Conhecendo o

Negócio e os
Valores da Empresa
Caderno do Estudante

educação num clique

2010
 FIESC - Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina

Presidente
Alcantaro Corrêa

SESI - Serviço Social da Indústria

Superintendente
Hermes Tomedi

Diretora de Operações Sociais

Leocádia Maccagnan

Publicação: SESI – SC 2010

Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida
ou transmitida por qualquer forma nem por quaisquer meios, seja eletrônico, mecânico,
fotocopiado, gravado ou outros, sem a permissão expressa do SESI-SC.
Este volume é parte integrante da Coleção Educação num Clique,
que inclui os cursos digitais multimídia, os Cadernos do Instrutor,
os Cadernos do Estudante, o Caderno de Fundamentação Teórico-
metodológica, o Banco de Questões e os Demonstrativos de todos
os cursos.

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 3

Sumário
Apresentação ......................................................................................................................... 7
Introdução ............................................................................................................................... 9
Como aproveitar melhor as aulas . ....................................................................................... 11
Como este caderno está organizado ................................................................................... 12

Aula 1 Trabalho, realização e desejo............................................................................... 15

Aula 2 O que eu faço é muito mais do que aquilo que vejo........................................... 19
Aula 3 A empresa: um sistema vivo................................................................................. 23
Aula 4 Negócio, missão, declaração de valores e visão................................................. 27
Aula 5 A ética não tem medida nem peso....................................................................... 31
Aula 6 Discutindo valores pessoais e organizacionais................................................... 35
Aula 7 Quem cria transforma .......................................................................................... 39
Aula 8 Arregaçando as mangas...................................................................................... 43
Aula 9 Quem não sabe pode aprender........................................................................... 47
Aula 10 Revisão.................................................................................................................. 51

Lista dos Conteúdos do Curso ............................................................................................. 55

Referências Bibliográficas..................................................................................................... 57

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 5

Apresentação
CARO ESTUDANTE,

Este caderno tem por objetivo ser um importante material de apoio para que você tenha
o máximo aproveitamento das aulas do Curso Conhecendo o Negócio e os Valores da
Empresa, da Coleção Educação num Clique.
Nele, você poderá encontrar sugestões e dicas para acompanhar melhor as aulas no La-
boratório Digital e também indicações para aprofundamentos, questionamentos e referên-
cias sobre os temas estudados.
O Laboratório Digital pode propiciar-lhe familiaridade com a tecnologia, auxiliá-lo na re-
novação e no acréscimo de competências requeridas no mercado de trabalho e ampliar os
horizontes de informação e cultura a partir das aulas e dos instrumentos de pesquisa e di-
vulgação na rede digital.
Este caderno traz informações adicionais aos conteúdos de cada curso e estimula a re-
flexão sobre os diversos temas de forma criativa e prática, com exemplos práticos e dicas
para estimular e facilitar o processo de troca de informações e conhecimentos entre você e
seus colegas de curso e entre vocês e o instrutor do curso.
Aproveite o espaço das aulas para relatar suas experiências relacionadas aos assuntos
tratados e para conhecer o que já se tem estudado sobre eles. Escute os relatos dos cole-
gas, conte suas histórias e pesquise as sugestões de leitura, filme, música, sites, etc.
Uma das principais metas do curso é que você ponha em prática diversos conceitos aqui
estudados. Procure participar das aulas fazendo perguntas, explorando os temas e prati-
cando os conceitos vistos.
Ótima jornada ao descortinar esse maravilhoso caminho da aprendizagem. E muito su-
cesso para você neste curso!

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 7

Introdução
Este curso da Coleção Educação num Clique, Conhecendo o Negócio e os Valores
da Empresa, apresenta os principais conceitos relacionados ao mundo do trabalho com o
objetivo de possibilitar-lhe o entendimento do seu papel neste contexto.
Conhecer o Negócio da Empresa, reconhecer os seus valores e constatar que se identifi-
ca com eles, poderá ajudá-lo a perceber os motivos que o levam a gostar do seu ambiente
de trabalho e as oportunidades que tem para obter sucesso profissional.
É essencial, contudo, que você reflita sobre seus valores pessoais e estabeleça parâme-
tros de comparação com os valores da empresa.
Essa reflexão poderá ajudá-lo a reconhecer as competências relacionais mais significati-
vas para o exercício da sua profissão.
O curso Conhecer o Negócio e os Valores da Empresa leva todos estes aspectos em con-
sideração na abordagem dos conteúdos tratados em cada aula.
Ao final do curso, espera-se que você tenha compreendido a relevância social e econô-
mica do Negócio da empresa. Também se espera que você tenha condições de identificar
os possíveis distanciamentos existentes entre os valores da empresa e os seus valores pes-
soais e propor estratégias de aproximação daqueles que são mais relevantes para a sua re-
alização pessoal e profissional.
Procure tirar o melhor proveito do curso colaborando com perguntas, dúvidas ou
sugestões.

Um ótimo curso!

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 9

Como aproveitar melhor as aulas
Trabalhar, estudar, dar conta da família, amigos e sonhos, tudo isso ao mesmo tempo
não é fácil. Para ajudá-lo nesta tarefa, preparamos aqui algumas recomendações para você
aproveitar melhor este curso.

1. O tempo é escasso e os objetivos sempre amplos. Organize seu tempo para realizar as
atividades recomendadas pelo instrutor.
2. Concentre-se. Desligue o celular, evite dispersões. Dedique-se integralmente, no momento
da aula, ao que está fazendo. O rendimento aumenta os resultados positivos também, pois
assim você dá qualidade à sua aprendizagem.
3. Não guarde dúvidas. Pergunte até entender completamente o assunto.
4. Mantenha sua motivação e seu interesse sempre altos. Compartilhe suas experiências,
relacione os conteúdos com o que você vive no trabalho ou fora dele.
5. Chegue no horário, respeitando seus colegas e seu próprio tempo!
6. Resolva as atividades complementares e consulte as indicações recomendadas pelo ins-
trutor. Elas enriquecem, aprofundam e esclarecem os temas abordados em aula.
7. Suas respostas sempre ficam registradas no computador, portanto encare com serieda-
de o que está fazendo.
8. Estas respostas, gravadas, serão corrigidas posteriormente pelo instrutor. No entanto,
para tornar mais eficiente seu aprendizado, peça sempre, em sala de aula, que o instrutor
verifique se a resposta dada está correta, pois, em muitos casos, mesmo que você respon-
da errado, poderá avançar para o próximo assunto. Afinal, é errando que se aprende, mas,
para que isto aconteça, peça orientação para o instrutor!
9. Não deixe para depois! Faça imediatamente o que lhe é solicitado, seja na tela, seja no
Caderno do Estudante. Na seção É com você se encontram atividades de aprofundamen-
to. Aproveite-as bem. É uma oportunidade para debater e trocar ideias com seus colegas e
com o instrutor.
10. Estudar e aprender são práticas para o resto da vida, que você realiza a todo momento e
em qualquer lugar. Mas o espaço deste curso é privilegiado para isto. Traga seus exemplos
para a aula e confira o que seus colegas e o instrutor têm a dizer, pois a opinião de todos e
a sua são muito importantes.

Bom trabalho!

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 11

 Como este caderno
está organizado
A estrutura deste caderno facilita seus estudos, de forma agradável, com uma dinâmica
fácil de acompanhar. O uso de ícones para a maioria dos itens lhe permite, rapidamente, lo-
calizar o que precisa. Confira.

