Aula 3 - Projeto Informacional ERE Ago20

Aula 3 – Projeto Informacional
Prof. Maicon Oliveira

MODELO DE REFERÊNCIA DO PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
Processo de Desenvolvimento de Produto
Pré Desenvolvimento Pós
Planej.
Acompanhar
Estrat. Desc.
Produto/
Produtos Processo Produto
Gates >>
Planejamento Projeto Projeto Projeto Preparação Lançamento

Projeto Informacional Conceitual Detalhado Produção do Produto
Processos Gerenciamento de mudanças de engenharia

de apoio
Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
© 2020 Prof. Maicon Oliveira Projeto Informacional 2

PROJETO INFORMACIONAL
Ciclo de
Escopo do
vida do
Produto
produto
Especificações meta
Requisitos Requisitos do Informações
dos produto adicionais
clientes (valor meta) qualitativas
Necessidades
dos clientes

CICLO DE VIDA SEGUNDO A EVOLUÇÃO DAS
VENDAS DO PRODUTO
Desenvolvimento Lançamento Crescimento Maturidade Declínio
Ve ndas
Vendas
Fluxo de caixa
Lucro
Tempo

CARACTERÍSTICAS DO CICLO DE VIDA
Lançamento Maturidade
− Taxa de crescimento forte − Taxa fraca de crescimento de vendas
− Pequena participação do mercado − Maiores lucros
− Despesas maiores que receitas − Clientes imitadores
− Clientes inovadores
Declínio
Crescimento − Lucros fracos ou negativos
− Receita supera despesa − Declínio da participação do mercado
− Participação do mercado quase no ápice − Monitorar durante a maturidade para identificar
− Lucro mediano o declínio
− Clientes “pronto adotadores” − Cliente fiéis

CLIENTES, CONSUMIDORES, USUÁRIOS
• todas as pessoas e ou organizações que irão comprar para uso e

consumo um dado produto e também aquelas que estarão
envolvidas direta ou indiretamente com o ciclo de vida do
produto

IDENTIFICAÇÃO DOS REQUISITOS DOS CLIENTES
Declaração do Escopo do Produto
Ciclo de Vida do Produto
Clientes do Produto Coletar as necessidades dos clientes
de cada fase do ciclo de vida
Projeto
Informacional Agrupar e classificar as
Identificar os
requisitos dos necessidades
clientes do
produto Definir os requisitos dos
clientes
Requisitos dos clientes Valorar requisitos dos

clientes
Relação com outras Métodos, ferramentas, documentos

atividades de apoio
Identificar os
requisitos dos Questionário estruturado, entrevistas,
clientes do produto
check-list, Brainstorming, diagrama de
Definir Definir afinidades; QFD; diagrama de Mudge
requisitos do especificações
produto do produto

IDENTIFICAÇÃO DOS REQUISITOS DOS CLIENTES 1/4
• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida

− Levantar necessidades “brutas” (dados originais)
− Por meio de observação direta, grupos focais etc.
O que os clientes
desejam?

NECESSIDADES DOS CLIENTES
• Necessidades manifestas
• Necessidades reais
• Necessidades latentes
• Necessidades culturais
• Necessidades atribuíveis a usos inesperados
• Necessidades relativas à satisfação do produto

COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES ?
Projetistas
Clientes
Analisando e Ouvindo os Clientes...

