Conteúdo Programático Treinamento

BSC - Balanced Scorecard - Indicadores de

desempenho
Duração – 8h

Objetivo do Treinamento
Identificar as medidas de desempenho críticas para o acompanhamento da vitalidade
do negócio (indicadores globais), para a avaliação dos processos e das diversas áreas
funcionais, sob o moderno enfoque do Balanced Scorecard (BSC).

Conteúdo Programático
• O que são indicadores de desempenho e de progresso? Características e benefícios
de bons indicadores,
• Indicadores locais e globais;
• O processo de planejamento estratégico: estratégias, planos de ações,
desdobramento, metas e seus indicadores de acompanhamento;
• Indicadores de atendimento e satisfação dos clientes, internos e externos.
• O modelo Balanced Scorecard (BSC);
• A relação de causa e efeito entre os indicadores;
• Como gerir através de indicadores,
• A Gestão à Vista e o envolvimento dos colaboradores;
• Sistemas de Informação Gerencial e a relação com o BSC

A quem se destina
Diretores, gerentes, supervisores e pessoas que estejam de qualquer forma
envolvidas com o acompanhamento dos resultados e melhoria dos processos.

Valor
R$ 405,00 (quatrocentos e cinco reais) , incluso – material didático, almoço, coffee-
break e certificado.
Formas de Pagamento:
Depósito, Boleto Bancário,transferência bancária ou cartão de crédito.
Para pagamento
- Á vista 10% desconto;
- até R$1.000 parcelamos em até 3X sem juros;
- acima de R$1.000 parcelamos em até 5X sem juros;

Turmas 2012
Abril dia 7 das 8:00 às 17:00h
Junho dia 9 das 8:00 às 17:00h
Agosto dia 25 das 8:00 às 17:00h
Outubro dia 13 das 8:00 às 17:00h
Dezembro dia 15 das 8:00 às 17:00h