Design Thinking

Prof. Marcelo Minutti

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25 anos de experiência em inovação digital e design de negócios
Atuação como executivo em empresas dos mercados financeiro, tecnologia,
telecomunicações, internet, comunicação e mídia
Empreendedor, investidor e mentor em negócios digitais
13 anos como professor em cursos de MBA e formação executiva
Pesquisador nos temas: inovação, estratégia, ciclos de ruptura e futuro do trabalho
Prêmios de excelência acadêmica em estratégia, marketing e inovação
Comentarista de veículos de mídia como InfoMoney, Valor Econômico, Exame, TV
Globo, TV Record, Folha de São Paulo, Estadão, GloboNews e Veja
Algumas organizações com as quais trabalhou:
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“Não é possível resolver problemas utilizando a mesma
mentalidade que os criou”

Albert Einstein

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 Transformações
Exponenciais

crescimento
Ruptura

Transformações
Lineares

tempo

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Inovação Disruptiva

Fonte: Prof. Clayton Christensen

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 Estabilização / Dissonância
Desmaterialização

*CICLOS
DE Crescimento / RESIGNIFICAÇÃO DE Indefinição
Desmonetização VALOR (barreiras de
RUPTURA incerteza)

*Modelo criado pelo

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Encaixe Amadurecimento
(mercado e (eliminação das
incertezas)
produção)
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Quando achamos que temos todas as
respostas o ciclo de ruptura gira e
muda todas as perguntas

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Ruptura da indústria de fotos

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Fonte: futuroexponencial.com
 INCERTEZA
é a única constante no futuro

Gerir essa incerteza é um dos principais

desafios nos negócios atuais

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FORÇAS DISRUPTIVAS

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Forças Disruptivas
MERCADO EMPRESAS

Mudanças na forma que

Mudanças no
empresas produzem e
comportamento do público
competem

REGULATÓRIO TECNOLOGIA

Mudanças na regras
Mudanças nas tecnologias
impostas por entidades
utilizadas
setoriais reguladoras

Fonte: Minutti, Marcelo. Ciclos de Ruptura (2014)

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Experiências Virtuais Inteligência Artificial Internet das Coisas

Vidas Hiperconectadas Big Data Automação

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COMO SE PREPARAR
PARA RUPTURAS?

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Supere as barreiras organizacionais

Barreira cognitiva
Organização amarrada ao
status quo
Barreira de recursos Barreira política
Recursos limitados Oposição por parte de grandes
interesses não declarados

Barreira motivacional
Pessoal desmotivado

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 Tensões essenciais da inovação
CRIATIVIDADE + DISCIPLINA

PRAGMATISMO + AMBIÇÃO

EXPERIMENTAÇÃO + MELHORES PRÁTICAS

INOVAÇÃO + DESEMPENHO

CORAGEM + PARANÓIA
Fonte: Minutti, Marcelo. Ciclos de Ruptura (2014) Prof. Marcelo Minutti
MAIS ALGUMAS
TENSÕES
IMPORTANTES

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 EXPERIÊNCIA + ATITUDE

AUTOMAÇÃO + HUMANIZAÇÃO

ESPECIALIZAÇÃO + REPERTÓRIO

Fonte: Minutti, Marcelo. Ciclos de Ruptura (2014) Prof. Marcelo Minutti

ADAPTAÇÃO E CRESCIMENTO

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 Caminhos para a inovação
▪ Autonomia intelectual
▪ Inteligência empática
▪ Repertório multidisciplinar
▪ Equilíbrio entre as tensões essências
▪ Foco em adaptação e crescimento
▪ Novas tecnologias como aliadas – INTELIGÊNCIA EXPANDIDA

Fonte: Minutti, Marcelo. Ciclos de Ruptura (2014) Prof. Marcelo Minutti

inovação
≠
invenção

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 inovação
=
invenção + execução

Fonte: “Innovation by Design” by Gerard H. Gaynor

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 A inovação quase nunca fracassa por falta de
criatividade. Quase sempre isso deve-se à falta de
capacidade de execução.

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Conhecimento e Inovação
A criação de conhecimento consiste no processo de construir e administrar sínteses.

