NOSSO PROFESSOR ESPECIALISTA

VOCÊ SABE QUEM É

ELBER MAZARO?
Consultor, empreendedor e mestre
em empreendedorismo pela FEA-USP.

Já atuou como Coaching de carreiras,

Consultor de Marketing & Inovação
e na formação de equipes de alto
desempenho.

Atualmente, desenvolve trabalhos

com sua própria consultoria – a WINTEP
(empresa fundada em 2013) –, que
já ajudou centenas de empresas na
questão da transformação tecnológica.
É também professor da FIA, com foco
nas áreas de Marketing, Gestão de
Negócios e Tecnologias, para as
turmas de MBA.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 2

COMPETÊNCIAS DA LIDERANÇA
1 OBJETIVOS EDUCACIONAIS
2 CAPITAL HUMANO
3 LÍDER DE SI
3.1 AUTOCONHECIMENTO (FOCO NAS FORTALEZAS E EMOÇÕES)
3.2 KNOW-HOW (CAPITAL INTELECTUAL E SOCIAL)
3.3 ATITUDES EXEMPLARES (HUMILDADE E PROATIVIDADE)
4 LÍDER DA ORGANIZAÇÃO
4.1 VISÃO COM PROPÓSITO
4.2 PLANO COM OBJETIVOS
4.3 AÇÃO EMPREENDEDORA EXEMPLAR
5 LÍDER DE PESSOAS
5.1 CONFIANÇA
5.2 CORAGEM
5.3 CORAÇÃO
6 COLOQUE EM PRÁTICA

Competências da LIDERANÇA
Bem-vindo ao curso de Liderança e Gestão de Pessoas e
como desenvolver e aplicar esse conhecimento no dia a dia.
Atualmente, é fundamental que qualquer organização, de qualquer tamanho, possua líderes que
possam trabalhar com times e gerar resultados com e através das pessoas.
A gestão do capital humano, o maior ativo das empresas, precisa ser executada por pessoas
preparadas em vários níveis, principalmente, para gerar impactos de produtividade e competitividade,
em especial, na prestação de serviços, como os ofertados na área contábil.

1
OBJETIVOS EDUCACIONAIS
Ao final desta aula, você estará apto a:
• Reconhecer a importância do maior ativo que uma empresa pode ter, o capital humano;
• Conhecer maneiras de liderar a si mesmo, a corporação e as pessoas.

Líderes são aqueles que conduzem os negócios, as equipes, que trabalham, realizam as mudanças,
assumem riscos, influenciam os “stakeholders” e tomam a responsabilidade para si.

Atenção
Liderança não é algo nato e que está restrito a poucas pessoas que têm o dom. A liderança
não é algo baseado em personalidade.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 4

 A liderança pode e deve ser aprendida e desenvolvida por
todos. Liderança é baseada em comportamento. Liderança é
relacionamento.
Todo o valor intangível da empresa, do ponto de vista contábil, está incluído no que é chamado de
Capital Intelectual da empresa (diferença entre o valor de mercado e o valor dos ativos), onde um dos
principais componentes é o Capital Humano.

2
CAPITAL HUMANO
Algumas métricas para valorar o Capital Humano de uma empresa são: a existência, a quantidade e
a capacidade/competência de líderes. Isto inclusive é muito considerado no “valuation” do negócio,
por exemplo, quando uma empresa busca investidores ou recursos financeiros.

Muitas pesquisas já foram realizadas sobre o tema liderança e dezenas de competências já foram
apontadas como fundamentais para uma boa e efetiva liderança, em inúmeros livros, tanto para
negócios como para qualquer outra área da vida.

Resumindo algumas conclusões desses estudos, temos:

Os líderes mais efetivos e com maior sucesso estão sempre investindo/buscando

desenvolvimento, evolução ou aprimoramento, principalmente de suas fortalezas e, por
isso, vale a pena refletir sobre as competências que são importantes para esses líderes.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 5

 Os líderes de sucesso se cercam das pessoas certas, sabendo montar e organizar seus
times e empresas. Após a devida seleção, eles buscam maximizar o desempenho de
seus times, usando reconhecimento e recompensas que serão abordadas nos cursos de
Reconhecer e Cultivar Talentos, Equipe de Alto Desempenho e Cultura Empresarial.

