GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

ESTRATÉGIAS DE AVALIAÇÃO
/MONITORAMENTO DO CLIMA

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Olá!
Nesta aula você irá estudar como as empresas acompanham ou avaliam a qualidade do ambiente de trabalho. Irá

aprender os três principais meios de coleta de dados para uma pesquisa de clima.

Ao final da aula, você deverá ser capaz de:

1 – Compreender as diferentes estratégias utilizadas para avaliação e/ou monitoramento do clima

organizacional.

2 - Identificar as técnicas de coleta de dados utilizadas nas pesquisas de clima.

3 - Explicar as características, vantagens e desvantagens de cada uma das técnicas de pesquisa de clima.

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1 Estratégias de monitoramento e ou de avaliação do clima
• Canal Direto com o Presidente/RH
• Atendimentos do Serviço Social
• Reuniões da Equipe de RT
• Café da Manhã com o Presidente
• Ombudsman
• Entrevistas de Desligamento
• Pesquisa de Clima
De todas as estratégias apontadas, a única que de fato avalia o clima de uma organização é a pesquisa de clima

organizacional. Através dela obtém-se um diagnóstico do grau de satisfação dos empregados, além de se permitir

mensurá-lo. Por fim, e o mais importante, é que esse diagnóstico permite às empresas a construção de planos de

ação capazes de, continuamente, garantir a melhoria do clima organizacional.

Todas as demais estratégias são parciais, já que apenas servem para monitorar o clima, recolhendo indícios da

sua qualidade.

A entrevista de desligamento serve para indicar a opinião de uma parcela dos trabalhadores, em especial

daqueles que estão sendo desligados. O RH deve estar atento às informações dos empregados que estão

deixando voluntariamente a empresa, ou seja, os demissionários.

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Da mesma forma, através do ombudsman (ouvidor), a empresa consegue acompanhar a opinião de uma parcela

de seus empregados, em especial daqueles que tomam a iniciativa de se dirigir à ouvidoria.

Nas empresas, os presidentes que dão importância aos recursos humanos, se reúnem em um café da manhã do

qual participam o presidente e alguns empregados, aleatoriamente, escolhidos.

Essa estratégia ajuda o executivo principal a entender o que se passa no “chão da fábrica”.

Entre a base da pirâmide, que representa a estrutura organizacional, e a cúpula (direção), existem alguns órgãos

intermediários representados pelos diferentes níveis de gestão, que acabam filtrando muitas informações que

não chegam à direção.

Esse filtro, muitas vezes, torna difusa a percepção, pela direção da empresa, do que acontece nos níveis mais

baixos da estrutura da empresa.

Nas grandes empresas, em especial nas indústrias, o RH possui uma equipe de Relações Trabalhistas que tem

como objetivo prevenir conflitos coletivos de trabalho.

Os profissionais que atuam nessa área do RH estão em permanente contato com os trabalhadores dos diferentes

setores e níveis hierárquicos da empresa, visando detectar potenciais problemas trabalhistas, que, se não

resolvidos, podem gerar conflitos coletivos, mais conhecidos como as greves ou paralisações do trabalho.

Através dessa interação com os empregados, a equipe de Relações Trabalhistas consegue acompanhar a

qualidade do clima.

Em muitas empresas encontramos também o Serviço Social na equipe do RH. Os assistentes sociais são

profissionais qualificados para detectarem eventuais conflitos entre os empregados e as empresas.

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O contato permanente desses profissionais com os colaboradores auxilia na prevenção de conflitos e permite ao

RH manter um monitoramento do clima.

Assim como o café da manhã com o presidente, alguns desses executivos liberam uma linha direta, permitindo

que qualquer pessoa da empresa possa encaminhar

suas reclamações.

Como se vê, somente a pesquisa de clima permite à empresa um diagnóstico completo, além da mensuração, e a

consequente melhoria do clima organizacional. Todas as outras estratégias servem de apoio ao processo de

acompanhamento do clima.

2 Técnicas de pesquisa
são formas de coletar dados em uma pesquisa.

Na pesquisa de clima, as formas tradicionais são:

• questionário;
• entrevista;
• painel de debates.
Das três técnicas a mais usual (utilizado em 95% dos casos) é o questionário. Passamos agora às principais

características de cada uma delas.

• Questionário

- É a técnica mais utilizada.

- É a que tem a melhor aceitação por parte dos empregados. Isso se explica pelo fato de ser a única

técnica que preserva o anonimato do respondente. Essa característica é a sua principal vantagem.

- É a técnica mais rápida e mais barata de todas.

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 - Permite sua aplicação em empresas geograficamente dispersas.

- Permite o uso de questões abertas e fechadas.

- Permite o uso de perguntas cruzadas. São perguntas iguais, porém formuladas de forma diferente. Elas

têm por objetivo confirmar a opinião do empregado sobre determinado assunto controverso ou muito

importante para a empresa.

- Permite que seja respondido em casa.

- Exige clareza no vocabulário usado. Essa é a principal desvantagem da técnica, pois sempre existe a

possibilidade do questionário não ser compreendido pelo respondente.

- Poder ser feito na forma on-line ou em papel. O papel é o mais utilizado pela quase totalidade das

empresas. Ainda persiste a dúvida da pesquisa on-line sobre o controle de quem está respondendo a

pesquisa. No entanto, a vantagem do questionário eletrônico é que permite ser respondido por

empregados de setores que não podem parar para responder a pesquisa, já que eles podem respondê-la

fora de seu horário de trabalho ou em casa.

- Não pode ser muito extenso sob pena de tornar-se enfadonho, o que pode levar o respondente ao

“piloto automático”, ou seja, responder sem ler o que está sendo perguntado.

• Entrevista

- Das 3 é a técnica mais demorada.

- Das 3 é a técnica mais dispendiosa.

- Requer pessoas tecnicamente habilitadas

- Sua principal vantagem é que ela permite ao respondente esclarecer suas dúvidas.

- Sua principal desvantagem é identificar os respondentes.

- Obtém respostas não verbais.

• Painel de debates

- É um tipo especial de entrevista. Feita com um entrevistador e - grupos de 5 a 8 pessoas (esse número é

apenas uma sugestão).

- É mais barata e rápida que a entrevista individual.

- Tem também a vantagem de esclarecer as eventuais dúvidas dos respondentes.

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 - Permite que a opinião de um respondente possa ser modificada a partir da opinião de um outro colega,

que naquele momento percebeu ou levou em consideração um determinado aspecto sobre o que estava

sendo perguntado, que o primeiro não havia considerado.

- Esta modalidade exige pessoas tecnicamente habilitadas para conduzir as entrevistas em grupo.

Saiba mais
Veja alguns modelos de questionários para pesquisa de clima voltados para pequenas, médias
e grandes empresas, inclusive organizações públicas: administracaoegestao.com.br.

CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• conheceu as diferentes estratégias de avaliação e/ou de acompanhamento do clima das organizações.
• refletiu sobre as técnicas de pesquisa de clima.
• conheceu as características, as vantagens e desvantagens de cada técnica de pesquisa.

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