SUBSISTEMAS OPERACIONAIS DA ORGANIZAÇÃO

O sistema operacional é responsável pela transformação dos inputs em outputs.

Este sistema é constituído por vários subsistemas internos.

Subsistemas:

GESTÃO DA INFORMAÇÃO:

A organização tem necessidade de um fluxo contínuo de informação relevante, que lhe

permita analisar de forma constante e o mais profundamente possível a envolvente.

Etapas da gestão da informação numa organização:

1. Aquisição de informação

Recolha da informação adequada --> importância capital das TIC.

2. Assimilação de informação

Codificação e armazenagem da informação na memória organizacional.

3. Difusão da informação para utilização

Disseminação da informação entre pessoas e unidades organizacionais.

GESTÃO DE RECURSOS MATERIAIS

Os recursos materiais são indispensáveis ao processo produtivo da organização e distinguem-

se entre:

• Materiais consumíveis no processo produtivo

• Materiais de utilização permanente

A gestão interna de materiais consumíveis designa-se de

Gestão de Stocks

 O seu objetivo consiste em maximizar o uso dos recursos materiais por parte do
consumidor (final ou interno da organização), ao mesmo tempo que se minimizam os
custos para a organização resultantes da sua posse.

Conceitos básicos da Gestão de Stocks:

Procura: quanto e quando vai ser necessário ter um dado item disponível.

Custo do item: custo de aquisição ou de produção do item em causa.

Custo de encomenda: envolve todos os custos relacionados com a colocação da encomenda

junto do fornecedor, transporte e receção da encomenda.

Custo de posse: resultante de se manter um item em armazém. Inclui o custo com o espaço
ocupado, mas também o custo de posse e o custo de deterioração e obsolescência.

Custo de rutura: custo de não se ter o item em stock.

Tempo de entrega: período que medeia entre a colocação da encomenda e a entrega em

armazém.

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Atividades mais comuns no âmbito da GRH:

1. Análise do trabalho: definição das tarefas e operações que uma pessoa ou grupo deve
realizar no âmbito do seu trabalho (importante – estabelecer padrões de trabalho).

2. Recrutamento de RH: processo através do qual a organização procura atrair candidatos para
dada função
(ex.: mediante anúncios na sua página da Internet).

3. Seleção de RH: processo de escolha, entre as pessoas atraídas/recrutadas,

da(s) mais adequada(s) ao exercício das funções em causa.

4. Socialização e integração de RH: processo através do qual o indivíduo aprende valores,

competências, comportamentos esperados e conhecimento social essencial.

5. Formação e desenvolvimento de RH: experiências de aprendizagem planeadas pela

organização e que visam conduzir à melhoria de capacidades, conhecimentos, atitudes e
comportamentos do colaborador.

6. Avaliação do desempenho: medidas para avaliação dos comportamentos e/ou resultados do

trabalho.

7. Compensação: retribuição que o trabalhador aufere pela sua participação na atividade de

uma organização.

GESTÃO DO PROCESSO PRODUTIVO

Nota: empresa industrial vs. empresa de serviços.

A função essencial do gestor de operações é o desenho do sistema produtivo, o qual envolve

decisões sobre:

 Dimensão da capacidade produtiva: quantidade do output escoado, considerando

dimensão do mercado e características da envolvente ao nível económico.
 Tecnologia a adquirir e utilizar: a decisão deverá basear-se na análise económica das
opções técnicas e no posicionamento estratégico da organização no mercado.
 Layout: Definição de como se irá desenvolver fisicamente o ciclo produtivo na
empresa.

Ou seja:

-Sequência das operações

-Localização das máquinas e dos funcionários para cada operação

-Definição de áreas para receção de mercadorias, armazém, serviço para

clientes, …

 Qualidade: definição de uma política de qualidade do produto e garantia dessa

qualidade.
GESTÃO DOS RECURSOS FINANCEIROS

Processo de obtenção dos recursos financeiros que possibilitem à organização atingir e manter
o seu nível de atividade desejada. Tal implica decisões sobre proporção entre capitais próprios
e capitais alheios.

 Capital próprio: recursos financeiros que os proprietários da empresa (sócios ou

acionistas) colocam à disposição da empresa.
 Capital alheio: conjunto de recursos financeiros postos à disposição da empresa
(emprestados) por terceiros, e que a empresa tem a obrigação de devolver,
usualmente com juros, com ou sem prazo certo.