E os melhores líderes também sabem entender as necessidades e as motivações de

seus seguidores, ou seja, do grupo de pessoas lideradas em determinada empreitada.

Apesar de ser cada vez mais esperado que diretores e gerentes ajam como líderes, todos os
especialistas no assunto apontam que a liderança não está relacionada a um cargo no organograma.
Ela está, sim, relacionada a cada situação ou momento, onde há oportunidade para qualquer pessoa
assumir e exercer a liderança, tanto em questões profissionais, como no dia a dia de nossas vidas.

Veja um exemplo

Há algum tempo, participei de um evento com o presidente, para a América Latina, da maior empresa
de recrutamento de executivos do mundo. Ele ocupava a posição há mais de 10 anos e possuía um
estudo muito profundo sobre as competências dos principais executivos do mercado corporativo,
portanto, líderes de grandes negócios e de milhares de profissionais.

Essa pesquisa apontava para mais de 120 competências ou habilidades positivas, possíveis de
serem encontradas nos executivos de sucesso, e que contribuíam para um bom líder. Mas ninguém
possuía todas essas competências (perfeição), ao contrário, os grandes executivos possuem algo
entre 25 a 30 das competências / habilidades positivas listadas.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 6

Outro aprendizado, relacionado ao estudo dessa grande empresa de headhunters e
coaches, é que não foi identificada nenhuma combinação ideal ou melhor, e sim, esta
pesquisa atestou que existem muitos tipos de líderes com diferentes conjuntos de
competências e que são igualmente efetivos. Não existe uma fórmula mágica.

O fator final que desejo destacar sobre esse estudo, que muito me marcou,
mesmo após ter exercido posições de liderança por muito tempo, foi a indicação
de que também existiam fatores/elementos de comportamento, que poderiam
comprometer a carreira e os resultados de um líder.

Os fatores negativos indicados compunham uma lista bem menor, com menos de
30 itens. Faziam parte da lista atitudes como arrogância, preconceito, assédio, falta de
controle emocional, entre outras coisas que um líder não deveria demonstrar ou fazer.

Agora, considerando que eram necessários uns 25 itens de competências e

comportamentos da lista positiva, para se fazer um bom líder, quantos itens da lista
negativa você acha que são precisos para que um líder perca sua credibilidade e
possa ter sua carreira profissional comprometida?

A resposta deixo aqui para sua reflexão: apenas um.

Novamente, minha intenção neste curso não é de fazer uma grande listagem,
mas é importante saber que podem ser muitas as competências, habilidades e
comportamentos desejados de um líder, e que também existem várias atitudes
indesejadas, que podem comprometer a capacidade de liderança.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 7

Como você pode imaginar, uma qualidade desejada de um líder é ouvir aqueles que ele lidera. Em
contrapartida, não ouvir nem respeitar as opiniões dos liderados é uma qualidade que nenhuma
equipe deseja em seu líder.

A diferença entre uma qualidade desejada e uma indesejada

pode ser um simples “não”.
Vamos abordar, aqui, algumas categorias e agrupamentos de competências mais relevantes
para viabilizar seu desenvolvimento com flexibilidade e, o mais importante: sua aplicação,
independentemente do tamanho da empresa e do negócio.

Organizamos as competências da liderança a serem destacadas, em três grupos:

Liderança da Liderança de
Liderança de Si
Organização Pessoas

E para facilitarmos o registro e a aplicação de atividades para o desenvolvimento das competências

de liderança nestas três categorias, vamos limitar a três itens integrativos e essenciais para cada
categoria, permitindo que todos memorizem o modelo, que chamo de três por três.

Vamos lá?

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 8

 3
LÍDER DE SI
O início de todo desenvolvimento humano costuma estar no interior do
próprio indivíduo, então, para qualquer líder poder exercer efetivamente
essa função, é necessário que ele lidere a si mesmo. Este é o primeiro grupo
importante de competências.

