Disciplina Seminário Preparatório Inicial N° da Aula 22

Tópico Desenvolvimento de Habilidades Básicas Tipo Teórica

Comunicação Interpessoal e Expressão
Conteúdos Duração 2h
Verbal e Oral

Objectivos de Aprendizagem
Até ao fim da aula os alunos devem ser capazes de:
5. Demonstrar os procedimentos para uma escuta efectiva, no âmbito do trabalho do
Técnico de Medicina, com os utentes, com colegas e membros da equipa

Estrutura da Aula
Bloco Titulo do Bloco Método de Ensino Duração

1 Introdução à Aula

2 Características da Escuta Efectiva

3 A Escuta Efectiva na Unidade

Sanitária

4 A Escuta Efectiva com Colegas

5 Pontos-chave

Equipamentos e meios audiovisuais necessários:

Trabalhos para casa (TPC), Exercícios e textos para leitura – incluir data a ser
entregue:

1
Bibliografia (referências usadas para o desenvolvimento do conteúdo):
 CIPA: Comunicação Interpessoal e Aconselhamento. Manual de Referência.
Maputo: 2002.
 Ministério da Saúde de Moçambique (MISAU), ITECH, CDC. Manual de Referência
do Tutor. Workshop de Tutoria Clínica de PTV. Maputo: 2008.
 Ministério da Saúde de Moçambique (MISAU), I-TECH. Workshop de Tutoria Clínica
de PTV. Manual do Facilitador. Maputo: 2008.
 Ministério da Saúde de Moçambique (MISAU), JHU/CCP, USAID. Comunicação
Interpessoal e Aconselhamento Para Uma Escolha Informada em Planeamento
Familiar. Manual de Facilitadores. Maputo: 2004.
 Rogers C, Roethlosberger FJ. Barreiras e entradas para à comunicação (Barriers
and gateways to communication). Havard Business Review.

2
BLOCO 1: INTRODUÇÃO À AULA
1. Apresentação do tópico, conteúdos e objectivos de aprendizagem.
2. Apresentação da estrutura da aula.
3. Apresentação da bibliografia que o aluno deverá manejar para ampliar conhecimentos.

BLOCO 2: CARACTERÍSTICAS DA ESCUTA EFECTIVA

2.1. A escuta efectiva se acaracteriza por:1
 Estar focado na tentativa de melhor compreender os outros.
 Demonstrar respeito à pessoa com quem estar a falar.
 Receber do outro a informação correctamente.
 Escutar bem e sem interrupção.
 Parafrasear o que escutou, ou seja, repetir e reafirmar a mensagem, para se
assegurar que a compreendeu bem.
 Observar e interpretar os sinais de comunicação verbal e não verbal.

BLOCO 3: A ESCUTA EFECTIVA NA UNIDADE SANITÁRIA

3.1. Para se desenvolver uma escuta eficaz e directa entre o Técnico de Medicina e o
utente na Unidade Sanitária:2

O Que Fazer O Que Não Fazer

Deixar de fazer tudo para ficar face a
Continuar fazendo as suas coisas, dar
face com o utente, mostrando interesse
as costas e não olhar para o utente.
e respeito.

Levantar da cadeira e cumprimentar Cumprimentar com voz ríspida e sem

para saudar cortesmente. Dar toda olhar. Não demonstrar que o utente é
atenção ao que o utente está a dizer. bem vindo.

Utilizar postura corporal, tom de voz,

gesto e contacto físico que for Falar ou perguntar com desatenção.
apropriado para demonstrar que está a Responder com outra pergunta.
escuta-lo com respeito.
Escutar a resposta completa do utente.
Não examinar o utente e evitar a sua
Demonstrar interesse no problema do
presença.
utente, dar apoio positivo com gestos.

