Instituto Politécnico do Porto

Escola Superior de Saúde

Terapia da Fala
3ºano

Competências de comunicação nas relações interpessoais

2022/2023

Trabalho Individual

Docentes:
-Ana Sucena
-Mário Anunciação Tribuzi Discente:
-Ana Filipa Novais, nº10200271

Porto, 14 de abril de 2023

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Índice
Introdução.............................................................................................................................................................3
Análise crítica........................................................................................................................................................4
Conclusão.............................................................................................................................................................5
Referências Bibliográficas....................................................................................................................................5
Anexos..................................................................................................................................................................6
Anexo 1- Tabela de análise..............................................................................................................................6

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Introdução
No âmbito da unidade curricular Competências de Comunicação e Relação Interpessoal, foi proposta
pelos docentes, a realização do presente trabalho tendo por base a visualização de um excerto do filme
“Golpe do destino”, disponível no Youtube.

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Análise crítica
Após a visualização do vídeo, são várias as competências ausentes na profissional/médica que
aparece no mesmo. Apesar de serem muitas as competências ausentes, realço a Empatia e a Escuta ativa,
uma vez que, estas foram a que senti que não existiram mais frequentemente.
Desta forma, a Empatia trata-se de uma resposta afetiva que varia entre a apreensão ou
compreensão do estado ou condição emocional do outro. Esta pode ser classificada como empatia cognitiva,
em que existe a capacidade de compreender as emoções dos outros e está intimamente ligado ao conceito
da teoria da mente ou empatia emocional ou afetiva em que existe uma resposta emocional apropriada aos
sentimentos ou situação dos outros (SPTF, 2020), A Escuta ativa é conhecida por uma estratégia de
comunicação importante para a compreensão do outro, pois é considerada uma atitude de interesse e
respeito. Ou seja, também pode ser definida como forma de incentivar os outros a comunicarem melhor e a
compreender melhor as preocupações pessoais (Mesquita & Carvalho, 2014).
A relação terapêutica não recai só sobre a escuta empática, mas também na ajuda dada pelo
terapeuta, admitindo conscientemente a presença da metacomunicação. Desta forma, são cinco axiomas da
comunicação, contudo neste caso é de realçar três destes axiomas que são violados pela médica, sendo eles:
o segundo que diz respeito ao conteúdo e relação ou seja a metacomunicação, o terceiro refere a pontuação
da sequência, na qual cada individuo designa o seu ponto de vista sobre o seu comportamento e do outro, e
ainda o axioma cinco que visa a interação simétrica e complementar (Gonçalves, 2008 cited in Ferreira &
Esteves, 2010).
A forma de comunicar as más notícias tem um impacto direto na adesão ao tratamento por parte do
paciente, desta forma o profissional, neste caso, a médica, deve seguir alguns protocolos onde emergem
ações que se aproximam da congruência/autenticidade ou então, da consideração positiva incondicional ou
da empatia, podendo assim afirmar que seguindo o protocolo, a comunicação de más notícias possibilita o
estabelecimento de uma relação de ajuda entre o profissional e o utente (CalsaVara, Comin & Corsi, 2019).

Para finalizar, posso concluir que a médica presente na consulta observada viola muitas das
competências da comunicação, assim como não respeita os 5 axiomas. Como futura profissional de saúde,
considero que conduta realizada pela médica não é correta, pelo que é percetível que grande parte das
competências estudadas são essenciais para uma boa conduta.

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Conclusão
Com a elaboração do presente trabalho foi me possível a consolidação da matéria lecionada ao
longo das aulas teóricas, bem como da aplicação na teórica aquilo que fomos abordando e exemplificando
nas aulas práticas.
Na realização deste trabalho, apenas realço aspetos positivos, como o facto de ser possível ter
acesso ao vídeo sempre que quisesse e assim revê-lo várias vezes, o que possibilitou estar atenta a novos
aspetos a cada visualização e assim refletir melhor sobre qual poderia ser a minha análise crítica. Realço
também o facto de o docente das aulas práticas ter acompanhado a evolução das tabelas, permitindo-nos
tirar as dúvidas que surgissem.
Para finalizar, a execução deste trabalho provou-se uma mais-valia, uma vez que me permitiu prestar
atenção e refletir sobre a área da comunicação, sendo esta uma das áreas fundamentais para o meu
percurso como futura Terapeuta da Fala

