MACRO FLUXO DE PROCESSOS

início

Editais /
Jornais de Identificação dos
Licitação requisitos do cliente

Análise crítica dos

requisitos do cliente

Elaboração de
orçamento/proposta

Contrato

Elaboração do planejamento físico-

financeiro para execução da obra

Compra de Contratação de Contratação de Mão

materiais Serviços de Obras de Obra

Controle de recebimento
de materiais

Execução e controle dos Serviços de

Armazenamento e controle de
Obras
estoque

Inspeção final e entrega da

obra ao cliente

Prestação de Serviços de assistência

técnica pós-entrega

Análise da satisfação
Ações de melhoria do cliente

fim

Legenda:

Comercial
Planejamento/Orçamento

Suprimentos

Recursos Humanos

Produção

Assistência Técnica

Análise da satisfação do cliente

 FLUXOGRAMA – COMERCIAL

início

Editais /
Jornais de Identificação dos
Licitação requisitos do cliente

Análise crítica dos

requisitos do cliente

Define não fim

sim Edital a
comprar
Elaboração de
Planejamento / Orçamento
Orçamento

Análise da Diretoria

Aprovaçã
o

sim não
Elaboração de
Proposta

Apresentação de Proposta /
acompanhamento

Resultad Proposta
o Arqui
vo
Planejamento Contrato / Assinatura de não fim
/
sim
O.S. Contrato / O.S.
Orçamento

fim
 FLUXOGRAMA – PLANEJAMENTO/ORÇAMENTO

início

Contrato /
O.S. Análise dos projetos
anexados à O.S.

Encomenda /
recebimento de projetos

Coordenação de projetos

Encaminhamento p/
Órgãos Aprovadores

não
Aprovaçã
o
si m

Encaminhamento p/ obra Projetos

Produção
aprovados

Controle de alterações

início
Levantamento de
quantitativos/especificações

não
Revisão do Orçamento

Cronograma
Produção

Aprovaçã
o
Previsto x Controles
realizado Elaboração / revisão
cronograma físico-financeiro
fim

Produção
 FLUXOGRAMA – SUPRIMENTOS

início

Solicitação de
Produção materiais / Análise da solicitação
serviços

Cotação materiais /
serviços

não
Aprovaçã
o
si m

Pedido de Material Contratação de serviços

Pedido de Contrato
Fornecedo Compra Arqui Fornecedo Arqui
r vo r voNotificação e
Recebimento e conferência
Liberação para
Financeiro
na obra pagamento

Avaliação de fornecedores
Produção
(materiais e serviços)

fim
 FLUXOGRAMA – RECURSOS HUMANOS

início

Solicitação de
Produção mão de obra Análise da solicitação
qualificada

Aprovaçã não
Comunicação
o p/ ao solicitante Fim
contrataçã
o
sim

Manual de Recrutamento/ seleção

Funções

Contrato
Contratação M.O. Arqui
vo
Contratado

Levantamento da necessidade
de treinamento
Planejamento do
Treinamento

Realização do Comprovante
Treinamento Treinamento Arqui
vo

Avaliação da eficácia do
Treinamento

não
Treinament
o Eficaz

sim

fim
 FLUXOGRAMA – PRODUÇÃO

início

Cronogramas
Planejamento Recebimento de
Projetos
/Orçamento documentos
Contratos
Recebimento de Pedido de
materiais / serviços Suprimentos
compra
F

Mão de obra
qualificada Recebimento de mão de
Suprimentos obra qualificada
F
Manutenção dos
equipamentos de produção
Procedimentos
Execução de serviços de Execução

Ações Corretivas Inspeção dos

serviços

não
Aceitaçã
o

sim

Preservação dos
serviços acabados
Inspeção final do Solicitação
produto recebimento Cliente
da obra

Arqui
vo
A
FLUXOGRAMA – CONTINUAÇÃO PRODUÇÃO

Vistoria do cliente p/
Recebimento Provisório

sim
Aprovaçã
o
não
Lista de
Ações Corretivas Pendências

Nova Vistoria - Cliente

não

Aprovaçã
o
Termo de Cliente
Entrega provisória da obra Entrega
Provisório

Vistoria do cliente p/
Recebimento Definitivo
sim
Aprovaçã
o
não

Ações Corretivas
Lista de
Pendências

Nova Vistoria - Cliente

não
Termo de
Entrega
Aprovaçã Definitivo /
o Manual do Cliente
usuário
Entrega definitiva da obra

Pesquisa
Satisfação
Cliente
fim do Cliente
 FLUXOGRAMA – ASSISTÊNCIA TÉCNICA

início

Solicitação
Cliente de Registro / Análise da
manutenção solicitação

Vistoria

não
Comunicação
Responsabilidad fim
e da Construtora
ao cliente

sim

Planejamento do
serviço

Execução do serviço

Vistoria do cliente

não
Aceitação dos
serviços

sim
Termo de
Entrega Cliente
Recebimento do serviço Serviço
por parte do cliente

Pesquisa de
Cliente
Satisfação
fim do Cliente
 FLUXOGRAMA – SATISFAÇÃO DO CLIENTE

início

Pesquisa de Pesquisa de
Produção Satisfação Recebimento das Satisfação Assist.
do Cliente Pesquisas de Satisfação do Cliente Técnica
do Cliente

Tabulação dos
resultados das
pesquisas

Elaboração do relatório
sobre o resultado da
tabulação

Envio relatório para tomada

de ações corretivas/ Relatório
RD
preventivas/ melhorias

Fim
Arqui
vo