Conheça três competências agregadoras e elementares para que o líder

esteja confortável nessa posição e entenda em que momentos e situações,
ele pode exercer a liderança:

Autoconhecimento Know-how Atitude Exemplar

3.1 AUTOCONHECIMENTO (FOCO NAS FORTALEZAS E EMOÇÕES)

É fundamental que as pessoas se conheçam bem. Este é um exercício
contínuo, que pode ser feito de várias maneiras, desde que a pessoa
possa entender:

• suas necessidades; • seu propósito; e

• suas motivações; • seus valores.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 9

 Estes itens são básicos para o autoconhecimento e também aplicáveis no
desenvolvimento de Planos de Carreira e no Gerenciamento do Capital
Humano (próxima aula desta grade).

Além destes itens básicos, vale a pena o líder investir em entender bem suas
fortalezas (sozinho ou com ajuda), porque é importante ter consciência de
suas habilidades e como elas podem ser melhor exploradas.

Atenção
Não existe um líder perfeito, que seja bom em tudo, com mais de 120
habilidades e comportamentos positivos, portanto, identifique as
qualidades que você já possui como ponto de partida.

Como complemento, é válido observar a existência de algo negativo

ou potencialmente sabotador no seu jeito de lidar com as pessoas
e nos seus hábitos e comportamentos. Lembre-se: apenas um item
pode pôr tudo a perder com o grupo.

Considerando que liderança envolve o relacionamento e a interação com

pessoas, é fundamental entender que o líder também tem emoções, é
humano e não há problema em expor isto. Na verdade, é justamente o
contrário, pois expor suas emoções o aproxima dos demais, cria empatia e
será vital em vários momentos, a fim de conseguir inspirar as pessoas para o
seguirem e o apoiarem como líder delas.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 10

3.2 KNOW-HOW (CAPITAL INTELECTUAL E SOCIAL)
Outra competência que deve ser desenvolvida pelo líder é seu conhecimento e
experiência. Essa bagagem, também conhecida como Capital Intelectual, dará
credibilidade e confiança para o próprio líder exercer sua função e atingir os
resultados desejados.

Investir em cursos, projetos e aperfeiçoamento, tanto na área de negócios em que

atua como na área de gestão e comportamento, deixa o profissional mais seguro
para assumir responsabilidades, orientar e conduzir os demais e até mesmo para
ouvir e avaliar cenários e ideias.

Dica de ouro:
Nenhum líder é o “dono da verdade” só porque tem um pouco mais de
conhecimento e/ou experiência. Por isso, esteja sempre aprendendo!

Não apenas possua o conhecimento, porém saiba como comunicá-lo e usá-lo para
agregar ao time e, em conjunto, poder aproveitá-lo como a base na construção de
alternativas e soluções.

Impor ideias não é liderança! É fundamental

compartilhar o conhecimento e as experiências
com a equipe.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 11

 Além do desenvolvimento do Capital Intelectual, é importante desenvolver
o Capital Social, que representa o networking – a rede de relacionamentos e
influência do líder.

Muitas vezes, você não terá a solução para um problema ou demanda do

grupo, mas se conhecer quem pode ajudar ou mesmo resolver a questão,
poderá impactar a todos positivamente. Esse Capital Social permite buscar
alternativas, cenários, informações, ideias, em si mesmo e nos outros,
agregando outros líderes situacionais ao projeto.

Esta competência de liderança também pode

ser praticada e desenvolvida constantemente.
3.3 ATITUDES EXEMPLARES (HUMILDADE E PROATIVIDADE)
Existem muitas atitudes e comportamentos que podem ser positivos ou
negativos no exercício da liderança. No Capital Humano, destaquei a
importância de identificar os pontos fortes que poderão ser entendidos e
desenvolvidos por você, o líder. Uma das frases mais comuns sobre o tema
liderança é:

O líder dá o exemplo e deve ser o modelo para

os liderados.
Suas ações vão ser mais importantes do que suas palavras, para construir
credibilidade e engajar as pessoas. Dentre tantas atitudes exemplares que
podem ser elencadas para o desenvolvimento da liderança, destaco humildade
e proatividade.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 12

É preciso humildade, por um número de razões. Seja humilde para:

• estar sempre aprendendo;

• saber ouvir as pessoas;

• tratar todos bem (com respeito e afeto);

• reconhecer o bom trabalho; e

• também identificar e remover as barreiras que atrapalham o time.