TÉCNICAS PARA LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES
Possibilita informações mais ricas e

detalhadas. É principalmente
Observação
importante quando as características
Direta avaliadas são qualitativas
Possibilita informações qualitativas e não

Entrevista
estruturadas. Geralmente é demorada e
de mais alto custo

TÉCNICAS PARA LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES
Questionário Pode ser mais rápida e as

informações mais generalizáveis.
Menor riqueza de detalhes e
necessidade de alta taxa de resposta
para serem válidos
Grupos Focais
Possibilita informações muito ricas e

detalhadas. Necessita de infraestrutura e
profissionais especializados

• Agrupar e classificar as necessidades

− Incluir as já detectadas no escopo do produto
− Agrupar por fases do ciclo de vida
− Agrupar por afinidades
− Avaliar necessidades similares
− Eliminar redundantes e pouco relevantes

AGRUPAR DADOS ORIGINAIS
Imprimir do meu Possuir Stapler Pagariam entre 10 a

micro ligado em rede Instalado onde 20% ou pouco mais
preciso deles para melhorar a
produtividade
Possibilidade de se ligar
facilmente em Rede
Não precisar de
Possiblidade de se ligar
adaptadores ou cabos
a um PC
especiais para liga a

copiadora na rede Inserir Grampos
aonde preciso
deles
Acabamento
Automático
Imprimir da mesma Capacidade de
Imprimir
forma que minhas Arquivos Post-
impressoras locais Script
Imprimir
trabalhos
Dados Originais
maior número de
que estão Ampla Gama de opções de Finisher
Possível
Opções de
na rede Finisher

ELIMINAR DADOS ORIGINAIS REDUNDANTES
1. Cada pessoa escolhe com um grupo de Post-it
5. O grupo organiza por

temas
2. Em ordem, cada membro do

grupo lê o Post-it
Dados
Originais
4. Se há dois Post-its com idêntico

conteúdo o grupo elimina um deles
3. Cada membro que possui um Post-it
de mesmo conteúdo o lê para o grupo
• Definir os requisitos dos clientes

− Converter necessidades em requisitos
− Classificar os requisitos segundo seu tipo
− Eliminar redundantes e classificar hierarquicamente

REQUISITOS DOS CLIENTES
1. Desempenho
Após o agrupamento, análise e funcional
classificação, estas necessidades, 2. Fatores
inicialmente descritas segundo a humanos
3. Propriedades
linguagem dos clientes, podem ser
4. Espaço
reescritas na forma do que chamamos 5. Confiabilidade
de REQUISITOS DOS CLIENTES. 6. Ciclo de vida
7. Recursos
8. Manufatura

CONVERTER, CLASSIFICAR, ELIMINAR E PRIORIZAR
REQUISITOS DOS CLIENTES
Eliminar
Requisitos Priorizar
Dados Requisitos
Requisitos Redundantes
Originais
Dado Original Cena Requisito

Operador que
nunca havia Procedimento
Ser fácil de operado o simples para
usar produto serviço
consegue rotineiro
instalar

• Valorar requisitos dos clientes

− Diagrama de Kano
− Benchmarking
− Diagrama de Mudge

DIAGRAMA DE KANO PARA AVALIAÇÃO DOS REQUISITOS
Cliente satisfeito
Quanto maior o
O cliente não esperava,
desempenho,
é surpreendido.
maior a
Causam impacto.
satisfação
o s
atrativos
ad
r
pe
es
Desempenho Desempenho
Pobre Excelente
básicos
O cliente não verbaliza,
mas se faltar ele ficará
insatisfeito (conhecido
também como óbvio)
Cliente insatisfeito

BENCHMARKING
• Os produtos dos concorrentes são avaliados

• Pede-se para o cliente para avaliar os produtos dos concorrentes
...
• ... e os produtos atuais da empresa (para verificar o quanto se
deve melhorar – quando for o caso)
• Deve-se evitar a qualidade exagerada

DIAGRAMA DE MUDGE
• Comparação dos requisitos aos pares

• Em cada comparação duas perguntas:
− Qual requisito é mais importante para o sucesso do produto?
− Quanto mais importante é este requisito?
A=5
B=3
C=1

ONDE USAR OS REQUISITOS DOS CLIENTES
PRIORIZADOS?
Característica
da Qualidade
serão usados para (Requisitos dos
Produtos)
identificar e priorizar os Qualidade Planejada
requisitos do produto por