• Foque nos objetivos: Apresenta os objetivos que você deve ter em cada aula.
• Conteúdos: Apresenta os principais conteúdos da aula.
• Em resumo: Apresenta a síntese dos conteúdos de cada aula.
• É com você: Apresenta atividades para você resolver.
• Atenção: Destaca observações importantes.
• Bate-bola: Apresenta tema para discussão.
• Aprofunde-se: Traz sugestão de pesquisa de livros ou sites.
• Vale a pena ver: Apresenta sugestões de filmes para serem vistos.
• Dinâmicas: Sugere dinâmicas e outras atividades.
• Para suas anotações
• Lista dos conteúdos do curso
• Referências bibliográficas: Apresenta bibliografia utilizada no curso.

12 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

Os ícones utilizados são:

Vale a pena ver Aprofunde-se Atenção

Bate-bola Dinâmicas

Agora, vamos à prática!

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 13

 Aula 1

Trabalho, realização
e desejo
Foque nos objetivos
A Aula 1 tem o objetivo de possibilitar-lhe refletir sobre o significado do trabalho
para a sua vida profissional e pessoal.
Além do objetivo principal, você deve incluir:
• Compreender o significado do seu trabalho para que o Negócio da empresa se-
ja realizado.
• Refletir sobre como o trabalho é visto por você.
• Refletir sobre os seus objetivos e desejos profissionais e pessoais.
• Entender a relação entre a satisfação pessoal e o crescimento profissional.

Conteúdos
Esta aula aborda:
• Significado do trabalho e realização do Negócio da empresa
• Significado do trabalho e objetivos e desejos profissionais e pessoais
• Significado do trabalho e relação entre a satisfação pessoal e o crescimento pro-
fissional

Em resumo
O mundo do trabalho abrange um amplo conjunto de fatores ligados entre si. As
O mundo
atividades que você realiza no ambiente de trabalho não acontecem isoladamente. do trabalho
Você participa de uma equipe que produz. Nesta equipe há pessoas com responsa- constitui
uma grande
bilidades diferentes: pela produção, pela qualidade, pelas melhorias da produção,
rede, que vai
etc. Mas todos participam de um processo mais amplo. Você não está sozinho e desde objetivos
dificilmente conseguirá realizar algo se não estiver articulado com outras pessoas, e necessidades
pessoais e localizadas
serviços, setores, etc.
até nacionais e
Significa dizer que trabalhar é muito mais do que se sustentar e adquirir bens ma- internacionais.
teriais que lhe darão melhores condições de vida. No trabalho, você tem a oportu-
nidade de utilizar diferentes competências de realizar suas atividades para transfor-
mar e inovar com benefícios individuais e para a sociedade.
Quanto
À medida que você compreender a função que ocupa ou poderá vir a ocupar no mais você
mundo produtivo, mais significativo será o seu trabalho. conhecer
a empresa em que
Para isto você precisa conhecer a missão, a visão, os valores, os objetivos tra-
trabalha, mais poderá
çados pela empresa, ou seja, você precisa compreender qual é o Negócio da em- participar de cada
presa em que trabalha e como pode contribuir, com o seu trabalho, para que este um dos processos e
compreender a sua
Negócio se realize.
importância para
É preciso, entretanto, estar preparado para desenvolver o seu trabalho com boa atingir resultados.

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 15

Aula 1

qualidade, flexibilidade e maior produtividade.

Para tanto, você precisa estar disposto a aprender continuamente. Isto significa
que você deve preocupar-se com o seu desenvolvimento pessoal e a sua qualifica-
ção, com a aprendizagem contínua e sistemática, tanto para se manter no seu tra-
balho quanto para buscar outras possibilidades de progredir.
Pode-se dizer que o mundo do trabalho requer um trabalhador que participe ati-
vamente das melhorias da empresa; se comunique de forma clara; compreenda o
sentido da cooperação e da colaboração num trabalho em equipe; resolva proble-
É necessário
empenho, mas e tome decisões com base em conhecimentos e informações objetivas; tenha
atitudes positivas para o novo e para os desafios impostos pelas inovações tecno-
comprometimento lógicas.
pessoal e profissional.
É preciso agir, Essas qualidades e exigências o preparam para manter-se no mercado de tra-
preferencialmente, balho e se qualificar continuamente para a vida. Uma pessoa que compreende o
como se você fosse
mundo em que vive e sua inserção nele tem muito mais capacidade de se posicio-
dono do negócio,
fazendo parte dele nar e agir de forma pró-ativa.
efetivamente. É a motivação, o comprometimento e o conjunto de competências pessoais e
profissionais que o tornarão capaz de tomar decisões, traçar planos e organizar os
recursos necessários para alcançar seus objetivos tanto na vida profissional quan-
to na vida pessoal.

É com você
Considerando que você precisa conhecer a empresa em que trabalha para par-
ticipar ativamente de cada um dos processos dela e compreender o significado do
seu trabalho, responda:
Qual é a sua função na empresa?
O que a sua empresa produz?
Você considera o seu trabalho importante? Por quê?

16 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 1

PARA SUAS ANOTAÇÕES

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 17

18 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa
 Aula 2

O que eu faço é muito mais

do que aquilo que vejo
Foque nos objetivos
A Aula 2 tem o objetivo de possibilitar-lhe compreender o que é o produto e sua
relação com o trabalho e com o sistema em que está inserido.
Além do objetivo principal, você deve incluir:
• Compreender o conceito inerente a um produto.
• Reconhecer a interligação entre as etapas que constituem um produto.
• Identificar o sistema produtivo como um sistema aberto.

Conteúdos
Esta aula aborda:
• Conceito inerente a um produto
• Interligação entre os setores no processo produtivo
• Sistema produtivo como um sistema aberto

Em resumo
Na Aula 1, você refletiu sobre o significado do trabalho para a sua vida profissional
e pessoal; e teve a oportunidade de descobrir a importância de conhecer a empresa
em que trabalha para participar ativamente do processo produtivo, compreendendo
o seu papel para que esta empresa atinja resultados.
Para aprofundar o seu conhecimento sobre a empresa, a Aula 2 lhe oportuniza
refletir sobre o produto feito nela.
O produto é o resultado da matéria-prima transformada no processo produtivo.
Todo produto traz consigo um conceito, isto é, implica um conjunto de ideias que
facilita a decisão do consumidor sobre a sua aquisição. O conceito de um produto
é importante para promover a venda do produto.
A logomarca de uma empresa é o resumo de um conceito acerca da empresa e
A palavra
de seus produtos. conceito
Para você entender melhor o que é um conceito, observe a seguinte frase: O macar- tem muitos
significados. De
rão é nutritivo. O macarrão é o produto. O seu conceito é ser nutritivo. Esta é a men- modo geral, ela
sagem que o produto quer passar para o consumidor decidir sobre sua compra. diz respeito a
qualquer definição
Para um produto ser bom, entretanto, fazendo jus ao conceito que pretende trans- de pensamento
mitir ao consumidor, ele também depende do seu compromisso no desempenho ou ideia. Aqui,
da sua função. O seu trabalho é parte do processo produtivo. Porém não basta que ela se refere a um
conjunto de ideias
você trabalhe corretamente na produção dele. O que você faz não é parte de um que se têm a respeito
produto. Você faz o produto todo! O seu trabalho está interligado com outros seto- de determinado
res dentro e fora da empresa. produto.

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 19

Aula 2

Sistema é O funcionamento de uma empresa envolve elementos que fazem parte de outros
um conjunto setores de sua vida e não apenas da sua rotina profissional.
de atividades
interligadas de forma Por isso é importante saber de onde vem o produto, quem o produz, como ele é
que todas estejam produzido, por que ele é produzido, para quem ele é produzido.
em uma relação
O processo produtivo faz parte de um sistema.
direta, possibilitando
que determinados Explicando de outra maneira: O bolo que você compra faz parte de um sistema.
objetivos sejam
Muitos fatores e pessoas atuam neste sistema. Existem as pessoas que fazem o bo-
alcançados.
lo, as que o entregam, as que o compram para revender, as que o compram para
comer. Em outras palavras: O bolo sai da produção, passa pelo transporte, chega
ao distribuidor, vai para fornecedores, vai para supermercados e chega ao cliente,
o consumidor.