Seja humilde até mesmo para reconhecer as

emoções, suas e dos demais, e os erros/falhas
e conflitos que, com certeza, ocorrerão.
A liderança está diretamente relacionada com a ação, com a mudança, com
a iniciativa, com o desafio do “status quo” e do “modus operandis”, buscando
mais, melhores e novos formatos e resultados. Sendo assim, é fundamental
que o líder seja proativo e um exemplo de tomador de iniciativa, de ser o
primeiro e o pioneiro, e/ou também o tomador de risco consciente.

O líder precisa ser proativo, agir para ser

seguido e respeitado.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 13

 4
LÍDER DA ORGANIZAÇÃO
Não importa se estamos falando de uma empresa grande ou pequena, de uma
organização sem fins lucrativos ou de outros grupos organizados, todos, aqui
chamados de Organização, precisam de líderes, e de bons líderes.

Uma vez Líder de Si, existem competências relevantes para se liderar uma
Organização e, seguindo o modelo proposto, destaco três habilidades agregadoras
nesta categoria. Elas são:

Ação Empreendedora
Visão com propósito Plano com objetivos
Exemplar

4.1 VISÃO COM PROPÓSITO

A liderança de um grupo demanda a existência de uma visão de futuro, uma ideia que
garanta a união das pessoas que pertencem a essa equipe. Essa visão será um grande
motivador, por indicar onde se quer chegar e quando. Resumindo, significa sucesso
no futuro.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 14

 Muitas empresas já possuem uma visão definida, às vezes, composta no
processo de Planejamento Estratégico ou na própria criação da empresa,
juntamente com a Missão. É importante, neste caso, que o próprio líder, se não
for o criador dessa visão, que concorde, acredite e “se apaixone” por ela.

Quando o grupo em si não possui uma visão clara, é função do líder criar essa
visão, que deve ser inspiradora. Lembre-se: isto vale até para um time de
futebol ou para um departamento de uma empresa.

Veja um exemplo

Diego, líder do setor de atendimento (SAC) de uma empresa de software e

consultoria, percebeu a importância do suporte aos clientes que assinam
o serviço prestado por sua empresa, e elaborou a seguinte Visão com
Propósito:

“Seremos o time mais eficiente da empresa, entregando os melhores

indicadores de atendimento a clientes (incluindo os internos) nos próximos
três anos.”

Para uma visão ser poderosa, é necessário que ela esteja associada a um
propósito (razão de ser), que permita a inclusão de um impacto positivo no
mundo. Esse propósito pode ser integrado à visão e, por isto, chamamos de
Visão com Propósito, o primeiro item das competências do Líder
da Organização.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 15

 O propósito não pode ser uma ideia permanente, desde a fundação da empresa, apenas
uma frase na parede, ou um efeito que apenas poucos acreditam e concordam. É
necessário que ele mobilize, atraia, motive, inspire e se consolide com a visão. Para isso, é
preciso que seja vivido, que seja autêntico e transformado em ação pelo líder.

Para esse fim, é necessário que você, como líder, possa elaborar um Plano com Objetivos.

4.2 PLANO COM OBJETIVOS

O líder da organização – neste caso, você – precisa traçar o mapa, uma referência visual
para mostrar como atingir a Visão com Propósito, assim, aqueles liderados por você podem
compreender o plano e agir buscando seu sucesso.

Dica de ouro:
Planejar é uma função importante do líder. Para transformar o planejamento em um
processo colaborativo, envolva as pessoas em sua elaboração, permitindo que contribuam,
pois isso fará com que agreguem valor ao plano e o melhorem, assim como aumentem
seu comprometimento com ele.

Todo plano bem feito precisa de objetivos claros. Elabore objetivos SMART. Estes são
Específicos (Specific), Mensuráveis (Measurable), Atingíveis (Achievable), Relevantes
(Relevant) e com Prazos definidos (Time bound).

