MNL SGQ - 01 - V1 - Manual Da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saude No Trabalho

MNL SGQ_01 Versão: 01
MANUAL DE QUALIDADE,
Aprovado por: Admin.
AMBIENTE, SEGURANÇA E SAÚDE Elaborado por: DGQ
Bringues
NO TRABALHO
Data de Elaboração: Abril de 2020
Manual da Qualidade, Ambiente, Segurança e

Saúde no Trabalho (MQASST)
BRINGUES
CLEAN LDA
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Av. Albert Lithuli, N° 1528 R/C, Cidade de Maputo  +258 86/846 625 701 / 829 862 016 / 847 794 187 Ө Nuit: 400977259
Maputo – Moçambique ℮ www.bringuesclean.co.mz @Info@bringuesclean.co.mz
Bringues
NO TRABALHO
Promulgação
A Bringues Clean Lda., rege-se por um conjunto de princípios que visam, acima de tudo, a qualidade e bem-
estar: qualidade dos serviços prestados e das condições de trabalho para os seus colaboradores; bem-estar de
todas as pessoas que connosco interagem, como funcionário, cliente ou fornecedor.
Por conseguinte, faz todo o sentido para a Bringues incorporar a experiência, o modo de operar no mercado
onde está inserido e a avidez por melhoria num sistema documental organizado, acessível ao seu consultor e
aberto a informação que o torne cada vez mais robusto, mais completo.
De igual modo, mais do que compilação de orientações e modos de actuação, é importante que o MSIG--QSST
sirva de instrumento vivo na actuação da Bringues. Dito isto, o aqui preconizado deve ser aplicado e verificado
na actividade diária, mas como anteriormente referido, devido às vicissitudes que vão surgindo, adaptar-se à
realidade executável.
A Bringues nomeia o Sr. Daniel Chimangue, como Gestor do Sistema Integrado de Gestão de Qualidade,
Segurança e Saúde no Trabalho, incorpora nas suas obrigações a Gestão e Implementação do MSIG-QSST, e
representa assim a Gestão de Topo, em tudo o identificado na sua Descrição de Função. Assim, é de sua
responsabilidade zelar pela planificação, aplicação, verificação e melhoria do MSIG-QSST em todos os pontos
que compõem a estrutura delineada.
A Direcção da Bringues, abaixo representada pelo seu Director Executivo, promulga o Manual do Sistema de
Gestão Integrado de Qualidade, Segurança e Saúde no Trabalho, o qual entra em vigor no dia posterior à sua
aprovação.
Maputo, aos 30 de Outubro de 2020
(Director Geral)
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Bringues
NO TRABALHO
ÍNDICE
Promulgação....................................................................................................................................................2
CAPíTULO i - Registo de correcções e alterações............................................................................................5
1.2. Campo de Aplicação.................................................................................................................................5
1.3. Exclusões..................................................................................................................................................5
1.4. Elaboração, Aprovação e Promulgação....................................................................................................5
1.5. Revisão e Estado de Actualização............................................................................................................6
1.7. Referências...............................................................................................................................................6
1.8 Objectivo e Âmbito..............................................................................................................................7
1.9 Organização do documento..................................................................................................................7
1.10 Aprovação............................................................................................................................................8
1.11 Lista de distribuição.............................................................................................................................8
1.12 Enquadramento Legal..........................................................................................................................8
1.13 Divulgação, formas de consulta e arquivo...........................................................................................8
CAPíTULO II - Apresentação da BRINGUES.................................................................................................9
2.1 Denominação Social............................................................................................................................9
2.2 Organograma.......................................................................................................................................9
2.3 História da empresa...........................................................................................................................11
2.4 Da sua missão, visão e valores...........................................................................................................11
2.4.1 Missão........................................................................................................................................11
2.4.2 Valores.......................................................................................................................................12
2.5 Serviços prestados pela Bringues.......................................................................................................12
CAPíTULO III - O Sistema integrado de gestão de qualidade segurança e Saúde no Trabalho...............12
3.1 Política Integrada - QSST..................................................................................................................12
3.2 Objectivo do SIG - QSST..................................................................................................................13
3.3 Plano de acção...................................................................................................................................14
3.4 Âmbito...............................................................................................................................................14
3.5 Estruturação por processos................................................................................................................14
Capítulo IV. Documentos de referência...........................................................................................................15
Capítulo V. Termos e definições.......................................................................................................................15
3.6 Análise de entradas e saídas por processo..........................................................................................16
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Bringues
NO TRABALHO
3.7 Organização e hierarquia do SIG-QSST............................................................................................21

3.8 Responsabilidade da Gestão...............................................................................................................22
3.8.1 Do seu comprometimento.........................................................................................................22
3.8.2 Na estrutura e responsabilidade................................................................................................22
3.9 Circulação de informação..................................................................................................................22
3.9.1 Comunicação interna.................................................................................................................22
3.9.2 Comunicação externa................................................................................................................23
3.9.3 Requisitos legais.........................................................................................................................23
3.9.4 Requisitos da Bringues Clean, Lda..............................................................................................23
3.10 Perigos e Riscos.................................................................................................................................23
3.11 Gestão de recursos.............................................................................................................................24
3.11.1 Recursos Humanos.....................................................................................................................24
3.11.2 Infra-estrutura...........................................................................................................................24
3.12 Coesão social da empresa e bem-estar...............................................................................................24
3.13 Serviço...............................................................................................................................................25
3.13.1 Planeamento..............................................................................................................................25
3.13.2 Identificação e rastreabilidade...................................................................................................25
3.13.3 Património do cliente – manuseamento e preservação.............................................................26
3.14 Melhoria continua: medição, análise e oportunidades de melhoria....................................................26
3.14.1 Satisfação do cliente..................................................................................................................26
3.14.2 Auditorias...................................................................................................................................27
Capítulo VI. Matriz – Lista documental do SIG.............................................................................................27
CAPÍTULO I - REGISTO DE CORRECÇÕES E ALTERAÇÕES
Versão Documentos alterados ou incorporados Data
01 Criação do MSIG - QSST 18/04/2023
01 Complemento do MSIG - QSST ___/___/____
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Bringues
NO TRABALHO
1.2. Campo de Aplicação

