CONTEÚDO

O que são habilidades sociais .................................................. 1

A importância do treinamento das habilidades sociais .......... 2
O que é desempenho social .................................................... 3
Como atingir a competência social ......................................... 4
Automonitoria ......................................................................... 5
Treinamento de Habilidades Sociais ....................................... 7
Classes de habilidades sociais ................................................. 10
Civilidade ................................................................................. 12
Comunicação ........................................................................... 13
Empatia ................................................................................... 14
Expressão do sentimento positivo .......................................... 15
Assertividade ........................................................................... 16
Profissional .............................................................................. 17

Gabriel Rodrigues Costa Oliveira

Psicólogo Cognitivo-comportamental CRP 11/13375
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O QUE SÃO HABILIDADES SOCIAIS

Caballo (2006) chama de Habilidades Sociais “… um conjunto de

comportamentos emitidos por um indivíduo em um contexto
interpessoal que expressa sentimentos, atitudes, desejos, opiniões ou
direitos desse indivíduo de modo adequado à situação, respeitando
esses comportamentos nos demais, e que geralmente resolve os
problemas imediatos da situação enquanto minimizando a
probabilidade de futuros problemas“.

A área de Habilidades Sociais se baseia no modelo operante (análise do

comportamento), uma vez que o homem age sobre o mundo, modifica-
o e é modificado pelas consequências de suas ações. E se o ambiente
modifica, o comportamento também se modifica, por isso temos uma
variabilidade comportamental.

Quando interagimos com as pessoas, aumentamos nosso repertório de

comportamentos e somos o que somos dependendo das nossas
interações ao longo da vida, desde bebê. A mudança de comportamento
da pessoa irá depender muito de suas interações, pois o
comportamento é aprendido e dinâmico.

As habilidades sociais são aprendidas no ambiente que as pessoas se

inserem, principalmente durante a infância e adolescência. A maior
parte dessa aprendizagem é feita com o outro, com ênfase nas figuras
parentais na primeira infância e o grupo de pares na adolescência, tendo
situações externas como reforçadoras, no sentido positivo ou negativo.

A aprendizagem de novas formas de interação com o mundo, incluindo

as pessoas, acontece por meio de três processos: por instruções, por
observação/imitação e por consequências, sendo que este ultimo pode
ser considerado o que mais ensina, pois tende a manter a resposta, seja
ela positiva ou negativa.

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POR QUE É IMPORTANTE O

TREINAMENTO DE HABILIDADES SOCIAIS

• As habilidades sociais devem ser treinadas e

aprendidas para se ter um ambiente, quer seja
profissional, escolar, social ou familiar mais
estável e amplo, pois os relacionamentos serão
consistentes.

• Quem tem as habilidades sociais bem

desenvolvidas consegue distinguir as formas
especificas de atuação em cada ambiente e/ou
situação e ter melhor domínio sob sua
linguagem verbal e não verbal – que também é
de extrema importância. Dessa forma, a pessoa
terá um desempenho social efetivo.

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O QUE É DESEMPENHO SOCIAL

Qualquer interação, seja ela positiva ou negativa é um

desempenho social. Dessa forma, nosso desempenho
social pode culminar em habilidades sociais ou
comportamentos antissociais, sendo eles um
desempenho ativo (agressivo) ou desempenho
passivo. Quando o desempenho social for efetivo, as
habilidades sociais podem trazer competência social,
já os comportamentos antissociais geram dificuldades
interpessoais e transtornos psicológicos.

Habilidades sociais são incompatíveis com

comportamentos ativos (agressivos) e passivos.
Tais habilidades são culturais (depende de normas,
regras e valores), situacionais (depende de
interlocutores e da demanda de situação) e
pessoais (comportamental fisiológica).

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COMO ATINGIR A COMPETÊNCIA

SOCIAL

Entende-se que a pessoa é competente

socialmente quando seu desempenho
social atinge o objetivo da interação,
mantem e melhora a autoestima dos
envolvidos e a qualidade da relação,
contribui para o equilíbrio do poder
entre os interlocutores e respeita ou
amplia os direitos humanos nos
envolvidos. Para tanto, é necessário a
auto monitoria do próprio
comportamento. (observar, descrever,
interpretar e regular), a fim de o alterar e
modular – autorregulação.

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AUTOMONITORIA

Para que tenhamos êxito na mudança de

comportamentos precisamos nos
monitorar, ou seja, precisamos estar
atentos às nossas ações, observando,
descrevendo, verificando se estamos
interpretando as situações de maneira
adequada e regulando nossos
comportamentos de acordo com aquilo
que aprendemos como o melhor a se
fazer. Essa etapa é muito importante no
processo de treinamento das habilidades
sociais e o paciente precisa entender e
aprender a fazer isso no seu dia-a-dia.