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 16

 Veja um exemplo:

Continuando o exemplo abordado anteriormente, visando entregar os melhores resultados

como o time mais eficiente da empresa, Diego optou por um mapa de melhores práticas
na hora de oferecer um atendimento (Específico). Para isso, ele desenvolveu uma métrica
de satisfação dos clientes (Mensurável), focando nos excelentes resultados obtidos
anteriormente (Atingível).

Com esses números, Diego pôde solicitar uma equipe maior e melhor equipada (Relevante),
projeto que mostrará resultados em até dois meses após ser iniciado (Prazos definidos).

Os objetivos servirão como guia para mostrar e concretizar o que se busca, permitindo
organizar todo o trabalho e servir de ferramenta para a priorização e a avaliação, tanto
coletiva quanto individual.

Existem muitos níveis de objetivos e os líderes são os

responsáveis pela definição destes, em especial no
momento do Planejamento.
A competência de bom planejador, que sabe definir bem os objetivos, é essencial para ser um
bom líder. Uma outra competência vital é a de Ação Empreendedora Exemplar.

4.3 AÇÃO EMPREENDEDORA EXEMPLAR

Finalizando a nossa lista de competências agregadoras para a Liderança da Organização,
defino a capacidade de Ação Empreendedora Exemplar.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 17

Sendo um item que agrega algumas competências, destaco a necessidade de o líder ser uma pessoa
que vai além do planejamento e o executa, pois ele lidera as pessoas para agirem de acordo com o
plano desenvolvido.

Ações propostas e executadas pela liderança, em sua maioria, serão direcionadas para mudanças,
que normalmente visam:

• melhorar ações, processos ou práticas internas;

• transformar equipes, departamentos ou processos; ou

• evoluir sua forma de fazer negócios e atingir patamares mais altos.

Não se planeja e lidera para ficar exatamente onde se está.

Essa máxima de liderança se dá porque o próprio contexto muda. No momento em que um
planejamento é organizado e revelado para todos na equipe, líderes e liderados se sentem capazes
de agir e, suas ações, quando alinhadas com o planejamento, tendem a tomar maiores proporções
rapidamente.

Considerando o ambiente volátil, incerto, complexo e ambíguo (VUCA), em que vivemos e

trabalhamos, com disrupções tecnológicas cada vez mais rápidas, é essencial que você repense suas
responsabilidades. No caso de liderança na empresa de um terceiro, aja como se o negócio fosse
seu. Caso você tenha o seu negócio, pense em quais processos você deve participar ativamente, para
poder colaborar desenvolvendo uma relação próxima com sua equipe.

Tenha uma atitude empreendedora.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 18

 Empreendedorismo tem sido dito e repetido aos quatro cantos, não é mesmo? Mas afinal, o
que significa ser um bom empreendedor, que vai inovar dentro das empresas?

Antes de responder a essa pergunta, é necessário que você conheça o

intraempreendedorismo. Um intraempreendedor (intrapreneur) é aquele com capacidade
de atuar como dono do negócio. Ou seja, um líder que não possui uma empresa, porém age,
pensa e se importa como se fosse o proprietário.

A Atitude Empreendedora que todo bom líder deve ter, seja ele um empreendedor ou mesmo
um intraempreendedor, é de tomar riscos controlados em suas ações, sabendo lidar com as
falhas, sempre agindo rapidamente para transformá-las em aprendizado.

A aplicação de uma Ação Empreendedora, junto à Visão

com Propósito e um Plano com Objetivos, é o mais puro
exercício da Liderança da Organização.
Assim, a melhor forma de liderar é pelo exemplo, por isso, é fundamental que essa Ação
Empreendedora seja Exemplar, inspirando e motivando a todos os liderados e demais
membros da organização. Para inspirar e motivar a todos, você deve ser um Líder de Pessoas.