O MQASST aplica-se a toda a organização e actividades da Bringues Clean, Lda., sendo as orientações e
determinações nele incluídas vinculativas para todos os colaboradores da empresa. Este aplica-se como um meio de
informar e envolver todos os intervenientes sobre as acções a empreender e motivá-los para a concretização das
intervenções sob sua responsabilidade.
1.3. Exclusões
A Bringues Clean, Lda., exclui do seu Sistema de Gestão da Qualidade (ISSO 9001:2015) o requisito 8.3. referente
ao Design e Desenvolvimento de Produtos e Serviços, uma vez que, nos seus Processos Operacionais (Serviços) a
Bringues Clean, Lda., executa apenas trabalhos de acordo com os elementos disponibilizados pelos seus clientes.
1.4. Elaboração, Aprovação e Promulgação

O Responsável da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho (RQASST) da Bringues Clean, Lda.,
assegura a redação do Manual da Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho, a sua actualização,
emissão e aplicação, cabendo ao Director Geral (DG) a aprovação e promulgação do MQASST.
1.5. Revisão e Estado de Actualização

As alterações ao Manual implicam uma nova edição independentemente da sua natureza ou extensão. As novas
edições seguem a tramitação da edição original. O registo das edições é feito na folha identificativa do
detentor. O estado de actualização e as alterações introduzidas no presente MQASST devem ser registadas no
próprio documento, em Registo de Correcções e Alterações. Neste caso, o campo indicativo da versão - (V__
do cabeçalho) será igualmente actualizado, com o incremento de 1 valor.
1.6. Distribuição e Controlo

A distribuição do presente Manual é efectuada electronicamente ou em papel, sendo assegurado que a última versão
é a que se encontra disponível, em pasta própria no Nível I do - Sistema Integrado de Gestão da Qualidade,
Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho (SIGQASST) na rede informática / servidor interno da Bringues Clean,
Lda.,
O Responsável da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho mantém em seu poder um exemplar
controlado da última edição e em arquivo pelo menos durante dois anos, como obsoletos, um exemplar das edições
anteriores.
Todos os restantes exemplares, incluindo os exemplares para uso externo, que têm por finalidade proporcionar
informação geral aos clientes e a outros organismos, não são sujeitos à obrigatoriedade da sua actualização.
1.7. Referências
O Manual foi concebido e organizado, tendo por base os seguintes documentos de suporte:
Norma NM ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestão da Qualidade
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Bringues
NO TRABALHO
Norma NM ISO 14001:2015 – Sistemas de Gestão Ambiental

OHSAS 18001:2007 – Sistemas de Gestão da Segurança e da Saúde no Trabalho
Abreviaturas
 AC – Acção correctiva
 AP – Acção Preventiva
 AR – Análise de Risco
 EPI – Equipamento de Protecção Individual
 GSIG- QSST – Gestor do Sistema Integrado de Qualidade Segurança e Saúde no Trabalho
 GT – Gestão de Topo
 MQASST) – Manual da Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho
 NC – Não conformidade
 PEI – Plano de Emergência Interna
 Técnico HSE – Técnico de Qualidade, Higiene e Segurança
1.8 Objectivo e Âmbito

O Manual da Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho (MQASST) da BRINGUES Clean, Lda.,
tem como objectivo ser o documento de referência para o Sistema Integrado de Gestão (SIG) e de suporte
permanente para a implementação e sustentação dos requisitos assumidos pela Empresa no âmbito da Qualidade,
Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho, definindo de um modo claro e formal:
 A Política do Sistema de Qualidade
 A Normas de Referência do Sistema de Gestão da Qualidade, (SGQ);
 A estrutura Organizacional e Documental da empresa;
 Os Processos relevantes do SGQ e as suas interacções.
1.9 Organização do documento

O presente documento aborda os seguintes capítulos:
 Capítulo I: Administração do documento: guia de criação e manutenção, responsabilidade e gestão dos

documentos que o compõem ou relacionados.
 Capítulo II: Apresentação da BRINGUES Clean, Lda.: constituição da empresa, actividade
desenvolvida e orientações organizacionais e de estratégia.
 Capítulo III: Caracterização dos processos: breve descrição dos processos que, articulados entre si,
permitem o bom funcionamento da BRINGUES Clean, Lda.
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NO TRABALHO
1.10 Aprovação
Apenas a Gestão de Topo tem autoridade para aprovar.
1.11 Lista de distribuição

Capítulo /Documento Versã Departamento Data de entrega
o
1.12 Enquadramento Legal

A legislação que de algum modo se relacione com a actividade ou operacionalidade da Bringues Clean, Lda.,
e a análise quanto ao enquadramento legal das actividades desenvolvidas, aspectos aplicáveis, documentos
associados e avaliação de conformidade.
1.13 Divulgação, formas de consulta e arquivo

