Definição

A gestão de conflitos em meios de

hospedagem envolve a identificação,
prevenção e resolução de divergências e
tensões internas, abrangendo situações
entre funcionários, hóspedes e
fornecedores. Conflitos são naturais na
organização, mas, quando gerenciados
corretamente, podem levar a melhorias e
crescimento.
 Importância da gestão de
conflitos nos MHs

Melhoria nas relações

A gestão de conflitos desempenha 01
interpessoais
um papel crucial nos meios de
hospedagem, pois impacta
diretamente na qualidade dos Satisfação dos
02
serviços oferecidos e na satisfação hóspedes
dos clientes.

Eficiência
03
operacional
Estratégias de resolução
de conflitos

Papel da liderança

Negociação e
mediação

Uso da tecologia
 Como a cultura organizacional
influencia na dinâmica dos conflitos

A cultura organizacional abrange valores, crenças, normas e práticas que moldam a identidade da
empresa, impactando as interações dos funcionários, atendimento aos hóspedes e operações
diárias. Pode enfatizar hospitalidade, serviço ao cliente, colaboração e inovação, entre outros
aspectos do setor hoteleiro.

Abordagem
Uma cultura aberta incentiva a
comunicação direta e a
colaboração na resolução de
conflitos, enquanto uma cultura
hierárquica tende a recorrer a
autoridades superiores para
solucionar disputas.
Normas Impacta o
comportamentais bem-estar
A cultura estabelece normas comportamentais Uma cultura que lida
que orientam como os funcionários devem se eficazmente com conflitos
comportar em situações de conflito. tende a criar um ambiente de
trabalho mais saudável e
agradável.