D&D//MELHOR BANCO
Há banco melhor do
Na segunda edição do
estudo do melhor banco, o
ActivoBank volta a liderar.
A satisfação dos clientes e
a qualidade dos produtos
garantiram, mais uma vez,
o êxito do banco online
Texto Sílvia Nogal Dias & Filipa Rendo
P
assou um ano desde que a DECO
PROTESTE inaugurou o estudo
do melhor banco, que elege
aquele que mais se destaca nos
estudos regulares a produtos bancários,
mas também na apreciação dos
consumidores. Entre dezembro de 2022 e
janeiro deste ano, os 13 bancos que detêm
94% da quota de mercado em Portugal
foram analisados à lupa. Resultado: o
ActivoBank conquistou novamente o
título, embora a uma curta distância
do segundo classificado, o Banco CTT.
Bons produtos?
O estudo incidiu, entre outros critérios,
na avaliação dos cinco produtos
com maior procura entre os clientes
bancários. Nas instituições com mais
do que uma oferta para o mesmo item,
foi considerada apenas a melhor.
Sem surpresa, o ActivoBank dominou
nas contas à ordem, já que é a única
instituição com este produto gratuito.
O resultad0 está à vista: tem sido
Escolha Acertada, consecutivamente,
nesta categoria.
No que toca aos depósitos a prazo,
embora atravessemos um período
34 D&D//março/abril 2023
de subida significativa das taxas
de juro, a rentabilidade não segue
a tendência: a maioria dos bancos
mantém rendimentos próximos de
zero. Tal como no estudo anterior, o
EuroBic lidera a tabela com as melhores
condições: 0,4% ao ano.
No crédito à habitação, pelo contrário,
os resultados mostram bem o impacto
dos juros galopantes. O Banco CTT, que
se destaca pelo financiamento com
vendas associadas mais competitivo,
apresenta uma TAEG de 4,2 por cento.
O Abanca não foi considerado, pois
revelou-se impossível reunir informações
sobre a sua oferta para estas condições
específicas.
Já no crédito pessoal, ActivoBank e
Banco Montepio empatam no primeiro
lugar da tabela.
Por fim, da consulta aos bancos sobre
o número de fundos de investimento
que disponibilizam, o Banco Best
mostra-se, mais uma vez, imbatível,
com um total de 3558 opções. É mais
do triplo do que oferece o Bankinter,
segundo classificado. Também não foi
possível obter informações sobre a oferta
do EuroBic neste âmbito.
O que dizem os clientes
Analisados os produtos, a opinião
dos consumidores sobre o conjunto de
bancos selecionado também foi a exame.
Por um lado, foi avaliado o nível de
descontentamento dos clientes, através
das queixas recebidas na plataforma
Reclamar. De modo a tornar os resultados
mais representativos, o total de queixas
efetivamente recebidas foi comparado
com o número estimado de acordo com
a dimensão de cada banco. E, aqui, o
EuroBic brilha, com zero reclamações.
Por outro lado, foram utilizados
os resultados da satisfação global do
inquérito anual da DECO PROTESTE aos
subscritores. Mais uma vez, o ActivoBank
deixa a concorrência a milhas,
cimentando a liderança dos últimos anos,
no que toca à estima dos clientes.
Independentemente do título de
melhor banco, há que fazer uma ressalva:
é recomendável comparar diferentes
propostas antes de contratar qualquer
serviço bancário. Mas se preferir uma
solução integrada, nada como saber qual
é, de forma global, a melhor opção.
DOSSIÊ TÉCNICO Margarida Zacarias
www.deco.proteste.pt
o que o meu?
Satisfação dos clientes Reclamações Contas à ordem Depósitos a prazo
Instituição de crédito Satisfação Instituição de crédito Rácio Instituição de crédito Custo Instituição de crédito TANL
global mensal (€) (%)
ActivoBank 8,6 EuroBic 0 ActivoBank 0 EuroBic 0,40
Banco Best 7,7 Caixa Geral de Depósitos 0,15 Banco CTT 1,60 Banco CTT 0,36
Bankinter 7,3 Millennium bcp 0,24 Banco Best 3,42 Novo Banco 0,32
Crédito Agrícola 7,3 Banco Montepio 0,38 Abanca 5,20 ActivoBank 0,29
Banco CTT 7,2 Bankinter 0,41 Novo Banco 6,14 Millennium bcp 0,18
Millennium bcp 6,7 Novo Banco 0,50 EuroBic 6,24 Caixa Geral de Depósitos 0,11
Banco BPI 6,7 Crédito Agrícola 0,50 Caixa Geral de Depósitos 6,55 Banco Best 0,07
Abanca 6,5 Banco Best 0,56 Crédito Agrícola 7,27 Crédito Agrícola 0,04
Banco Montepio 6,5 Santander 0,64 Banco BPI 8,31 Banco Montepio 0,03
EuroBic 6,5 Banco BPI 0,77 Millennium bcp 8,32 Santander 0,01
Novo Banco 6,4 Abanca 0,91 Banco Montepio 8,32 Abanca 0,01
Santander 6,3 Banco CTT 3,62 Bankinter 9,19 Banco BPI 0
Caixa Geral de Depósitos 6,1 ActivoBank 12,03 Santander 12,06 Bankinter 0