Qualidade
meio do QFD Exigida
(Requisitos
dos clientes)
Qualidade
Pesos Características da
Projetada
Qualidade
(Especificações-
meta) Valores e Comparações
QFD
Metas Desempenho

CONTINUAÇÃO DO PROJETO INFORMACIONAL ...
Ciclo de
Escopo do
vida do
Produto
produto
Especificações meta
Requisitos Requisitos do Informações
dos produto adicionais
clientes (valor meta) qualitativas
Necessidades
dos clientes

DEFINIÇÃO DOS REQUISITOS DO PRODUTO
Requisitos dos clientes
Projeto Converter requisitos de clientes em
Informacional Definir requisitos expressões mensuráveis
de projeto do
Analisar e classificar os
produto
requisitos do produto
Requisitos do produto Hierarquizar requisitos
do produto
Relação com outras atividades Métodos, ferramentas, documentos de

apoio
Identificar os
requisitos dos Matriz de Atributos, check-lists,
clientes do produto
Primeira Matriz do QFD,
Definir Definir Brainstorming, Análise paramétrica,
Diagrama de Mudge
requisitos do especificações
produto do produto

DEFINIÇÃO E OBJETIVOS DO QFD
• é um método usado para desenvolver e produzir produtos com

qualidade dirigida para a satisfação do cliente
• ajuda na tradução das necessidades/requisitos dos clientes em
metas/requisitos para o projeto do produto e da produção
• promove a priorização das características mais importantes para
a qualidade do produto e satisfação do cliente

DESDOBRAMENTO DE PRIORIDADES NO QFD
Necessidades
Clientes Casa da Qualidade
Necessidades traduzidas em
especificações técnicas
Planejamento Componentes
Detalhamento das especificações
dos componentes
Planejamento dos Processos

Definição dos processos de
fabricação dos componentes
Planejamento da Produção
Definição dos requisitos de
Satisfação Clientes controle dos processos

o
nh
da
cia
pe
so to d e
so Ven
d
ân
a
lid
rt
se
Característica
o
po
ua
e
ivo
lut
D
Q
Im
lat
da Qualidade
ão
n
de
de
Re
Ab
aç
m
o
ali
gu
u
(Requisitos dos
so
an
ra
Av
Ar
Pe
Pl
Pe
G
Produtos)
Qualidade Planejada
Qualidade
Exigida
(Requisitos
dos clientes)
Qualidade
Projetada Pesos Características da
Qualidade
(Especificações-
Valores e Comparações
meta) CASA DA
Metas Desempenho
QUALIDADE DO QFD
PASSOS PARA APLICAÇÃO DO QFD
1. Levantar necessidades dos O que os clientes
clientes desejam?
2. Transformar necessidades dos Os dados originais (a voz do cliente)

clientes em requisitos do cliente precisam ser traduzidos
(qualidade exigida)
3. Avaliar requisitos e definir O que é mais importante?

qualidade planejada
4. Definir e avaliar características O que vamos colocar no produto?

da qualidade (requisitos produto) Qual a meta?

o
nh
da
cia
pe
so to d e
so Ven
d
ân
a
lid
rt
se
Característica
o
po
ua
e
ivo
lut
D
Q
Im
lat
da Qualidade
ão
n
de
de
Re
Ab
aç
m
o
ali
gu
u
(Requisitos dos
so
an
ra
Por onde
Av
Ar
Pe
Pl
Pe
G
Produtos)
começo? Qualidade Planejada
Qualidade
Exigida
(Requisitos
dos clientes)
Qualidade
Qualidade
(Especificações-
meta) CASA DA
Metas Desempenho
QUALIDADE DO QFD
1. LEVANTAR NECESSIDADES DOS CLIENTES
Necessidades dos clientes