Produto:
resultado
da matéria-
prima transformada.
Cliente: aquele que
compra o produto.
Qualidade: o
que todo produto
deve ter; o que o
consumidor exige. A alteração em uma dessas etapas causa reflexo nas etapas seguintes, modifi-
Sistema: conjunto cando o sistema. Tanto o processo externo quanto o interno são fundamentais pa-
de atividades
ra o sistema.
interligadas em
uma relação direta, Em um sistema aberto, os fatores externos interferem no resultado. Uma empresa
possibilitando é um sistema aberto criado pelo homem. Ela tem uma dinâmica e interage com o
que determinados
objetivos sejam seu meio ambiente. Desse meio ambiente fazem parte clientes, fornecedores, em-
alcançados. presas concorrentes e muitos outros agentes externos.
Interação: fator Em um sistema fechado, nenhum fator que não componha diretamente o sistema
indispensável para
interfere. Num sistema fechado, tem-se uma visão mecânica das pessoas e organi-
que um sistema seja
considerado aberto. zações. Esse sistema não é influenciado pelo ambiente e nem interage com ele. As
Empresa: sistema máquinas, por exemplo, funcionam como sistemas fechados.
aberto criado pelo O seu trabalho é parte de um sistema aberto porque ele está ligado diretamente
homem; sistema
a outros setores da sua empresa e a muitos outros fatores indiretos.
aberto que tens
fins produtivos Para saber verdadeiramente qual é e compreender o que é o produto feito
e comerciais.
na empresa em que você trabalha, é preciso conhecer todas as etapas da sua

20 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

construção, que também envolvem o seu trabalho e o sistema em que ele está
inserido.

É com você
O que mais o agrada em suas atividades profissionais diárias?
O que mais o desagrada no que você faz? Por que o desagrada?
Você, trabalhador, que é um elemento importante na transformação das situa-
ções profissionais cotidianas, o que faria para resolver situações desagradáveis no
seu trabalho?

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 21

 PARA SUAS ANOTAÇÕES

22 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 3

A empresa: um sistema vivo

Foque nos objetivos
A Aula 3 tem o objetivo de possibilitar-lhe aprofundar a abordagem do conceito
“empresa como sistema vivo”, fornecendo-lhe elementos para que reflita sobre este
conceito e seus desdobramentos.
Além do objetivo principal, você deve incluir:
• Relembrar os elementos que constituem a cadeia produtiva de uma empresa.
• Reconhecer a importância da valorização do trabalhador e da capacidade de
adaptação e inovação da empresa para a sobrevivência dela.

Conteúdos
Esta aula aborda:
• Cadeia produtiva de uma empresa
• Influência da valorização do trabalhador para a longevidade da empresa
• Capacidade de adaptação e de transformação da empresa no atendimento às
exigências do mercado e na manutenção de sua competitividade

Em resumo
É por meio
Na Aula 1, você refletiu sobre o significado do trabalho para a sua vida pessoal
do seu
e profissional; e descobriu a importância de conhecer a empresa em que trabalha produto que
para participar ativamente de seu processo produtivo, compreendendo o seu papel a empresa define
e posiciona o seu
para que esta empresa atinja bons resultados.
Negócio no mercado.
Para aprofundar o conhecimento sobre a empresa, na Aula 2, você conheceu e
compreendeu o que é o produto feito na empresa e as etapas da sua construção.
É nesta
Ainda na Aula 2, você teve a oportunidade de compreender que a empresa faz interação
parte de um sistema aberto em constante interação com diferentes agentes (clien- que a
tes, fornecedores, consumidores, trabalhadores, empresas concorrentes, etc.). empresa reafirma
os seus valores
Esse conhecimento lhe deu condições de compreender que o seu trabalho na e se fortalece
empresa não é uma atividade isolada. Que ele reflete o conceito inerente ao produ- no mercado.
to e os valores da empresa. Sendo parte de um sistema aberto, o seu trabalho tam-
bém influencia e é influenciado por diferentes elementos da cadeia produtiva dentro
A cadeia
e fora da empresa. produtiva
Os fornecedores são, reconhecidamente, elementos importantes na cadeia pro- envolve
muitos elementos e
dutiva. Por isto, é imprescindível o estabelecimento de um diálogo permanente da tem várias etapas.
empresa com seus fornecedores. Ela deve ser transparente em suas ações, cum- Alguns elementos
prir os contratos estabelecidos, o que contribui, inclusive, para o desenvolvimento da cadeia produtiva
são: matéria-
dos fornecedores. prima, fornecedor,
É necessário, também, que haja consonância entre os valores da empresa e os fabricante, produto,
clientes, consumidor.
dos fornecedores; garantia de atendimento à legislação trabalhista; controle ade-

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 23

Aula 3

A relação quado de qualidade; e ambientes de trabalho saudáveis (local limpo, bem ilumina-
entre do e livre de perigos).
empresa e
fornecedores deve Considerando que a empresa é um sistema vivo, ela é suscetível de ser extinta.
ser de colaboração. Para garantir a sua sobrevivência ou a sua longevidade, a empresa precisa dar aten-
O estabelecimento ção para algumas atitudes decisivas: valorização dos trabalhadores, saúde finan-
de um clima de
confiança favorece ceira da empresa, capacidade de adaptação e de transformação da empresa para
a promoção atender às exigências do mercado e manter sua competitividade.
de mudanças,
a aceitação de
sugestões de 1) Valorização dos trabalhadores
possíveis ajustes
para a melhoria das São os trabalhadores, sua disposição para aprender e a habilidade que possuem
práticas vigentes e o para antecipar mudanças, adaptar-se a novas circunstâncias e propor novas práti-
compartilhamento cas, as principais fontes de competitividade das empresas. Isto porque é a capaci-
de valores.
dade de aprender dos seus trabalhadores que permite desenvolver competências
que habilitam as empresas a identificar, processar e reter novas informações para
ampliar o conhecimento e melhorar tanto o processo de tomada de decisão quanto
a sua capacidade competitiva.
À medida que o trabalhador é valorizado, por sua criatividade, seu conhecimento,
sua habilidade para resolver problemas e sua atitude pró-ativa, esta valorização é
convertida em benefícios para a empresa, além de melhorar o clima organizacional
e a qualidade de vida do trabalhador.
2) Saúde financeira da empresa
Uma empresa com saúde financeira e trabalhadores competentes está prepara-
da para gerenciar sua própria estrutura, adaptar-se constantemente ao mercado e
preparar-se para inovar sempre. É a sua saúde financeira que lhe permite aprovei-
tar oportunidades de negócio.
3) Capacidade de adaptação e de transformação da empresa para atender
às exigências do mercado e manter sua competitividade
A inovação deve ser organizada como um processo sistemático. A displicência
sobre isto pode levar a empresa à obsolescência.
É importante que a empresa forneça ao trabalhador um ambiente favorável à apren-
dizagem e à implantação de inovações. Também são importantes os mecanismos
de reconhecimento aos trabalhadores à medida que eles têm oportunidades de pôr
em prática suas novas ideias.

É com você
1. Pense sobre por que o seu trabalho é tão importante para a empresa em que
você trabalha. Escreva sobre isso no seu caderno.
2. Você conhece a cadeia produtiva de sua empresa? Monte-a.
O primeiro passo é descobrir qual é a matéria-prima.
O passo seguinte é lembrar-se de que a matéria-prima é transformada em produ-
to num dado lugar. Especifique que lugar é este.

24 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 3

O terceiro passo é saber o produto feito pela sua empresa.

