A hamburgueria soft burguer, percebeu que não estavam conseguindo fidelizar seus clientes.

Ao contratar os serviços de consultoria foi exploradas as possibilidades e as hipóteses para que

a partir disso seja elaborada uma pesquisa de mercado.

De imediato pode ser observado que não houve um estudo para selecionar um público alvo o
que pode ser um fator problemático visto que a forma como o marketing se comunica precisa
ser com uma linguagem específica para cada público.

Outra possibilidade de não fidelização dos clientes seria a falta de inovação no cardápio.
Ainda que o público esteja satisfeito com a qualidade dos lanches vendidos acrescentar opções
novas de hambúrgueres pode atrair despertar a curiosidade de clientes que já conhecem o
produto.

Também foi observado que a embalagem ao qual o produto era entregue tinha um formato
muito simples sem a logomarca da empresa Desta forma, forma não gerou nenhum impacto no
cliente quando foi recebido pelo sistema de delivery.

A primeira sugestão de melhoria será um estudo para determinar o público alvo. A partir disso
criar uma campanha de marketing e promoções voltadas a fidelização dos clientes como por
exemplo cartão fidelidade onde cada compra que o cliente fizer acumula pontos que poderão
ser trocados por um brinde.

Além da criação de promoção de fidelização sugere-se também mudança no cardápio

acrescentando um ou 2 produtos e retirando aqueles que não são tão escolhidos pelos clientes
na hora da compra.

a embalagem do produto também deverá ser modificada tanto a sacola quanto a caixa e os
guardanapos deverão ser impressos com a logomarca da empresa agregando desta forma valor
ao produto.

Por fim, uma pesquisa de mercado deverá ser aplicada aos clientes na tentativa de
compreender o porquê do cliente não voltar a comprar no estabelecimento.

A pesquisa deverá conter as seguintes perguntas;

1° Notamos que você deixou de comprar nossos produtos e gostaríamos de saber o motivo.

(. ) O produto não atendeu às minhas expectativas

(. ) Demora na entrega do produto

(. ) Custo inviável

(. ) Outros--------------------------------------------

2° Você pretende voltar a comprar nossos produtos?

( ) Sim

(. ) Não

3° De 0 a 10 quanto você indicaria o nosso produto para um amigo?

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4° Dê uma sugestão de melhoria

A pesquisa deverá ser enviada para o cliente que compraram uma vez e não fez uma nova co
nova compra. Deverá ser enviada via whatsapp com um texto explicando sobre a pesquisa e se
o cliente tem disponibilidade para responder a pesquisa.

A pesquisa deverá ser enviada para o mínimo 50 clientes e no máximo de 100 clientes. No na
região em que o produto é vendido.

Após a coleta dos dados, outras ações serão tomadas, afim de fidelizar os clientes.

Referências.

Material de estudo complementar

https://www.agendor.com.br/blog/questionario-sobre-fidelizacao-clientes/