Massa Gostosa
Exemplo Lasanha
Ser nutritiva
Ser fácil de servir

2. TRANSFORMAR NECESSIDADES EM REQUISITOS DO
CLIENTE
Necessidades do Cliente Requisitos do Cliente

Massa Gostosa Ter tempero suave, ser leve, ser molhada
Exemplo Lasanha
Ser nutritiva Ter componentes nutritivos, alimentar bem
Ser consistente, ser integra após corte, não
Ser fácil de servir
desmanchar na hora de servir

3. AVALIAR REQUISITOS E DEFINIR QUALIDADE PLANEJADA
&
Importância
Grau de Importância
Grau de
Necessid
Requisitos para o cliente (1 a 5)
ade
Exemplo
Lasanha Ter tempero suave 4
Massa
Ser leve 1
Gostosa
Ser molhada 2
Ter componentes
Ser 4
nutritivos
nutritiva
alimentar bem 3
Ser consistente 5
ser integra após
Ser fácil 4
corte
de servir
não desmanchar na
4
© 2020 Prof. Maicon Oliveira hora de servir Projeto Informacional 33
& Benchmarking
Importância
Empresa A
Empresa B
Empresa
Grau de
Necessid
Nossa
Requisitos
ade
Exemplo
Lasanha Ter tempero suave 4 2 3 5
Massa Nível de Desempenho
Ser leve 1 3 3 4 Frente aos Concorrentes
Gostosa
Ser molhada 2 3 4 5 (1 a 5)
Ter componentes
Ser 4 3 3 3
nutritivos
nutritiva
alimentar bem 3 3 3 3
Ser consistente 5 3 1 3
ser integra após
Ser fácil 4 4 2 3
corte
de servir
não desmanchar na
4 4 1 4
& Benchmarking Planejamento

Índice Melhoria
= Plano de
Qualidade /
Situação Atual
Importância
Argumento
Empresa A
Empresa B
Qualidade
de Vendas
Índice de
Melhoria
Plano de
Empresa
Grau de
Necessid
Nossa
Requisitos
ade
Exemplo
Lasanha Ter tempero suave 4 2 3 5 5 2,5 1
Massa
Ser leve 1 3 3 4 3 1 1
Gostosa
Ser molhada 2 3 4 5 3 1 1
Ter componentes Objetivos da
Ser 4 3 3 3 4 1,33 1,5 Empresa
nutritivos
nutritiva
alimentar bem 3 3 3 3 3 1 1
Ser consistente 5 3 1 3 5 1,67 1,5
ser integra após
Ser fácil 4 4 2 3 4 1 1,2
corte
de servir
não desmanchar na
4 4 1 4 4 1 1,2
Peso
& Benchmarking Planejamento Peso
Absoluto =
Importância x
Índice
Melhoria X
Importância
Argumento
Empresa A
Empresa B
Qualidade
de Vendas
Absoluto
Argumento
Índice de
Melhoria
Plano de
Empresa
Grau de
Relativo
Necessid
Nossa
Peso
Peso
Requisitos Venda
ade
Exemplo
Lasanha Ter tempero suave 4 2 3 5 5 2,5 1 10
Massa
Ser leve 1 3 3 4 3 1 1 1
Gostosa
Ser molhada 2 3 4 5 3 1 1 2
Ter componentes
Ser 4 3 3 3 4 1,33 1,5 8
nutritivos
nutritiva
alimentar bem 3 3 3 3 3 1 1 3
Ser consistente 5 3 1 3 5 1,67 1,5 12,5
ser integra após
Ser fácil 4 4 2 3 4 1 1,2 4,8
corte
de servir
não desmanchar na
4 4 1 4 4 1 1,2 4,8
Peso
& Benchmarking Planejamento Peso
Relativo =
Peso
Absoluto /
Soma todos
Importância
Argumento
Empresa A
Empresa B
Qualidade
de Vendas
Absoluto
Pesos
Índice de
Melhoria
Plano de
Empresa
Grau de
Relativo
Necessid
Nossa
Peso
Peso
Requisitos Absolutos
ade
Exemplo
Lasanha Ter tempero suave 4 2 3 5 5 2,5 1 10 17%
Massa
Ser leve 1 3 3 4 3 1 1 1 2%
Gostosa
Ser molhada 2 3 4 5 3 1 1 2 3%
Ter componentes
Ser 4 3 3 3 4 1,33 1,5 8 14%
nutritivos
nutritiva
alimentar bem 3 3 3 3 3 1 1 3 5%
Ser consistente 5 3 1 3 5 1,67 1,5 12,5 21%
ser integra após
Ser fácil 4 4 2 3 4 1 1,2 4,8 8%
corte
de servir
não desmanchar na
4 4 1 4 4 1 1,2 4,8 8%
o
nh
da
cia
pe
so to d e
so Ven
d
ân
a
lid
rt
se
Característica
o
po
ua
e
ivo
lut
D
Q
Im
lat
da Qualidade
ão
n
de
Depois
de
Re
Ab
aç
m
o
ali
gu
u
(Requisitos dos
so
an
ra
Av
Ar
Pe
Pl
Pe
G
Produtos)
Qualidade Planejada
Qualidade
Exigida
(Requisitos
dos clientes)
Qualidade
Qualidade
(Especificações-
meta) CASA DA
Metas Desempenho
QUALIDADE DO QFD
4. DEFINIR E AVALIAR CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE
(REQUISITOS PRODUTO)
Característica
Características
da Qualidade mensuráveis ligadas
ao produto (visão
técnica)
Qualidade
Exigida
Ligadas ao
cliente