O último é informar para onde este produto vai.
3. Depois de montar a cadeia produtiva da empresa onde você trabalha, pense a
respeito dos fatores que nela interferem (positivamente e negativamente). Relacio-
ne-os e registre-os neste caderno.

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 25

26 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa
 Aula 4

Negócio, missão, declaração

de valores e visão
Foque nos objetivos
A Aula 4 tem o objetivo de possibilitar-lhe conhecer os conceitos de Negócio,
Missão, Declaração de Valores e Visão de uma empresa, que sintetizam seu mo-
delo de gestão.
Além do objetivo principal, você deve incluir:
• Entender o Negócio, a Missão, a Declaração de Valores e a Visão da empresa
em que você trabalha.
• Compreender o significado disto e a importância e a influência desses aspectos
sobre o trabalho que você executa.
• Perceber que as decisões tomadas na empresa são sustentadas em um modelo
de gestão que expressa o Negócio, a Missão, a Declaração de Valores e a Visão
da empresa.

Conteúdos
Esta aula aborda:
• Negócio da Empresa
• Missão da Empresa
• Visão da Empresa
• Declaração de Valores da Empresa

Em resumo
O objetivo geral do curso Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa é que
você reconheça os valores da empresa em que você trabalha e se identifique com
eles, compreenda o Negócio dessa empresa e entenda como você pode contribuir,
com o seu trabalho, para que o Negócio se realize.
Considerando, então, a relevância de você conhecer a empresa em que trabalha
para participar ativamente dos seus processos, a Aula 4 apresenta os conceitos de
Negócio, Missão, Declaração de Valores e Visão.
É importante que você conheça os conceitos, porém, principalmente, que consi- As decisões
ga fazer a contextualização deles e relacioná-los com a empresa em que trabalha, tomadas na
empresa são
compreendendo o seu significado, a importância e a influência desses aspectos so- sustentadas por um
bre o trabalho que executa. modelo de gestão
que expressa o
Na Aula 3, você compreendeu que a empresa é um sistema vivo em busca da sua
Negócio, a Missão,
longevidade. Para tanto, algumas atitudes são decisivas: a valorização dos trabalhado- a Declaração de
res, a saúde financeira da empresa, a capacidade de adaptação e de transformação Valores e a Visão
da empresa.
da empresa para atender as exigências do mercado e manter sua competitividade.

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 27

Aula 4

Essas atitudes para longevidade precisam estar alinhadas com o Negócio, a Mis-
são, a Declaração de Valores e Visão da empresa. A empresa, entretanto, precisa
estar preparada para rever suas diretrizes e atender a essas exigências de merca-
do. Para isto precisa ter clareza das suas forças e fraquezas internas e das oportu-
nidades e ameaças externas.
Na sua vida pessoal, esta clareza também é importante para traçar suas metas
de crescimento pessoal e profissional. Para tanto, você precisa ter clareza sobre
seus pontos fortes e sobre o que precisa melhorar; as oportunidades que podem
surgir, conhecer as principais ameaças que podem atrapalhar os seus planos. Vo-
cê tem clareza disto?

Pense um pouco e responda às perguntas a seguir:

Quais são os seus pontos fortes?

Em que você precisa melhorar?

O Planeja- Que oportunidades pode aproveitar?

mento
Estratégico
ajuda a empresa
saber onde quer
chegar e descobrir
maneiras criativas
e cuidadosamente O que ameaça seus planos?
analisadas para
atingir tal objetivo.
Envolve escolhas da
empresa a respeito
do setor de que
quer participar,
da definição do
As empresas, na elaboração do seu Planejamento Estratégico, fazem a análise
seu Negócio,
dos produtos e das suas forças e fraquezas internas e das oportunidades e ameaças externas pa-
serviços que quer ra que este planejamento esteja em sintonia com os desafios da empresa em lon-
oferecer e quanto
go prazo.
precisará investir.
Na vida pessoal é preciso planejar, ter estratégias para atingir objetivos, ter uma
missão, traçar um caminho, um rumo, uma trajetória para alcançar o que se quer.
Para garantir a longevidade das empresas, isto também se faz necessário.
A função
do Negócio É a partir da organização do seu Planejamento Estratégico que a empresa toma
é gerar decisões, define e fortalece o seu Negócio, define a maneira de como se relacionar,
bens e serviços.
inclusive, com os próprios trabalhadores.

28 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 4

A Missão é a alma da empresa. É a sua razão de ser. A Missão ajuda a empre- Você já
sa a não tomar atitudes que fujam de sua orientação principal. A Missão orienta a parou para
pensar qual
empresa na direção de seus objetivos. Assim como a empresa, você também tem
a razão de ser da
uma missão. sua vida, ou seja,
Por sua vez, a Declaração de Valores da Empresa é muito parecida com o con- qual é a sua Missão
neste mundo?
junto de valores da nossa vida pessoal. Por isto, os valores da empresa não preci-
sam ser ‘decorados’; eles precisam ser vivenciados. São as atitudes no dia a dia da
vida pessoal e profissional que revelam os valores da pessoa e da empresa. Eles
são um dos pilares que sustenta a vida pessoal e profissional. Os valores da em- Você já
presa são também um dos pilares que a sustenta. parou para
pensar quais
A Visão representa a meta da empresa. Ela deve ser real, possível de ser atingi- são os seus valores?
da. A Visão pode ou não ter uma data limite. Quando tem, ela se torna ainda mais
factível. A Visão deve ser clara e servir de incentivo aos trabalhadores.

É com você
1. Se você já sabe qual é a sua missão, na sua vida pessoal, é necessário, então,
estabelecer as metas que você pretende atingir num determinado período de tem-
po. Esta é a sua visão de futuro. Seu projeto a longo prazo. Para ajudá-lo a pensar
no seu projeto de vida a longo prazo, experimente preencher o quadro a seguir:

Aspecto VISÃO
A curto prazo A médio prazo A longo prazo
(daqui até três (daqui até cinco (daqui a dez anos)
anos) anos)
Pessoal:
Familiar:
Profissional:
Financeiro:

2. Agora pense na sua empresa e responda às perguntas a seguir:

• O que a sua empresa produz? Descreva o processo.
• A empresa em que você trabalha tem uma Missão. Qual é ela? Por que você acha
que ela tem esta Missão e não outra?
• A empresa em que você trabalha tem uma Declaração de Valores. Qual é ela?
Você acrescentaria algo a ela? Retiraria algo? O quê?
• Qual é a Visão da empresa em que você trabalha? Por que você acha que ela tem
essa Visão e não outra? Você acha que é possível atingi-la?
• Se você tivesse uma empresa e precisasse criar uma Declaração de Valores para
ela, que itens você incluiria?
• Compartilhe a sua Declaração de Valores com um colega. Apresente os argumen-
tos que a justifiquem. Defenda-a!

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 29

Aula 4

PARA SUAS ANOTAÇÕES

30 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 5

A ética não tem medida

nem peso
Foque nos objetivos
A Aula 5 tem o objetivo de possibilitar-lhe conhecer os conceitos de ética e de nor-
mas morais realçando sua importância nas relações pessoais e profissionais.
Além do objetivo principal, você deve incluir:
• Levantar aspectos que liguem ética e moral à vivência pessoal e profissional do
estudante.
• Enfatizar o papel da conduta do estudante nas relações pessoais e profissio-
nais.
• Dar exemplos de atitudes éticas e não éticas.