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AUTOMONITORIA

• Observar

• Descrever
Autoregulação
• Interpretar

• Regular

Mudança de
comportamento

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TREINAMENTO DE HABILIDADES SOCIAIS

O treinamento em Habilidade sociais irá auxiliar

na escolha de comportamentos que irão
favorecer as interações.

PASSOS

1- Fazer uma avaliação através de observação e técnicas a fim de

verificar qual ou quais habilidades sociais a pessoa (ou grupo) precisa
de treinamento. Essa avaliação pode ser feita através de entrevistas,
observações (componentes verbais e não verbais) e aplicação de
instrumentos que avalia as habilidades sociais, tais como: IHS
(Inventário de Habilidades Sociais de Del Prete, Escalas de Caballo ou
qualquer outro instrumentos com a mesma finalidade.

Após a análise e correção do (s) instrumento(s) aplicado (s) é o momento

de levantar dados para o desenvolvimento do THS. Através da indicação
de quais habilidades sociais precisam ser treinadas e acordo com a
demanda do grupo ou de acordo com os resultados da pessoa (se no
caso for atendimento individual), é possível realizar um planejamento de
treinamento.

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TREINAMENTO DE HABILIDADES SOCIAIS

• Com os instrumentos de avaliação será possível

verificar quais habilidades sociais precisam ser
treinadas. Provavelmente não será preciso fazer
treinamento de todas em um único paciente ou
grupo.

• Se a dificuldade da pessoa for um lugar

específico ou com pessoas especificas, incentivar a
realização das tarefas no lugar e com a pessoa em
questão, pois é um DESAFIO! Ele pode realizar todos
no mesmo dia ou cada dia um.

• A cada habilidade a ser treinada, o terapeuta

deve explicar o que é tal habilidade, bem como
enfatizar a importância de se tronar competente
socialmente, ou seja, desenvolver habilidades sociais
não somente para si, mas para o bem do próximo e
sucesso nas interações.

• É necessário sempre enfatizar a importância da

automonitoria, para que entenda e verifique no seu
dia-a- dia a necessidade de mudar algum
comportamento
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TREINAMENTO DE HABILIDADES SOCIAIS

• O número de sessões varia de acordo com a

quantidade de habilidades sociais que serão
treinadas, mas a sugestão é de 5 a 12 sessões (1
ou 2 para cada habilidade, dependendo da
ocasião), de 50, em que serão realizadas
atividades das habilidades especificas que serão
treinadas, sempre começando pela menos
complexa para o paciente até a mais complexa.

• Depois dessa fase, combinar 2 sessões de igual

tempo a cada quinze dias para monitoramento
(principalmente daquelas habilidades em que
encontrou maior dificuldade). No final do último
encontro o(s) participante(s) faz uma avaliação do
treinamento, respondendo ao *Questionário de
avaliação- THS (esse questionário é mais utilizado
no caso de treinamento coletivo).

• Uma semana após o último encontro será

aplicado novamente o instrumento que foi
aplicado no início, a fim de verificar as mudanças
de comportamentos nas suas interações e avaliar
se o cliente atingiu a competência social.
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CLASSES DE HABILIDADES SOCIAIS

1- Civilidade: É a habilidade que diz respeito às interações curtas e podem ser

comparadas com gatilhos educacionais, como: cumprimentos, capacidade de
agradecer e dizer por favor. Estas habilidades capacitam o indivíduo saber adequar
os comportamentos civis, básicos e elaborados, de acordo com os contextos
culturais e situacionais.
Elas podem ser entendidas como a expressão comportamental das regras mínimas
de relacionamento aceitas e/ou valorizadas em uma determinada subcultura, além
de expressarem cortesia durante a interação.

2- Comunicação: A comunicação não é composta apenas pelo que falamos e

ouvimos. Grande parte do que emitimos aos outros são sinais não verbais. A
comunicação não verbal envolve o olhar e o contato visual, o sorriso, a expressão
facial, a gestualidade, a postura corporal, os movimentos com a cabeça, o contato
físico e a distância que mantemos de nossos interlocutores. Muitas vezes, emitimos
esses sinais naturalmente, sem perceber. Assim, pode acontecer de você falar uma
coisa e seu corpo sinalizar outra para as pessoas que te cercam, comprometendo
significativamente a sua capacidade de se expressar. Modular os comportamentos
não verbais é importante, sendo que a melhor dica que eu poderia dar é que você
seja verdadeiro consigo mesmo em relação ao que faz e fala. Pessoas com altas
habilidades sociais sabem a importância de ser honesto, já que, assim, o corpo não as
trai.

