o termo utilizado para
descrever o forte vínculo emocional que as crianças estabelecem com seus
pais ou responsáveis?

o n
a) Anorexia nervosa.
b) Transtorno bipolar.

e c
c) Afeto positivo.
d) Vínculo afetivo.
s d
to e
e s
Gabarito: d) Vínculo afetivo.

qu
Comentário: O vínculo afetivo é o forte laço emocional que as crianças
desenvolvem com seus cuidadores primários, geralmente os pais ou responsáveis.

o
Esse vínculo é essencial para o desenvolvimento emocional saudável da criança.

S
47. Durante a adolescência, muitos jovens experimentam mudanças no
comportamento e no humor devido a influências hormonais e sociais.
Qual dos seguintes termos é utilizado para descrever o período
caracterizado por irritabilidade, mudanças de humor e conflitos com os
pais?
a) Fase oral.
 b) Crise de identidade.
c) Fase fálica.
d) Adolescência tardia.

Gabarito: d) Adolescência tardia.

Comentário: A adolescência tardia é o período em que muitos jovens
experimentam mudanças no comportamento e no humor devido a influências
o s
são características comuns nessa fase do desenvolvimento.
r s
hormonais e sociais. A irritabilidade, mudanças de humor e conflitos com os pais

cu
48. Ética é um ramo da filosofia que estuda:
a) As leis de um país e suas normas sociais.

o n
e c
b) O comportamento dos animais e sua relação com o meio ambiente.
c) Os valores morais, princípios e ações humanas relacionadas ao que é certo e
errado.
d) A cultura e as tradições de um povo.
s d
to e
e s
Gabarito: c) Os valores morais, princípios e ações humanas relacionadas ao que é

qu
certo e errado.
Comentário: A ética é uma área da filosofia que se dedica ao estudo dos valores

o
morais, princípios e ações humanas relacionadas ao que é considerado certo ou
errado.

S
49. A cidadania é um conjunto de direitos e deveres que um indivíduo possui
em relação à sua:
a) Família e comunidade onde vive.
b) Nação e sociedade como um todo.
c) Escola e grupo de amigos.
d) Trabalho e emprego.
 Gabarito: b) Nação e sociedade como um todo.
Comentário: A cidadania se refere aos direitos e deveres que um indivíduo possui
em relação à sua nação e sociedade como um todo, envolvendo questões políticas,
sociais e culturais.

50. Qual é o princípio ético que defende a importância de tratar todas as

pessoas com justiça, imparcialidade e respeito, independentemente de

o s
suas diferenças?
a) Ética da reciprocidade.
r s
b) Ética do cuidado.

cu
n
c) Ética do dever.

o
d) Ética da igualdade.

e c
Gabarito: d) Ética da igualdade.
s d
to e
Comentário: A ética da igualdade é o princípio ético que preconiza tratar todas as
pessoas com justiça, imparcialidade e respeito, reconhecendo a igualdade de
dignidade e direitos entre os seres humanos, independentemente de suas
diferenças.

e s
51.

qu Cidadania ativa envolve:

o
a) Apenas o cumprimento dos deveres e obrigações estabelecidos pela sociedade.

S
b) A participação ativa e responsável na vida pública, buscando contribuir para o
bem-estar coletivo.
c) O respeito às leis e normas sociais vigentes.
d) Apenas o direito de votar nas eleições.
 Gabarito: b) A participação ativa e responsável na vida pública, buscando contribuir
para o bem-estar coletivo.

Comentário: Cidadania ativa refere-se à participação ativa e responsável dos

indivíduos na vida pública, buscando contribuir para o bem-estar coletivo e o
desenvolvimento da sociedade.

52. Qual é o conceito de ética profissional?

a) Conjunto de normas e leis que regem a conduta dos profissionais em suas
o s
atividades.
b) Respeito e honestidade no ambiente de trabalho.
r s
c) Cumprimento das obrigações e tarefas do cargo.

cu
n
d) Conduta ética apenas em relação aos colegas de trabalho.

c o
de
Gabarito: a) Conjunto de normas e leis que regem a conduta dos profissionais em
suas atividades.

e s
Comentário: Ética profissional envolve o conjunto de normas e leis que regem a

to
conduta dos profissionais em suas atividades, buscando assegurar um
comportamento ético e responsável no exercício de suas funções.

e s
qu
So