Conteúdos
Esta aula aborda:
• Ética
• Normas morais
• Ética profissional
• Atitudes antiéticas

Em resumo
Na Aula 4 foram apresentados os conceitos de Negócio, Missão, Declaração de
Valores e Visão. Nesta aula, você conheceu os conceitos e fez a contextualização
deles, relacionando-os com a empresa em que trabalha, compreendendo o seu sig- Ética vem
nificado, a importância e a influência sobre o trabalho que executa. do grego
éthos; moral
Considerando que a ética tem influência direta sobre o Negócio, a Missão, a De- vem do latim mos;
claração de Valores e a Visão da empresa, na Aula 5, você terá a oportunidade de ambos se referem aos
compreender um pouco mais este tema. costumes, hábitos,
formas de agir.
Para tanto, é importante que você perceba que a ética deve permear suas atitu-
des cotidianas tanto no âmbito pessoal como no profissional.
Embora a palavra ética seja muito utilizada no dia a dia, muitas vezes as pessoas Para cada
ação, a
se esquecem do seu significado ou não o conhecem. moral nos
No seu sentido amplo, a ética refere-se ao conjunto de estudos filosóficos, teóri- dá a norma que
podemos seguir ou
cos, com reflexão crítica sobre as ideias e atitudes morais. É um estudo que procura não. A Ética nos
explicar a origem e o fundamento das diversas orientações morais como igualdade, dá a justificativa, o
justiça, solidariedade, entre outros. porquê da norma.
(Fonte: Ética e
No sentido restrito, a palavra ética está relacionada a normas morais de conduta, Cidadania; Caderno
criadas pela sociedade para orientar seus membros sobre o que é correto, justo e do Estudante, vol.
IV; SESI SC, 2008).
bom. A moral compreende as normas da conduta humana em todos os tempos.

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 31

Aula 5

A ética está apoiada em obrigações. O Código de Ética é uma forma de organizar

estas obrigações. É um acordo entre os membros de um grupo social (uma cate-
goria profissional, um partido político, uma associação civil, etc.). O objetivo de um
código é mostrar como o grupo social pensa e define sua própria identidade políti-
ca e social; e como ele se compromete a realizar seus objetivos particulares de um
modo compatível com os princípios universais da ética.
A ética está condicionada a atitudes que visam o bem comum coletivo, não sendo
possível a cada um ter sua própria ética. A atitude ética tem como base o respeito a
toda e qualquer pessoa. Daí decorre, inclusive, a existência de códigos de ética.

Lei da
A atitude antiética é a que impõe interesses pessoais em prejuízo ao outro, ferin-
reciproci- do a primeira lei da ética: o respeito mútuo.
dade:
Dentre as leis da ética, há também a lei da reciprocidade. Há reciprocidade quan-
não fazer ao outro
o que você não do a troca ou permuta entre duas pessoas ou grupos é justa, equilibrada.
deseja para si. Para deixar explicitadas as atitudes éticas esperadas no ambiente de trabalho, as
empresas têm o seu código de conduta ética. Este código pode estar escrito em um
único documento ou ser de conhecimento de todos devido a inúmeras estratégias
Há também de comunicação que a empresa utiliza. O próprio contrato de trabalho já é uma ex-
profissões
que têm seu pressão da conduta esperada de um trabalhador.
código de conduta O comportamento esperado de um profissional é que ele cumpra seus deveres,
ética específico.
Se tiver interesse ou seja, mantenha sua ética profissional. Mesmo que uma profissão não tenha um
pesquise sobre quais código de ética específico escrito, as atitudes éticas profissionais são esperadas
são estas profissões. de todo trabalhador.
A honestidade é um exemplo disso. Ela é um valor que precisa estar presente
tanto no comportamento individual quanto no empresarial. A honestidade deve ser
As atitudes inerente a todo e qualquer comportamento.
antiéticas,
sejam A questão da ética profissional suscita a reflexão sobre a responsabilidade pes-
no ambiente de soal de dizer ‘não’ quando alguma atitude remete a um comportamento antiético. É
trabalho ou noutra
esfera, podem ter importante que você perceba que, quando uma pessoa ou um grupo não cumpre
diferentes causas, os deveres na sua profissão, não tem o comportamento esperado, está burlando a
mas sempre resultam regra, está faltando com a Ética Profissional.
de uma decisão
pessoal. Depende
de cada um de nós É com você
dizer “não” a elas.
1. Analisando o caso das faltas com justificativas falsas na Venturapak, que ati-
tude você tomaria?
2. Se você fosse desafiado a criar um código de conduta para sua empresa, que
aspectos você abordaria? Cite ao menos três e justifique sua resposta.

32 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 5

PARA SUAS ANOTAÇÕES

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 33

34 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa
 Aula 6

Discutindo valores pessoais

e organizacionais
Foque nos objetivos
A Aula 6 tem o objetivo de possibilitar-lhe aprofundar a abordagem do conceito
de valores.
Além do objetivo principal, você deve incluir:
• Entender o que é valor.
• Perceber a importância dos valores no contexto da vida pessoal e profissional.
• Refletir sobre os seus próprios valores e sobre como eles se alinham com os va-
lores da empresa onde você trabalha.

Conteúdos
Esta aula aborda:
• Significado de valor
• Valores pessoais
• Valores organizacionais

Em resumo
Na Aula 4, quando da abordagem da importância da Declaração de Valores da
Empresa, você teve a oportunidade de refletir sobre os valores pessoais e da em-
presa. Percebeu que são as atitudes pessoais e profissionais do dia a dia que reve-
lam os valores da pessoa. Os valores são um dos pilares que sustenta a vida pes-
soal e da empresa.
Ampliando o tema sobre valores, na Aula 5, você teve a oportunidade de perce-
ber que a ética tem influência direta sobre o Negócio, a Missão, a Declaração de
Valores e a Visão da empresa. Para que você compreendesse isto, também preci-
sou perceber que a ética deve permear as suas atitudes cotidianas tanto no âmbito
pessoal como no profissional.
A Aula 6, por sua vez, é de suma importância para que você reflita sobre seus va-
lores pessoais e estabeleça comparação com os valores organizacionais. Honesti-
dade,
Para isso, você precisa entender o significado de ‘valor’. Valor é a importância de fraternidade,
algo. Há coisas que têm mais valor do que outras. O juízo sobre decisões e con- igualdade,
solidariedade,
dutas está fundamentado em algum tipo de valor, que pode ser moral, econômico, respeito, entre
político, social, organizacional, etc. outros, são valores
fundamentais
Embora os valores pertençam aos indivíduos, existem valores que devem ser
justamente porque
compartilhados por todos. São os valores que orientam os cidadãos e contribuem trazem consigo
para uma vida social mais tranquila. Compartilhar valores e lutar por valores justos a ideia de que
existe o outro.
é essencial para a sociedade.

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 35

Aula 6

Por isso, os valores individuais e algumas necessidades pessoais não devem

sobrepor-se aos valores compartilhados coletivamente. Quando isto acontece, o
Quando melhor é deixar que a Justiça resolva. A Justiça é que deve encarregar-se de ava-
uma liar as razões que levaram uma pessoa a quebrar as regras. Aos cidadãos, cabe
empresa respeitá-las.
contrata uma pessoa,
buscam alguém que No que se refere aos valores no ambiente de trabalho, é preciso que haja coe-
tenha o perfil dela. rência entre os valores pessoais e os valores organizacionais. Não é uma questão
de concordar com os valores da empresa. Se a pessoa trabalha na empresa deve
As atitudes aceitar e vivenciar os valores dela. Do contrário deve sair.
da pessoa A importância dada por uma empresa a certo valor e a maneira como ela trans-
no trabalho
mite isto aos trabalhadores indicam essa coerência entre os valores pessoais e os
e a sua entrega a ele
estão intimamente valores organizacionais. Isto tem influência direta sobre o que os trabalhadores pen-
ligadas à sua visão da sam da empresa, sobre o desempenho deles em suas tarefas e também sobre o
empresa, aos valores
seu comportamento no trabalho.
dela e aos seus.
Assim, uma empresa que valoriza o cliente, por exemplo, valoriza também a hones-
tidade, pois as relações com um cliente estão pautadas, sobretudo, na honestidade.
A empresa Ao vivenciar este valor organizacional, o trabalhador tem também a oportunidade
que respeita
é respeitada. de vivenciar a sua honestidade e de se sentir parte da organização, respeitando-a
e sentindo-se respeitado.
A pessoa forma um juízo sobre a empresa em que trabalha baseada também na
postura dela diante da vida. Porque se ela está na empresa e sente seus efeitos so-
bre ela, a empresa também sente os efeitos da pessoa, e não só do seu trabalho,
sobre ela. Por isto dizem que uma empresa é, antes de tudo, feita de trabalhadores.
A personalidade da empresa é formada por seus valores. Assim como as pesso-
as, as organizações têm sua personalidade moldada por valores.