3- Empatia: É a habilidade emocional que se implica de forma fundamental na

esfera social.
Constitui a essência da manutenção de boas relações interpessoais. De acordo
com o dicionário é a capacidade de compreender outra pessoa. A empatia é a
chave de todas as virtudes. É a base emocional da conduta moral, favorecedora
das relações humanas, da habilidade para identificar e validar os sentimentos das
pessoas que nos rodeiam. É ela que nos permite compreender as situações e as
influências que tem nas nossas formas de se comportar.
Quando estamos preocupados com o bem-estar do outro, consequentemente
teremos atitudes mais honestas, sensíveis e coerentes com os demais.

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CLASSES DE HABILIDADES SOCIAIS

4- Expressão de sentimento positivo: é a expressão daquilo que sente de bom

pelos outros, pelas situações e momentos. Demonstrar o quanto gostou de algo, o
quanto gosta de alguém, ser solidário, demonstrar afeto sem receios. É importante
expressar sentimentos, pois isso significa que há autoconhecimento e boa
capacidade em lidar com as emoções

5- Assertividade: É a expressão clara, direta, honesta e apropriada dos próprios

pensamentos, sentimentos e crenças, de forma a não violar os direitos dos outros.
Pessoas assertivas se expressam sem se sentirem tão ansiosas perante os demais,
resolvem bem seus problemas e conseguem negociar melhor. Elas modulam
adequadamente a forma de falar, considerando a escolha das palavras, o volume e o
tom de voz, além de manter o contato visual com seus interlocutores. Olhando de
uma forma bem simples, é o meio termo entre ser passivo e ser agressivo, já que o
assertivo não se omite, mas também não agride ninguém. Geralmente, o
desenvolvimento de comportamentos assertivos proporciona uma melhora muito
significativa das interações sociais.

6- Profissional: é ter características necessárias no trabalho e/ou atividade que

exerce, tais como liderar um grupo, falar em público, mediar conflitos, encontrar
soluções, bem como, ter bom relacionamento interpessoal.

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CIVILIDADE

O QUE PRECISA SER DESENVOLVIDO:

• Usar locuções como: por favor, desculpa, obrigado;
• Fazer e agradecer elogios;
• Chamar o outro pelo nome;
• Apesentar-se;
• Cumprimentar;
• Despedir-se.

ATIVIDADES QUE PODEM SER REALIZADAS:

No consultório ou em situação grupal:

1. Relembrar situações em que deveria ter usado alguma das
locuções e não conseguiu. Fazer uma “retrospectiva”, através de
encenação, agindo diferente;
2. Pedir que encontre ou se lembre de algo que pode elogiar e
fazê-lo;
3. Incentivar a cumprimentar, apresentar-se e se despedir,
sempre chamando pelo nome;
4. Elogiar algo pessoal e incentivar o agradecimento.

Tarefa de casa
• Dar um desafio ao paciente. Se a habilidade precisa de mais
atenção, fique nela mais de uma semana e a cada semana lance
um desafio diferente de acordo com as dificuldades do paciente,
sempre começando pelo mais fácil (para ele) até o mais difícil, por
exemplo: “como desafio você terá que fazer elogios e se lembrar
de agradecer quando receber um”, “o outro desafio é chamar pelo
nome todos aqueles que encontrar e cumprimentar” ...
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COMUNICAÇÃO

O QUE PRECISA SER DESENVOLVIDO:

• Iniciar, manter e encerrar conversação;

• Dar feedback
• Pedir feedback
• Gratificar, elogiar.

ATIVIDADES QUE PODEM SER REALIZADAS:

No consultório ou em situação grupal:

1. Pedir para que introduza um assunto e converse com o
terapeuta, mantenha e encerre o assunto. Em caso de grupo, pedir
que façam isso com o colega ao lado e depois verbalize a respeito
com o terapeuta;
2. Após a conversa (no caso de ser individual), pedir ao
terapeuta que lhe dê um feedback sobre sua comunicação. No
grupo, o próprio colega ouvinte pode fazer isso;
3. Incentivar a gratificação e elogio.

Tarefa de casa:
• Da mesma forma que na habilidade anterior. Lançar desafios
para a próxima semana.

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EMPATIA

O QUE PRECISA SER DESENVOLVIDO:

• Reconhecer, inferir sentimentos;

• Demonstrar compreensão;
• Assumir perspectiva;
• Expressar apoio e/ou ajuda.