5
LÍDER DE PESSOAS
Seja liderando uma empresa inteira, um estagiário ou mesmo apenas em uma atividade, sempre
haverá pessoas envolvidas na liderança. Todos nós já fomos liderados e aprendemos muito
com nossos líderes e mentores. A razão, seja pelo amor ou pela dor, é que a influência que
obtivemos se deu através da convivência.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 19

 Liderança é relacionamento.
O fato de ser relacionamento reforça o fato de que existe o lado humano, emocional e
psicológico, na condução de qualquer liderado, seja de forma consciente ou não. Como
líderes, sempre exercemos uma influência naqueles que guiamos.

Por isso, volto a dizer que a base para uma boa liderança se inicia sendo um Líder de Si
mesmo, com autoconhecimento, know-how e atitudes exemplares. Tendo dito isso, vale a
máxima de que um líder não deve fazer para outras pessoas o que não gosta ou deseja que
seja feito com ele mesmo. Ou seja, liderança pelo exemplo.

Muitos especialistas apontam que na relação de liderança, a credibilidade é fundamental,

então, elenco mais três competências agregadoras para um Líder de Pessoas, que são:

Confiança Coragem Coração

5.1 CONFIANÇA
Esta é considerada a essência das competências da liderança. É importante que as pessoas
confiem e acreditem no líder, para efetivamente segui-lo, agindo como desejado.

Muitos dizem que Confiança não se compra, não se

ganha, mas sim, se conquista.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 20

 O primeiro passo para ganhar a confiança dos demais é ter confiança em
si mesmo. A autoestima de um líder deve ser alta. É necessário que sua
confiança em si seja percebida pelas pessoas que estão ao seu redor.

Além de confiar em si mesmo, será necessário demonstrar primeiro

que você confia nas pessoas. O tal voto de confiança deve ser dado, de
maneira autêntica e genuína, por você, o líder, a cada indivíduo do seu
grupo ou organização.

Dica de ouro:
Ações falam mais alto. Delegar é um exemplo. Confiar não significa
que não haverá controle, mas sim que se acredita na pessoa, na
palavra dela e que ela é capaz. Conheça sua equipe e confie no
trabalho deles, afinal, todos foram admitidos e ainda estão na
empresa porque têm competência.

Agir de acordo com os Valores, com a Visão, com o Plano e os Objetivos,

ajuda a criar confiança. Tenha certeza de que você faz o possível para isso.

Cumprir as promessas e assumir compromissos se somam a essa lista

que constrói Confiança. Em inglês, existe a expressão “walk the talk”, que
significa aja de acordo com seu discurso, com suas palavras.

A Visão com Propósito, os Planos com Objetivo e a Ação Exemplar são

maneiras de reafirmar para si mesmo, que você está construindo uma
figura digna de confiança e respeito.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 21

5.2 CORAGEM
Coragem é outra competência com aspecto emocional vital para liderar as pessoas.
É preciso ter e demonstrar coragem para agir, para fazer mudanças, para tomar riscos,
para criar opções, para falhar e aprender com os erros.
A coragem impulsiona a ação, tão comentada anteriormente.

Coragem é o motor da liderança contra o medo que

freia, inibe e paralisa.
Líderes são muito demandados nos momentos difíceis de crise e conflito. É necessário
que haja uma figura forte, que demonstre coragem para motivar e encorajar uma
equipe, que sente medo perante a dificuldade.

Todas as iniciativas já mencionadas para um Líder de Si e para um Líder da Organização

ajudam no desenvolvimento da Coragem, aqui destacada para um Líder de Pessoas.

5.3 CORAÇÃO
Não existe uma liderança efetiva apenas racional, exceto se quiser liderar um bando de
máquinas. Por isso, a última competência agregadora desta seção, para um bom líder,
refere-se ao fato de que pessoas têm emoções.

O Coração é essencial para se demonstrar empatia. A empatia presume entender,

reconhecer e reagir adequadamente às emoções das pessoas com quem interagimos.

O verdadeiro engajamento e o compromisso só

ocorrerão pelo coração.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 22

É preciso que a Visão com Propósito, os Planos com Objetivos e a Ação Exemplar
toquem o coração das pessoas através da liderança. Só assim haverá uma motivação
que trará resultados extraordinários.