É com você
1. Atividades realizadas em grupo, mesmo que não estejam diretamente ligadas
ao trabalho, trazem benefícios à empresa.
Comente, com suas próprias palavras, o que você pensa sobre essa afirmativa.

36 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 6

PARA SUAS ANOTAÇÕES

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 37

38 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa
 Aula 7

Quem cria transforma

Foque nos objetivos
A Aula 7 tem o objetivo de possibilitar-lhe compreender a relação entre gestão
socialmente responsável e sustentabilidade.
Além do objetivo principal, você deve incluir:
• Compreender o que é gestão socialmente responsável, conhecendo os elemen-
tos envolvidos nesse tipo de gestão.
• Compreender o que é sustentabilidade e identificar os elementos que lhe dão
fundamento.
• Reconhecer a importância da gestão responsável e da sustentabilidade no mun-
do contemporâneo.
• Refletir sobre os conceitos e perceber que a sua atitude interfere no processo.

Conteúdos
Esta aula aborda:
• Gestão socialmente responsável
• Sustentabilidade

Em resumo
Uma empresa sustentável é a que mantém uma gestão socialmente responsá-
vel, interagindo com seus diversos públicos de interesse (trabalhadores, clientes,
fornecedores, comunidade, etc.), adotando uma postura ética e agindo em prol da
preservação do meio ambiente.
Toda empresa funciona com duas metas principais: Atender às necessidades do
cliente e obter dinheiro suficiente para arcar com as despesas de funcionamento e
para investir em melhorias que a façam crescer.
Quando uma empresa adota uma gestão socialmente responsável, essas duas
metas são ampliadas. Leia o texto a seguir e entenda melhor isto.

As empresas buscam gerar riquezas pela produção de bens e serviços, crian-

do, assim, valor aos acionistas. Além de cumprir este papel, elas precisam pagar
impostos, salários e outros benefícios aos seus colaboradores e ainda reinvestir
em sua estrutura e seus negócios.
Quando uma empresa opta por uma Gestão Socialmente Responsável, ela co-
meça a desenvolver suas ações tendo como base a ética, a transparência, o res-
peito pelas leis e pelo meio ambiente e pelo bem-estar da comunidade. Tudo isto,
sem abrir mão da constante busca pela satisfação de seus clientes e parceiros.

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 39

Aula 7

Essas ações pautadas nos valores sociais e que miram a qualidade e a eficiên-
cia são ações de Responsabilidade Social.
A empresa socialmente responsável direciona suas novas ações tendo em vis-
ta a ética, seus valores, o seu público interno, o meio ambiente, os fornecedores,
o cliente, a comunidade. Enfim, toda a sociedade. Para uma empresa que prati-
ca esse tipo de gestão, há uma preocupação com todos que se relacionam com
ela de alguma forma.
A seguir conheça algumas formas de relacionamento que a empresa estabele-
ce com alguns dos seus públicos de interesse:
Público interno (trabalhadores): A preocupação aparece no respeito, no bom
ambiente de trabalho, nos incentivos para fazer os cursos e nas oportunidades de
crescimento profissional e pessoal.
Cliente: A preocupação se manifesta em um bom atendimento, com informa-
ções corretas sobre o produto ou serviço prestado.
Fornecedor: A empresa socialmente responsável deve encará-lo como parcei-
ro no processo. Pode, por exemplo, sugerir que ele também opte por uma gestão
“Sustentá- socialmente responsável.
vel” deriva Meio ambiente: A empresa o encara como um bem maior, preservando-o. Pa-
do verbo
latino sustenere (sus ra isto, ela desenvolve planos para tratamento de resíduos, para o uso consciente
= sob + tenere = de matéria-prima, para reciclagem e educação ambiental.
ter em mãos, segurar,
manter), que significa No que se refere à sustentabilidade, uma empresa que se desenvolve de manei-
“manter”, “suportar”, ra sustentável tem a preocupação de atender às necessidades do presente, mas
“fornecer apoio”. sem comprometer a possibilidade de gerações futuras fazerem o mesmo.
“Sustentável”,
portanto, significa
“que pode ser Leia o texto a seguir e entenda melhor o que é sustentabilidade:
mantido”.

O principal é compreender a interdependência entre as ações. Cada ser huma-

no é único, todos se relacionam uns com os outros e todos interferem no funcio-
namento do planeta Terra, ou seja, somos interdependentes em nossas ações, e
o planeta reage às nossas ações.
Parece complicado, mas não o é. O importante é entender que integramos
uma grande comunidade chamada sociedade humana e que habitamos um úni-
co planeta. Portanto, devemos todos ter interesses comuns no que diz respeito a
ter uma vida saudável, uma sociedade justa, um ambiente equilibrado sustentado
pelo mundo do trabalho, que é instrumento das principais transformações sociais,
econômicas e ambientais de nosso planeta.
(Fonte: SESI-SC. Caderno Trabalho e Cidadania – Consumo Sustentável. Flo-
rianópolis: SESI, 2008. p.18)

A empresa que adota uma gestão socialmente responsável e, portanto, sustentá-

vel, espera o comprometimento daqueles que nela trabalham, tanto reconhecendo
os benefícios para a empresa e seus trabalhadores quanto entendendo a postura

40 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 7

que devem adotar para colaborar nesta gestão.

Assim, à medida que perceber a importância do comprometimento e da adoção
de uma postura socialmente responsável, você poderá, também, modificar o seu
comportamento e influenciar positivamente familiares e comunidade. Um exemplo
disto é a mudança de comportamento para o consumo.
Fique atento:
• O papel dos consumidores é cobrar uma postura ética e responsável das empre-
sas, dos governos e de outros consumidores.
• O papel dos trabalhadores é agir de forma responsável do ponto de vista socio-
ambiental em todo o nosso processo de trabalho.
• E o papel das empresas, é investir em tecnologia e programas que aliem a sua
produção à preservação do meio ambiente, de modo sustentável.
Para entender a responsabilidade das empresas com o meio ambiente, leia o tex-
to a seguir:

(...) muitas empresas têm investido no seu dia a dia em ações e estratégias que
respeitam o meio ambiente na maioria de seus processos produtivos. Este posi-
cionamento é importante para a conservação dos recursos naturais e também pa-
ra que os diversos setores da economia brasileira se tornem mais competitivos,
respeitando parâmetros e exigências nacionais e internacionais.
Muitas empresas estão seguindo esse caminho, com a renovação de concei-
tos e procedimentos para se manter no mercado inovando e preservando o meio
ambiente.
Fonte: SESI-SC. Caderno Trabalho e Cidadania – Consumo Sustentável. Floria-
nópolis: SESI, 2008, páginas 28 e 29.

A ISO 14001 foi criada para ajudar as empresas a identificar, priorizar e gerenciar
seus riscos ambientais. A norma faz com que as empresas se comprometam a pre-
venir a poluição e diminuir o impacto dela sobre o meio ambiente. Energia
As formas de diminuir o impacto ambiental são muitas. Buscar formas alternati- eólica e
estação
vas de energia, o controle das fontes poluentes, o tratamento de resíduos e a reci-
de tratamento
clagem dos dejetos são algumas delas. de resíduos são
exemplos de
alternativas para
É com você diminuir o impacto
ambiental.
Considerando que as escolhas e as ações presentes no dia a dia podem trazer
graves prejuízos e comprometer as necessidades de sobrevivência das próximas
gerações, reflita sobre o tema e cite hábitos de consumo que você pode mudar no
seu cotidiano.
De que modo isso contribuiria para o consumo consciente?