1
Ajustado do Manual de Referência do Tutor do Workshop de Tutoria – Clínica de PTV, 2008, p.37, produzido
pelo Ministério da Saúde de Moçambique e ITECH.
2
Ajustado do Ministério da Saúde de Moçambique, JHU/CCP, USAID. CIPA Comunicação Interpessoal e
Aconselhamento Para Uma Escolha Informada em Planeamento Familiar. Manual de Facilitadores. 2004.

3
 O Que Fazer
Resumir ao final os pontos importantes,
ajudar o utente a perceber que ele é
escutado e compreendido.
Aplicar técnicas positivas e
questionadoras de abordagens. Por
exemplo: “notei que estava a ter
algumas dificuldades com esta
medicação – já considerou tentar esta
outra?”
Assegurar pela comunicação verbal que
está a cuidar da melhoria do sofrimento
do utente.
O Que Não Fazer
Não demonstrar interesse pelo problema
e interromper o que o utente está a falar.
Aplicar técnicas negativas arrogantes e
humilhantes de abordagens. Por
exemplo: “suas maneiras de se cuidar
estavam erradas.”
Hesitar em comunicar que está
interessado na saúde e bem estar do
utente.

3.2. Outro exemplo de uma situação na Unidade Sanitária que é muito freqüente é quando
o Técnico de Medicina tem de orientar, acalmar ou aconselhar o utente e seus
familiares, numa situação de emergência. Nessas ocasiões de muito estresse se
demanda do Técnico de Medicina a realizar a sua escuta efectiva das pessoas
envolvidas, visto que está a lidar com utentes em estados graves, com muitas dores e
sérios riscos de vida.
3.3. Nessas ocasiões de emergência, o Técnico de Medicina tem, por vezes, de discutir
com o utente e/ou familiares assuntos que os inquietam relacionados com a sua
patologia. Por isso, o Técnico de Medicina deve também aplicar os princípios da
comunicação facilitadora e da escuta efectiva quando está a orientar a reabilitação dos
pacientes nas varias situações, tais como, nos programas individualizados para o bem
estar físico, psíquico e social do paciente, ou nas orientações dos cuidados com
imobilizações, entre outras.

BLOCO 4: A ESCUTA EFECTIVA COM COLEGAS

4.1. A escuta efectiva entre colegas de estudo pode ocorrer, por exemplo, quando os
alunos estão reunidos para fazerem um estudo ou pesquisa.
4.2. Nessas ocasiões os integrantes do grupo podem usar os princípios da comunicação
facilitadora e da escuta efectiva:
 Aplicar na convivência do grupo as suas capacidades de boa comunicação verbal
e não verbal.
 Participar e intercambiar opiniões, dúvidas, divergências e sugestões.
 Saber perguntar e saber escutar.
4.3. As conseqüências da comunicação facilitadora e da escuta efectiva nesse caso são:
 Desenvolvimento da capacidade analítica dos integrantes do grupo.
 Busca colectiva de resolução dos problemas.

4
  Todos se sentem positivamente estimulados a enfrentarem as situações
desafiadoras num clima de apoio, confiança e ajudas mútuas.

BLOCO 5: PONTOS-CHAVE
 A escuta efectiva se caracteriza por praticar a escuta activa, ou seja, focar em
melhor compreender os outros. demonstrar respeito à pessoa com quem estar a
falar, receber do outro a informação correctamente, escutar bem e sem interrupção,
parafrasear o que escutou, para se assegurar que a compreendeu bem, e observar
e interpretar os sinais de comunicação verbal e não verbal.
 O Técnico de Medicina deve ficar face a face com o utente, mostrar interesse e
respeito, saudá-lo cortesmente e lhe dar toda a atenção.
 A escuta efectiva e a comunicação facilitadora devem ser aplicadas quando se tem
que orientar, acalmar ou aconselhar o utente e seus familiares numa situação de
emergência.
 A escuta efectiva pode ocorrer nos trabalhos de grupos dos estudantes
possibilitando eficácia no seu processo de aprendizagem.