Resultados do inquérito da DECO
PROTESTE aos subscritores,
entre dezembro de 2021 e janeiro
de 2022. Foi analisado um total
de 15 519 respostas.
Rácio das reclamações recebidas
na plataforma Reclamar, em 2022.
O total de queixas foi ponderado
de acordo com a quota de mercado
de cada banco.
Conta sem vencimento domiciliado,
com um saldo médio de 1000
euros, cartão de débito e de crédito
e 12 transferências interbancárias
anuais via homebanking.
Depósitos a prazo de um ano.
Nem as fortes subidas dos juros
incrementaram significativamente
a rentabilidade, que se mantém,
em muitos casos, próxima de zero.

Crédito à habitação Crédito pessoal Fundos de investimento Qualidade global (%)

Instituição de crédito TAEG Instituição de crédito TAEG Instituição de crédito Número Instituição de crédito
(%) (%) de fundos
Banco CTT 4,2 ActivoBank 10,4 Banco Best 3558 F ActivoBank 72
Crédito Agrícola 4,2 Banco Montepio 10,4 Bankinter 1086 Banco CTT 71
Banco Montepio 4,4 Caixa Geral de Depósitos 10,8 Abanca 765 Crédito Agrícola 66
Bankinter 4,8 Crédito Agrícola 11,1 ActivoBank 327 Banco Montepio 58
Banco BPI 4,8 Banco BPI 11,2 Millennium bcp 133 EuroBic 58
EuroBic 4,9 Bankinter 12,1 Novo Banco 74 Banco Best 58
Millennium bcp 4,9 Banco Best 12,7 Banco BPI 28 Novo Banco 54
ActivoBank 4,9 Millennium bcp 12,7 Caixa Geral de Depósitos 23 Caixa Geral de Depósitos 54
Santander 5,0 Novo Banco 12,9 Banco Montepio 15 Millennium bcp 50
Caixa Geral de Depósitos 5,0 EuroBic 13,1 Crédito Agrícola 15 Banco BPI 48
Novo Banco 5,0 Banco CTT 13,4 Santander 12 Bankinter 47
Banco Best 5,5 Abanca 13,7 Banco CTT não tem Abanca 42
sem sem
Abanca informação Santander 15,3 EuroBic informação Santander 30

Crédito de 200 mil euros Crédito pessoal para um O estudo valorizou os bancos F Melhor do Teste
com vendas associadas, financiamento de 10 mil com o maior leque de opções Boa qualidade
a pagar em 30 anos, euros, a reembolsar no prazo no que toca à disponibilização Média qualidade
para um casal de 35 anos. de 48 meses. de fundos de investimento. Má qualidade

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