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 41

Aula 7

PARA SUAS ANOTAÇÕES

42 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 8

Arregaçando as mangas
Foque nos objetivos
A Aula 8 tem o objetivo de possibilitar-lhe entender em que medida seu comprome-
timento com os valores da empresa favorece sua atitude participativa no trabalho.
Além do objetivo principal, você deve incluir:
• Reconhecer que o comprometimento é a disposição de agir que surge à medida
que há identificação do trabalhador com os valores da empresa.
• Perceber a importância de participar mais ativamente das atividades da em-
presa.

Conteúdos
Esta aula aborda:
• Comprometimento com os valores da empresa
• Participação ativa nas atividades da empresa
• Disposição para formação contínua

Como
Em resumo está o seu
comprome-
A Aula 8 abordará o comprometimento do trabalhador como uma postura que timento com
favorece sua participação ativa, à medida que conhece o Negócio da Empresa, a empresa em
reconhece os valores da empresa e se identifica com eles. Este comprometimen- que trabalha? O
que precisa ser
to é fortalecido quando o trabalhador percebe os motivos que o levam a gostar melhorado? Quais
do seu ambiente de trabalho e as oportunidades que tem para obter crescimen- são as dificuldades
to profissional. encontradas
por você?
Quanto mais comprometido você estiver com a empresa, melhor perceberá as
oportunidades que tem ou poderá ter no ambiente de trabalho para aprender novas
tarefas e participar mais ativamente da empresa. Qual é a
postura
Você não pode ficar esperando ser abordado pelo chefe para se manifestar so- que você
bre suas expectativas de aprendizado e crescimento. O comprometimento com a tem no ambiente
de trabalho? Está
empresa pode favorecer a sua manifestação sobre suas expectativas.
esperando que o
À medida que você conhecer a empresa em que trabalha, seu comprometimento chefe lhe pergunte o
será maior e você terá mais condições de propor melhorias. que quer aprender
ou está sendo pró-
Lembre-se de que à medida que fortalecer o seu comprometimento, você terá ativo e colocando-
mais disposição para aprender e aumentará as possibilidades de ser reconhecido se à disposição
para aprender?
na empresa. O reconhecimento ampliará as suas chances de crescimento e estimu-
lará a motivação para sua formação contínua.

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 43

Aula 8

É com você
1. Explique com suas próprias palavras o que é estar comprometido com o tra-
balho.
2. Agora explique de que maneira o seu comprometimento com a empresa pode
se tornar maior, de modo que você se torne mais participativo.

44 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 8

PARA SUAS ANOTAÇÕES

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 45

46 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa
 Aula 9

Quem não sabe pode aprender

Foque nos objetivos
A Aula 9 tem como objetivo principal possibilitar-lhe compreender o que são com-
petências e como elas podem ser desenvolvidas no contexto profissional.
Além do objetivo principal, você deve incluir:
• Compreender que competências podem ser desenvolvidas.
• Conhecer os fatores que compõem a competência: conhecimento, habilidade e
atitude.
• Reconhecer os benefícios da aprendizagem para o trabalhador e para a
empresa.
• Refletir sobre suas competências reais e sobre a possibilidade de adquirir
outras.

Conteúdos
Esta aula aborda:
• Conceito de competência
• Fatores que compõem a competência

Em resumo
A Aula 8 abordou o comprometimento com o trabalho como o que favorece a par-
ticipação ativa do trabalhador na empresa. Este comprometimento é fortalecido à
medida que ele conhece a empresa em que trabalha, reconhece os valores dela e
se identifica com eles. Isto leva o trabalhador a gostar do seu ambiente de trabalho
e a perceber as oportunidades que tem para obter crescimento profissional.
Quanto mais comprometido o trabalhador estiver com a empresa, melhor perce-
berá as oportunidades que tem ou poderá ter no ambiente de trabalho para apren-
der novas tarefas e participar mais ativamente da empresa.
É fato que
Além de perceber as oportunidades para aprender, entretanto, você precisa enten- ninguém
der que aprender continuamente é um imperativo para desenvolver as competências nasce
competente em tudo
exigidas pelo mercado de trabalho. Este é o tema que será abordado na Aula 9. e que, também, não
Na vida profissional, é o mercado de trabalho que indica que competências são fica competente
em tudo. Sempre
prioridades para manter as empresas competitivas. Ao trabalhador cabe estar dis-
será necessário
posto a aprender sempre. aprender algo.
Para tanto é importante que você reconheça o que não sabe, mas pode aprender.
Estar mal preparado não é uma condição para a vida toda. Significa que falta algo,
que ainda não há competência para algo, mas que há solução para isto.
Ser ou não ser competente em algo depende, entre outros aspectos, do conheci-
mento que se tem. E o conhecimento está sempre se transformando.
Você precisa perceber que sempre faltará algo para quem quer aprender sempre.

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 47

Aula 9

Lembre-se de que ninguém tem todo o conhecimento do mundo. A pessoa sem-

pre pode ser menos competente em algum aspecto e bastante competente em ou-
tros. Porém é necessário que se admitam as faltas para que se tenha a possibilida-
Uma pessoa de de evoluir.
que quer
aprender Para evoluir é preciso estar disposto a aprender. O trabalhador que acha que sa-
deve ser sempre be tudo não cultiva a curiosidade; tem poucas perspectivas de crescimento; resis-
valorizada.
te aprender; não traz benefícios à empresa. O trabalhador que quer aprender está
motivado; tem curiosidade pelo conhecimento; tem atitude participativa; incentiva a
troca de saberes; traz benefícios à empresa e aos colegas.
Além de estar disposto a aprender, você deve buscar o que precisa, seja por
Por
exemplo, meio de cursos de atualização e aperfeiçoamento seja pela interação com colegas
é possível de trabalho mais bem preparados e com a chefia.
aprender a receita de
um bolo, mas, para o O desenvolvimento de competências requer habilidades, além dos conhecimen-
bolo de fato existir, é tos. Nada adianta o saber sem a habilidade para utilizá-lo. E juntamente com o co-
preciso ter habilidade nhecimento e a habilidade está a atitude, o querer fazer.
para fazê-lo e
querer fazê-lo! A atitude de aprender traz benefícios ao trabalhador e à empresa! Porque o apren-
dizado individual influi em todo o sistema. A atitude de uma pessoa tem efeito sobre
outras pessoas e contribui para o crescimento da organização.

Então, fique atento para os três fatores que compõem a competência:

• Conhecimentos: resultado das aprendizagens ao longo da vida, nas escolas, no
trabalho, na relação com as pessoas. A expressão chave do conhecimento é o
saber.
• Habilidades: conhecimentos em ação, a expressão do que sabemos efetivamente,
do que conseguimos realizar. Desta forma, são observáveis no cotidiano pessoal
e profissional. A expressão chave da habilidade é o saber fazer.
• Atitudes: comportamentos que escolhemos ter diante de situações do nosso co-
tidiano e das tarefas que desenvolvemos no dia a dia. São mais perceptíveis do
que observáveis, pois dependem do “querer” pessoal e não da falta de conheci-
mento ou de habilidade. A expressão chave da atitude é o querer fazer.

É com você
1. Você conhece suas competências. Cite três delas e explique de que maneira
você poderia torná-las ainda mais adequadas ao seu trabalho.
2. Há competências que você gostaria de adquirir? Quais são elas? Por que você
as considera importantes?