1 2 3
Antítese Síntese
Tese Oposição ou negação do
Reconciliação e
Ponto Inicial transcendência dos
primeiro estágio
estágios anteriores

ciclo do movimento dialético

Movimento dialético: Traduz-se em uma nova realidade criada através da síntese, processo
contraditório que reconcilia e transcende os opostos com o objetivo de gerar ideias melhores.

Fonte: Adaptado de Nonaka e Takeuchi Prof. Marcelo Minutti

Funil do Conhecimento
? ? ?
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Mistérios ? Questões sem respostas
? ?

< <
Heurística < Regras gerais

< <
✷
✷ ✷
✷ Formulas e robustos
Algoritmo ✷
✷ processos replicáveis

* From Roger Martin (2009) The Design of Business

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 Validez

vs

Confiabilidade

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Inovação de Valor

Custos

A inovação de valor busca aumentar

o valor oferecido ao comprador e
Inovação
reduzir os custos da empresa de Valor
simultaneamente.

Valor para o comprador

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Tipos de inovação

• Modelo de retorno
Foco nos trabalhos
• Rede de colaboração internos e sistema
CONFIGURAÇÃO
• Estrutura organizacional de negócios
• Processo

• Desempenho de produto Foco em produtos e

OFERTA • Sinergia de produtos serviços

• Serviços de apoio
Foco nos elementos
EXPERIÊNCIA • Canais do negócios que
• Marca estão voltados para
• Envolvimento do cliente o cliente

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Níveis de intensidade da inovação

+
Mude o jogo

Mude as fronteiras
Inovação
Mude o conhecido
Disruptiva
Inovação Ex.: AirBnB, Google,
Intensidade da inovação

McDonalds.
Inovação Estendida
Ex.: Starbucks, Gol,
Incremental Microsoft Surface.
Ex.: impressoras,
smartphones,
financiamento
bancário.

-
- Complexidade dos tipos de inovação (processo, produto, modelo de lucro, relacionamento com cliente, canal, marca, etc) +

Intensidades de inovação diferentes oferecem desafios também diferentes

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Complexidade vs Estrutura vs Liderança
Complexidade Estrutura Desafio da Liderança

Foco: inovação individual

Estratégia: utiliza folgas de tempo dos colaboradores
SIMPLES Estrutura: tempo compartilhado com atividades de desempenho Motivação
Competências: atuais

Foco: inovação alinhada a modelo de desempenho

Estratégia: inovação integrada a rotina de desempenho
REPETITIVA Estrutura: atividades adicionais para inovação incremental Gestão do processo
Competências: atualização constante das competências atuais

Foco: inovação realizada por estrutura dedicada

Estratégia: construir fora da caixa de desempenho atual Montar equipe e
CUSTOMIZADA Estrutura: novas tarefas, fluxos e funções gerir incertezas
Competências: totalmente novas

Utilizar o modelo errado em uma iniciativa de inovação é um caminho rápido para frustação

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Pensamento analítico Pensamento intuitivo

Design Thinking

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 “Design thinking é uma abordagem de inovação centrada no humano, que
aproveita os recursos do designer para integrar as necessidades das pessoas, as
possibilidades da tecnologia e as exigências para o sucesso do negócio”

Tim Brown - CEO da IDEO

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Design Thinking é:

✓ Estado mental (pensar como designer)

✓ Experimental (falhar e aprender)
✓ Centrado no ser humano (empatia)
✓ Cooperativo (inteligência coletiva)
✓ Otimista (todos podem inovar)

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Espaços do Design Thinking

Ideação
Análise e
síntese do
problema Gerar, selecionar e Validar e testar
/oportunidade. prototipar ideias ideias
Insigths. inovadoras inovadoras

Inspiração Implementação

A equipe de projeto pode percorrer essas etapas mais de uma vez e de maneira não linear.

Fonte: Tim Brown – livro Change by Design

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Problema / Solução
Oportunidade

Fonte: Damien Newman, 2006.

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Inovação emocional
- Marcas Inovação da
- Relacionamento
- Marketing experiência do
Viável
necessidades
consumidor
de negócio

Desejável
necessidades
humanas
Inovação
Factível do processo
necessidades
técnicas
Inovação
Funcional

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