Dica de ouro:

Se é pelo Coração, pela emoção, que agregamos as pessoas, logo, é desta forma
que você precisa liderar. Dê feedbacks detalhados para seus liderados, explique
minuciosamente quais são os pontos fortes deles, onde precisam melhorar e
como podem fazer isso.

Um feedback deve sempre seguir esta ordem, começando pelos pontos

positivos, para, então, apontar questões que precisam de melhorias e finalizar
com as maneiras para atingir esses resultados. Liderados se sentem respeitados
ao terem seu trabalho notado, principalmente, quando recebem instruções para
o aperfeiçoamento.

O reconhecimento é energizante, motiva, premia as pessoas pelo seu trabalho, pela

sua contribuição individual para o coletivo. Sendo assim, quanto mais emocional e
pessoal for o reconhecimento, melhor e mais impactante ele será para seus liderados.

Pessoas ficam contendes de saber que estão atingindo as expectativas de seus líderes.
Por isso, demonstre, por palavras ou por gestos, que você notou seu desempenho.
Ao mesmo tempo, converse com aqueles que ainda não atingiram as expectativas;
eles precisam saber sobre isso para poder atingir seu potencial. Uma conversa franca e
respeitosa será suficiente.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 23

O objetivo de tocar o coração das pessoas a serem lideradas demanda que o líder conheça
e exponha seu próprio coração. Reconheça suas próprias emoções e não se preocupe em
escondê-las das demais pessoas.

Exponha suas emoções! Mostre ser um líder humano,

como os demais, e aproxime as pessoas de você.

Atenção
Um líder deve usar seu coração, sua competência emocional, para estar próximo
de sua equipe, para conhecer as pessoas no nível individual. Isso deve fazer parte de
sua agenda, do seu plano e precisa ser autêntico. Elabore maneiras de conhecê-los
e faça isso com certa frequência. Um almoço, um happy hour, ou uma ação pontual
podem ajudá-lo na hora de se aproximar de cada um dos liderados. Tenha certeza
de conhecer sua equipe para alinhar todos como uma unidade.

O relacionamento é importante não só para a liderança de qualquer time, mas é sua boa
condução que cria times de alto desempenho. O relacionamento é melhor quando se
desenvolve pelo coração e não exclusivamente pela razão (que estará nos Planos, nos
Objetivos, no Know-how e também nas demais competências da liderança).

Os líderes são os condutores do negócio e podem levar este ao destaque, à competividade, à

inovação e a todas as transformações necessárias para acompanhar o mercado e as mudanças
no ambiente.

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 24

 A liderança é essencial para o sucesso das organizações,
incluindo empresas.
O mesmo é aplicável a resultados negativos. Atitudes e comportamentos negativos podem destruir
a confiança, portanto, fique atento não só ao desenvolvimento e à utilização de competências e
habilidades positivas, mas também àqueles hábitos negativos, onde “uma pisada na bola pode pôr
tudo a perder”.

A abordagem vista nesta aula considera três categorias de competências, com três habilidades
agregadoras, para simplificar e facilitar o desenvolvimento de líderes. Busque seguir a seguinte ordem:

Líder de Si
1º Autoconhecimento Know-how Atitudes Exemplares

2º
Líder da Organização
Visão com Propósito Plano com Objetivos Ação Empreendedora Exemplar

Líder de Pessoas
3º Confiança Coragem Coração

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 25

 Existem muitas oportunidades no dia, para a liderança criar impactos positivos em pessoas e organizações,
desde os pequenos atos. Lembre-se: liderança é ação, então, mãos à obra!

Nesta aula, você conheceu as três categorias de competências para o desenvolvimento de um líder. Na
próxima aula, você verá como desenvolver um plano de carreira.

Vejo você lá!

6
COLOQUE EM PRÁTICA
Imprima esta atividade e faça um exercício prático sobre o conteúdo desta aula!

É fundamental que você, como líder, se conheça bem. Para isso, preencha os campoabaixo para realizar um
exercício de autoconhecimento identificando:

Suas necessidades:
Previsão Suas motivações: Seu propósito: Seus valores:
de fluxo
de caixa

Competências da LIDERANÇA ÍNDICE 26