ASSERTIVIDADE

O comportamento de ser assertivo é considero uma habilidade social e as habilidades

sociais são aqueles comportamentos que tem a expressão adequada, dirigida a outra pessoa, de
qualquer emoção que não seja a resposta de ansiedade. Para Hargie, Saunders e Dicson (1981)
habilidade social refere-se a um conjunto de comportamentos sociais dirigidos a um objetivo
inter-relacionado, que pode ser aprendido e está sob o controle do indivíduo.
Muitas são as habilidades sociais, comunicação verbal, sensibilidade perceptiva (comunicação
não verbal), capacidade reforçadora que é a habilidade de receber feedback positivo e negativo.
Em outras palavras ser assertivo é ter um conjunto de comportamentos que funcionem
socialmente a depender do contexto e/situação. O ponto importante é sempre destacar que o
comportamento passivo, agressivo ou assertivo vai ser considero apto a depender do contexto.
Sempre ser assertivo, é assertivo? Comunicação é um continuum.
Ninguém é 100% assertivo com todas as pessoas e em todas as situações. O certo não é ser
assertivo sempre e uma pessoa competente socialmente é capaz de transitar por todo o
continuum.
Dependendo do objetivo da pessoa, de com quem ela está lidando vai adotar um comportamento
ou outro e é importante que a gente consiga se colocar de forma assertiva quando necessário e
não obrigatoriamente sempre ser assertivo.
ALGUMAS TÉCNIAS DE COMUNICAÇÃO
Disco Rachado ou Disco Quebrado: Consiste na repetição contínua do seu ponto de vista com
um tom de voz moderado, calmamente, sem responder à argumentação do interlocutor. Essa
técnica pode ser usada para recusarmos pedidos.
Nevoeiro: Nessa técnica, refletimos ou parafraseamos o que a outra pessoa acaba de dizer no
todo ou em parte, mas permanecemos imóveis em nossa posição. Colocamos que o interlocutor
pode até ter razão, mas não admitimos que tenha de fato razão e continuamos com nosso próprio
juízo. Essa técnica pode ser usada para recusar pedidos e para receber críticas.
Acordo Viável: Essa técnica consiste em propor um acordo que contemple as duas partes
envolvidas na conversação. Mas nem sempre é possível se chegar a um acordo porque nem tudo
é negociável. Em situações em que o autorrespeito está em jogo ou que os valores sejam
violados, não há negociação. Essa técnica pode ser usada para recusar pedidos ou chegarmos a
um consenso do que podemos fazer diante de um pedido.
Técnica do Sanduíche: Essa técnica consiste em apresentar uma expressão positiva antes e
depois de uma expressão negativa para suavizar a expressão negativa (crítica) e para aumentar a
probabilidade de que o receptor escute claramente a crítica. A gente elogia, faz a crítica e depois
elogia de novo. Essa técnica é usada para fazermos críticas.
Técnica do Cheeseburguer: A técnica do Cheeseburguer é a junção da técnica do sanduíche
com o pedido da mudança de comportamento. Nela primeiro nós elogiamos, depois criticamos,
pedimos a mudança de comportamento colocando exatamente o que queremos que a pessoa faça
e no final elogiamos novamente.
Modelos de Pedido de Mudança de Comportamento: O TRAP (Problema, Resultado,
Alternativa, Resultado Final e o DESC (Descrever, Expressar, e Specificar e Consequências)
representam dois modelos de pedido de mudança de comportamento.