É da responsabilidade do GSIG-QSST divulgar o documento e as suas actualizações internamente. O
documento original deverá estar arquivado em área indicada por este técnico. Os elementos que compõem este
documento estão disponíveis em formato digital no servidor, acessíveis a consulta.
Cada Departamento, colaborador, cliente ou fornecedor poderá igualmente ter uma cópia em papel, desde que
autorizado pelo GSIG-QSST: esta autorização estará patente na primeira página da cópia com a assinatura do
GSIG-QSST a cor diferente do impresso.
Qualquer cópia cuja primeira página não evidencie autorização do GSIG-QSST será considerada Cópia Não
Controlada.
Posterior a cada revisão, o documento desactualizado é arquivado em suporte digital numa pasta própria,
“Obsoletos”. As cópias anteriormente distribuídas, deverão ser destruídas para evitar a sua utilização.
Não é permitida a divulgação do MSIG-QSST, nem oralmente, sem o expresso consentimento do GSIG-QSST,
sendo imperativo o respeito pela Política de Comunicação.
CAPÍTULO II - APRESENTAÇÃO DA BRINGUES
2.1 Denominação Social

Nome BRINGUES CLEAN LDA
Morada Av. Albert Lithul nº 1528, Cidade de Maputo
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Bringues
NO TRABALHO
Contacto(s) 258 86/84 662 5701
Director Executivo Daniel Chimangue
Tipo de actividade (s) Limpeza Geral e Industrial;
Jardinagem e Fornecimento de Plantas;
Desinfecção/Fumigação;
Apoio Operacional
Horário de funcionamento 7:30 às 17:30
2.2 Organograma
É uma empresa unipessoal, a sua estrutura e actuação é autónoma
Direcção
Departmento de Departamento de Departamento da Departamento de

Recursos Humanos Operações Oficina Higiene, Saude e
Segurança
Manutenção e
Departmento de Sector de Operações Reparação de Seguranca Patrimonial
Contabilidade de Transporte Equipamentos e
Ferramentas
Armazém de Produtos
e Materiais Manutenção das
Instalações
Armazém de
Equipamentos
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2.3 História da empresa

Fundada em 2018, a Bringues Clean, Lda. tem vindo a registar um consistente desenvolvimento das suas
actividades, com reforços frequentes do equipamento e produtos amigos do ambiente para responder ao desafio
que o mercado lhe tem imposto.
Sediada em Maputo Cidade - Moçambique, realiza suas actividades dentro de Moçambique e (está aberta para
serviços fora de Moçambique).
Os serviços a prestar pela Bringues Clena, Lda., no entendimento desta, integram-se numa estratégia de
crescimento sustentado e de melhoria continua, pautado pela antecipação às necessidades e respeito às normas
de segurança e saúde.
Isto garante a correcta gestão do Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Saúde e Segurança no trabalho,
respeitando as normas ISO 9001 e OHSAS 18001. A Bringues Clean, Lda. não tem qualquer exclusão dos
requisitos da ISO 9001.
2.4 Da sua missão, visão e valores

Neste subcapítulo é feita referência aos alicerces fulcrais que impulsionam a Bringues Clean, Lda, não
substituindo ou renegando o preconizado no CODICO DE CONDUTA.
2.4.1 Missão
Executar as operações de prestação de serviços de Limpeza com excelência, visando a distinção e
especialização no manuseio seguro dos resíduos Sólidos, inspirando confiança aos clientes e garantir o retorno
do investimento.
2.4.2 Visão
Tornar-se referência obrigatória nos serviços de Limpeza seguro e padronizado, ao nível nacional e regional.
2.4.2 Valores
Transparência nos serviços prestados; compromisso com a segurança, qualidade e meio ambiente;
Humanismo; Ética e Integridade em todas as relações comerciais; Protecção dos activos da Bringues;
Confidencialidade; Compromisso com os objectivos de negócio.
2.5 Serviços prestados pela Bringues

A área de Limpeza e Higienização é relativamente nova na Bringues Clean, Lda. Este investimento surge
após uma avaliação de mercado e como consequência da falta serviços com alta qualidade nesta área.
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NO TRABALHO
CAPÍTULO 3 - O SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE QUALIDADE SEGURANÇA E

SAÚDE NO TRABALHO
3.1 Política Integrada - QSST

Por meio da Política Integrada de Qualidade, Segurança e Saúde no Trabalho da Bringues Clean, Lda, a
empresa manifesta a importância que estes aspectos, na sua actuação, são consistentes com o âmbito da sua
certificação. É pela Política que a empresa concebe a linha condutora que pactua com a criação e
implementação de um SIG-QSST válido e eficiente.
A Bringues Clean, Lda é uma empresa que fornece serviços de Limpeza e seus derivados. Têm como objetivo
fornecer serviços que atendam às necessidades dos clientes através de um crescimento contínuo, melhorando a
qualidade dos serviços e valorizando as normas de segurança e saúde.
Isto garante a correcta gestão do Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Saúde e Segurança no trabalho,
respeitando as normas ISO 9001 e OHSAS 18001.
Baseia-se nos seguintes princípios:
 Realizar serviços de forma a garantir a satisfação do cliente e seus funcionários;
 Procurar a excelência na qualidade dos seus serviços, através da melhoria contínua do sistema de
gestão e em conformidade com os requisitos regulamentares aplicáveis;
 Avaliar e divulgar as políticas, objectivos, metas e processos para todas as partes interessadas da
empresa, para cumprir com a legislação e outros requisitos que são relevantes para as suas actividades;
 Proteger e garantir a segurança dos seus funcionários, clientes e do público em geral, na medida do
razoável e praticável, contra lesões ou danos resultantes de qualquer actividade da empresa;
 Fornecer capital para o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores através da comunicação
interna e formação. Assim, pretende-se melhorar a competência dos funcionários nas suas actividades.
3.2 Objectivo do SIG - QSST

