Novas Demandas do Contexto Profissional:
as Habilidades Sociais Profissionais
CAPITÃO-TENENTE (T) CAMILA MENKES
Vinculada ao Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha
Graduada em Psicologia pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC/RJ);
MBA em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV);
Mestranda em Psicologia Social na Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ).
Resumo
Estudos atuais apontam que a capacidade de interagir
socialmente tornou-se fundamental para a obtenção do
sucesso profissional. Este artigo tem por objetivo rea-
lizar uma revisão teórica acerca das habilidades sociais
necessárias ao contexto profissional, levando-se em con-
sideração as mudanças organizacionais atualmente vi-
venciadas. Para tanto, os temas subjacentes a essas ques-
tões foram tratados da seguinte forma: (1) apresentação
das principais mudanças organizacionais e como estas
afetam as relações interpessoais no mundo do trabalho;
(2) definição das principais habilidades necessárias ao
contexto profissional; e (3) indicação do Treinamento
em Habilidades Sociais (THS) como uma ferramenta para
a melhoria do desempenho social dos trabalhadores.
Introdução
As últimas décadas do século XX marcaram o início
de uma nova era: a sociedade pós-industrial. Nesses
novos tempos, o mundo passou a enfrentar problemas
complexos e instabilidade em níveis sem precedentes.
Grande parte das organizações passa a realizar ativi-
dades de elevada complexidade, em situações de insta-
bilidade e com poucas informações acerca das variáveis
que podem interferir em seus processos. As organiza-
ções precisam ser mais flexíveis e inovadoras, adaptan-
do-se continuamente às novas exigências.
O principal desafio nesse novo contexto refere-se à
necessidade de adaptação das pessoas aos novos pro-
cessos de trabalho que, mais do que nunca, remetem
diretamente às relações interpessoais, com maior va-
lorização do trabalho em equipe, criatividade, intui-
ção e autonomia na tomada de decisões (DEL PRETTE
& DEL PRETTE, 2008).
O mercado de trabalho restrito e competitivo passa
a valorizar, além das competências técnicas, as habi-
lidades de interação. Já não importa apenas o quanto
somos inteligentes, a nossa formação ou grau de espe-
cialização, mas sim a forma como lidamos com nós mes-
mos e com os outros: a capacidade de interagir social-
mente torna-se um grande diferencial.
Ano 01 | Número 01 | 2011 | ISSN 2238-1139
As Habilidades Sociais
Profissionais
Uma série de mudanças no mundo do trabalho e nas
organizações estão afetando de forma notável as rela-
ções interpessoais que ocorrem nesse contexto, sendo o
trabalhador pressionado a responder de maneira eficaz
às diversas demandas de relacionamento proporciona-
das pelo seu ambiente de trabalho. Algumas destas mu-
danças organizacionais são destacadas por Gil (1998):
a) desenvolvimento de novas formas de produção, com
importante concentração no setor de serviços, gerando
maior quantidade de contatos interpessoais;
b) novos tipos de trabalho que requerem maior valoriza-
ção do trabalho em equipe;
c) incorporação de trabalhadores estrangeiros, gerando
grande heterogeneidade étnica e cultural da força de tra-
balho; e
d) fortalecimento de movimentos centrados na melhoria
da qualidade de vida no trabalho.
Essas novas demandas que surgem no mundo do tra-
balho exigem que o profissional apresente, além das ha-
bilidades motoras, técnicas e administrativas, um con-
junto de habilidades sociais necessárias para estabele-
cer relações interpessoais eficientes e satisfatórias no
âmbito do trabalho: as habilidades sociais profissionais.
Del Prette & Del Prette (2008, p.89) definiram o con-
ceito de habilidades sociais profissionais como sendo
“aquelas que atendem às diferentes demandas interpes-
soais do ambiente de trabalho objetivando o cumpri-
mento de metas, a preservação do bem-estar da equipe
e o respeito aos direitos de cada um”.
Contextos específicos requerem um conjunto de habi-
lidades sociais que podem ser cruciais para a qualidade
dos relacionamentos.
