Saúde: “Paciente caiu da maca”
Uma não conformidade (NC)* bastante comum na área da
saúde é relacionada à queda de pacientes da maca. Neste
exemplo, um paciente caiu da maca e uma NC foi aberta,
enviada para o setor Qualidade e tudo mais. Mais
infelizmente não foram tratadas e não foram tomadas
medidas para que ela não voltasse a acontecer.
Tempos depois, essa NC voltou a acontecer e outro
paciente caiu da maca. A diferença é que na reincidência
da não conformidade, o paciente havia acabado de sair de
uma cirurgia cardíaca (cirurgias de coração estão entre as
mais complexas na saúde). O paciente teve de voltar para
a sala de cirurgia às pressas, refazendo todo o
procedimento.
O hospital teve de arcar com um prejuízo de 300 mil reais,
referente aos procedimentos, materiais e retrabalho,
além de enfrentar um processo judicial. Porém, nem de
longe esse foi o maior prejuízo, porque infelizmente esse
paciente não resistiu à 2ª cirurgia e faleceu na mesa…
Esse exemplo, é bastante complexo entretanto,
justamente por ser o mais grave, que sirva para mostrar
o quanto não conformidades podem ser sérias e fazer a
diferença nas empresas.
*As não conformidades (NCs) são qualquer procedimento, prática ou resultado de um trabalho
que não está dentro de parâmetros aceitáveis e esperados.
Saúde: “Paciente caiu da maca”
Uma não conformidade (NC) bastante comum na área da
saúde é relacionada à queda de pacientes da maca. Neste
exemplo, um paciente caiu da maca e uma NC foi aberta,
enviada para o setor Qualidade e tudo mais. Mais
infelizmente não foram tratadas e não foram tomadas
medidas para que ela não voltasse a acontecer.
Tempos depois, essa NC voltou a acontecer e outro
paciente caiu da maca. A diferença é que na reincidência
da não conformidade, o paciente havia acabado de sair de
uma cirurgia cardíaca (cirurgias de coração estão entre as
mais complexas na saúde). O paciente teve de voltar para
a sala de cirurgia às pressas, refazendo todo o
procedimento.
O hospital teve de arcar com um prejuízo de 300 mil reais,
referente aos procedimentos, materiais e retrabalho,
além de enfrentar um processo judicial. Porém, nem de
longe esse foi o maior prejuízo, porque infelizmente esse
paciente não resistiu à 2ª cirurgia e faleceu na mesa…
Esse exemplo, é bastante complexo entretanto,
justamente por ser o mais grave, que sirva para mostrar
o quanto não conformidades podem ser sérias e fazer a
diferença nas empresas.
*As não conformidades (NCs) são qualquer procedimento, prática ou resultado de um trabalho
que não está dentro de parâmetros aceitáveis e esperados.
Atividade coringa – Atividade para ser utilizada em casos de
ausência não programada
GESTÃO E PRODUÇÃO DA QUALIDADE
PROFESSORA SIMONE NASCIMENTO
CRONOGRAMA DA AULA :Saúde: “Paciente caiu da maca”
• DISTRIBUIR OS CASES E PEDIR PARA QUE OS ALUNOS
COLEM NO CADERNO
• FAZER A LEITURA ORAL DO TEXTO JUNTO A SALA
• PASSAR NO QUADRO A ATIVIDADE ABAIXO E PEDIR QUE
COPIEM E RESPONDAM NO CADERNO
EXERCÍCIOS
Ao apontar a causa, identificar o problema,
compreender a maneira mais ampla para gerar ganhos
futuros na resolução do problema nem sempre são
tarefas fáceis, é necessário ter precisão na hora de
identificar essa causa e relatá-la da melhor maneira.
Após a leitura do nosso case descreva um relatório de
qualidade para o cliente, nele são necessários conter os
pontos abaixo.
• Identificar e descrever as não conformidades
encontradas
• Analisar as NCs e suas possíveis causas
• Definir ações e soluções
Atividades coringa – Atividade para ser utilizada em casos de
ausência não programada
GESTÃO E PRODUÇÃO DA QUALIDADE
PROFESSORA SIMONE NASCIMENTO
CRONOGRAMA DA AULA:
• DISTRIBUIR OS CASES E PEDIR PARA QUE OS ALUNOS
COLEM NO CADERNO
• FAZER A LEITURA ORAL DO TEXTO JUNTO A SALA
• PASSAR NO QUADRO A ATIVIDADE ABAIXO E PEDIR QUE
COPIEM E RESPONDAM NO CADERNO
EXERCÍCIOS
Ao apontar a causa, identificar o problema,
compreender a maneira mais ampla para gerar ganhos
futuros na resolução do problema nem sempre são
tarefas fáceis, é necessário ter precisão na hora de
identificar essa causa e relatá-la da melhor maneira.
Após a leitura do nosso case descreva um relatório de
qualidade para o cliente, nele são necessários conter os
pontos abaixo.
• Identificar e descrever as não conformidades
encontradas
• Analisar as NCs e suas possíveis causas
• Definir OUTRAS ações e soluções PARA OS
PROBLEMAS ENCONTRADOS.
 Produção: “Embalagem rasgava durante o transporte”
Produção: “Embalagem rasgava durante o transporte”
A empresa desse case produz farinha de trigo e vende
A empresa desse case produz farinha de trigo e vende
localmente. Em determinado momento, as embalagens
localmente. Em determinado momento, as embalagens
começaram a chegar rasgadas e com produto literalmente
começaram a chegar rasgadas e com produto literalmente
vazando. Uma não conformidade foi aberta, mas a tratativa
vazando. Uma não conformidade foi aberta, mas a tratativa
aconteceu de maneira superficial e pouco analítica.
aconteceu de maneira superficial e pouco analítica.