A definição dos objectivos do SIG-QSST é materializada em Reunião pela Revisão, a qual deverá ocorrer com
periodicidade máxima de um ano.
Nesta reunião, são tidas em conta as diretrizes identificadas na Política para enumeração de objectivos
concretos e quantificáveis e respectivo acompanhamento. Garante-se assim a eficácia ou reconhecimento de
oportunidades de melhoria do próprio SIG-QSST.
Importa referir que, tal como em outro documento ou processo, é pedido a todos os intervenientes na
manutenção e gestão do SIG a adequação e se necessária, a revisão para ajuste à evolução da realidade da
empresa, de modo a ser plausível a articulação entre uma melhoria contínua ambiciosa e a capacidade de
cumprimento.
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3.3 Plano de acção

É da responsabilidade da Gestão de Topo delinear o acompanhamento do cumprimento dos objectivos. Por
conseguinte, em reunião pela revisão, há-que estruturar e numerar os meios, métodos, medidas e prazos a
aplicar para se verificar o cumprimento dos objectivos.
Na mesma medida que os objectivos podem (e devem) ser revistos, se desajustados, também o Plano de acção
a implementar está sujeito a alterações. Por cada alteração às actividades da empresa, é exigida a ponderação
de nível de afectação aos objectivos estabelecidos. Em consequência dessa avaliação, procede-se à rectificação
ou complemento do Plano de Acção inicial. Esta análise, no mínimo, ocorrerá aquando da revisão dos
objectivos.
3.4 Âmbito
O SIG da Bringues Clean, Lda compreende toda as acções inerentes à actividade da empresa, ou seja, que
constituem os serviços de Limpeza e seus derivados.
3.5 Estruturação por processos

O SIG é produzido com base na esquematização por processos, indo ao encontro com o solicitado na Norma
ISO 9001:2008. A Figura 2, apresenta os processos que, articulados entre si, permitem a operabilidade da
Bringues Clean, Lda.
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- Novos nichos de mercado

- Exigências dos clientes
Planeamento - Objectivos Revisão pela - entradas Requisitos Regras da

do SIG QSST - Políticas Gestão - saídas Legais BRINGUES
- Plano de acções
Exigências Exigências
Informação
nacionais internas
PROCESSOS DE PRODUÇÃO
S
CAPÍTULO I.- E
DOCUMENTOS Limpeza Geral e Industrial
DE REFERÊNCIA
Partes interessadas
Necessidades
ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade;
Partes interessadas
OHSAS 18001 – Sistemas de Gestão da RSegurança Jardinagem
e Saúdee Fornecimento
no Trabalho
Gestão de Topo e de Plantas
V
Requisitos
Operações
Satisfação
(Actividade Serviços
- Propostas Comercial) I Desinfecção e Fumigação
- Prospecção
CAPÍTULO mercado II.- TERMOS E DEFINIÇÕES
Ç
Serviço: exercício de uma actividade prestada a uma entidade;
Apoio Operacional
O em ou sobre um equipamento;
Carregamento: acto de colocar uma carga
Descarregamento: proceder à descarga, ou seja, retirar a carga do equipamento.
S
Orientações PROCESSOS DE SUPORTE

Registos Fornecimentos
/ guias Solicitações
Controlo de documentos e
registos
Património Humano
Auditoria Interna Solicitações

SIG - QSST
Manutenção
Equipamentos
RECURSOS /
AR, NC, AC AP, Incidentes, Fornecimentos

Investigação, inspeções Aprovisionamento
MEIOS
Emergência
Gestão estaleiro
Satisfação do cliente, satisfação
do colaborador
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3.6 Análise de entradas e saídas por processo

Nível de Processo Entrada Saída
interferência
Planeamento do SIG Identificação de e - Objectivos e metas para

QSST definição de estratégia de o ano;
Preparação acção para objectivos e
metas, perigos, - Plano de acção definido
sustentabilidade financeira e implementado para as
diferentes vertentes
Revisão pela Gestão Pontos identificados como Cumprimento do

inadequados, incompletos preconizado nas normas.
Preparação ou inaplicáveis para a
viabilidade do SIG QSST.
Implementação de
Melhoria contínua.
Requisitos Legais Adequação dos SIG-QSST Identificação, análise de

ao exigido por lei, aplicabilidade,
Preparação nacional e divulgação,
internacionalmente. implementação e
Actualização dos verificação dos Requisitos
Requisitos Legais Legais.
aplicáveis.
Regras da Bringues Adequação dos SIG-QSST Identificação, análise de

Clean, Lda ao exigido à Bringues aplicabilidade,
Preparação Clean, Lda. divulgação,
implementação e
Actualização das regras verificação das regras da
aplicáveis. Bringues Clean, Lda.
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interferência
Gestão de Topo Preparar manutenção de Resposta a cliente;