Referências Bibliográficas
 CalsaVara, V. J., Comin, F. S., & Corsi, C. A. C. (2019). A comunicação de más notícias em saúde:
aproximações com a abordagem centrada na pessoa. Revista da Abordagem Gestáltica:
Phenomenological Studies, 25(1), 92-102.
 Ferreira, J., & Esteves, M. L. (2010). A PEÇA QUE FALTA: COMUNICAÇÃO. International Journal of
Developmental and Educational Psychology, 4(1), 367-374.
 Garcia, A., Pereira, F. N., & Oliveira, M. D. (2013). Relações interpessoais e sociedade. Vitória, Centro
Internacional de Pesquisa do Relacionamento Interpessoal CIPRI/UFES. Programa de Pós-Graduação
em Psicologia–CCHN/UFES.
 Mesquita, A. C., & Carvalho, E. C. (2014). A escuta terapêutica como estratégia de intervenção em
saúde: uma revisão integrativa. Esc Enferm USP, 48, 1127-36. Obtido de
https://www.scielo.br/pdf/reeusp/v48n6/pt_0080-6234-reeusp-48-06-1127.pdf
 SPTF - Sociedade Portuguesa de Terapia da Fala. (2020). Dicionário Terminológico de Terapia da Fala.
Ed. Papa-Letras, Portugal.

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Anexos
Anexo 1- Tabela de análise

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Momento
do vídeo
Competências ausentes Observações Comentários/Análise crítica

 Contacto ocular (Técnica Aquando da entrada no consultório, a Sendo que utente já se encontrava no consultório, a médica quando
00:02
comunicação não verbal); médica não estabelece contacto ocular entra deveria ter estabelecido contacto ocular com o utente e
 Empatia. com o utente e ainda não faz qualquer apresentar-se.
tipo de apresentação
 Empatia; O individuo apresenta-se e estende a Quando o utente estende a mão para cumprimentar a médica, esta
 Simpatia; mão de forma a cumprimentar deveria ter retribuído esse cumprimento, caso não o quisesse ou
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 Respeito. formalmente a médica, contudo esta pudesse fazer, deveria explicar o porquê.
não corresponde e manda-o sentar-se.
 Feedback; Médica não responde à questão que é A médica quando percebe que o utente tem dúvidas, deveria esclarecê-
00:32  Escuta ativa (Técnica colocada pelo utente e prossegue. las de forma a o ajudar.
comunicação não verbal).
 Empatia; O utente queixa-se de irritação e A médica, ao aperceber-se da existência de sintomas, deveria ter
 Escuta ativa (Técnica rouquidão e a médica desvaloriza a realizado mais questões de forma a saber se existem mais sintomas
00:42 comunicação não verbal). informação, não demonstrando associados de forma a demonstrar-se preocupada e solidária com a
qualquer empatia com a preocupação situação.
do utente.
 Respeito; A médica começa a tocar no paciente A médica não dá qualquer tipo de explicação ao utente sobre os
 Escuta ativa (Técnica sem pedir consentimento e sem avisar. procedimentos que está a realizar, e ainda inicia o toque no doente sem
comunicação não verbal); autorização, o que o deixa desconfortável. Deste modo, é sabido que
00:47
 Consentimento. antes de iniciar qualquer contacto físico ou procedimento com o utente,
a médica teria que pedir o consentimento do mesmo e ainda dar uma
explicação sobre o que iria fazer.
 Informação; A médica executa a avaliação com É sabido que antes de iniciar qualquer contacto físico ou procedimento
 Respeito; pouca delicadeza, deixando o paciente com o utente, a médica teria que pedir o consentimento do mesmo e
 Feedback; desconfortável, o que é notório pelas ainda dar uma explicação sobre o que iria fazer.
 Toque (Técnica expressões faciais do mesmo, e ainda No decorrer da avaliação a médica deveria ter tido em atenção o
00:57 comunicação não verbal). inicia os procedimentos sem avisar o desconforto do utente, poderia ter realizado contacto ocular com o
 Contacto ocular que está ou vai efetuar. mesmo para perceber como este se encontrava e ao perceber o
desconforto tentar que o procedimento durante a avaliação fosse
realizado de uma forma mais cautelosa.

 Respeito. A médica executa a avaliação com É sabido que antes de iniciar qualquer contacto físico ou procedimento
pouca delicadeza, deixando o paciente com o utente, a médica teria que pedir o consentimento do mesmo e
desconfortável, o que é notório pelas ainda dar uma explicação sobre o que iria fazer.
1:12 expressões faciais do mesmo No decorrer da avaliação a médica deveria ter tido em atenção o
e desconforto do utente, poderia ter realizado contacto ocular com o
1:20 mesmo para perceber como este se encontrava e ao perceber o
desconforto tentar que o procedimento durante a avaliação fosse
realizado de uma forma mais cautelosa.

 Respeito; A médica coloca anestesia na cavidade É sabido que antes de iniciar qualquer contacto físico ou procedimento 7
 Consentimento; oral do utente não o informando do que com o utente, a médica teria que pedir o consentimento do mesmo e
 Informação. é. Este, uma vez que é médico ainda dar uma explicação sobre o que iria fazer
reconhece o produto pelo sabor A médica, uma vez que sabe que o utente também é médico, tem
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