LOGOTIPO Procedimento PQ 12

Controle para Cotações Página: 1/3

1. SUMÁRIO

1.1. O objetivo deste procedimento é definir os métodos para buscar os requisitos do cliente, e em
seguida rever esses requisitos para garantir que a [Nome da Empresa] tem a capacidade de
atender a esses requisitos.
1.2. O [quem?] é responsável pela implementação e gestão deste procedimento.

2. CAPTAÇÃO DE REQUISITOS

2.1. Durante o processo, as necessidades dos clientes são captadas e registrados.

2.2. Detalhes aqui sobre a forma como esses requisitos são capturados, tipicamente por vendas ou
outro pessoal de desenvolvimento de negócios. Incluir uma referência ao que os registros são
usados para gravar esta informação.
2.3. [Quem?] também irá garantir que a [Nome da Empresa] tenha acesso adequado a todos os
requisitos legais e regulamentares aplicáveis que podem ser aplicadas ao trabalho.
2.4. [Quem?] também vai documentar quaisquer requisitos não especificados pelo cliente.

3. REVISÃO DOS REQUISITOS

3.1. [Quem?] irá supervisionar a revisão dos requisitos de entrada, para garantir que a [Nome da
Empresa] tenha a capacidade de atender a esses requisitos. Isso deve ocorrer antes de
qualquer compromisso de fornecer o [Produtos ou Serviços.] para o cliente.
3.2. Detalhes aqui sobre como a revisão é conduzida e quais são os registros da análise e
aprovação.
3.3. A revisão dos requisitos pode exigir uma avaliação de risco formal, a critério da administração.
Se assim for, a avaliação dos riscos deve definir os possíveis riscos associados com o trabalho,
bem como um plano de mitigação para cada risco identificado. Se útil, os riscos podem ser
classificados por probabilidade de ocorrência e gravidade do impacto, se ela ocorrer. A Alta
Direção pode optar por aceitar certos riscos em função de fazer negócios, mas se assim for,
isso também deve ser indicado. Quando uma avaliação de risco é conduzida, isso vai ser
apresentado com as informações requisitos apropriados?
Se uma cotação formal é para ser preparado para o cliente, esta deve ser desenvolvido por
[quem?] com a contribuição de todos os departamentos e pessoal adequado, e liberado para o
cliente depois de revistos e aprovados por [quem].
Quando um contrato ou acordo de compra é posteriormente recebida, deve ser revisto por
[quem?] para garantir que não haja diferenças entre quaisquer cotações previamente

A versão atualizada deste documento está disponível na Qualidade. Qualquer cópia terá caráter informativo.
 LOGOTIPO Procedimento PQ 12

Controle para Cotações Página: 2/3

submetidos. Se houver diferenças, o [quem?] deve resolver estes com o cliente antes que o
contrato seja aceito.

4. MUDANÇAS NOS REQUISITOS

4.1. Quando o cliente solicita alterações ao trabalho, as mudanças também devem ser analisadas e
aprovadas antes de se comprometer com a mudança.
4.2. A mudança irá considerar o impacto sobre o trabalho já entregues ou planejados. Tais
mudanças podem exigir renegociação de contratos.
4.3. Se as alterações forem acordadas, o [quem?] vai trabalhar com os departamentos afetados
para implementar a mudança. A disposição do trabalho existente será determinada pela
administração, juntamente com o cliente, caso necessário.
4.4. Onde as mudanças são necessárias por [Nome da Empresa], estes passarão a ser negociadas
com o cliente antes da implementação, e um registro de aceitação do cliente deverá ser
mantido.

A versão atualizada deste documento está disponível na Qualidade. Qualquer cópia terá caráter informativo.
 LOGOTIPO Procedimento PQ 12

Controle para Cotações Página: 3/3

ALTERAÇÕES

REVISÃO DATA ALTERAÇÃO

APROVAÇÃO

NOME DATA APROVAÇÃO VISTO

APROVADOR

APROVADOR

APROVADOR

A versão atualizada deste documento está disponível na Qualidade. Qualquer cópia terá caráter informativo.