(Actividade Comercial) clientes; Contacto com
Produção clientes; Solicitações e Execução do Serviço;
Propostas comerciais; Fidelização do cliente;
Procura de novos clientes;
Marketing; Procura de Desenvolvimento de
serviços, no âmbito da novos serviços ou
actividade, a desenvolver. respostas ao mercado/
clientes.
Serviços Adjudicação de serviço. planeamento do serviço:

Requisitos para o serviço
Produção de Higienização, quanto a: - Entrega de
regras/exigências do documentação necessária
cliente, exigências - Definição de
específicas para circulação cronograma de actividades
nacional; equipamento a (horas de deslocação,
alocar; recursos humanos horas de trabalho efectivo,
a alocar; turnos)
Políticas internas a - Entrega de EPIs.
respeitar, aplicáveis ao
serviço. - Monitorização em tempo
real do serviço pela
Bringues e o cliente.
- Controlo de álcool.
Controlo de documentos e Falta de documento e Criação, revisão e

registos respectivo registo aprovação de documento;
Produção Distribuição de
documento; Remoção de
documento; Registo de
documento; Arquivo de
documento.
Auditoria Interna Avaliação de desempenho adequação real do SIG-

e aplicabilidade do SIG- QSST e Implementação
Suporte
QSST eficiente.
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interferência
AR, NC, AC AP, Análise das actividades e Não Conformidades

Incidentes, Investigação locais de operação. resolvidas; Planos de
Suporte Incidentes/acidentes. Não acção para NCs e gestão
conformidades de factores de risco;
verificadas. Situações
potencialmente perigosas Implementação e
verificadas avaliação das medidas
tomadas.
Emergência Identificação de possíveis Plano de Emergência

Suporte Situações de Emergência Interno elaborado e
verificado.
Satisfação do cliente, Reclamações, queixas, Identificação e

Suporte satisfação do colaborador sugestões, inquéritos e implementação de plano
participações de cliente ou de acção para melhoria.
colaborador.
Património Humano Necessidade de novo Contratação de novo

colaborador; colaborador; Preparação
Suporte
de dossier individual.
Necessidade de formação
para a função;
Manutenção de -Necessidade de - Equipamentos aptos e

Equipamentos equipamentos afectos a ajustados para o serviço;
Suporte serviços, operacionais;
- Equipamentos de
- Necessidade de processos de suporte
equipamentos de operacionais.
actividades de suporte
operacionais
Aprovisionamento - Gestão de - Existência de/garantia de

armazenamento: stock mínimo – bens e
Suporte
necessidade de consumíveis;
quantidades de stock
mínimas; - Fornecedores avaliados e
seleccionados;
- Procura de fornecedores
de acordo com critérios - Equipamentos para todo
pré-estabelecidos. o tipo de serviço.
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interferência
Gestão de estaleiro - Necessidade de controlar - Registos de entradas e

entrada e saída de pessoas saídas de pessoas e
Suporte e bens; materiais/equipamentos;
- Necessidade de controlar - Observação e registos de

circulação, organização e verificação de instalações
segurança dos espaços; organizadas, limpas e
seguras.
3.7 Organização e hierarquia do SIG-QSST

O SIG-QSST é composto por vários níveis, os quais por sua vez correspondem a diferentes patamares de
actuação.
Assim, como, se pode ver na figura abaixo,
 No nível 1, apresentam-se os documentos que reflectem os principios, valores, definições e estratégia

para alcançar os objectivos pretendidos;
 No nível 2, constam os documentos para orientação e metodologia a aplicar;
 No nível 3, são os documentos com indicações específicas de actuação;
 No nível 4, o menor na cadeira hierárquica, surgem os documentos a aplicar no dia a dia para cumprir
com os objectivos e metas pretendidos, bem como os registos produzidos.
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MQ-SST
Politicas
PEI
Nível 1 Organograma
Informativos
Fichas de Descrição de Função
Certificados
Licenças
Nível 2 Procedimentos
Nível 3 Instruções de
Trabalho
Nível Modelos
Registos
3.8 Responsabilidade da Gestão
3.8.1 Do seu comprometimento

A Gestão de Topo, representada pelo Gestor do SIG assume como seu dever o planeamento, gestão,
monitorização, análise e avaliação, articulação e melhoria do SIG-QSST.
A fim de cumprir com tal responsabilidade, são tidas, com periodicidade mínima anual, reuniões de revisão
pela gestão, onde é analisado o grau de concretização dos objectivos e escrutinados todos os obstáculos
verificados desde a última reunião. Tais obstáculos incluem não conformidades, incidentes/acidentes,
indicadores de desempenho, falta de informação (especialmente no referente a satisfação de clientes e
realização de serviços), desadequação de documentos do SIG-QSST, dificuldade na gestão de informação,
entre outros.
As conclusões consideradas de maior relevância são registadas em acta e devidamente comunicadas aos
colaboradores.
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3.8.2 Na estrutura e responsabilidade

De modo a que cada colaborador esteja perfeitamente ciente das suas responsabilidades e deveres, a Bringues
Clean, Lda definiu para cada função a respectiva Ficha de Descrição de Função.
3.9 Circulação de informação
3.9.1 Comunicação interna

A Bringues Clean, Lda considera de extrema importância uma adequada e fluida circulação de comunicação,
seja da GT para os colaboradores, como vice-versa. Por conseguinte, e como descrito no procedimento relativo
Comunicação, participação e consulta, a Bringues Clean, Lda recorre a diversos meios de divulgação,
nomeadamente:
 Orais: Diálogos de Segurança, Acções de Sensibilizações e reuniões;