ATIVIDADES QUE PODEM SER REALIZADAS:

No consultório ou em situação grupal:

1. Conversar sobre sentimentos e emoções, fazer
demonstrações, dinâmicas com carinhas, fitas coloridas...
2. Incentivar identificar sentimentos e emoções em situações
que o cliente (ou integrantes do grupo) já vivenciou;
3. Conversar sobre situações vivenciadas pelo cliente e sua
maneira de expressar apoio;
4. De acordo com alguns relatos de situações, diversas ou do
próprio cliente (ou demanda do grupo) verificar juntos a
possibilidade ou não de oferecer apoio e como.

Tarefa de casa: lançar desafios!

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EXPRESSÃO DO SENTIMENTO POSITIVO

O QUE PRECISA SER DESENVOLVIDO:

• Fazer amizade;
• Expressar solidariedade;
• Dar e receber carinho;
• Compartilhar amor.

ATIVIDADES QUE PODEM SER REALIZADAS:

No consultório ou em situação grupal:

1. Encenar, através de histórias maneiras de fazer
amizades e expressar solidariedade;
2. Com um ursinho, falar e incentivar o cliente (ou grupo) a dar
carinho e compartilhar amor. Pedir que pense em uma pessoa que
gostaria de fazer isso e não consegue;
3. Conversar sobre os sentimentos quando recebe carinho.
Talvez seja necessário trabalhar com o modelo APSC (em anexo) ou
fazer Análise Funcional (em anexo) para descobrir o motivo de seus
sentimentos negativos com relação a isso.

Tarefa de casa: lançar desafios!

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ASSERTIVIDADE

O QUE PRECISA SER DESENVOLVIDO:

• Manifestar opinião;
• Concordar e discordar;
• Desculpar-se;
• Lidar com críticas;
• Expressar raiva e desagrado;
• Fazer, aceitar e recusar pedidos;
• Pedir mudança de comportamento;
• Estabelecer e encerrar relacionamentos amorosos (nesse caso só irá ser
trabalhada essa habilidade se a pessoas estiver em tal situação - querendo namorar
ou terminar com alguém).

ATIVIDADES QUE PODEM SER REALIZADAS:

No consultório ou em situação grupal:

No consultório ou em situação grupal(essa classe de habilidade social talvez seja
necessária trabalhar em duas sessões):
1. Realizar com o cliente o inventário assertivo (em anexo), para verificar as
tendências dos seus comportamentos – assertivo, agressivo e passivo.
2. Ensinar e pedir que o cliente faça todos os dias a técnica
A.C.A.L.M.E-S.E. (Inclusa no material)
3. De forma dinâmica, relatar algumas situações (em anexo) e pedir que o cliente
indique se a pessoa foi assertiva, agressiva ou não assertiva, compreendendo os
porquês.
4. Através de situações do cotidiano, do próprio cliente conversar sobre como lidar
com críticas, manifestar opinião, discordar e expressar desagrado;
5. Verificar qual comportamento o cliente não gosta quando vê em alguém
próximo. Incentivar a criar estratégias de como pedir mudança de comportamento;
6. Fazer junto ao cliente uma lista de limitações (o que tenho condições de fazer
ou não, o que está ao meu alcance e o que preciso recusar). Trabalhar sobre a
importância de respeitar a si e ao próximo e seus benefícios.

Tarefa de casa: lançar desafios!

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PROFISSIONAL

O QUE PRECISA SER DESENVOLVIDO:

• Resolver problemas interpessoais;

• Coordenar grupo;
• Falar em público;
• Mediar conflitos;
• Tomar decisões.

ATIVIDADES QUE PODEM SER REALIZADAS:

No consultório ou em situação grupal:

1. Obter informações acerca do ambiente de trabalho e tipo de
serviço que o cliente realiza ou precisa realizar;
2. De acordo com as próprias situações do trabalho é possível
traçar objetivos, mudanças e novas perspectivas. Se não tiver,
relate uma história e juntos elaborem estratégias para resolver a
situação, incluindo a mediação de conflitos e tomada de decisões;
3. Realizar dinâmicas que incentive a boa liderança. No caso de
individual, relatar histórias exemplificando os tipos de liderança;
4. Se for necessário treinar a liderança através de exercícios
comportamentais (análise funcional, estratégias de comando e
assertividade)
5. Contar uma história (um tanto polemica eticamente) e avaliar a
demonstração de compreensão do cliente, lhe pedir uma
opinião, uma posição acerca do caso depois dar o feedback ele.

Tarefa de casa: lançar desafios!

Gabriel Rodrigues Costa Oliveira

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