Antes de prosseguir, calma, você já vai entender por que

Antes de prosseguir, calma, você já vai entender por que
essa NC é de produção e não de transporte.
essa NC é de produção e não de transporte.

Como “ação imediata”, eles executaram várias atividades,

Como “ação imediata”, eles executaram várias atividades,
rearranjaram os embarques e desembarques de produto.
rearranjaram os embarques e desembarques de produto.
Passaram a empilhar os sacos de farinha em paletes
Passaram a empilhar os sacos de farinha em paletes
menores, tentaram até embalar os paletes em papel bolha.
menores, tentaram até embalar os paletes em papel bolha.
O problema diminuiu, mas ainda assim várias unidades do
O problema diminuiu, mas ainda assim várias unidades do
produto chegavam danificadas.
produto chegavam danificadas.

Quando a empresa conseguiu realmente tratar a ocorrência,

Quando a empresa conseguiu realmente tratar a ocorrência,
eles descobriram que o problema não estava no
eles descobriram que o problema não estava no
transporte, mas sim em uma etapa do processo deles.
transporte, mas sim em uma etapa do processo deles.
Quando o produto ia para empacotamento, na etapa final,
Quando o produto ia para empacotamento, na etapa final,
uma máquina costurava os sacos de farinha para fechá-los.
uma máquina costurava os sacos de farinha para fechá-los.
Após uma manutenção, a máquina começou a dar pontos
Após uma manutenção, a máquina começou a dar pontos
muito próximos, o que deixava as embalagens frágeis e,
muito próximos, o que deixava as embalagens frágeis e,
com o movimento no caminhão, elas rasgavam.
com o movimento no caminhão, elas rasgavam.

*As não conformidades (NCs) são qualquer procedimento, prática ou resultado de um

*As não conformidades (NCs) são qualquer procedimento, prática ou resultado de um
trabalho que não está dentro de parâmetros aceitáveis e esperados.
trabalho que não está dentro de parâmetros aceitáveis e esperados.
Atividades coringa – Atividade para ser utilizada em casos de
ausência não programada

GESTÃO E PRODUÇÃO DA QUALIDADE

PROFESSORA SIMONE NASCIMENTO

CRONOGRAMA DA AULA:

• DISTRIBUIR AS FOLHAS COM AS IMAGENS E PEDIR PARA

QUE OS ALUNOS COLEM NO CADERNO
• PASSAR NO QUADRO A ATIVIDADE ABAIXO E PEDIR QUE
COPIEM E RESPONDAM NO CADERNO

EXERCÍCIOS
Propaganda é uma estratégia de persuasão para fins ideológicos,
com o objetivo de promover alguma ideia, princípio, doutrina,
causa ou prática. as melhores propagandas são aquelas que, além
de criativas, transmitem algo valioso para quem as vê, podendo
ser, por exemplo, uma mensagem de esperança, de mudança ou
de reflexão, essas são as que ficam fixadas por mais tempo na
cabeça das pessoas.

Ao analisar as imagens percebemos que se tratam da

exposição de benefícios(QUALIDADE) de produtos ou
serviços. O desafio para você é escolher um
produto/serviço e como nos exemplos ilustrar e listar a
maior quantidade de benefícios que conseguir para que
o consumidor final fique interessado.