 Escritos: impressão de documentos, folhetos, emails e cartas, caixas de sugestões, inquéritos;
 Visuais: quadros informativos afixados na empresa, gestuais (em trabalhos de campo).
3.9.2 Comunicação externa

À semelhança do exposto no procedimento Comunicação, participação e consulta, comunicação externa é toda
a comunicação com entidades externas à empresa (clientes, fornecedores, entre outras) assim, como todas as
partes interessadas.
Essencialmente os meios de comunicação utilizados são:
 Oral: telefone, videoconferência, reunião e entrevista;

 Escrita: email e cartas;
Sempre que ocorrer comunicação externas em que há divulgação de documentos internos da empresa, devem
ser feitas pela GT da empresa, ou alguém devidamente autorizado pela mesma, a enviar essa informação e em
concordância com o definido na Política de Comunicação à imprensa, se aplicável. Quando a comunicação é
por email, o DG tem de estar sempre em conhecimento no email (i.e., em CC).
3.9.3 Requisitos legais

A Bringues Clean, Lda tem implementado um procedimento para consulta e actualização dos requisitos legais
aplicáveis às suas actividades, com apoio dos advogados da empresa da internet.
Sempre que ocorra actualização de informação, a mesma é processada seguindo as directrizes do respectivo
procedimento, seguindo-se o arquivo e divulgação aos Departamentos interessados.
3.9.4 Requisitos da Bringues Clean, Lda

A Gestão de Topo e os responsáveis de cada Departamento mantém contacto regular com consultores,
nomeadamente através de reuniões e formação, onde são transmitidos regulamentos internos a ser
implementados e suas actualizações.
3.10 Perigos e Riscos

De modo a promover a máxima segurança aos seus colaboradores, clientes e terceiros, a qual por sua vez,
também afecta o grau de qualidade do serviço, a empresa compromete-se em pôr em prática procedimentos
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Bringues
NO TRABALHO
para identificação, avaliação de riscos e implementação de medidas para eliminação e minimização ou controlo
dos ditos, recorrendo a diversos instrumentos.
Por outro lado, em todo o tipo de serviço é solicitada a participação dos colaboradores no registo de novas
situações que sejam perigosas ou potencialmente perigosas (registo de “near miss”), de modo a continuamente
completar a avaliação de riscos desta função e posteriormente reforçar as medidas necessárias aos próximos
serviços.
3.11 Gestão de recursos
3.11.1 Recursos Humanos

A incorporação de novos colaboradores na Bringues Clean, Lda pressupõe um conjunto de características e
competências avaliadas logo em fase de entrevista, tal como preconizado no procedimento adequável.
Posteriormente, e no sentido de manter os colaboradores actualizados, aptos a responder face às tarefas

atribuídas, com competências profissionalmente vantajosas na conquista de serviços e motivados, a Bringues
Clean, Lda diligência e facilita formação continua. Estão abrangidos temas tão diversificados como o combate
a incêndio (obrigatória em algumas funções).
3.11.2 Infra-estrutura
Os recursos materiais existentes na Bringues Clean, Lda, quer sejam instalações, balneários, equipamentos
afectos a serviços ou de suporte, para limpeza, armazenagem, arquivo e limpeza respondem perfeitamente às
necessidades básicas dos seus utilizadores.
Não obstante, e sendo da natureza da Bringues Clean, Lda procurar constantemente melhores soluções,
anualmente ou no início de nova actividade, são revistos os meios disponíveis e as alterações considerados
como oportunidades de melhoria, se identificadas.
3.12 Coesão social da empresa e bem-estar

Uma equipa coesa é produtiva e receptiva a melhoria, a avanços e desafios. Ou seja, é forte candidata a uma
equipa vencedora.
A Bringues Clean, Lda tem por base princípios que almejam essa equipa vencedora. Consequentemente, e
porque em sociedade há-que saber respeitar o próximo, existem regras a serem cumpridas sempre que ao
serviço da Bringues Clean, Lda. Estas regras foram criadas e são ajustadas continuamente tendo em mente
sobretudo a segurança e bem-estar dos trabalhadores, mas também o respeito pela multiculturalidade da
população Bringues Clean, Lda.
O uso da camisa/farda da Bringues Clean, Lda, além de vestimenta de protecção, é encarada com parte desse
esforço para harmonizar o ambiente social da população de trabalhadores. Assim, além de distribuídas
regularmente em dias comemorativos de especial significância, esporadicamente são promovidos convívios.
Em termos operacionais do dia-a-dia, algumas das funções inerentes às actividades da Bringues Clean, Lda
implicam algum isolamento social e fadiga – especialmente em serviços sensiveis. Para combater e monitorizar
alguma alienação provocada por esta situação, tanto a GT como o Departamento de Operações comunicam
regularmente com os seus colaboradores e com os responsáveis pelos Pontos de controlo.
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Bringues
NO TRABALHO
3.13 Serviço
3.13.1 Planeamento
Cada serviço realizado pela Bringues Clean, Lda é planeado e preparado tendo em consideração, e ao
pormenor, as actividades e recursos necessários para que decorra sem sobressaltos. Além de garantir, por um
lado, a menor exposição possível dos intervenientes ou partes afectadas a todo o tipo de riscos e, por outro, a
satisfação do cliente.
Nesse sentido, cada passo deverá ser realizado e documentado de acordo com o definido em procedimentos e
instruções de trabalho. E, quer sejam situações previamente identificadas ou em cenários imprevisíveis, todas
as acções a executar são enquadráveis em procedimentos, de modo a se manter a monitorização, o controlo e o
registo. Assim, reduz-se ao máximo o desalinhamento perante o definido nas políticas, nas metas e objectivos.
Em simultâneo, é privilegiada a comunicação e passagem de informação quanto a procedimentos, requisitos,

recomendações, limites críticos de actuação, responsabilidade e autoridade.
Cabe à GT a última palavra quanto à execução de cada serviço, podendo os Gestores dos outros
Departamentos serem chamados a essa responsabilidade, se e quando a GT o entender.
3.13.2 Identificação e rastreabilidade

