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1º passo: Decisão --> principal etapa para que os objetivos sejam alcançados.
3º passo: Preparação, implantação e operação --> as responsabilidades devem ser definidas com clareza e
divulgadas convenientemente, por meio da escolha de um representante da alta direção. Neste momento, também
é preciso estabelecer organização. O controle de documentos é um requisito essencial do sistema.
4º passo: Manutenção e melhoria --> a organização deve planejar e implementar processos de monitoramento,
medição, análise e melhoria que demonstrem a conformidade de seus produtos. É importante considerar como
captar, monitorar e utilizar informações relativas à percepção do cliente quanto ao atendimento das expectativas.
Uma das ferramentas iniciais que podem ser utilizadas no laboratório é o Programa 5S.
correta
correta
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