Eduardo Aires Marcolino da Silva.

Tema: Como resolver o problema de um aluno e cativa-lo.

A resolução de problemas é uma das habilidades amplamente almejadas, pois ela

proporciona de forma fácil a capacidade de lidar com situações complexas da vida
pessoal e também é uma maneira de se destacar e ser bem-sucedido. Na área
profissional a resolução de problemas é uma habilidade crucial para preencher as
lacunas situacionais existentes entre corporação e clientes que muitas vezes enfrentam
problemas simples, mas que podem acabar ocasionando um desvinculo contratual por
falta de amparo e dúvidas.

Problemas com clientes são sempre desagradáveis e podem fazer com que empresas
percam seus clientes e em alguns casos pode gerar um marketing negativo, por isso
saber lidar de forma calma e segura faz com que situações como essas sejam revertidos
e poder resolver problemas de clientes é a chave para fideliza-los. Algumas atitudes
simples como se colocar no lugar de quem necessita de ajuda faz com que você crie
uma relação mais confortável com quem lhe solicitou esse auxilio, ouça o problema
com atenção antes de tomar qualquer atitude, ações precipitadas podem acarretar em
mais problemas então escutar atentamente lhe fornecerá mais informações sobre a
situação e mesmo quando um cliente está mais nervoso e agressivo mantenha a calma,
todos têm dias ruins então demonstre e transmita calmaria, falar em um tom de voz
ameno e explicar a situação com calma mostrara que você está realmente atento e com a
intenção de ajudar, isso além de fazer com que os ânimos exaltados se dispersem fará
com que o aluno perceba o bom atendimento que você está disposto a oferecer a ele.

Quando um problema não puder ser resolvido na hora seja franco, de detalhes das
informações que você possui e diga que irá solicitar ajuda para sanar a situação o mais
rápido possível, mantenha-o sempre informado sobre a situação, busque outras soluções
com a auxilio da supervisão e demonstre confiança durante os contatos, um colaborador
confiante, não hesite em apresentar uma solução, mas sempre com informações corretas
e completas. Cada problema apresentado durante a jornada profissional deve ser visto
como uma experiência, uma lição que foi aprendida fornecendo mais ferramentas para
serem utilizadas em situações posteriores para que sempre seja entregue um serviço
eficaz e satisfatório.