Universidade Nove de Julho

Curso de Graduação em Enfermagem

Módulo: Gestão de Equipes

COMUNICAÇÃO NA ENFERMAGEM

Profª Elisangela Teixeira Alves

Prof: Elisangela Alves
 Roteiro de aula
➢ Tema: Comunicação na Enfermagem
➢ Objetivo da aula: Apresentar aspectos sobre processo de
comunicação na Enfermagem
➢ Competência: Conhecer, compreender e aplicar o processo de
comunicação na Enfermagem
➢ Conhecimento: Processo de Comunicação na Enfermagem
➢ Habilidade: Aplicar de maneira eficaz o processo de Comunicação
na Enfermagem
➢ Atitude: Responsabilidade, respeito, acolhimento, sensibilidade,
empatia
Atividade em dupla:
➢Tempo: 5 minutos

goo.gl/cCFmBp
 Atividade em grupo:
➢Filme: 5 minutos

 Questões norteadoras:
 Observem o processo de comunicação
apresentado no filme e destaquem os
pontos relevantes.
 Tempo: 10 minutos
COMUNICAÇÃO
PROCESSO:

Dinâmico

Irreversível

Bidirecional
 ELEMENTOS DA
COMUNICAÇÃO
Emissor Receptor
Mensagem

Resposta Decodificação
 COMUNICAÇÃO
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:

VERBAL - todo tipo de

passagem ou troca de
informações por meio
de linguagem escrita
ou falada. (Stefanelli; 1993)
 COMUNICAÇÃO VERBAL

FALADA Terapêutica

ESCRITA Não
terapêutica
 Técnicas de Comunicação

Terapêutica:

 Expressão
 Clarificação
 Validação
 Expressão

Técnicas que ajudam a

descrição da experiência e
a expressão de pensamentos
e sentimentos, mais
utilizadas no início da
relação e permitem
estabelecer um clima de
confiança.
 Clarificação

Técnica que ajuda na

clarificação da comunicação
verbal, utilizadas quando se
requer maior esclarecimento
sobre o que o paciente está falando.
 Validação

Técnicas que ajudam a validação

da comunicação verbal,
que permitem a existência
de um significado comum
quanto ao que foi expresso.
 COMUNICAÇÃO
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:

NÃO VERBAL – é aquela realizada

por meio de sinais, gestos,
expressões faciais, posturas,
aparência, vestimentas, adornos,
etc... (Stefanelli; 1993)
COMUNICAÇÃO
NÃO VERBAL
 TIPOS DE COMUNICAÇÃO
NÃO VERBAL

Cinésica

Proxêmica

Tacésica
 CINÉSICA

É a linguagem do corpo,
ou seja, os seus movimentos,
desde os gestos manuais,
movimentos dos membros,
movimentos de cabeça,
até as expressões mais sutis,
como as faciais.
 PROXÊMICA
É a parte da comunicação que estuda o
homem e sua relação com o seu espaço.
Divide-se em :
•Espaço pessoal (bolha
invisível) – é o espaço que você
tolera do outro.
•Territoriedade – é a área que o
indivíduo determina como sua,
defendendo- a de membros da
própria espécie.
 TACÉSICA
É a parte da comunicação que
estuda o tato.
Toque terapêutico –
imposição de mãos, toque
que mexe com a energia do
indivíduo;
Toque instrumental –
É o toque que utilizamos no
cuidar do paciente; Contenção
no leito.
 TACÉSICA

Toque afetivo –
é o toque que utilizamos para
demonstrar afeto. Abraço
 COMUNICAÇÃO E ENFERMAGEM

• Fundamental para o trabalho dos

enfermeiros junto à equipe e aos clientes
atendidos;
• Importante para transmissão de
informações e persuasão de pessoas;
• Cabe ao enfermeiro prepara-se e utilizar
técnicas corretas de comunicação verbal e
não-verbal.
 FERRAMENTAS DA COMUNICAÇÃO
• Verbalização - Clara, simples, direta e
curta;
• Postura – respeitosa, dando oportunidade
do outro se comunicar, aberta;
• Escrita - Clara, simples, direta, curta, de
•

fácil entendimento, evitando dupla

conotação;
•Imagem pessoal
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

• Processo dinâmico;
• Importante aspecto inserido no cuidado
de enfermagem;
• Contribui para melhor assistência ao
•

cliente e à família, bem como na gestão

da equipe;
• Elemento de extrema importância para
a liderança do enfermeiro.
 Referências

1. Braga EM, Silva MJP. Comunicação competente – visão de enfermeiros especialistas

em comunicação. Acta Paul Enferm. 2007; 20(4):410-14.
2. Stefanelli MC. Comunicação com o paciente: teoria e ensino. São Paulo: Robe; 1993.
3. Silva MJP. Comunicação tem remédio: a comunicação nas relações interpessoais em
saúde. São Paulo: Gente; 2006.
4. Jesus MCP, Cunha, MHF. Utilização dos conhecimentos sobre comunicação por alunos
de graduação em enfermagem. Rev Latino-am Enferm. 2008; 6(1):15-25.
5. Pontes AC, Leitão IMTA, Ramos IC. Comunicação terapêutica em Enfermagem:
instrumento essencial do cuidado. Rev Bras Enferm. 2008; 61(3):312-8.
Contamos com o nosso
trabalho em equipe!

OBRIGADA!