No contexto do trabalho, as seguintes habilidades
sociais ganham relevância (DEL PRETTE & DEL PRETTE,
2006):
a) manter relações produtivas e satisfatórias no ambien-
te de trabalho;
b) resolver conflitos interpessoais e intergrupais;
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 Em outro estudo, Sarriera et al. (2000) elaboraram um
programa de inserção no mercado de trabalho para adoles-
centes, composto de três módulos: projeto ocupacional,
habilidades sociais e conhecimentos/atitudes relativos ao
trabalho. Os resultados confirmaram o desenvolvimento
das habilidades sociais, tendo sido promovidas mudanças
em cinco dos sete itens avaliados: vencer dificuldades em
lidar com entrevistas de emprego, sentir confiança para
buscar emprego, ter habilidades de enfrentar compromis-
sos, falar com chefes e lidar com críticas.
Outros programas também têm sido utilizados visan-
do o desenvolvimento da capacidade de interação social
no ambiente profissional, como o Individual Coaching
for Effectiveness, que possui avaliações sistemáticas
que comprovam sua eficácia (PETERSON, 1996). O par-
ticipante típico desse programa submete-se a uma ses-
são inicial de um ou dois dias de avaliação diagnós-
tica e feedback, seguida de uma fase de treinamento,
que envolve um dia de treinamento por mês durante os
seis meses seguintes. Nesse treinamento, objetivos de
aprendizagem comportamental específicos são desen-
volvidos para cada indivíduo e definidos em termos de
comportamentos desejáveis no trabalho.
O Consortium for Research on Emotional Inteligence in
Organizations patrocinou uma revisão da pesquisa de
treinamento e desenvolvimento para identificar os fa-
tores que contribuem para uma aprendizagem social e
emocional mais eficaz em locais de trabalho (CHERNISS
et al., 1998). Essa revisão levou a uma série de diretri-
zes práticas de base empírica. Dentre outros aspectos,
as diretrizes incluem a avaliação das forças e limites
de cada pessoa com relação às competências fundamen-
tais; a determinação de objetivos claros e possíveis de
serem atingidos; a utilização de métodos experimen-
tais; a viabilização de oportunidades para a prática do
aprendizado; e a condução de pesquisas de avaliação
constantes.
Diante da intensa demanda de convivência social e
da necessidade de relações interpessoais mais satis-
fatórias, pode-se afirmar que o THS tem se mostrado
uma prática efetiva em promover o desenvolvimento
interpessoal no contexto profissional.
Considerações Finais
A questão das novas demandas do mundo do trabalho
possibilita a reflexão acerca da importância das habili-
dades sociais nessa nova realidade. Saber relacionar-
-se passa a ser tão ou mais importante do que apenas
saber fazer. Entretanto, nem todos apresentam as habi-
lidades sociais requeridas em seu contexto profissional,
daí surge a importância de que as empresas utilizem
ferramentas válidas que possam desenvolver algumas
destas habilidades.
O Treinamento em Habilidades Sociais é uma destas
ferramentas. Resta reconhecer se as empresas estão
dando a devida atenção às habilidades sociais necessá-
rias ao desempenho específico de cada função; se estão
disponibilizando recursos para que o THS seja desen-
volvido e, ainda, se as condições e o ambiente de traba-
lho são capazes de proporcionar estímulos que visem à
manutenção e à generalização dos resultados esperados.
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Outro aspecto a ser considerado é a necessidade de
mudança no tipo de formação que é proporcionada aos
universitários de hoje. As Universidades precisam se
adaptar às novas demandas organizacionais, passando
a considerar em seus currículos, além dos aspectos téc-
nicos da formação profissional, os aspectos interpes-
soais que, certamente, serão exigidos de seus futuros
profissionais como um diferencial competitivo nas mais
diversas seleções de emprego.
Ao valorizar as habilidades sociais no contexto pro-
fissional, as organizações possibilitarão a realização
de um trabalho efetivo, proporcionando, além de me-
lhorias no desempenho profissional, maior realiza-
ção pessoal e profissional para seus funcionários.
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