Em todos os processos é assegurada a identificação e rastreabilidade, em adequação à fase em curso, sejam
processos de preparação, produção ou suporte. Permite-se deste modo um acompanhamento documentado de
cada serviço, desde o contacto do cliente ou detecção de novo serviço até ao fecho do ciclo, onde figuram entre
outros, a análise da satisfação do cliente e o desempenho da Bringues Clean, Lda.
3.13.3 Património do cliente – manuseamento e preservação

Para o bom desempenho de cada prestação de serviços é essencial saber lidar, manusear, acondicionar e
conservar o equipamento, ou seja, o bem do cliente.
Por outro lado, em qualquer posto de Serviços, a Bringues Clean, Lda tem procedimentos e regras definidos
para salvaguardar que as suas actividades causem qualquer impacto negativo nas instalações do cliente ou
terceiros.
A Bringues Clean, Lda rege-se igualmente por um código de conduta que implica lealdade e
confidencialidade de informação do cliente.
3.14 Melhoria continua: medição, análise e oportunidades de melhoria
3.14.1 Satisfação do cliente

Todos os anos, preferencialmente em Fevereiro, é realizada uma reunião para Revisão pela Gestão na qual são
definidos os objectivos a alcançar quanto a satisfação e feedback do cliente. Em resultado, na mesma reunião
são igualmente estabelecidas quais as estratégias a implementar no que concerne a envio de inquéritos – quais
os clientes ou serviços visados, frequência de envio e percentagem mínima aceitável de respostas.
A Gestão de Topo é responsável pelo envio e recolha dos inquéritos. Cabe ao técnico de HSE proceder ao
arquivo e análise qualitativa e quantitativa quanto ao cumprimento dos objectivos e metas.
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Bringues
NO TRABALHO
Na reunião da Revisão pela Gestão do ano seguinte são apresentados os resultados e análises subjacentes. Caso
o nível pretendido de informação proveniente dos clientes não seja satisfatório, deverá ser definido conjunto de
medidas e incorporadas nas acções a implementar, para alcançar os objectivos e metas do ano vigente.
3.14.2 Auditorias
A empresa estabelece anualmente o programa de auditorias a executar para os próximos 12 meses,
considerando que cada processo será auditado pelo menos uma vez e que o mesmo poderá ser obrigado a
alterações posteriores. Este programa deverá comtemplar, no mínimo uma auditoria interna visando todo o
Sistema Integrado de Gestão, sua consistência, implementação e acompanhamento.
As não conformidades observadas são evidenciadas em relatório, transcritas para os documentos do SIG-QSST
e encaminhadas como as restantes, ou seja, com atribuição de medidas de correcção, prazos de aplicação e
avaliação de eficácia.
CAPÍTULO III.- MATRIZ – LISTA DOCUMENTAL DO SIG
CÓDIGO Documento de Referência
NÍVEL 1
IF-01 CONTEÚDO MÍNIMO DA CAIXA DE PRIMEIROS SOCORROS
IF-02 ENTREGA/RECEPÇÃO DE EQUIPAMENTO DE PROTECÇÃO INDIVIDUAL
POLÍTICA INTEGRADA DE QUALIDADE, SEGURANÇA E SAÚDE NO

POL-01
TRABALHO
POL-02 POLÍTICA SOBRE CONSUMO DE ÁLCOOL E DROGAS
POL-03 POLÍTICA EPI
POL-04 POLÍTICA EXAMES MÉDICOS
POL-05 POLÍTICA FORMAÇÃO
POL-08 CÓDIGO DE CONDUTA NO NEGÓCIO
Descrição de Função TÉCNICO AUXILIAR
Descrição de Função SUPERVISOR DAS OPERAÇÕES
Descrição de Função ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
Descrição de Função DIRECTOR EXECUTIVO
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Bringues
NO TRABALHO
Descrição de Função GESTOR DE SISTEMA QSST
MANUAL DO SISTEMA DE QUALIDADE, SEGURANÇA E SAÚDE NO