Elementos da Qualidade Características de Qualidade

Necessidade Requisitos
(produto) (requisitos produto)
Ter tempero suave Sabor Sabor da massa
Propriedades Físicas Maciez da massa
Massa
Ser leve Propriedades Químicas Teor de gorduras
Gostosa
Exemplo Sabor Sabor massa, sabor molho
Lasanha Ser molhada Propriedades químicas Umidade
Ter componentes nutritivos Propriedades químicas Teor de vitaminas e proteínas
Ser nutritiva Peso, largura, comprimento,
Alimentar bem Propriedades físicas
espessura
Ser consistente Propriedades físicas Maciez da massa, largura
Ser fácil de Ser integra após corte Propriedades físicas Maciez da massa
servir Não desmanchar na hora de
Propriedades Químicas Umidade
servir

qualidade exigida (cliente) X características de qualidade (produto)
Sabor da Maciez da Teor de Teor de
Umidade
massa massa gorduras Proteínas
Unidades de Medida Sensorial Sensorial Grama Grama %
Objetivo da Característica + + - [limite] [limite]
Exemplo
Ter tempero suave 3 1
Lasanha
Ser leve 3 9 1 3
Ser molhadinha 3 9
Ter componentes nutritivos 9 1
Alimentar bem 9 1
Ser consistente 9 9
Ser integra após corte 3 9
Não desmanchar na hora de
9 9
servir
o
nh
da
cia
pe
so to d e
so Ven
d
ân
a
lid
rt
se
Característica
o
po
ua
e
ivo
lut
D
Q
Im
lat
da Qualidade
ão
n
de
de
Re
Ab
aç
m
o
ali
gu
u
(Requisitos dos
so
an
ra
Av
Ar
Pe
Pl
Pe
G
Produtos)
Qualidade Planejada
Qualidade
Exigida
(Requisitos
dos clientes)
Qualidade
Projetada Pesos Características
da Qualidade
(Especificações- Valores e
meta) Comparações Depois CASA DA
Metas Desempenho
QUALIDADE DO QFD
Determinando os pesos (prioridade) das características (produto)
Sabor da Maciez da Teor de Teor de Peso
Umidade
massa massa gorduras Proteínas Relativo
Ter tempero suave 3 1 17%
Ser leve 3 9 1 3 2%
Exemplo Ser molhadinha 3 9 3%
Lasanha
Ter componentes nutritivos 9 1 14%
Alimentar bem 9 1 5%
Ser consistente 9 21%
Ser integra após corte 3 9 8%

Não desmanchar na hora de
9 3 8%
servir
Pesos absolutos das =3x2+3x3=1 Soma =
261 114 174 143
Características 5 707
Pesos Relativos 15/707=2% 37% 16% 25% 20%
Resultado
Exemplo massa massa gorduras Proteínas
Umidade
Lasanha
Pesos Relativos 12% 37% 16% 25% 20%
Quais características a empresa deve prestar mais

atenção e buscar maior desempenho?