48 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 9

PARA SUAS ANOTAÇÕES

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 49

50 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa
 Aula 10

Revisão
Foque nos objetivos
A Aula 10 tem o objetivo de possibilitar-lhe revisar o conteúdo do curso por meio
de exercícios.
Além do objetivo principal, você deve incluir:
• Retomar os conceitos estudados e esclarecer dúvidas.
• Avaliar o seu aproveitamento no curso.

Conteúdos
Esta aula aborda:
• Revisão do conteúdo das aulas de 1 a 9.

Em resumo
O objetivo geral do curso Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa é que
você reconheça os valores da empresa e se identifique com eles, compreenda o
Negócio da empresa e como pode contribuir, com o seu trabalho, para que esse
Negócio se realize.
O conteúdo de cada aula foi organizado para que você pudesse, a cada encontro,
conhecer os principais conceitos relacionados ao mundo do trabalho e reconhecer
o trabalho como uma das fontes de realização e de valor agregado para si e para
as outras pessoas do seu entorno.
A Aula 1 abordou o significado do trabalho para a sua vida pessoal e profissio-
nal; e a importância de você conhecer a empresa em que trabalha para participar
ativamente do processo produtivo, compreendendo o seu papel para que esta em-
presa atinja resultados.
A Aula 2 abordou o que é o produto feito na empresa e as etapas da sua constru-
ção. Também esclareceu que a empresa faz parte de um sistema aberto em cons-
tante interação com diferentes agentes (clientes, fornecedores, consumidores, tra-
balhadores, empresas concorrentes, etc.). E que é nesta interação que a empresa
reafirma os seus valores e se fortalece no mercado.
A Aula 3 caracterizou que a empresa é um sistema vivo em busca da sua longevi-
dade. Para tanto, algumas atitudes são decisivas: a valorização dos trabalhadores,
a saúde financeira da empresa, a capacidade de adaptação e de transformação da
empresa para atender as exigências do mercado e manter sua competitividade.
A Aula 4 apresentou os conceitos de Negócio, Missão, Declaração de Valores e
Visão. Nesta aula, você pode perceber que são as atitudes pessoais e profissionais
do dia a dia que revelam os valores da pessoa. Os valores são um dos pilares que
sustenta a vida pessoal e da empresa.
A Aula 5 abordou a influência direta da ética sobre o Negócio, a Missão, a Decla-

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 51

Aula 10

ração de Valores e a Visão da empresa. Para que você compreendesse isto, tam-
bém precisou perceber que a ética deve permear as suas atitudes cotidianas tanto
no âmbito pessoal como no profissional.
A Aula 6 oportunizou-lhe aprofundar sua reflexão sobre seus valores pessoais e
estabelecer comparação com os valores organizacionais. Permitiu-lhe ainda cons-
tatar que as atitudes da pessoa no trabalho e a sua entrega a ele estão intimamente
ligadas à sua visão da empresa, aos valores dela e aos seus.
A Aula 7 apresentou as características de uma empresa sustentável, ou seja, a
que mantém uma gestão socialmente responsável. Esta empresa espera o com-
prometimento dos que nela trabalham, tanto reconhecendo os benefícios para ela
e seus trabalhadores quanto entendendo a postura que devem adotar para colabo-
rar nesta gestão.
A Aula 8 abordou como o comprometimento com o trabalho favorece a partici-
pação ativa do trabalhador na empresa. Este comprometimento é fortalecido à me-
dida que ele conhece a empresa em que trabalha, reconhece os valores dela e se
identifica com eles. Isto leva o trabalhador a gostar do seu ambiente de trabalho e a
perceber as oportunidades que tem para obter crescimento profissional.
A Aula 9 reafirmou que, além de perceber as oportunidades para aprender, você
precisa entender que aprender continuamente é um imperativo para desenvolver
as competências exigidas pelo mercado de trabalho. Para tanto, esclareceu o que
é uma competência, a partir dos três fatores que a constituem: o conhecimento, a
habilidade e a atitude.

É com você
1. Considerando todos os aspectos estudados neste curso, escreva que aspec-
tos da sua vida profissional você precisa melhorar ou desenvolver.

52 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Aula 10

PARA SUAS ANOTAÇÕES

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 53

54 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa
 Conteúdos

Lista dos conteúdos do curso

AULA 1
• Significado do trabalho e realização do Negócio da empresa
• Significado do trabalho e objetivos e desejos profissionais e pessoais
• Significado do trabalho e relação entre a satisfação pessoal e o crescimento pro-
fissional

AULA 2
• Conceito inerente a um produto
• Interligação entre os setores no processo produtivo
• Sistema produtivo como um sistema aberto

AULA 3
• Cadeia produtiva de uma empresa
• Influência da valorização do trabalhador para a longevidade da empresa
• Capacidade de adaptação e de transformação da empresa no atendimento às
exigências do mercado e na manutenção de sua competitividade

AULA 4
• Negócio da Empresa
• Missão da Empresa
• Visão da Empresa
• Declaração de Valores da Empresa

AULA 5
• Ética
• Normas morais
• Ética profissional
• Atitudes antiéticas

AULA 6
• Significado de valor
• Valores pessoais
• Valores organizacionais

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 55

Conteúdos

AULA 7
• Gestão socialmente responsável
• Sustentabilidade

AULA 8
• Comprometimento com os valores da empresa
• Participação ativa nas atividades da empresa
• Disposição para formação contínua

AULA 9
• Conceito de competência
• Fatores que compõem a competência

AULA 10
• Revisão do conteúdo das aulas de 1 a 9

56 Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa

 Referências Bibliográficas

CRIPE, Edward J. e MANSFIELD, Richard. Profissionais disputados: as 31

competências de quem agrega valor nas empresas. Rio de Janeiro: Campus,
2003.
DELORS, J. Educação: um tesouro a descobrir. 10.ed. São Paulo: Cortez; Brasília,
DF: MEC: UNESCO, 2000.
HOWARD, Robert, et al. Aprendizado organizacional: gestão de pessoas para
a inovação contínua. Tradução: Bazán Tecnologia e Lingüística. Rio de Janeiro:
Campus, 2000.
MEISTER, Jeanne C. Educação Corporativa. Tradução: Maria Cláudia Santos Ribeiro
Ratto. Título original – Corporate Universities. São Paulo: Makron Books, 1999.
SESI/DN. Manual operacional de educação continuada. Brasília: Departamento
Nacional, 2010.
SESI/SC. Educação inclusiva: preparação para o trabalho. Florianópolis: Serviço
Social da Indústria. Departamento Regional de Santa Catarina, 2009.
________. Trabalho e cidadania: Consumo Sustentável. Florianópolis: Serviço
Social da Indústria. Departamento Regional de Santa Catarina, 2008.
________. Trabalho e cidadania: Ética e Cidadania. Florianópolis: Serviço Social
da Indústria. Departamento Regional de Santa Catarina, 2008.
________. Trabalho e cidadania: Trabalho e Empreendedorismo. Florianópolis:
Serviço Social da Indústria. Departamento Regional de Santa Catarina, 2008.
SUCUPIRA, João; ASHLEY, Patrícia; NADAS, Peter e CALSING, Eliseu.
Responsabilidade Social. Brasília: SESI/DN, 2010.

Caderno do Estudante/Conhecendo o Negócio e os Valores da Empresa 57

 Coordenação Geral
Angélia Berndt: Coordenadora do Centro de Tecnologia Social do SESI

Coordenação Técnica e Revisão Vernácula e Geral

Maria de Lourdes Novaes: Consultora do Centro de Tecnologia do Social do SESI

Equipe de Produção

Complex Informática

Silvio Kotujansky: Coordenação Geral

Itamara das Graças Hack: Conteúdo

João Henrique Moço: Editoração

Hugo Rosenthal: Apoio