MQ-01
TRABALHO
PEI PLANO DE EMERGÊNCIA INTERNO
NÍVEL II
PSG-03 PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
PSG-04 COMPRAS
PSG-05 IDENTIFICAÇÃO DE PERIGOS E AVALIAÇÃO DE RISCOS
PSG-09 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
PSG-10 TESTE DE ÁLCOOL
PSG-11 AUDITORIA INTERNA
PSG-12 REVISÃO PELA GESTÃO
NÍVEL III
IT 04 CAIXA DE SUGESTÕES
IT 05 CONTROLO DE MEIOS DE EMERGÊNCIA
IT 06 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
IT 07 CONTRATAÇÃO DE COLABORADORES
IT 08 SALÁRIOS
IT 09 PEDIDO DE EMPRÉSTIMO
IT 10 FÉRIAS E DISPENSAS
IT 21 DERRAMES DE PRODUTOS QUÍMICOS
IT 22 QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES
NÍVEL IV
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___________________________________________________________________________
Bringues
NO TRABALHO
MOD 01 REGISTO DE PRESENÇAS
MOD 02 ESTATÍSTICA DE FOMAÇÃO_ TRAINING STATISTICS
MOD 04 ANÁLISE E AVALIAÇÃO DE RISCOS
MOD 05 TESTE DE ÁLCOOL
MOD 06 REGISTO DE NÃO CONFORMIADES
MOD 07 REPORTE DE INCIDENTES
MOD 11 REGISTO DE LIMPEZA E DESINFECÇÃO
MOD 15 CONTROLO DA CAIXA DE PRIMEIROS SOCORROS
MOD 16 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
MOD 17 FICHA DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
MOD 25 PEDIDO DE FÉRIAS
MOD 26 PEDIDO DE JUSTIFICAÇÃO DE AUSÊNCIAS
MOD 27 REGISTO DE ATRASO
MOD 28 REGISTO DE FALTAS
MOD 31 CONTROLO DE FÉRIAS
MOD 32 PLANO ANUAL DE FÉRIAS
MOD 37 CONTROLO DE NÃO CONFORMIDADES
MOD 39 GUIA DE REMESSA
MOD 42 PROGRAMA ANUAL DE AUDITORIA INTERNA
MOD 44 REQUISIÇÃO INTERNA DE MATERIAL AO ARMAZÉM
MOD 50 OBJECTIVOS E METAS
MOD 51 QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES
MOD 53 RELATÓRIO DE AUDITORIA INTERNA
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Bringues
NO TRABALHO
MOD 54 RELATÓRIO DE SEGURANCA
MOD 57 CARTA DE NOMEAÇÃO DO GESTOR DE SIG-QSST
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MNL SGQ - 01 - V1 - Manual Da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saude No Trabalho

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MNL SGQ_01 Versão: 01

Manual da Qualidade, Ambiente, Segurança e

Maputo, aos 30 de Outubro de 2020

3.7 Organização e hierarquia do SIG-QSST............................................................................................21

CAPÍTULO I - REGISTO DE CORRECÇÕES E ALTERAÇÕES

Versão Documentos alterados ou incorporados Data

01 Criação do MSIG - QSST 18/04/2023

01 Complemento do MSIG - QSST ___/___/____

1.2. Campo de Aplicação

1.4. Elaboração, Aprovação e Promulgação

1.5. Revisão e Estado de Actualização

1.6. Distribuição e Controlo

Norma NM ISO 14001:2015 – Sistemas de Gestão Ambiental

1.8 Objectivo e Âmbito

1.9 Organização do documento

 Capítulo I: Administração do documento: guia de criação e manutenção, responsabilidade e gestão dos

1.11 Lista de distribuição

1.12 Enquadramento Legal

1.13 Divulgação, formas de consulta e arquivo

CAPÍTULO II - APRESENTAÇÃO DA BRINGUES

2.1 Denominação Social

Morada Av. Albert Lithul nº 1528, Cidade de Maputo

Contacto(s) 258 86/84 662 5701

Director Executivo Daniel Chimangue

Tipo de actividade (s) Limpeza Geral e Industrial;

Jardinagem e Fornecimento de Plantas;

Horário de funcionamento 7:30 às 17:30

Departmento de Departamento de Departamento da Departamento de

2.3 História da empresa

2.4 Da sua missão, visão e valores

2.5 Serviços prestados pela Bringues

CAPÍTULO 3 - O SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE QUALIDADE SEGURANÇA E

3.1 Política Integrada - QSST

3.2 Objectivo do SIG - QSST

3.3 Plano de acção

3.5 Estruturação por processos

- Novos nichos de mercado

Planeamento - Objectivos Revisão pela - entradas Requisitos Regras da

Orientações PROCESSOS DE SUPORTE

Auditoria Interna Solicitações

AR, NC, AC AP, Incidentes, Fornecimentos

3.6 Análise de entradas e saídas por processo

Planeamento do SIG Identificação de e - Objectivos e metas para

Revisão pela Gestão Pontos identificados como Cumprimento do

Requisitos Legais Adequação dos SIG-QSST Identificação, análise de

Regras da Bringues Adequação dos SIG-QSST Identificação, análise de

Nível de Processo Entrada Saída

Gestão de Topo Preparar manutenção de Resposta a cliente;

Serviços Adjudicação de serviço. planeamento do serviço:

Controlo de documentos e Falta de documento e Criação, revisão e

Auditoria Interna Avaliação de desempenho adequação real do SIG-

Nível de Processo Entrada Saída

AR, NC, AC AP, Análise das actividades e Não Conformidades

Emergência Identificação de possíveis Plano de Emergência

Satisfação do cliente, Reclamações, queixas, Identificação e

Património Humano Necessidade de novo Contratação de novo

Manutenção de -Necessidade de - Equipamentos aptos e

Aprovisionamento - Gestão de - Existência de/garantia de

Nível de Processo Entrada Saída

Gestão de estaleiro - Necessidade de controlar - Registos de entradas e

- Necessidade de controlar - Observação e registos de

3.7 Organização e hierarquia do SIG-QSST

Assim, como, se pode ver na figura abaixo,

01 Complemento do MSIG - QSST _/_/____