4. Definir e avaliar características da qualidade (requisitos produto)

Umidade
massa massa gorduras Proteínas
Unidades de Medida Sensorial Sensorial Grama Grama %
Objetivo da
+ + - [limite] [limite]
Característica
Exemplo Pesos Relativos 12% 37% 16% 25% 20%
Lasanha Nossa
3,9 5,2 48 32 10
Valores e empresa
Comparaç Empresa A 4,4 3,0 42 34 14
ões
Empresa B 7,2 4,9 32 32 8
Metas de
7,5 7,6 44 40 18
Desempenho
Qualidade Projetada (especificações-meta)

ESTRUTURA DE UMA LISTA DE
ESPECIFICAÇÕES-META DO PRODUTO
Nome: Data:
Classif. NO Especificação D O Unidade Objetivo Sensores Saídas Comentários

Medição indesejáveis

EXERCÍCIO DE QFD
Avaliar os requisitos de produto

mais importantes para o
desenvolvimento de uma caneta
esferográfica.
O mercado alvo são estudantes
universitários.

EXERCÍCIO QFD
• Levantar necessidades dos clientes e definir no mínimo 5 requisitos de clientes

• Avaliar o grau de importância de cada requisito de cliente e o seu peso relativo
• Definir elementos e caraterísticas/requisitos do produto (mínimo de 5 requisitos de
produto)
• Criar a matriz de correlação e avaliar a contribuição do requisito de produto para
fornecer o requisito do cliente. Usar escala 1-3-9.
• Calcular o peso absoluto (importância) e o peso relativo dos requisitos de produto
• Entregar o resultado no moodle

REFERÊNCIAS
• ROZENFELD et al. Gestão de Desenvolvimento de Produtos: uma

referência para a melhoria do processo. São Paulo: Saraiva, 2006.
• CHENG, L. C.; MELO FILHO, L. D. R. QFD: desdobramento da função
qualidade na gestão de desenvolvimento de produtos. Blücher, São Paulo:
2007. Cap. 4, 5 e 6.

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• todas as pessoas e ou organizações que irão comprar para uso e

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Requisitos dos clientes Valorar requisitos dos

Relação com outras Métodos, ferramentas, documentos

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• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida

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Analisando e Ouvindo os Clientes...

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Possibilita informações mais ricas e

Possibilita informações qualitativas e não

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Questionário Pode ser mais rápida e as

Possibilita informações muito ricas e

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• Agrupar e classificar as necessidades

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Imprimir do meu Possuir Stapler Pagariam entre 10 a

especiais para liga a

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5. O grupo organiza por

2. Em ordem, cada membro do

4. Se há dois Post-its com idêntico

• Definir os requisitos dos clientes

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Dado Original Cena Requisito

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• Valorar requisitos dos clientes

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• Os produtos dos concorrentes são avaliados

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• Comparação dos requisitos aos pares

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requisitos do produto por

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Relação com outras atividades Métodos, ferramentas, documentos de

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• é um método usado para desenvolver e produzir produtos com

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Planejamento dos Processos

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2. Transformar necessidades dos Os dados originais (a voz do cliente)

3. Avaliar requisitos e definir O que é mais importante?

4. Definir e avaliar características O que vamos colocar no produto?

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Necessidades dos clientes

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Necessidades do Cliente Requisitos do Cliente

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